Un informe de no conformidad, o informe de no conformidad o NCR, es un documento relacionado con la construcción que aborda la desviación de la especificación o el trabajo que no cumple con los estándares de calidad. El informe se utiliza como parte de los procesos de control de calidad al detallar el problema, cómo ocurrió y cómo evitar que vuelva a ocurrir. Un NCR también se utiliza para determinar una resolución con un cliente y documentar cualquier cambio correctivo realizado.
Elementos del Informe de no conformidad
Un informe de no conformidad debe incluir como mínimo la siguiente información:
- Cuál es la razón principal del NCR o qué salió mal
- Por qué el trabajo no cumple con las especificaciones
- Qué se puede hacer para evitar que el problema vuelva a ocurrir
- Explicación de la acción correctiva tomada o que se tomará
Cuándo emitir un informe de no conformidad
Hay muchos escenarios comunes en la industria de la construcción que requieren la emisión de un NCR:
- Trabajo que no se construyó como se indica en los planos de construcción emitidos aprobados
- Trabajo que no cumple con las tolerancias especificadas establecidas en las especificaciones del proyecto
- Trabajo que se está realizando utilizando métodos o normas no aprobados
- No seguir el plan de pruebas e inspección aprobado
- Los resultados de las pruebas demuestran que el producto no cumple normas aprobadas
- Material utilizado que no ha sido aprobado como sustituto (igual o similar)
- El diseño no es preciso y no representar condiciones de campo reales
- No se siguió el procedimiento aprobado y el equipo del proyecto identificó defectos de calidad
¿Quién puede emitir un NCR?
El consultor del proyecto suele emitir un informe de no conformidad. El informe debe presentar un hecho no discutible e incluir información de respaldo clara y suficiente que respalde la reclamación. El NCR sigue las condiciones acordadas para el seguimiento y cierre del informe después de que se hagan las correcciones apropiadas. Los informes de no conformidad a menudo se utilizan como herramientas de capacitación para que los líderes de equipo capaciten a otros empleados para ayudar a evitar que vuelvan a ocurrir situaciones similares.
Consecuencias del informe de incumplimiento
Aunque las NCR son fundamentales para el control de calidad, pueden introducir problemas adicionales en el contrato. A veces, las instituciones financieras pueden ver las NCR como señales de alerta o el contratista puede identificarlas como situaciones de bajo rendimiento, con el potencial de tener un impacto financiero en proyectos futuros. En algunas situaciones, las NCR pueden abrir la puerta a reclamaciones e incluso a procesos de arbitraje adicionales. Las RCN también pueden provocar retrasos en el proceso de construcción cuando se necesitan recursos adicionales para corregir las situaciones o áreas afectadas por el informe. Hay mucho papeleo e investigación asociados con un NCR, ya que la parte emisora debe recopilar información, especificaciones, estándares y procedimientos de lista que se vieron afectados por la situación.
Qué hacer Cuando recibe un NCR
Si es el destinatario de un NCR, debe actuar con prontitud y, como mínimo, seguir estos pasos para obtener una resolución rápida:
- Reúnase con la persona que emite el NCR.
- Implementar la acción correctiva y asegurarse a través de un proceso de inspección de que el problema se ha resuelto adecuadamente.
- Responda con una carta formal u otro documento, describiendo el proceso que llevó a la acción que desencadenó el NCR, documentando la acción para resolver el problema y explicando los pasos tomados para evitar que el problema se repita.
- Asegúrese de que su contraparte está de acuerdo y firma su plan de acción.