milloin substanssi voittaa julkkiksen?
Hilton todella teki sen. He toivat esiin julkkiksia, kuten Anna Kendrickin, – ja käynnistivät todella massiivisen kansainvälisen mainoskampanjan, – joka kyllästytti kaikki maailman kotitaloudet. Kampanjalla oli yksi viesti: sinun ei koskaan tarvitse etsiä parhaita hintoja mistään Hiltonia kauempaa, ja jos löydät parempia muualta, käytössä on vaivaton käytäntö, jolla saat 25% alennuksen. Se on suunniteltu auttamaan sinua luottamaan Hiltoniin ja tuntemaan, että he haluavat tehdä oikein.
surutta ilmoitamme töpselöinnin, soittamisen ja kuuntelun jälkeen, että se on täyttä bulls**t: tä. se on todella valitettavaa kaikille, myös sinulle ja Hiltonille. Viime kädessä hotellit haluavat sinun varaavan suoraan, joten on lähes mahdotonta ymmärtää, miksi Hilton heikentäisi tätä, mutta heillä on…
- varaus suoraan tarkoittaa, että ketjujen ei tarvitse maksaa online-matkatoimistoille provisiota.
- jos sinulla on hyvä kokemus väitteestäsi, katsot muita merkkejä vähemmän.
- haluat varata suoran, koska sillä saa pisteitä ja etuja.
- ainoa syy olla varaamatta suoraa on parempi hinta. Antamalla teille molemmille he voittavat.
hintojamme ei vain koskaan täsmätty, eikä alennusta koskaan saatu – mistään ei voinut lähettää laskua kalliin vapaa-ajan tuhlaamisesta. Hiltonin ”price match guarantee” on suunniteltu rakentamaan luottamusta, ja kaikkien tarpeeksi älykkäiden käyttäessä sitä, se on vain nakertanut sitä. Postilaatikko on virallisesti tulvinut. Milloin hotelliketjun suunnittelema tuote tekee sen, mitä purkissa lukee?
”kokeilin juuri tätä-verkkokeskustelija sanoi, että saisin alennetun hinnan ja käski varata huoneen ja lähettää lomakkeen. Saan vastauksen alle 30 minuuttia myöhemmin sanomalla varaus sivusto käytin oli ”ineligible”. Tietoja siitä, mitkä kohteet ovat tukikelpoisia, ei ole annettu.
hinnassakin oli merkittävä ero – 146 euroa vs 98 euroa.
ensi kerralla varaan edullisemman 3D-bilehinnan.”
täydellisessä maailmassa brändit toimisivat vähintään yhdellä perustasolla: älä vain koskaan valehtele asiakkaillesi. Koska Hotellit edelleen ottaa pois yksinkertaisia asioita, kuten aamiainen, ilmainen wifi tai tarkistaa paljon aiemmin, kun heräät, se on pieniä asioita kanta, joka voi vaikuttaa tuleviin ostoksiin. Takuu siitä, että varaus Hiltonin kanssa on todella oikea ratkaisu etuihin ja alin hinta tuntui hyvältä tavalta aloittaa, mikä lopulta säästää rahaa, mutta sitten Kommentit tulvivat sisään.
”ole varovainen-tämä ei ehkä ole sitä, miltä se näyttää. Minulla oli täsmälleen sama huone, samat päivämäärät, samat # ihmiset, sama peruutusehdot. Puhuin useita ihmisiä Hilton ja lopulta kertoi, että he eivät kunnioita hinta ottelu tietyn sivuston käytin. Olin pettynyt, koska löysin halvemman hinnan, jota olisi pitänyt kunnioittaa tällä hintaottelulla ja se ei ollut. Menetin luottamukseni Hiltonin mainontaan.”
olemme anteeksipyynnön velkaa, koska mekin ostimme sen. Saimme sähköpostin, luimme tiedotustilaisuuden läpi ja kirjoitimme jutun siitä, miksi Hiltonin takuun todella pitäisi toimia ja todella voisi olla tuottoisa. Se kuulosti niin hyvältä ja niin yksinkertaiselta, mutta sitten avautuivat kommenttien ja sähköpostien tulvaportit. Niistä kaikista kukaan ei sanonut: ”JEE, tämä toimi.”Sen sijaan he kaikki jakoivat samanlaisen kierteen: Hilton löytäisi merkityksettömän muotoseikan, tai ainakin väittäisi sellaista ja sitten kiistäisi väitteen.
”minulla oli samanlainen ongelma eilen. Löysin Hilton-huoneen, jossa oli ”erikoishinta” päällä hotels.co.uk joka oli £20 halvempaa per yö (10 yötä) kuin hilton.com. Soitin auttavaan puhelimeen ennen varausta ja kerrottiin, että he eivät hinta ottelu kuin hotels.co.uk tarjosin erikoishintaa. Henkilö puhuin kertoi minulle, että minun pitäisi vain varata 3rd party verkkosivuilla (jonka tein). Tässä ei ole mitään järkeä minulle, koska me kaikki tiedämme, että Hilton saa vain murto-osan maksamastani hinnasta, koska hotels.co.uk vaatii valtavan siivun,mutta heidän menetyksensä!”
loukkaavaa tässä on se, että he loivat kampanjan, jonka tarkoituksena oli rakentaa luottamusta, tekemättä mitään ansaitakseen sen. Ei ole epäilystäkään, etteikö Joe tai Jane traveler luottaisi Anna Kendrickiin, koska kukapa ei luottaisi? He olivat varmaan innoissaan. Miksi tuottaa heille pettymys? Se on vielä järkyttävämpää, koska tämä on yksi harvoista hotelliongelmista, jossa tarpeidemme *pitäisi* vastata heidän tarpeitaan. He säästävät olemalla maksamatta provisiota Expedian kaltaisille sivustoille, ja me haluamme säästää saamalla parhaan hinnan. Me saamme parhaan hinnan, he säästävät antaessaan sen meille ja kaikki lähtevät onnellisina.
siksi maailma suuttui Tiger Woodsille. Ketään ei kiinnosta, mitä likaiseksi leimattu tekee harrastuksissaan, mutta Tiger Woodsia ei markkinoitu sillä tavalla kenellekään. Meille myytiin unelma täydellisestä aviomiehestä, Isästä ja urheilusankarista, joka oli selättänyt vastoinkäymiset – vain saadaksemme tietää, että hän joko on tai oli roisto. Se saa sinut hulluksi, koska sinulle myydään markkinointivalhe, eikä vain välinpitämätön matkailija.
jokaisella saamallamme datapisteellä Hilton ei selvästikään koskaan aikonut kunnioittaa yhtäkään vaatimusta. He vain halusivat enemmän ihmisiä varata suoraan säästää provisio, tekemättä mitään ansaita sen. On vaikea ymmärtää, miten vuonna 2019, Internetin, vuotojen, Wikipedian ja pikavirustarinoiden aikakaudella, jota brändi ei vain tajua, että ihmiset ovat fiksuja — todella näyttävät. Kuten blogi, yksi vaikeimmista asioista on havainnollistaa, kun jotain todella on hienoa, kun niin monet asiat ovat väittäneet olla, mutta eivät ole. se sattuu, että ostimme tämän whopper ja luultavasti auttoi myymään sen sinulle, vähän kuin kun he myivät pisteitä ja devalvoitu niitä samalla viikolla.
jos matkailumaailma suhtautuu skeptisesti suuriin brändeihin, se johtuu tästä. Aivan kuten silloin, kun lentoyhtiö sivuuttaa ensimmäiset 7 sähköpostia, ja sitten hellittää 8th, jolloin jotain mahdotonta pilaa uskollisuus ikuisesti. Kun saat haluamasi, he ovat hävinneet, ja niin olet sinäkin. Miksi se ei onnistuisi heti ensimmäisellä kerralla? Säästäisikö se varmasti henkilöstökuluissa? Hyvän tahdon tekeminen vaatimusprosessin helppoa ja eroon tuotemerkin maksaa provision online matkatoimistot on korvaamaton. Whoppersin kertominen asiakkaille ja Anna Kendrickille niiden myymisestä – kallista.