kdy látka vyhraje nad celebritou?
Hilton to opravdu udělal. Jsou kolové ven A-seznam celebrity jako Anna Kendrick a zahájila skutečně masivní mezinárodní pozemní kampaň, která nasycené každé domácnosti na světě. Kampaň měla jednu zprávu: nikdy nebudete muset hledat nikde jinde než Hilton za nejlepší ceny, a pokud najdete lépe jinde, existuje politika bez potíží, která vám poskytne 25% slevu. Byl zcela navržen tak, aby vám pomohl důvěřovat Hiltonovi, a mají pocit, že chtějí udělat správnou věc.
s lítostí vám musíme zpráva po připojení, hraní a poslech, že je to celkem bulls**t. Je to opravdu nešťastné pro všechny, včetně vás a Hilton. Nakonec, hotely chci si rezervovat přímé, takže je téměř nemožné pochopit, proč by Hilton ohrozit, přesto mají…
- přímé Rezervace znamená, že řetězce nemusí platit on-line cestovní agentury a komise.
- pokud máte s reklamací velké zkušenosti, budete se dívat na jiné značky méně.
- chcete si rezervovat přímo, protože získáte body a výhody.
- jediným důvodem, proč si rezervovat direct, je lepší cena. Tím, že vám oba vyhrají.
nejen, že jsou naše ceny nikdy uzavřeno, ani žádnou slevu, kdy dostal – nebylo kam poslat účet za plýtvání náš drahocenný volný čas. Hilton ‚ s „price match guarantee“ byl navržen tak, aby budoval důvěru, a mezi kýmkoli, kdo je dostatečně důvtipný, aby ji použil,je to jen erodováno. Doručená pošta oficiálně zaplavila. Kdy navrhne hotelový řetězec produkt, který dělá to, co říká na plechovce?
„jen jsem to zkusil-agent online chatu řekl, že dostanu sníženou sazbu, a řekl mi, abych si rezervoval pokoj a odeslal formulář. Dostanu odpověď méně než 30 minut později říká, že rezervační stránky jsem použil byl „nezpůsobilý“. Nejsou uvedeny žádné informace o tom, které stránky jsou způsobilé.
došlo také k významnému rozdílu v ceně-146 euro proti 98 euro.
příště budu rezervace levnější 3D Party sazba.“
v dokonalém světě by značky fungovaly s minimem jedné základní linie: prostě nikdy nelžete svým zákazníkům. Stejně jako hotely i nadále odnést jednoduché věci, jako je snídaně, bezplatné wi-fi, nebo podívejte se na minulost, když se vzbudíš, je to malé věci v rámci věrnostního programu, které mohou ovlivnit budoucí nákupy. Záruka, že rezervace s Hiltonem je opravdu správným krokem pro výhody a nejnižší cena se zdála jako skvělý způsob, jak začít, což jim nakonec ušetří peníze,ale pak se Komentáře zaplavily.
„buďte opatrní-to nemusí být to, co se zdá. Měl jsem přesně stejný pokoj, stejná data, stejný # lidí, stejné storno podmínky. Mluvil jsem s několika lidmi v Hiltonu a nakonec jsem řekl, že nectí cenovou shodu z konkrétního webu, který jsem použil. Byl jsem zklamaný, protože jsem našel nižší cenu, která by měla být oceněna tímto cenovým zápasem, a to nebylo. Ztratil jsem důvěru v reklamu Hilton.“
opravdu vám dlužíme omluvu, protože jsme ji také koupili. Dostali jsme e-mail, přečetli jsme si briefing a napsali článek o tom, proč by hiltonova záruka měla skutečně fungovat, a opravdu by mohla být lukrativní. Znělo to tak dobře a tak jednoduše, ale pak se otevřely stavidla komentářů a e-mailů. Ze všech, ani jeden neřekl, “ Jupí, to fungovalo.“Místo toho, oni všichni sdíleli podobné vlákno: Hilton by se najít bezvýznamná formalita, nebo alespoň tvrdí, a pak popírat pohledávky.
„včera jsem měl podobný problém. Našel jsem Hilton pokoj, který měl ‚speciální sazba‘ na hotels.co.uk což bylo £20 levnější za noc (pro 10 noci) než na hilton.KOMA. Před rezervací jsem zavolal na linku pomoci a bylo mi řečeno, že by se cena neshodovala jako hotels.co.uk nabízel speciální sazbu. Osoba, se kterou jsem mluvil, mi řekla, že bych si měl rezervovat pouze na webových stránkách 3rd party (což jsem udělal). To mi nedává smysl, protože všichni víme, že Hilton obdrží pouze zlomek ceny, kterou jsem zaplatil, jako hotels.co.uk bere obrovský řez, ale jejich ztráta!“
Co je urážlivé je, že oni vytvořili kampaň navržen tak, aby budovat důvěru, aniž by ve skutečnosti dělat nic vydělat. Není pochyb o tom, že Joe nebo Jane traveler věří Anně Kendrickové, protože kdo by ne? Asi byli nadšení. Proč je zklamat? Je to ještě více šokující, protože je to jeden z mála hotelových problémů, kde by naše potřeby *měly být* v souladu s jejich. Šetří tím, že neplatí provizi webům, jako je Expedia, a rádi ušetříme tím, že získáme nejlepší cenu. Dostaneme nejlepší cenu, ušetří nám to a všichni odejdou šťastní.
proto byl svět naštvaný na Tigera Woodse. Nikdo se nestará o to, co někdo ve svých mimoškolních aktivitách dělá jako špinavec, ale to není způsob, jakým byl Tiger Woods nikomu prodáván. Prodali nám sen o dokonalém manželovi, otci a sportovním hrdinovi, který překonal protivenství-jen aby zjistil, že buď je, nebo je špinavec. To vás šílí za to, že jste prodali marketingovou lež, spíše než jen lhostejný cestovatel.
podle každého datového bodu, který jsme obdrželi, Hilton zjevně nikdy neměl v úmyslu vyhovět jedinému nároku. Chtěli jen více lidí rezervovat přímo na ušetřit na provizi, aniž by ve skutečnosti dělat nic vydělat. Je těžké pochopit, jak v roce 2019, ve věku internetu, budou úniky, Wikipedie a okamžité virové příběhy, které značka prostě nedostane, že lidé jsou chytří-skutečně vypadat — Jako blog, jeden z nejtěžších věcí je ilustrující, když něco, co je opravdu skvělé po tolika věcí, které mají údajně být, ale nejsou. Bolí mě, že jsme koupili to nehorázná lež a pravděpodobně pomohl prodávat to na vás, jako když prodali bodů a devalvovat je ve stejném týdnu.
pokud je svět cestování skeptický vůči hlavním značkám, je to kvůli tomu. Stejně jako když letecká společnost ignoruje vaše první 7 e-maily, a pak se uvolní 8., dělat něco nemožného ničí loajalitu navždy. V době, kdy dostanete to, co chcete, ztratili a vy také. Proč to neudělat hned napoprvé? Určitě by to ušetřilo na personálních nákladech? Dobrá vůle z toho, že proces reklamace je snadný a zbavuje se značky placení provize online cestovním kancelářím, je k nezaplacení. Říkat whoppers zákazníkům a platit Anně Kendrickové, aby je prodala-nákladné.