Tep trådløs – ødelagt min ferie – London Forum

jeg søgte i dette forum, jeg så et par indlæg vedrørende dette firma. Jeg ville starte en ny tråd, fordi jeg læste nogle af indlægene og svarene om dette firma, det lignede ikke min oplevelse. Derfor, jeg sender en ny tråd om dette for at advare andre. På grund af dette problem var jeg ikke i stand til at holde kontakten med mit arbejde og min familie i Hong Kong i løbet af de tre uger. Jeg var ikke i stand til at nyde min ferie uden bekymringer, fordi jeg bekymrede de begynder at opkræve mit kreditkort med afgifter, der ikke var godkendt af mig. Deres forklaring var, da jeg klikkede på at acceptere at leje fra dem, det betyder, at de får debitere mit kreditkort med ekstra gebyrer, som de finder passende. Jeg tilbragte mange dage stående på Londons gader og forsøgte at ringe til deres supportlinje, eller diskuterede med dem !

jeg har været Destinationsekspert på TA siden 2007. Jeg er en erfaren rejsende, og det er ikke første gang, jeg lejede en “lomme trådløst internet” til min rejse. Dette er dog første gang, jeg lejede fra dette firma kaldet TEP trådløs ! Dette var min første tur til London, der er tre uger lang, derfor regnede jeg med, at jeg skulle leje en lomme trådløs enhed for at undgå at opkræve $ 198 HKD om dagen i 3 uger for dataroaming fra min HK-udbyder.

nå, det viste sig, nu er jeg blevet opkrævet mere, end hvis jeg bare tændte daily data roaming pass!

jeg lejede fra dette Tep trådløse firma, fordi jeg undersøgte for vores tur i London, og dette firma var forbundet med VISIT BRITAIN hjemmeside. Jeg regnede med, at dette skal være et velrenommeret og troværdigt firma. Jeg kiggede endda på deres priser og tænkte, Hvis jeg betaler for den ubegrænsede internetmulighed, er det stadig mere overkommeligt end dataroaming hver dag. Jeg betalte det, og gav det ikke en anden tanke. Mine venner, der rejste på samme tid som os, og også fra Hong Kong, lejede deres trådløse enheder fra Hong Kong lokale firma. (Det skulle jeg have gjort i stedet!)

alt er fint, plukket det op ved ankomst til heden, ved den overskydende bagagebord. Alt var inde i en konvolut. Tændte den, og alt var fantastisk. Efter 5 dage modtog jeg en e-mail fra Tep. Det sagde, at jeg var færdig med at bruge alle mine dataforbrug tilladt på min leje. (Jeg havde 15 dage til at gå !) og jeg havde brugt trådløst internet på vores lejlighed, og på restauranter, når vi kunne, fordi det var kun ok signal. Jeg brugte kun lommen trådløst til hvad app, e-mails, og uploade et par fotos nu og da til Facebook. Jeg brugte det ikke til videostreaming eller hentede store filer, da min telefons batteri og lommebatteriet ikke ville vare så længe, derfor brugte jeg det med omhu og forsigtighed. Det er faktisk den måde, vi altid bruger pocket trådløse enheder på andre steder, som vi har rejst til.

jeg ignorerede deres e-mail først, fordi jeg var på den ubegrænsede plan, jeg regnede med, at det kunne være en generel e-mail-meddelelse, som de sender til deres kunder bare for at minde dem eller noget. Så modtog jeg en anden e-mail fra dem, der sagde, at de automatisk opkræver mit kreditkort, når jeg er færdig med at bruge 200mb, som de venligt giver mig, fordi jeg har brugt min ubegrænsede dataplan. (Forvirret?) Også mig !

jeg ringede til TEP trådløs nummer. Det viste sig, at jeg ringede til deres hovedkontor. En fyr ved navn GENC svarede, og jeg fortalte ham min situation, og han sagde, Åh, bekymre dig ikke om det, det er ubegrænset plan, du bliver ikke opkrævet de ekstra penge. Jeg vil dog bede supportafdelingen om at tjekke det ud for dig. Men bare rolig, de vil ikke opkræve dig.

jeg besluttede at skrive et e-mail-svar på deres e-mail-meddelelse og krævede en forklaring.

for at gøre den lange historie kort, gennem resten af mine dage i London, mere end to uger, måtte jeg tilbringe hver dag enten at ringe til deres supportlinje (hvilket er virkelig svært at komme igennem) eller ringe til deres hovedkontor eller e-maile dem om dette problem. Jeg kunne heller ikke bruge enheden længere. Der var altid et rødt lys på signalikonet. Så jeg endte med bare at slukke det helt. Jeg ville vente, indtil jeg kommer tilbage til lejligheden, eller Jeg opretter forbindelse til restauranten, eller firma, jeg besøgte for deres trådløse internet.

det var meget irriterende. Hver gang jeg fik at tale med en person, de fortalte mig noget nyt. Først er min” ubegrænset “mulighed faktisk ikke” ubegrænset”, det er faktisk 500mb om dagen. og hvis du brugte det hele i hele lejeperioden, kan du ikke bruge det længere, medmindre du betaler mere!

jeg fortalte dem, at det er umuligt, at selv ved 500 MB om dagen, 20 dage, at jeg kan bruge det hele op på bare 5 dage i min rejse. De sagde, at det er, hvad deres optegnelser viser. Jeg argumenterede med dem, at det er umuligt, og jeg nægter at acceptere det. De sagde, at de er nødt til at undersøge min lejekonto igen og ringe tilbage til mig. Jeg slukkede derefter enheden de næste par dage. Ingen ringede tilbage. Så kom en anden e-mail, der sagde, at min 200MB er opbrugt.

i slutningen accepterede jeg at betale for ubegrænset mulighed igen i 12 dage. De returnerede min e-mail og sagde nej, det kan du ikke. Du skal betale for 1 Gb eller 3 GB…osv.

jeg ville ikke argumentere med dem, det gik ikke nogen steder. Jeg sagde, bøde, opkræve mig 1GB top op for USD $ 39,99. Det skulle vare mig indtil slutningen af de 12 dage.

så ud af ingenting blev mit kreditkort opkrævet USD $ 119.97

jeg skrev og ringede, intet svar hvorfor dette blev opkrævet indtil et par dage senere, Jeg prøvede at ringe igen. Kom igennem, support fyren fortalte mig, at jeg blev opkrævet tre gange 1 GB, fordi jeg gik over grænsen på tre dage allerede. Så sagde han ok, det var en fejl, efter at jeg forklarede min situation. Så sagde han, at du kun skulle opkræves en gang. Så vi annullerer gebyret på USD $ 119,97 (stopper det).

historien fortsætter, i de sidste to dage talte en anden rep til mig og fortalte mig den fyr, der sagde, at han ville stoppe afgiften på USD $ 119.97 er en ny fyr, han ved ikke, hvad han taler om. Så han tager fejl.

jeg spurgte hende, den” nye ” fyr er forkert, og ved ikke, hvad han taler om…. er det mit PROBLEM ?!!?!

så hun var enig ja, det er deres virksomhedsproblem. Bagefter ringede hun mig tilbage to timer senere og sagde, at hun genaktiverede mit Sim-kort (jeg kunne slet ikke bruge det den morgen) og sagde, at jeg ville blive opkrævet kun USD $ 39.99

mit kreditkortnummer er i deres hænder, dette firma opkræver bare, når de vil med alle mulige undskyldninger. Mit gebyr på $ 119,97 er stadig opkrævet. Ikke refunderet. Jeg er nødt til at jage dem med amerikansk Ekspres nu. Så vil jeg klage over, at de 140 Euro, jeg betalte for 3 ugers leje, var helt en fidus.

undskyld for dette lange indlæg, men jeg har aldrig stødt på et så forfærdeligt firma og frygtelig kundeservice under rejser….. Jeg håber, jeg kan få mine gebyrer refunderet, og advare andre, ikke leje lomme trådløs enhed fra denne TEP trådløs!

redigeret: 6 år siden

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.