La Guía Todo en Uno para Escribir una Encuesta Perfecta de «Cómo se Enteró de Nosotros»

La de » ¿Cómo se enteró de nosotros?»la encuesta es una de las herramientas de retroalimentación de los clientes más fundamentales que las empresas utilizan para obtener más información sobre su base de clientes. Esta pregunta a menudo se presenta como una encuesta independiente o se incluye en una solicitud o formulario de comentarios antes o después de una transacción.

Esta encuesta proporciona una información importante que las empresas utilizan para la adquisición de clientes. Al saber cómo los clientes están descubriendo la marca, las organizaciones pueden enfocar los esfuerzos de marketing, ventas y servicio al cliente en los canales y audiencias que sean mejores para el negocio.

En esta publicación, exploremos cómo puedes crear el perfecto » ¿Cómo te enteraste de nosotros?’ encuesta. También incluiremos algunas alternativas que tu equipo puede usar si no tienes espacio para una encuesta independiente en tu estrategia de marketing.

Estos formularios son relativamente fáciles de crear, ya que solo tienen una pregunta y, por lo general, proporciona al cliente un conjunto de respuestas de opción múltiple. La parte difícil es dominar el tiempo y el posicionamiento de la encuesta, ya que esto generalmente dicta si los visitantes participarán o navegarán más allá de su formulario.

Además, es importante utilizar la configuración de encuesta correcta también. Querrás usar un creador de formularios que proporcione respuestas de opción múltiple en lugar de texto enriquecido. El texto enriquecido permitirá al cliente escribir cualquier respuesta que desee, pero será más difícil de analizar más adelante. Limitar las respuestas a una lista permite a su equipo utilizar el análisis cuantitativo, que es más rápido y consistente que interpretar respuestas cualitativas.

Si no está seguro de cómo se enteró de nosotros?»la encuesta parece, sigue leyendo para ver algunos ejemplos a continuación.

¿Cómo Se Enteró De Nosotros Ejemplos

Encuesta Básica de «Cómo Se Enteró de Nosotros»

Aquí hay un ejemplo fundamental de » ¿Cómo se enteró de nosotros?’ encuesta. Se pregunta cómo el participante descubrió la empresa y proporciona cinco respuestas generales para elegir. Además, proporciona una categoría» otra», para que el participante pueda escribir una respuesta personalizada si ninguna de las opciones es relevante.

» ¿Cómo Te Enteraste De Este Trabajo?»Encuesta

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Si estás contratando, es posible que quieras saber cómo te encuentran tus mejores empleados. Agregar esta pregunta a su solicitud es una excelente manera de aprender más sobre su proceso de reclutamiento y mejorar su estrategia de contratación.Encuesta de Captura de Leads de

Encuesta de Captura de Leads «Cómo Te Enteraste de Nosotros»

Este creador de formularios incluye campos adicionales que capturan información de leads. De esta manera, su negocio puede obtener información sobre su base de clientes al tiempo que agrega un nuevo contacto a su CRM.

» ¿Cómo Se Enteró De Este Evento?’Encuesta

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Si estás organizando un evento, puedes incluir esta pregunta de encuesta en tu formulario de registro o registro. De esa manera, su equipo de marketing sabrá dónde atraer a los clientes cuando anuncie eventos futuros.

Encuesta de comportamiento del cliente

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En lugar de preguntar directamente al cliente cómo descubrió su marca, puede preguntar cómo se enteran normalmente de las empresas o productos de su industria. Es un enfoque más astuto del tema y puedes usar esta pregunta en un formulario de adquisición de leads, un cuestionario de grupo focal o una encuesta de comentarios de clientes.

La forma en que posicionas esta pregunta de la encuesta probablemente estará determinada por cuándo y dónde estás activando la encuesta. Asegúrese de considerar el momento y formular la pregunta para que encaje de forma natural con el resto de las preguntas que el participante está respondiendo.

Es posible que le resulte difícil determinar qué respuestas incluir en su opción múltiple. Si bien este formato facilita la interpretación de los resultados, la contrapartida es que deberá proporcionar las respuestas al participante. Proporcionar demasiadas opciones puede hacer que las cosas sean confusas, mientras que no tener suficientes opciones puede llevar a datos no concluyentes.

Siga leyendo para obtener algunas respuestas de muestra que puede usar en su » ¿Cómo se enteró de nosotros?’ encuesta.

Ejemplos de respuestas sobre Cómo Se enteró de Nosotros

Utilice estas respuestas para inspirarse en su formulario. Para una encuesta más sencilla, use los encabezados que se encuentran encima del párrafo. Si está buscando resultados más detallados, intente agregar algunas respuestas adicionales proporcionadas en las viñetas.

Publicidad

Si tu equipo de marketing está creando esta encuesta, es posible que tengan curiosidad por saber si una campaña publicitaria está funcionando o no. En lugar de usar una respuesta general como «publicidad» o «marketing», puedes usar respuestas más específicas para ver exactamente cómo respondió un cliente a tu contenido.

Ejemplos de Respuestas de publicidad:

• Videos promocionales
• Televisión
• Periódico
• Cartelera
• Podcast

Internet

Internet permite a los consumidores acceder a la información tan pronto como pueden escribir una pregunta en una barra de búsqueda. Los motores de búsqueda han creado potentes algoritmos que ayudan a las personas a encontrar exactamente lo que están buscando, lo que facilita a los usuarios compartir información en línea. Si eres una empresa basada en la nube o SaaS, es importante reducir exactamente cómo los clientes encuentran tu sitio web.

Respuestas de ejemplo de Internet:

• Motores de búsqueda
• Redes sociales
• Sitio web de otra empresa
• Ofertas de trabajo
• Blog
• Sitios de reseñas de clientes
• Contenido Orgánico (videos, imágenes, historias)

Boca a boca

El boca a boca es una forma poderosa para que los clientes recomienden un negocio. Si bien una recomendación de pares puede no llegar a miles de personas, es un 92% más probable que convenza a un cliente para que compre en su negocio que cualquiera de sus anuncios.

Muestra de Respuestas de Boca en Boca:

• Referencia de pares
• Testimonios de clientes
• Empleador o compañero de trabajo
• Foro de la comunidad

Eventos

Algunas empresas confían en los eventos para conocer nuevos clientes y desarrollar conexiones de ventas. Si bien es posible que su equipo no tenga la oportunidad durante el evento, puede incluir un ‘¿Cómo se enteró de nosotros? pregunta en su formulario de inscripción al evento.

Respuestas de muestra de eventos:

• Webinar
• Salida corporativa / Social
• Evento de networking
• Seminario de capacitación

Otro

Siempre debe incluir la opción «otro» en su encuesta. Esto da a los participantes la opción de omitir una respuesta o proporcionar una que podría no haber sido incluida en la opción múltiple.

También tiene la opción de permitir que los participantes describan cuál es su «otra» fuente. Esto le proporciona información cualitativa adicional que puede usar para reclasificar la respuesta.

Para algunas empresas, puede que no tenga sentido tener un independiente «¿Cómo se enteró de nosotros?’ encuesta. Sin embargo, sigue siendo importante averiguar de dónde vienen sus clientes.

Es por eso que hemos creado las alternativas a continuación que su empresa puede utilizar si un ‘¿Cómo se enteró de nosotros? la encuesta no es adecuada para ti.

Alternativas a Cómo Se Enteró De Nosotros

» ¿Quién lo remitió a nosotros?»

Si sus empleados trabajan cara a cara con los clientes, esta es una pregunta que pueden hacer mientras mantienen la conversación informal y conversacional. Ya sea durante el proceso de pago o durante una conversación durante un discurso de venta, sus empleados deben tomar notas sobre cómo los clientes responden esta pregunta y actualizar su información de contacto después de la interacción.

» ¿Fue fácil encontrarnos?»

Si estás menos preocupado por de dónde vienen tus clientes, es posible que estés más interesado en cómo te están encontrando. Si pasan mucho tiempo buscando tu negocio en motores de búsqueda y redes sociales, puede disuadir a las personas de trabajar con tu empresa. Esta pregunta puede ayudarte a determinar qué tan accesible es tu negocio y si necesitas ajustar tu estrategia de SEO o de contenido.

«¿Cómo calificaría nuestro proceso de registro?»

Una forma de averiguar indirectamente cómo los clientes encontraron su negocio es pidiéndoles que revisen su proceso de registro. Si incluyes un cuadro de comentarios, los clientes podrían explicar cómo descubrieron tu negocio y cómo puedes mejorar su accesibilidad.

Si está buscando otra forma de recopilar información de los clientes, consulte estas estrategias para obtener comentarios de los clientes.