olen etsinyt tätä foorumia, näin muutamia virkoja koskien tätä yritystä. Halusin aloittaa uuden kierteen, koska luin joitakin virkoja ja vastauksia tästä yrityksestä, se ei ollut samanlainen kuin kokemukseni. Siksi laitan uuden kierteen tästä varoittaakseni muita. Tämän ongelman vuoksi en pystynyt pitämään yhteyttä työhöni ja perheeseeni Hongkongissa kolmen viikon aikana. En voinut nauttia lomastani ilman huolia, koska pelkäsin, että he alkavat veloittaa luottokorttiani veloituksilla, jotka eivät olleet minun valtuuttamiani. Heidän selityksensä oli, kun napsautin hyväksy vuokrata heiltä, se tarkoittaa, että he saavat veloittaa luottokortiltani ylimääräisiä maksuja, jotka he katsovat sopivaksi. Vietin monta päivää seisten Lontoon kaduilla yrittäen soittaa heidän tukijoukkoihinsa tai väittelin heidän kanssaan !
olen ollut TA: n Kohdeasiantuntija vuodesta 2007. Olen kokenut matkailija ja tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun vuokrasin ”pocket wifi” matkaani. Tämä on kuitenkin ensimmäinen kerta, kun vuokrasin tämän yrityksen nimeltä TEP WIRELESS ! Tämä oli ensimmäinen matka Lontooseen, joka on kolme viikkoa pitkä, joten ajattelin vuokrata Tasku wifi-laitteen välttää latauksen $ 198 HKD päivässä 3 viikkoa verkkovierailun minun HK tarjoaja.
no, kävi ilmi, että nyt minulta on veloitettu enemmän kuin jos vain laittaisin päivittäisen datavierailupassin päälle!
vuokrasin tältä langattomalta TEP-yhtiöltä, koska olin tutkimassa Lontoon-matkaamme, ja tämä yritys oli yhteydessä VISIT BRITAIN-verkkosivustoon. Ajattelin, että tämän täytyy olla hyvämaineinen ja luotettava yritys. Katsoin jopa niiden hintoja ja ajattelin, että No, jos maksan rajattomasta internet-vaihtoehdosta, se on silti edullisempi kuin datavierailu joka päivä. Maksoin sen, enkä ajatellut sitä sen enempää. Ystäväni, jotka matkustivat samaan aikaan kanssamme, ja myös Hongkongista, vuokrasivat Tasku wifi-laitteensa Hongkongin paikalliselta yritykseltä. (Minun olisi pitänyt tehdä se sen sijaan!)
Everything is fine, poimi se Heathrow ’ n Saapumispaikalta, ylimääräisten matkatavaroiden tiskiltä. Kaikki oli kirjekuoren sisällä. Laitoin sen päälle, ja kaikki oli hyvin. 5 päivän kuluttua sain sähköpostia Tepiltä. Se sanoi, että olen käyttänyt kaikki minun tietojen käyttö sallittu minun vuokra. (Minulla oli vielä 15 päivää aikaa !) ja olin käyttänyt wifi asunnossamme, ja ravintoloissa aina kun voimme, koska se oli vain OK signaali. Käytin vain pocket wifi Whatsapp, sähköpostit, ja lataamalla muutaman kuvan silloin tällöin Facebookiin. En käytä sitä videoiden suoratoisto, tai lataamalla mitään suuria tiedostoja puhelimeni akku ja Tasku wifi akku ei kestä niin kauan, joten käytin sitä huolellisesti ja varoen. Se on itse asiassa tapa, jolla käytämme aina Pocket wifi-laitteita muissa paikoissa, joihin olemme matkustaneet.
sivuutin heidän sähköpostinsa aluksi, koska olin rajoittamattomassa suunnitelmassa, ajattelin, että se voisi olla yleinen sähköposti-ilmoitus, jonka he lähettävät asiakkailleen vain muistuttamaan heitä tai jotain. Sitten sain toisen sähköpostin heiltä sanomalla, että he veloittavat luottokorttini automaattisesti, kun lopetan 200mb: n käytön, että he ystävällisesti antavat minulle, koska olen käyttänyt minun rajattoman datasuunnitelman. (Hämmentynyt? Niin minäkin !
soitin TEP Wirelessin numeroon. Soitin heidän pääkonttoriinsa. GENC-niminen kaveri vastasi Ja kerroin tilanteestani, ja hän sanoi, että älä huoli, se on rajaton suunnitelma, sinulta ei veloiteta ylimääräistä rahaa. Pyydän tukiosastoa tarkistamaan asian. Mutta älä huoli, he eivät veloita sinua.
päätin kirjoittaa sähköpostivastauksen heidän Sähköposti-ilmoitukseensa ja vaadin selitystä.
jotta pitkä tarina olisi lyhyt, koko loppuelämäni Lontoossa, yli kaksi viikkoa, minun täytyi viettää päivittäin joko soittamalla heidän tukipuhelimeensa (josta on todella vaikea päästä läpi), tai soittamalla heidän pääkonttoriinsa tai lähettämällä heille sähköpostia tästä ongelmasta. En myöskään pystynyt enää käyttämään laitetta. Merkkikuvakkeessa oli aina punainen valo. Joten sammutin sen kokonaan. Odottaisin, kunnes pääsen takaisin asunnolle, tai Liityn ravintolaan, tai yritykseen, jossa vierailin heidän wifi: nsä takia.
se harmitti kovasti. Joka kerta kun sain puhua jonkun kanssa, minulle kerrottiin jotain uutta. Ensimmäinen minun ”rajoittamaton” vaihtoehto ei oikeastaan ole ”rajoittamaton”, se on itse asiassa 500mb päivässä. ja jos olet käyttänyt kaiken loppuun koko vuokra-ajan, et voi käyttää sitä enää, ellet maksa enemmän!
kerroin heille, että on mahdotonta, että edes 500MB päivässä, x 20 päivää, että voin käyttää kaiken ylös vain 5 päivää matkaani. He sanoivat, että se näkyy heidän tiedoissaan. Väitin heidän kanssaan, että se on mahdotonta, enkä suostu hyväksymään sitä. He sanoivat, että heidän täytyy tutkia vuokratilini uudelleen ja soittaa minulle takaisin. Laitoin laitteen pois päältä seuraavina päivinä. Kukaan ei soittanut takaisin. Sitten toinen sähköposti tuli sanomalla minun 200MB on käytetty.
lopussa suostuin maksamaan rajattomasta optiosta jälleen 12 päivän ajan. He palauttivat sähköpostini ja sanoivat ei, et voi. Sinun täytyy maksaa 1 Gt tai 3 Gt…jne.
en halunnut riidellä heidän kanssaan, se ei ollut menossa mihinkään. Sanoin, hyvä on, veloita 1GB top up $ 39,99. Sen pitäisi riittää 12 päivän loppuun.
sitten tyhjästä luottokortiltani veloitettiin 119 dollaria.97
kirjoitin ja soitin, ei vastausta miksi tämä veloitettiin, kunnes muutamaa päivää myöhemmin yritin soittaa uudelleen. Pääsin läpi, tukimies kertoi, että minua veloitettiin kolme kertaa 1 GB, koska menin rajan yli jo kolmena päivänä. Sitten hän sanoi ok, se oli virhe selitettyäni tilanteeni. Sitten hän sanoi, että sinua pitäisi syyttää vain kerran. Joten peruutamme maksun USD $ 119.97 (lopettaa sen).
tarina jatkuu, kahden viime päivän aikana toinen edustaja jutteli minulle ja kertoi minulle kaverin, joka sanoi lopettavansa 119 dollarin syytteen.97 on uusi kaveri, hän ei tiedä mistä puhuu. Hän on siis väärässä.
kysyin häneltä, että” uusi ” kaveri on väärässä, eikä tiedä mistä puhuu…. onko se minun ongelmani ?!!?!
joten hän suostui kyllä, se on heidän yrityksensä ongelma. Jälkeenpäin hän soitti minulle takaisin kaksi tuntia myöhemmin sanoen, että hän Uudelleenaktivoi Sim-korttini ,( en voinut käyttää sitä tuona aamuna ollenkaan) ja sanoi, että minua veloitettaisiin vain USD $ 39.99
luottokorttinumeroni on heidän käsissään, tämä yhtiö vain veloittaa milloin he haluavat kaikenlaisia tekosyitä. Veloitukseni 119,97 dollaria on edelleen veloitettu. Ei palauteta. Minun on jahdattava heitä American Expressillä. Sitten haluan valittaa, että 3 viikon vuokrasta maksamani 140 euroa oli täysin huijausta.
Anteeksi tämä pitkä postaus, mutta en ole koskaan törmännyt näin kauheaan yritykseen ja hirveään asiakaspalveluun matkojen aikana….. Toivon, että saan maksut takaisin, ja varoittaa muita, älä vuokraa POCKET WIFI laite tästä Tep WIRELESS!
muokattu: 6 vuotta sitten