Tep Wireless – zničil moje dovolená – Londýn Fórum

prohledal jsem toto fórum, viděl jsem pár příspěvků ohledně této společnosti. Chtěl jsem začít nové vlákno, protože jsem četl některé příspěvky a odpovědi o této společnosti, nebylo to podobné mým zkušenostem. Proto o tom zveřejňuji nové vlákno, abych varoval ostatní. Kvůli tomuto problému, během tří týdnů jsem nebyl schopen zůstat v kontaktu se svou prací a rodinou v Hongkongu. Nemohl jsem si užít dovolenou bez starostí, protože jsem se obával, že mi začnou nabíjet kreditní kartu poplatky, které nebyly schváleny mnou. Jejich vysvětlení bylo, když jsem klikl souhlasit s pronájmem od nich, to znamená, že si účtují mou kreditní kartu s příplatky, které uznají za vhodné. Strávil jsem mnoho dní, stojící na ulicích Londýna snaží zavolat jejich linku podpory, nebo byla pře s nimi !

od roku 2007 jsem expertem na TA. Jsem zkušený cestovatel a není to poprvé, co jsem si na cestu pronajal „kapesní wifi“. Je to však poprvé, co jsem si pronajal od této společnosti s názvem TEP WIRELESS ! To byla moje první cesta do Londýna, která je tři týdny dlouhá, proto jsem si myslel, že bych si měl pronajmout kapesní wifi zařízení, abych se vyhnul nabíjení $ 198 HKD denně po dobu 3 týdnů za datový roaming od mého poskytovatele HK.

no, ukázalo se, teď jsem byl účtován více, než kdybych jen zapnout denní datový roaming pass!

pronajal jsem si od této bezdrátové společnosti TEP, protože jsem zkoumal naši cestu v Londýně a tato společnost byla spojena s webem VISIT BRITAIN. Myslel jsem, že to musí být seriózní a důvěryhodná společnost. Dokonce jsem se podíval na jejich ceny a pomyslel jsem si, že pokud zaplatím za neomezenou možnost internetu, je to stále dostupnější než datový roaming každý den. Zaplatil jsem to a nePřemýšlel jsem nad tím. Moji přátelé, kteří cestovali ve stejnou dobu jako my, a také z Hongkongu, pronajali svá kapesní wifi zařízení od Hongkongské místní společnosti. (Měl jsem to udělat místo toho!)

vše je v pořádku, vyzvedl to na příjezdech Heathrow, na přepážce s nadměrnými zavazadly. Všechno bylo uvnitř obálky. Zapnul jsem to a všechno bylo skvělé. Po 5 dnech jsem dostal e-mail od Tep. To řekl, že jsem skončil s použitím všech mých využití dat povolených na mém pronájmu. (Měl jsem ještě 15 dní !) a já jsem byl pomocí wifi v našem bytě, a v restauracích, kdykoli jsme mohli, protože to bylo jen v pořádku signál. Použil jsem pouze kapesní wifi Pro Whatsapp, e-maily a nahrál pár fotek na Facebook. Nepoužil jsem ji pro streamování videa nebo stahování velkých souborů, protože baterie telefonu a kapesní wifi baterie by nevydržely tak dlouho, proto jsem ji používal opatrně a opatrně. Je to vlastně způsob, jakým vždy používáme kapesní wifi zařízení na jiných místech, kam jsme cestovali.

ignoroval jsem jejich e-mail, na první, protože jsem byl na neomezený plán, myslel jsem, že by to mohlo být obecné e-mailové oznámení, které posílají svým zákazníkům, jen aby jim připomenout, nebo tak něco. Pak jsem od nich obdržel další e-mail, že budou automaticky nabíjet mou kreditní kartu, když dokončím používání 200mb, které mi laskavě dávají, protože jsem vyčerpal svůj neomezený datový tarif. (Zmatený?) Já taky !

zavolal jsem na číslo TEP Wireless. Ukázalo se, že jsem volal do jejich hlavní kanceláře. Chlap jménem GENC odpověděl a já mu řekl svou situaci, a on řekl, Ach, nebojte se o tom, je to neomezený plán, nebudete účtovány další peníze. Požádám však oddělení podpory, aby to pro vás zkontrolovalo. Ale nebojte se, že vás nebudou účtovat.

rozhodl jsem se napsat e-mailovou odpověď na jejich e-mailové oznámení a požadoval vysvětlení.

Chcete-li dlouhý příběh krátký, po zbytek svých dnů v Londýně, více než dva týdny, jsem musel strávit každý den, buď zavoláním na jejich linku podpory (což je opravdu těžké se dostat přes), nebo zavolal své hlavní sídlo, nebo e-mailem, pokud jde o tento problém. Také jsem nebyl schopen používat zařízení už. Na ikoně signálu bylo vždy červené světlo. Takže jsem to nakonec úplně vypnul. Počkal bych, až se vrátím do bytu, nebo se připojím k restauraci, nebo společnost, kterou jsem navštívil pro jejich wifi.

bylo to velmi nepříjemné. Pokaždé, když jsem se dostat mluvit s osobou, řekli mi něco nového. Nejprve Moje „neomezená“ možnost není ve skutečnosti „neomezená“, je to vlastně 500 MB denně. a pokud jste to všechno použili po celou dobu pronájmu, nemůžete ji používat, pokud nezaplatíte více!

řekl jsem jim, že je nemožné, že i při 500mb denně, x 20 dny, že mohu použít to vše za pouhých 5 dní do mé cesty. Říkali, že to je to, co jejich záznamy ukazují. Argumentoval jsem s nimi, že to není možné, a odmítám to přijmout. Řekli, že se musí znovu podívat na můj nájemní účet a zavolat mi zpět. V příštích několika dnech jsem zařízení vypnul. Nikdo mi nezavolal. Pak přišel další e-mail, který říká, že můj 200mb je vyčerpán.

nakonec jsem souhlasil s platbou za neomezenou možnost znovu po dobu 12 dnů. Vrátili můj e-mail a řekli Ne, nemůžete. Musíte zaplatit za 1 Gb nebo 3 GB…atd.

nechtěl jsem se s nimi hádat, nikam to nešlo. Řekl jsem, v pořádku, účtovat mi 1GB top up pro USD $ 39,99 . To by mi mělo trvat do konce 12 dnů.

pak z ničeho nic, moje kreditní karta byla účtována USD $ 119 . 97

napsal jsem a zavolal, žádná odpověď, proč to bylo účtováno, až o několik dní později jsem se pokusil znovu zavolat. Prošel jsem, podpora mi řekla, že jsem byl účtován třikrát 1 GB, protože jsem překročil limit již tři dny. Pak řekl ok, byla to chyba poté, co jsem vysvětlil svou situaci. Pak řekl, že byste měli být obviněni pouze jednou. Takže Zrušíme poplatek ve výši USD $ 119.97 (zastaví to).

příběh pokračuje, v posledních dvou dnech se mnou mluvil další zástupce a řekl mi ten chlap, který řekl, že zastaví poplatek USD $ 119 . 97 je nový chlap, neví, o čem mluví. Takže se mýlí.

zeptal jsem se jí, „nový“ chlap se mýlí a neví, o čem mluví…. je to můj problém ?!!?!

takže souhlasila Ano, Je to jejich firemní problém. Poté, zavolala mi zpět o dvě hodiny později říkala, že reaktivoval svou Sim kartu, (nemohl jsem použít to, že ráno vůbec) a řekl bych účtována jen USD $ 39.99

číslo Mé kreditní karty je v jejich rukou, tato společnost jen poplatky, kdykoli budou chtít, aby se se všemi druhy výmluv. Můj poplatek $ 119.97 je stále účtován. Vracet. Musím je honit s American Express. Pak si chci stěžovat, že 140 eur, které jsem zaplatil za pronájem 3 týdnů, byl úplně podvod.

Omlouvám se za tento dlouhý příspěvek, ale NIKDY jsem se nesetkal s tak strašně společnosti a hrozné zákaznický servis během cesty….. Doufám, že mohu dostat své poplatky vráceny, a varovat ostatní, NEPRONAJÍMEJTE kapesní WIFI zařízení z tohoto tep WIRELESS!

upraveno: Před 6 lety

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.