Alt-i-en-guiden til at skrive en perfekt ‘hvordan hørte du om os’ undersøgelse

‘hvordan hørte du om os?’undersøgelse er et af de mest grundlæggende kundefeedback-værktøjer, som virksomheder bruger til at lære mere om deres kundebase. Dette spørgsmål vises ofte som en enkeltstående undersøgelse eller er inkluderet i en applikations-eller feedbackformular før eller efter en transaktion.

denne undersøgelse giver et vigtigt stykke information, som virksomheder bruger til kundeopkøb. Ved at vide, hvordan kunderne opdager mærket, kan organisationer fokusere marketing, salg og kundeserviceindsats på kanaler og målgrupper, der er bedst for virksomheden.

i dette indlæg, lad os undersøge, hvordan du kan skabe det perfekte ‘hvordan hørte du om os?’ undersøgelse. Vi inkluderer også nogle alternativer, som dit team kan bruge, hvis du ikke har plads til en enkeltstående undersøgelse i din marketingstrategi.

disse formularer er relativt lette at oprette, da de kun er et spørgsmål langt, og du giver typisk kunden et sæt multiple choice-svar. Den vanskelige del er at mestre timingen og placeringen af undersøgelsen, da dette normalt dikterer, om besøgende vil deltage eller navigere forbi din formular.

derudover er det vigtigt også at bruge den rigtige undersøgelsesopsætning. Du vil gerne bruge en formularskaber, der giver multiple choice-svar i stedet for RTF. Rich tekst vil tillade kunden at skrive ethvert svar, de ønsker, men det vil være vanskeligere at analysere senere. Begrænsning af svar på en liste giver dit team mulighed for at bruge kvantitativ analyse, som er hurtigere og mere konsistent end at fortolke kvalitative svar.

hvis du ikke er sikker på, hvad en ‘ Hvordan har du hørt om os?’undersøgelsen ser ud, læs videre for nogle eksempler nedenfor.

hvordan hørte du om os eksempler

grundlæggende ‘hvordan hørte du om os’ undersøgelse

her er et grundlæggende eksempel på en ‘hvordan hørte du om os?’ undersøgelse. Det spørger, hvordan deltageren opdagede virksomheden og giver fem generelle svar at vælge imellem. Og det giver en” anden ” kategori, så deltageren kan skrive et brugerdefineret svar, hvis ingen af mulighederne er relevante.

‘Hvordan Hørte Du Om Dette Job?’Undersøgelse

Billedkilde

hvis du ansætter, vil du måske vide, hvordan dine bedste medarbejdere finder dig. Tilføjelse af dette spørgsmål til din ansøgning er en fantastisk måde at lære mere om din rekrutteringsproces og forbedre din ansættelsesstrategi.

Lead Capture ‘hvordan hørte du om os’ undersøgelse

denne formularbygger indeholder yderligere felter, der registrerer lead-oplysninger. På denne måde kan din virksomhed få oplysninger om sin kundebase og samtidig tilføje en ny kontakt til sin CRM.

‘Hvordan Hørte Du Om Denne Begivenhed?’Undersøgelse

Billedkilde

hvis du er vært for en begivenhed, kan du medtage dette undersøgelsesspørgsmål i din tilmeldings-eller registreringsformular. På den måde vil dit marketingteam vide, hvor de skal engagere kunder, når de reklamerer for fremtidige begivenheder.

Kundeadfærdsundersøgelse

Billedkilde

i stedet for direkte at spørge kunden, hvordan de opdagede dit brand, kan du spørge, hvordan de typisk finder ud af virksomheder eller produkter i din branche. Det er en skarpere tilgang til emnet, og du kan bruge dette spørgsmål på en formular til erhvervelse af kundeemner, fokusgruppespørgeskema eller spørgeundersøgelse om kundefeedback.

hvordan du placerer dette spørgeundersøgelsesspørgsmål vil sandsynligvis blive bestemt af, hvornår og hvor du udløser din spørgeundersøgelse. Sørg for at overveje dens timing og sætning spørgsmålet, så det passer naturligt med resten af de spørgsmål, som deltageren besvarer.

du kan have svært ved at afgøre, hvilke svar der skal medtages i dit multiple choice. Selvom dette format gør det lettere at fortolke resultater, er afvejningen, at du bliver nødt til at give svarene til deltageren. At give for mange valg kan gøre tingene forvirrende, mens ikke at have nok muligheder kan føre til ufattelige data.

læs videre for nogle eksempler på svar, du kan bruge i din ‘hvordan hørte du om os?’ undersøgelse.

Sample svar på hvordan har du hørt om os

Brug disse svar til lidt inspiration til din formular. For en enklere undersøgelse skal du bruge overskrifterne over afsnittet. Hvis du leder efter mere detaljerede resultater, kan du prøve at tilføje nogle yderligere svar, der findes i punkterne.

annonce

hvis dit marketingteam bygger denne undersøgelse, kan de være nysgerrige efter at vide, om en reklamekampagne fungerer eller ej. I stedet for at bruge et tæppesvar som “reklame” eller “markedsføring” kan du bruge mere specifikke svar til at se nøjagtigt, hvordan en kunde reagerede på dit indhold.

annonce prøve svar:

• salgsfremmende videoer
• Television
• Avis
• Billboard
• Podcast

Internettet

internettet giver forbrugerne adgang til oplysninger så hurtigt som de kan skrive et spørgsmål i en søgefelt. Søgemaskiner har skabt kraftfulde algoritmer, der hjælper folk med at finde præcis, hvad de leder efter, hvilket gør det nemt for brugerne at dele oplysninger online. Hvis du er en cloud-baseret eller SaaS-virksomhed, er det vigtigt at indsnævre præcis, hvordan kunderne finder din hjemmeside.

Internet Prøve Svar:

• søgemaskiner
• sociale medier
• en anden virksomheds hjemmeside
• Jobliste
• Blog
• Kundeanmeldelsessider
• organisk indhold (videoer, billeder, historier)

mund til mund

mund til mund er en kraftfuld måde for kunder at henvise en virksomhed. Mens en peer anbefaling ikke kan nå tusindvis af mennesker, er det 92% mere tilbøjelige til at overbevise en kunde til at købe fra din virksomhed end nogen af dine reklamer.

mund til mund prøve svar:

• Peer-henvisning
• Kundeerklæringer
• arbejdsgiver eller kollega
• Community Forum

begivenheder

nogle virksomheder er afhængige af begivenheder for at møde nye kunder og udvikle salgsforbindelser. Mens dit team muligvis ikke får chancen under begivenheden, du kan medtage en ‘hvordan hørte du om os?’spørgsmål i din begivenhedsregistreringsformular.

Begivenhedsprøve Svar:

• Internet
• Corporate Outing/Social
• netværksbegivenhed
• træningsseminar

andet

du bør altid inkludere muligheden “andet” på din undersøgelse. Dette giver deltagerne mulighed for at udelade et svar eller give et, der måske ikke er inkluderet i multiple choice.

du har også mulighed for at give deltagerne mulighed for at beskrive, hvad deres “anden” kilde er. Dette giver dig nogle yderligere kvalitative oplysninger, som du kan bruge til at omkategorisere svaret.

for nogle virksomheder er det måske ikke fornuftigt at have en selvstændig ‘ hvordan hørte du om os?’ undersøgelse. Det er dog stadig vigtigt at finde ud af, hvor dine kunder kommer fra.

derfor er vi kommet med nedenstående alternativer, som din virksomhed kan bruge, hvis en ‘hvordan hørte du om os?’undersøgelse er ikke rigtigt for dig.

alternativer til hvordan hørte du om os

” hvem henviste dig til os?”

hvis dine medarbejdere arbejder ansigt til ansigt med kunder, er dette et spørgsmål, de kan stille, mens de stadig holder diskussionen afslappet og samtale. Uanset om det er under kassen eller samtale under en salgstale, skal dine medarbejdere notere, hvordan kunderne besvarer dette spørgsmål og opdatere dine kontaktoplysninger efter interaktionen.

“var det let at finde os?”

hvis du er mindre bekymret for, hvor dine kunder kommer fra, kan du være mere interesseret i, hvordan de finder dig. Hvis de bruger meget tid på at søge efter din virksomhed på søgemaskiner og sociale medier, kan det afskrække folk fra at arbejde med din virksomhed. Dette spørgsmål kan hjælpe dig med at bestemme, hvor tilgængelig din virksomhed er, og om du har brug for at justere din SEO-eller indholdsstrategi.

“hvordan vil du bedømme vores tilmeldingsproces?”

en måde, du indirekte kan finde ud af, hvordan kunder fandt din virksomhed, er ved at bede dem om at gennemgå din tilmeldingsproces. Hvis du medtager et kommentarfelt, kan kunderne forklare, hvordan de opdagede din virksomhed, og hvordan du kan forbedre dens tilgængelighed.

hvis du leder efter en anden måde at indsamle kundeoplysninger på, skal du tjekke disse strategier for at få kundefeedback.