Busqué en este foro, vi algunas publicaciones sobre esta empresa. Quería comenzar un nuevo hilo porque leí algunas de las publicaciones y respuestas sobre esta empresa, no fue similar a mi experiencia. Por lo tanto, publico un nuevo hilo sobre esto para advertir a otros. Debido a este problema, no pude mantenerme en contacto con mi trabajo y mi familia en Hong Kong durante las tres semanas. No pude disfrutar de mis vacaciones sin preocupaciones porque me preocupaba que comenzaran a cargar mi tarjeta de crédito con cargos que no estaban autorizados por mí. Su explicación fue que, cuando hice clic en aceptar alquilar de ellos, eso significa que pueden cargar a mi tarjeta de crédito los cargos adicionales que consideren adecuados. Yo pasé muchos días de pie en las calles de Londres tratando de llamar a su línea de apoyo, o estaba disputando con ellos !
Soy un Experto en Destinos de TA desde 2007. Soy un viajero experimentado y esta NO es la primera vez que alquilo un «wifi de bolsillo» para mi viaje. SIN EMBARGO, esta es la PRIMERA vez que alquilo a esta compañía llamada TEP WIRELESS ! Este fue mi primer viaje a Londres que dura tres semanas, por lo tanto, pensé que debería alquilar un dispositivo wifi de bolsillo para evitar cobrar 1 198 HKD al día durante 3 semanas por roaming de datos de mi proveedor de Hong Kong.
Bueno, resultó que ahora me han cobrado MÁS que si solo activara el pase de roaming de datos diario.
Alquilé a esta empresa de telefonía móvil TEP porque estaba investigando para nuestro viaje a Londres, y esta empresa estaba vinculada con el sitio web VISIT BRITAIN. Me imaginé que esta debe ser una empresa de buena reputación y de confianza. Incluso miré sus precios y pensé, bueno, si pago por la opción de Internet ilimitada, todavía es más asequible que el roaming de datos diario. Lo pagué, y no lo pensé más. Mis amigos que viajaban al mismo tiempo que nosotros, y también de Hong Kong, alquilaron sus dispositivos wifi de bolsillo de una compañía local de Hong Kong. (¡Debería haber hecho eso en su lugar!)
Todo está bien, lo recogimos en el mostrador de llegadas de Heathrow, en el mostrador de exceso de equipaje. Todo estaba dentro de un sobre. Lo encendí, y todo fue genial. Después de 5 días, recibí un correo electrónico de Tep. Decía que terminé de usar todos mis datos permitidos en mi alquiler. (¡Me quedaban 15 días más !) y había estado usando el wifi en nuestro apartamento, y en los restaurantes siempre que podíamos porque solo era una señal aceptable. Solo usé el wifi de bolsillo para Whatsapp, correos electrónicos y subir algunas fotos de vez en cuando a Facebook. No lo usé para la transmisión de video o la descarga de archivos grandes, ya que la batería de mi teléfono y la batería wifi de bolsillo no durarían tanto tiempo, por lo tanto, lo usé con cuidado y precaución. En realidad, es la forma en que siempre usamos los dispositivos wifi de bolsillo en otros lugares a los que hemos viajado.
Ignoré su correo electrónico al principio porque estaba en el plan ilimitado, pensé que podría ser una notificación general por correo electrónico que envían a sus clientes solo para recordarles o algo así. Luego recibí otro correo electrónico de ellos diciendo que cargarán mi tarjeta de crédito AUTOMÁTICAMENTE cuando termine de usar los 200 mb que amablemente me están dando porque he agotado mi plan de datos ilimitados. (Confundido?¡Yo también !
Llamé al número de TEP Wireless. Resultó que llamé a su oficina principal. Un tipo llamado GENC respondió y le conté mi situación, y dijo, Oh, no te preocupes, es un plan ilimitado, no se te cobrará el dinero extra. Sin embargo, le pediré al departamento de Soporte que lo revise por usted. Pero no te preocupes, no te cobrarán.
Decidí escribir una respuesta por correo electrónico a su notificación por correo electrónico y exigí una explicación.
Para hacer la historia corta, durante el resto de mis días en Londres, más de dos semanas, tuve que pasar todos los días llamando a su línea de soporte (que es realmente difícil de conseguir), o llamando a su oficina principal, o enviándoles un correo electrónico con respecto a este problema. Tampoco pude usar más el dispositivo. Siempre había una luz ROJA en el icono de la señal. Así que terminé apagándolo completamente. Esperaría hasta que regresara al apartamento, o me conectara al restaurante, o a la compañía que visitaba por su wifi.
Fue MUY MOLESTO. Cada vez que podía hablar con una persona, me decían algo nuevo. Primero, mi opción » ilimitado «en realidad NO es» ilimitado», en realidad es de 500 mb al día. y si lo usó todo durante todo el período de alquiler, ¡no puede usarlo más a menos que PAGUE más!
Les dije que es imposible que incluso a 500 mb por día, x 20 días, pueda usar todo eso en solo 5 días en mi viaje. Dijeron que eso es lo que muestran sus registros. Discutí con ellos que es imposible, y me niego a aceptarlo. Dijeron que tenían que revisar mi cuenta de alquiler de nuevo y devolverme la llamada. Luego apagué el dispositivo los días siguientes. Nadie me devolvió la llamada. Luego llegó otro correo electrónico diciendo que mis 200 mb se habían agotado.
Al final, acepté pagar por la opción ilimitada nuevamente durante 12 días. Me devolvieron el correo electrónico y me dijeron que NO, que no puedes. Debe pagar 1 Gb o 3 Gb…sucesivamente.
No quería discutir con ellos, no iba a ninguna parte. Dije, bien, cárgame la recarga de 1 Gb por USD 3 39,99. Eso debería durar hasta el final de los 12 días.
Luego,de la nada, se cobró a mi tarjeta de crédito USD 1 119.97
Escribí y llamé, sin respuesta por qué se cobró hasta unos días después, Traté de llamar de nuevo. Al pasar, el tipo de soporte me dijo que me cobraron tres veces 1 GB porque ya superé el límite en tres días. Luego dijo que estaba bien, fue un error después de que le expliqué mi situación. Entonces dijo que solo se le cobraría UNA VEZ. Por lo tanto, cancelaremos el cargo de USD 1 119.97 (lo detendremos).
La historia continúa, en los últimos dos días, otro representante habló conmigo y me dijo al tipo que dijo que detendría el cargo de USD 1 119.97 es un chico nuevo, no sabe de lo que está hablando. Así que está equivocado.
Le pregunté, el chico «nuevo» está equivocado, y no sabe de lo que está hablando…. ¿ESE ES MI PROBLEMA ?!!?!
Así que ella estuvo de acuerdo que sí, es el problema de su compañía. Después, me llamó dos horas más tarde diciendo que reactivó mi tarjeta Sim (no pude usarla esa mañana en absoluto) y me dijo que me cobrarían solo USD
Mi número de tarjeta de crédito está en sus manos, esta compañía solo cobra cuando lo desean con todo tipo de excusas. Mi cargo de 1 119.97 aún está cargado. No reembolsado. Tengo que perseguirlos con American Express ahora. Entonces quiero quejarme de que los 140 euros que pagué por el alquiler de 3 semanas fue completamente una estafa.
Lo siento por este largo post, pero NUNCA me he encontrado con una compañía tan horrible y un servicio al cliente tan terrible durante los viajes….. Espero que me reembolsen mis cargos y advierta a los demás, ¡NO ALQUILE un dispositivo WIFI de BOLSILLO de este TEP WIRELESS!
Editado: hace 6 años