Der All-in-One-Leitfaden zum Schreiben eines perfekten ‚Wie haben Sie von uns gehört‘ Umfrage

Die ‚Wie haben Sie von uns gehört? die Umfrage ist eines der grundlegendsten Tools für Kundenfeedback, mit denen Unternehmen mehr über ihren Kundenstamm erfahren. Diese Frage wird häufig als eigenständige Umfrage angezeigt oder ist vor oder nach einer Transaktion in einem Antrags- oder Feedback-Formular enthalten.

Diese Umfrage liefert eine wichtige Information, die Unternehmen zur Kundengewinnung nutzen. Wenn Unternehmen wissen, wie Kunden die Marke entdecken, können sie ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstbemühungen auf Kanäle und Zielgruppen konzentrieren, die für das Unternehmen am besten geeignet sind.

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie das perfekte ‚Wie haben Sie von uns erfahren?‘ Umfrage. Wir werden auch einige Alternativen anbieten, die Ihr Team verwenden kann, wenn Sie in Ihrer Marketingstrategie keinen Platz für eine eigenständige Umfrage haben.

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Wie haben Sie von uns erfahren?

‚ Wie haben Sie von uns erfahren? umfragen sammeln Feedback, das Unternehmen zur Verbesserung der Kundenakquise verwenden. Kunden zu fragen, wie sie ein Unternehmen entdeckt haben, hilft einem Unternehmen, effektive Kommunikationskanäle zu identifizieren, um bestehende Kunden zu binden und potenzielle Leads zu fördern.

Diese Formulare sind relativ einfach zu erstellen, da sie nur eine Frage lang sind und Sie dem Kunden normalerweise eine Reihe von Multiple-Choice-Antworten geben. Der schwierige Teil besteht darin, das Timing und die Positionierung der Umfrage zu beherrschen, da dies normalerweise bestimmt, ob Besucher teilnehmen oder an Ihrem Formular vorbei navigieren.

Darüber hinaus ist es wichtig, die richtige Umfrage einzurichten. Sie möchten einen Formularersteller verwenden, der Multiple-Choice-Antworten anstelle von Rich Text bereitstellt. Rich Text ermöglicht es dem Kunden, jede gewünschte Antwort zu schreiben, aber es wird später schwieriger zu analysieren sein. Wenn Sie die Antworten auf eine Liste beschränken, kann Ihr Team quantitative Analysen verwenden, die schneller und konsistenter sind als die Interpretation qualitativer Antworten.

Wenn Sie nicht sicher sind, was a ‚Wie haben Sie von uns erfahren?‘ Umfrage sieht aus wie, lesen Sie weiter für einige Beispiele unten.

Wie haben Sie von uns erfahren Beispiele

Grundlegende Umfrage ‚Wie haben Sie von uns erfahren‘

Wie haben Sie von uns erfahren HubSpot

Hier ist ein grundlegendes Beispiel für eine Umfrage ‚Wie haben Sie von uns erfahren?‘ Umfrage. Es fragt, wie der Teilnehmer das Unternehmen entdeckt hat und bietet fünf allgemeine Antworten zur Auswahl. Außerdem bietet es eine Kategorie „Andere“, sodass der Teilnehmer eine benutzerdefinierte Antwort eingeben kann, wenn keine der Optionen relevant ist.

‚Wie haben Sie von diesem Job erfahren?‘ Umfrage

Wie hat. Sie hören von diesem Job

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Wenn Sie einstellen, möchten Sie vielleicht wissen, wie Ihre besten Mitarbeiter Sie finden. Das Hinzufügen dieser Frage zu Ihrer Bewerbung ist eine großartige Möglichkeit, mehr über Ihren Rekrutierungsprozess zu erfahren und Ihre Einstellungsstrategie zu verbessern.

Lead Capture ‚Wie haben Sie von uns erfahren?‘ Umfrage

Lead Capture Wie haben Sie von uns erfahren?

Dieser Formular-Generator enthält zusätzliche Felder, die Lead-Informationen erfassen. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen Informationen über seinen Kundenstamm abrufen und gleichzeitig einen neuen Kontakt zu seinem CRM hinzufügen.

‚Wie haben Sie von dieser Veranstaltung erfahren? Umfrage

Wie haben Sie von dieser Veranstaltung erfahren?

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Wenn Sie eine Veranstaltung veranstalten, können Sie diese Umfragefrage in Ihr Anmelde- oder Registrierungsformular aufnehmen. Auf diese Weise weiß Ihr Marketingteam, wo Sie Kunden bei der Werbung für zukünftige Veranstaltungen ansprechen können.

Umfrage zum Kundenverhalten

Umfrage zum Kundenverhalten

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Anstatt den Kunden direkt zu fragen, wie er Ihre Marke entdeckt hat, können Sie ihn fragen, wie er sich normalerweise über Unternehmen oder Produkte in Ihrer Branche informiert. Es ist eine schlauere Herangehensweise an das Thema und Sie können diese Frage in einem Lead-Akquisitionsformular, einem Fokusgruppenfragebogen oder einer Kundenfeedback-Umfrage verwenden.

Wie Sie diese Umfragefrage positionieren, hängt wahrscheinlich davon ab, wann und wo Sie Ihre Umfrage auslösen. Achten Sie darauf, das Timing zu berücksichtigen und die Frage so zu formulieren, dass sie natürlich zu den übrigen Fragen passt, die der Teilnehmer beantwortet.

Möglicherweise fällt es Ihnen schwer zu bestimmen, welche Antworten in Ihre Multiple-Choice-Frage aufgenommen werden sollen. Während dieses Format die Interpretation der Ergebnisse erleichtert, besteht der Kompromiss darin, dass Sie die Antworten für den Teilnehmer bereitstellen müssen. Zu viele Auswahlmöglichkeiten können die Dinge verwirrend machen, während nicht genügend Optionen zu nicht schlüssigen Daten führen können.

Lesen Sie weiter für einige Beispielantworten, die Sie in Ihrem verwenden können ‚Wie haben Sie von uns erfahren?‘ Umfrage.

Beispielantworten zu Wie haben Sie von uns erfahren?

Verwenden Sie diese Antworten als Inspiration für Ihr Formular. Verwenden Sie für eine einfachere Umfrage die Überschriften über dem Absatz. Wenn Sie nach detaillierteren Ergebnissen suchen, versuchen Sie, einige zusätzliche Antworten in den Aufzählungspunkten hinzuzufügen.

Werbung

Wenn Ihr Marketingteam diese Umfrage erstellt, ist es möglicherweise neugierig, ob eine Werbekampagne funktioniert oder nicht. Anstatt eine pauschale Antwort wie „Werbung“ oder „Marketing“ zu verwenden, können Sie spezifischere Antworten verwenden, um genau zu sehen, wie ein Kunde auf Ihre Inhalte reagiert hat.

Werbung Beispiel Antworten:

  • Werbevideos
  • Fernsehen
  • Zeitung
  • Plakatwand
  • Podcast

Das Internet

Mit dem Internet können Verbraucher so schnell auf Informationen zugreifen, wie sie eine Frage in eine Suchleiste eingeben können. Suchmaschinen haben leistungsstarke Algorithmen entwickelt, mit denen Menschen genau das finden, wonach sie suchen, und die es Benutzern erleichtern, Informationen online auszutauschen. Wenn Sie ein Cloud-basiertes oder SaaS-Unternehmen sind, ist es wichtig, genau einzugrenzen, wie Kunden Ihre Website finden.

Internet Beispiel Antworten:

  • Suchmaschinen
  • Soziale Medien
  • Die Website eines anderen Unternehmens
  • Stellenanzeige
  • Blog
  • Kundenrezensionsseiten
  • Organische Inhalte (Videos, Bilder, Geschichten)

Mundpropaganda

Mundpropaganda ist eine leistungsstarke Möglichkeit für Kunden, ein Unternehmen zu empfehlen. Während eine Peer-Empfehlung möglicherweise nicht Tausende von Menschen erreicht, ist es 92% wahrscheinlicher, einen Kunden davon zu überzeugen, von Ihrem Unternehmen zu kaufen, als jede Ihrer Anzeigen.

Mundpropaganda Beispiel Antworten:

  • Peer Referral
  • Kundenreferenzen
  • Arbeitgeber oder Mitarbeiter
  • Community Forum

Veranstaltungen

Einige Unternehmen verlassen sich auf Veranstaltungen, um neue Kunden zu treffen und Vertriebsverbindungen aufzubauen. Während Ihr Team während der Veranstaltung möglicherweise keine Chance hat, Sie können ein ‚Wie haben Sie von uns gehört?‘ Frage in Ihrem Veranstaltungsanmeldeformular.

Beispielantworten für Ereignisse:

  • Webinar
  • Firmenausflug / Soziales
  • Networking-Event
  • Schulungsseminar

Andere

Sie sollten immer die Option „Andere“ in Ihre Umfrage aufnehmen. Dies gibt den Teilnehmern die Möglichkeit, eine Antwort wegzulassen oder eine zu geben, die möglicherweise nicht in der Multiple-Choice enthalten war.

Sie haben auch die Möglichkeit, den Teilnehmern zu erlauben, ihre „andere“ Quelle zu beschreiben. Auf diese Weise erhalten Sie einige zusätzliche qualitative Informationen, mit denen Sie die Antwort neu kategorisieren können.

Für einige Unternehmen ist es möglicherweise nicht sinnvoll, ein eigenständiges ‚Wie haben Sie von uns erfahren?‘ Umfrage. Es ist jedoch immer noch wichtig herauszufinden, woher Ihre Kunden kommen.

Aus diesem Grund haben wir die folgenden Alternativen entwickelt, die Ihr Unternehmen verwenden kann, wenn a ‚Wie haben Sie von uns erfahren?‘ Umfrage ist nicht das Richtige für Sie.

Alternativen zu Wie haben Sie von uns erfahren?

„Wer hat Sie an uns verwiesen?“

Wenn Ihre Mitarbeiter von Angesicht zu Angesicht mit Kunden arbeiten, können sie diese Frage stellen und gleichzeitig die Diskussion locker und unterhaltsam halten. Ob beim Auschecken oder bei Gesprächen während eines Verkaufsgesprächs, Ihre Mitarbeiter sollten sich Notizen darüber machen, wie Kunden diese Frage beantworten, und Ihre Kontaktinformationen nach der Interaktion aktualisieren.

„War es leicht, uns zu finden?“

Wenn Sie sich weniger Gedanken darüber machen, woher Ihre Kunden kommen, sind Sie vielleicht mehr daran interessiert, wie sie Sie finden. Wenn sie viel Zeit damit verbringen, in Suchmaschinen und sozialen Medien nach Ihrem Unternehmen zu suchen, kann dies die Mitarbeiter davon abhalten, mit Ihrem Unternehmen zusammenzuarbeiten. Anhand dieser Frage können Sie feststellen, wie zugänglich Ihr Unternehmen ist und ob Sie Ihre SEO- oder Content-Strategie anpassen müssen.

„Wie würden Sie unseren Anmeldeprozess bewerten?“

Eine Möglichkeit, indirekt herauszufinden, wie Kunden Ihr Unternehmen gefunden haben, besteht darin, sie zu bitten, Ihren Anmeldevorgang zu überprüfen. Wenn Sie ein Kommentarfeld einfügen, erklären Kunden möglicherweise, wie sie Ihr Unternehmen entdeckt haben und wie Sie die Zugänglichkeit verbessern können.

Wenn Sie nach einer anderen Möglichkeit suchen, Kundeninformationen zu sammeln, lesen Sie diese Strategien, um Kundenfeedback zu erhalten.

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