Tyto nástroje jsou důvodem, proč je Amazon úspěšný

CNBC nedávno zaslali kopii první popis práce písemné a inzeroval Jeff Bezos v prvních dnech Amazon. Bezos hledal vývojáře, aby “ pomohli průkopníkovi obchodu na internetu.“

Jeff Bezos rád píše. Hodně. Ve svém výročním dopise akcionářům, Bezos dělá více než poskytnout přehled o výkonu Amazonu; pomáhá akcionářům pochopit, v čem se Amazon liší. Bezos vždy dělá ještě jednu věc: přikládá kopii prvního ročního dopisu akcionářů, který napsal v roce 1997, aby posílil svůj závazek, že Amazon bude vždy fungovat s myšlenkou, že je den 1.

přináším jiný pohled, když píšu o Amazonu, protože jsem bývalým výkonným ředitelem společnosti. Mým primárním cílem bylo analyzovat společnost zevnitř. Konkrétně jsem chtěl pochopit, co dělá Amazon, Amazon? Pokud budou úspěšní při identifikaci „tajnou omáčkou“, abych tak řekl, mým záměrem bylo odpovědět na tuto otázku: Je to, co Amazon se převoditelné na jinou společnost?

uspěl jsem? Do jisté míry ano.

jak již bylo zmíněno, Jeff Bezos miluje psát. Bezos se poslední roční akcionářem dopis demonstruje jeho pochopení toho, jak používat jazyk, aby předem své osobní přesvědčení, vzdělávat ostatní a velení publikum. Co je na tomto dopise jedinečné, nicméně, je to, že rozšiřuje jednu z technik, které jsem označil za hlavní důvod úspěchu společnosti-šestistránkové příběhy. Ten druhý? Interní tisková zpráva.

než se pustím hlouběji do tohoto článku, chci objasnit, že nenaznačuji, že důvodem úspěchu Amazonu jsou pouze šestistránkové poznámky a tiskové zprávy. Nejsou. Amazon uspěje, protože přitahuje a najímá nejschopnější jedince z celého světa.

Amazon Secret Sauce

i když je absurdní věřit, že něco tak jednoduchého jako interní tiskové zprávy a šest-stránka memo mohou být považovány za primární mezi klíče Amazon úspěch, to je pravda.

Poznámka: Tisková zpráva je určena pouze pro interní použití. Ačkoli je napsán ve formě skutečné Tiskové zprávy, není distribuován do tisku k publikaci.

Amazon je zaměřen jako laser na zákazníky. Místo toho, začínat s myšlenkou na produktu a snaží se přesvědčit vedení, že zákazníci budou „milovat nápad,“ Amazon funguje z pohledu zákazníka přijít s nápady, které budou legitimně vytvářet hodnotu.

například Prime byl vytvořen, protože v Amazonu bylo chápáno, že zákazníci chtějí nakupovat kvalitní produkty za méně peněz a zákazníci chtějí přijímat produkty co nejrychleji. Prime se zdálo být řešením, které by vyhovovalo oběma těmto potřebám zákazníků.

interní tiskové zprávě bylo napsáno, soustředěný kolem existující problém (vysoké náklady, pomalé dodávky), proč současná řešení se nepodařilo opravit problém, jak nový produkt (Prime) by odfouknout všechny stávající řešení. Přečetl jsem si původní tiskovou zprávu pro Prime a Prime Now a mohu potvrdit, že skutečné programy dosáhly cílů, jak je uvedeno v každé tiskové zprávě.

na vysoké úrovni se tisková zpráva řídí tímto obrysem:

• Nadpis: pojmenujte produkt způsobem, který čtenář (tj.
• podokruh: popište trh pro daný produkt a jaký přínos mají. Jedna věta jen pod nadpisem.
• shrnutí: uveďte souhrn produktu a přínos. Předpokládejme, že čtenář nebude číst nic jiného, takže tento odstavec je kritický. Poznámka: Pokud se snažíte napsat shrnutí, ustupte a přehodnoťte myšlenku.
• problém: popište problém, který váš produkt řeší. Ujasněte si to.
• řešení: popište, jak váš produkt řeší problém. Buďte nadšení!
• citace od vás: citace od mluvčího ve vaší společnosti. Například: „zákazníci Amazonu chtějí dodávky ve stejný den. Vytvořili jsme Prime a Prime Now, abychom našim zákazníkům poskytli dodávky za pouhé dvě hodiny, “ uvedl zakladatel Amazonu Jeff Bezos.
• jak začít: popište, jak snadné je pro zákazníky začít službu používat.
• nabídka zákazníků: Poskytněte nabídku od hypotetického zákazníka, která popisuje, jak zažili výhodu. Například: „byl jsem ohromen, že jsem si mohl objednat proteinové tyčinky a doplňky před tréninkem a obdržet je ve stejný den,“ uvedl Brittain Ladd.
• uzavření a výzva k akci: posílit zákazníkovi, proč je produkt nebo služba nutností, a posílit hodnotu vytvořenou pro zákazníka.

když jsem pracoval pro Amazon, napsal jsem několik tiskových zpráv, četl jsem četné Tiskové zprávy a učil jsem ostatní, jak psát tiskové zprávy. Nikdy jsem nebyl svědkem toho, že se produkt nebo služba staly realitou, pokud tisková zpráva účinně neidentifikovala hodnotu produktu nebo služby pro zákazníka. Někdy.

pravidlo jsem použil na Amazon byl tento: Když to bylo těžké napsat tiskovou zprávu, nebo pochopit, proč se výrobek nebo služba by přidat hodnotu pro zákazníky, výrobku nebo služby, nestojí za námahu. Dít.

byl jsem v mnoha situacích, od doby, co jsem odešel Amazon, kde jsem byl schopen zjistit, že psaní tiskové zprávy by zachránil konzultaci klient miliony dolarů a bezpočet hodin promarněného času a úsilí. Jak? Tisková zpráva na začátku procesu by určila, že společnost se zaměřuje na samotný produkt-nikoli na zákazníky. V takových situacích mě nikdy nepřekvapí, když zákazníci odmítnou nabízený produkt nebo službu.

technika I kreditní nejvíce pro poskytování Amazon výhodou je disciplinované a přísné použití šesti-stránky poznámky odkazoval se na jako „šest pager“ uvnitř Amazon. Stejně jako v tiskové zprávě jsem napsal mnoho šest pagerů uvnitř Amazonu a učil jsem ostatní ve společnosti, jak lépe používat šest pagerů k prosazování nápadu na produkt nebo službu.

Šest-pagery dárek a odpověď v mučivou detailu, kdo, co, kdy, kde a proč produktu nebo služby. Echo je skutečné zařízení, takže šest-pager bude zahrnovat obrovské zprávu o specifikacích produktu, hodnota pro zákazníka, technologie, požadavky v rámci Amazon uvést výrobek na trh, rozpočet, atd.

šest-pager napsal o Předsedovi by se více zaměřit na požadavky dodavatelského řetězce a logistiky, jak uspokojit poptávku, určit, které produkty jsou Prime způsobilé, vnitřní systémy požadavky, rozpočet, hodnota pro zákazníka, atd.

Stejně jako tiskové vydání, nikdy jsem svědkem výrobek nebo službu, se stal realitou na Amazon, pokud šest-pager obsahoval požadované údaje a byla schopna jasně formulovat hodnotu pro zákazníky a Amazon. Vedení společnosti Amazon věří v použití šesti pagerů 100%.

skutečnou hodnotu šest-pager, který jsem identifikoval, je toto: To síly, jinak práce a rozptylovat vedení dát své maximální pozornost a stanovisko k rozhodnutí. Tento bod nemohu dostatečně zdůraznit: Vyžadují vedení a kolegové sedět v místnosti, přečtěte si každou stránku (přední a zadní), na šest stránek memo, diskutovat a pitvat dat a myšlenka prezentována, a pak učinit rozhodnutí k pohybu vpřed je velmi silný management a rozhodovací metodiky.

šest pagerů zabraňuje skrývání. Šest pagerů odděluje několik životně důležitých nápadů a produktů od triviálních mnoha. Šest pagerů identifikuje, kam by se společnost měla zaměřit a proč. Šestičlenné strany prosazují disciplínu a přísnost při rozhodování. Šest pagerů je vynikajícím nástrojem pro správu.

Mohou Jiné Společnosti Dělat Totéž?

není žádným tajemstvím, že většina společností se snaží konkurovat Amazonu.

Amazon zdokonalil použití tiskové zprávě a šest-stránka memo dát jeho výkonný tým a spolupracovníci rámec pro určování optimální produkty a služby poskytovat zákazníkům. Na základě mých zkušeností a analýz nemohu najít důvod, proč by jiné společnosti nemohly těžit z použití metodiky Tiskové zprávy a šestistránkové poznámky.

zhodnotil jsem také použití Tiskové zprávy a šestistránkové poznámky poradenskými firmami v oblasti řízení. I když mám ve své poradenské sadě nástrojů mnoho nástrojů, i když mám jen možnost vybrat dva, vybral bych si tiskovou zprávu a šestistránkovou poznámku nad vším ostatním. Žádný vtip.

ve skutečnosti používám hybridní verzi šesti pagerů pro články, které píšu pro Forbes.

například, strategie a doporučení, které jsem identifikoval pro Campbell Soup a že jsem napsal o tom v tomto článku byly vytvořeny psaní tiskové zprávy, a šest-pager. Jsem přesvědčen, že pokud Campbell Polévka potřebné vedení a spolupracovníků, využívat tiskové zprávy a šest-pagery, rada by nikdy schválila akvizici Bolthouse Farms, Snyder Lance nebo v jakékoliv jiné bývalý generální ŘEDITEL Denise Morrison akvizic.

práce zpět od zákazníka, to, co zákazníci chtějí, je daleko od mrkve a dalších produktů nabízených společností polévky. (Poznámka: zpětná vazba od vedoucích pracovníků, konzultantů a finančních poradců pracujících v Campbell ‚ s, kteří četli můj článek, ověřila, že doporučení, která jsem učinil, byla přesná.)

já použil stejnou techniku k identifikaci a psát o strategiích, které jsem doporučil pro J. C. Penney v tomto článku.

také jsem napsal tiskovou zprávu a šest pagerů, když jsem pracoval jako konzultant pro Kroger. Kroger implementoval většinu doporučení, která jsem identifikoval pomocí technik, které jsem se naučil od Amazonu.

výzvou pro společnosti, které chtějí používat tiskovou zprávu a šest pagerů, je to, že k zvládnutí technik vyžaduje značné množství školení. V mé zkušenosti, příliš mnoho osob mimo Amazon, že pokus o použití dokumentu buď mají tendenci investovat potřebný čas a úsilí při učení skutečně jak napsat a používat oba dokumenty, jak byl navržen.

kromě toho musí být společnosti ochotny integrovat použití Tiskové zprávy a šestistránkové poznámky do své DNA a využít nástroje pro rozhodování a strategii. Ze zkušenosti mohu konstatovat, že produkty a služby, které jsem viděl schválené ve společnostech používajících různá rozhodovací kritéria, by v Amazonu nebyly schváleny pomocí Tiskové zprávy a šestistránkového pageru.

například jsem vytvořil tisková zpráva a šest-pager pro Tesla Model 3 a nemohu najít žádné ospravedlnění pro Tesla výrobní takové auto na prvním místě. Při práci zpět od zákazníka vyzývám Teslu, aby dokázal, že Model 3 splňuje potřeby samotných zákazníků, které se Tesla snaží přilákat.

zdá se, že Elon Musk řídí vyprávění, že Model 3 je potřebný, ne zákazníci. Pickupy a SUV jsou to, co zákazníci chtějí. V roce 2017 byly top 3 novými prodejními vozidly podle objemu prodeje nákladní automobily s více než 2 000 000 prodanými jednotkami. Několik průzkumů zákazníků automobilů zjistilo, že zákazníci nechtějí sedany.

fanoušci Tesly koupí Model 3, protože je to jediná možnost pro vlastnictví Tesly pro mnoho zákazníků. Odhaduji, že Model 3 se stane nejprodávanějším z hlediska příjmů, protože velmi pochybuji, že auto bude oceněno pod 55 000 až 60 000 USD. Také kategorii, kterou Model 3 soutěží, dominují Honda a Toyota.

věřím, že dost aut budou zákazníci přesvědčit, aby koupit Model 3 přes Toyota nebo Honda kvůli „cool faktor“ vozu. Dlouhodobě však bude prodej modelu 3 rapidně vrcholit. Taky, klíčová metrika není nejlepší „prodej nového vozu podle výnosů“, je to celkový počet prodaných jednotek. Honda a Toyota snadno prodají více aut v této kategorii než Tesla.

Pokud Musk spolupracoval s několika nezávislí myslitelé napsat tiskovou zprávu a šest-stránka memo, jsem přesvědčen, že vozidla se doporučuje, aby být navrženy a vyrobeny nebude podobat Modelu 3. Vozidlo by ve skutečnosti bylo typem vozidla, které zákazníci chtějí vs. bylo řečeno, co dostanou. Velký rozdíl.

pro záznam: doporučil jsem Amazonu, aby investoval nebo získal Teslu. Na druhé straně by Tesla měla spolupracovat s Fordem (přednostně) při navrhování a výrobě komerčního elektrického pickupu a SUV.

kdyby Musk využil tiskovou zprávu a šestistránkovou poznámku, dospěl by k poznání, že vzít Teslu do soukromí není zdravá strategie.

Ford, P&G and GAP, Inc., jsou jen některé ze společností, které důrazně doporučuji přijmout použití Tiskové zprávy a šestistránkové poznámky. Ford stále dělá stejné chyby znovu a znovu bez ohledu na generálního ředitele společnosti.

P&G je stará společnost, která potřebuje nové a odvážné myšlení. P&G je také společnost, která bude přijít o významný podíl na trhu, aby Amazon v příštích 5 až 10 let, jako je Amazon značně rozšiřuje jeho soukromé-štítek podnikání. Nejprve si to přečtěte zde: Amazon je centrem generování online poptávky a jak Amazon roste svou přítomnost ve fyzickém obchodě, usnadňuje Amazonu představit své vlastní produkty soukromých značek. Amazon může být stejně velký jako P&G, ne-li větší.

Existuje mnoho dalších příkladů mohu poskytnout, jak a proč se v tiskové zprávě, uvolnění a šest-stránka memo mohl zabránit vedení od špatné rozhodnutí týkající se výrobku nebo služby, které si myslel, že byl dobrý nápad.

Sečteno a podtrženo: Tisková zpráva a šestistránková poznámka fungují, protože identifikují produkty a služby nejdůležitější pro vytváření hodnoty pro zákazníky a urychlují provádění strategie zvýšením rychlosti rozhodování.

měly by společnosti zavést interní tiskovou zprávu a šestistránkovou poznámku do své kultury a způsobu podnikání? Naprosto.

Amazon je Amazon, protože zdokonalil použití obou technik.