Le Guide Tout-En-Un pour Rédiger un sondage Parfait « Comment Avez-Vous entendu Parler de Nous »

Le « Comment avez-vous entendu parler de nous? »l’enquête est l’un des outils de rétroaction des clients les plus fondamentaux que les entreprises utilisent pour en savoir plus sur leur clientèle. Cette question est souvent présentée comme un sondage autonome ou est incluse dans un formulaire de demande ou de rétroaction avant ou après une transaction.

Cette enquête fournit une information importante que les entreprises utilisent pour l’acquisition de clients. En sachant comment les clients découvrent la marque, les organisations peuvent concentrer leurs efforts de marketing, de vente et de service client sur les canaux et les audiences les mieux adaptés à l’entreprise.

Dans cet article, explorons comment vous pouvez créer le parfait  » Comment avez-vous entendu parler de nous?’ enquête. Nous inclurons également certaines alternatives que votre équipe peut utiliser si vous n’avez pas de place pour un sondage autonome dans votre stratégie marketing.

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Comment Avez-Vous Entendu Parler De Nous?

‘ Comment avez-vous entendu parler de nous? »les enquêtes recueillent des commentaires que les entreprises utilisent pour améliorer l’acquisition de clients. Demander aux clients comment ils ont découvert une entreprise aide une organisation à identifier des canaux de communication efficaces pour engager les clients existants et nourrir les prospects potentiels.

Ces formulaires sont relativement faciles à créer car ils ne comportent qu’une seule question et vous fournissez généralement au client un ensemble de réponses à choix multiples. La partie délicate consiste à maîtriser le timing et le positionnement de l’enquête, car cela dicte généralement si les visiteurs participeront ou passeront votre formulaire.

De plus, il est important d’utiliser également la bonne configuration d’enquête. Vous voudrez utiliser un créateur de formulaire qui fournit des réponses à choix multiples au lieu de texte enrichi. Le texte enrichi permettra au client d’écrire n’importe quelle réponse qu’il souhaite, mais il sera plus difficile à analyser plus tard. Limiter les réponses à une liste permet à votre équipe d’utiliser une analyse quantitative plus rapide et plus cohérente que l’interprétation des réponses qualitatives.

Si vous n’êtes pas sûr de ce que vous avez entendu parler de nous? »l’enquête ressemble, lisez la suite pour quelques exemples ci-dessous.

Comment Avez-Vous Entendu Parler de Nous Exemples

Enquête de base  » Comment Avez-Vous Entendu Parler de Nous »

 Comment Avez-Vous entendu Parler de nous HubSpot

Voici un exemple fondamental de a « Comment avez-vous entendu parler de nous?’ enquête. Il demande comment le participant a découvert l’entreprise et fournit cinq réponses générales parmi lesquelles choisir. De plus, il fournit une catégorie « autre », de sorte que le participant peut saisir une réponse personnalisée si aucune des options n’est pertinente.

‘Comment Avez-Vous Entendu Parler De Ce Travail?’Enquête

 Comment A fait. Vous entendez parler de Cet emploi

Source d’image

Si vous embauchez, vous voudrez peut-être savoir comment vos meilleurs employés vous trouvent. Ajouter cette question à votre candidature est un excellent moyen d’en savoir plus sur votre processus de recrutement et d’améliorer votre stratégie d’embauche.

Enquête sur la capture des prospects « Comment Avez-Vous entendu parler de nous »

 Capture des prospects Comment Avez-Vous entendu parler de nous

Ce générateur de formulaire comprend des champs supplémentaires qui capturent les informations sur les prospects. De cette façon, votre entreprise peut obtenir des informations sur sa clientèle tout en ajoutant simultanément un nouveau contact à son CRM.

‘Comment Avez-Vous Entendu Parler De Cet Événement ?’Sondage

 Comment avez-vous entendu parler de cet événement

Source de l’image

Si vous organisez un événement, vous pouvez inclure cette question de sondage dans votre inscription ou votre formulaire d’inscription. De cette façon, votre équipe marketing saura où engager les clients lors de la publicité pour de futurs événements.

Enquête sur le comportement des clients

 Enquête sur le comportement des clients

Source de l’image

Plutôt que de demander directement au client comment il a découvert votre marque, vous pouvez lui demander comment il découvre généralement les entreprises ou les produits de votre secteur. C’est une approche plus artisanale du sujet et vous pouvez utiliser cette question sur un formulaire d’acquisition de prospects, un questionnaire de groupe de discussion ou une enquête sur les commentaires des clients.

La façon dont vous positionnez cette question de sondage sera probablement déterminée par le moment et l’endroit où vous déclenchez votre sondage. Assurez-vous de considérer son moment et de formuler la question afin qu’elle corresponde naturellement au reste des questions auxquelles le participant répond.

Il peut être difficile de déterminer quelles réponses inclure dans votre choix multiple. Bien que ce format facilite l’interprétation des résultats, le compromis est que vous devrez fournir les réponses au participant. Fournir trop de choix peut rendre les choses confuses, tandis que ne pas avoir suffisamment d’options peut conduire à des données non concluantes.

Lisez la suite pour quelques exemples de réponses que vous pouvez utiliser dans votre « Comment avez-vous entendu parler de nous?’ enquête.

Exemples de réponses à Comment Avez-Vous entendu parler de nous

Utilisez ces réponses pour vous inspirer pour votre formulaire. Pour une enquête plus simple, utilisez les en-têtes au-dessus du paragraphe. Si vous recherchez des résultats plus détaillés, essayez d’ajouter des réponses supplémentaires fournies dans les puces.

Publicité

Si votre équipe marketing construit ce sondage, elle pourrait être curieuse de savoir si une campagne publicitaire fonctionne ou non. Au lieu d’utiliser une réponse générale comme « publicité » ou « marketing », vous pouvez utiliser des réponses plus spécifiques pour voir exactement comment un client a répondu à votre contenu.

Exemples de réponses publicitaires:

  • Vidéos promotionnelles
  • Télévision
  • Journal
  • Panneau d’affichage
  • Podcast

Internet

Internet permet aux consommateurs d’accéder à l’information aussi rapidement qu’ils peuvent taper une question dans une barre de recherche. Les moteurs de recherche ont créé de puissants algorithmes qui aident les utilisateurs à trouver exactement ce qu’ils recherchent, ce qui facilite le partage d’informations en ligne. Si vous êtes une entreprise basée sur le cloud ou SaaS, il est important de préciser exactement comment les clients trouvent votre site Web.

Exemples de réponses sur Internet:

  • Moteurs de recherche
  • Médias sociaux
  • Site Web d’une autre entreprise
  • Liste d’emplois
  • Blog
  • Sites d’avis clients
  • Contenu organique (vidéos, images, histoires)

Bouche à oreille

Le bouche à oreille est un moyen puissant pour les clients de référer une entreprise. Bien qu’une recommandation par des pairs puisse ne pas atteindre des milliers de personnes, elle a 92% plus de chances de convaincre un client d’acheter auprès de votre entreprise que n’importe laquelle de vos publicités.

Exemples de réponses de Bouche à oreille:

  • Référence par les pairs
  • Témoignages de clients
  • Employeur ou collègue
  • Forum communautaire

Événements

Certaines entreprises comptent sur les événements pour rencontrer de nouveaux clients et développer des relations de vente. Alors que votre équipe pourrait ne pas avoir la chance pendant l’événement, vous pouvez inclure un « Comment avez-vous entendu parler de nous? » question dans votre formulaire d’inscription à l’événement.

Exemples de réponses aux événements:

  • Webinaire
  • Sortie d’entreprise / Sociale
  • Événement de réseautage
  • Séminaire de formation

Autre

Vous devez toujours inclure l’option « autre » dans votre sondage. Cela donne aux participants la possibilité d’omettre une réponse ou d’en fournir une qui n’aurait peut-être pas été incluse dans le choix multiple.

Vous avez également la possibilité de permettre aux participants de décrire leur  » autre » source. Cela vous fournit des informations qualitatives supplémentaires que vous pouvez utiliser pour recatégoriser la réponse.

Pour certaines entreprises, il n’est peut-être pas logique d’avoir un standalone ‘Comment avez-vous entendu parler de nous?’ enquête. Cependant, il est toujours important de savoir d’où viennent vos clients.

C’est pourquoi nous avons proposé les alternatives ci-dessous que votre entreprise peut utiliser si Vous avez entendu parler de nous? »l’enquête ne vous convient pas.

Alternatives à Comment Avez-Vous entendu Parler de nous

 » Qui vous a référé à nous? »

Si vos employés travaillent en face à face avec des clients, c’est une question qu’ils peuvent poser tout en gardant la discussion décontractée et conversationnelle. Que ce soit lors du passage à la caisse ou lors d’une conversation lors d’un argumentaire de vente, vos employés doivent prendre des notes sur la façon dont les clients répondent à cette question et mettre à jour vos coordonnées après l’interaction.

« Était-ce facile de nous trouver? »

Si vous êtes moins préoccupé par la provenance de vos clients, vous êtes peut-être plus intéressé par la façon dont ils vous trouvent. S’ils passent beaucoup de temps à rechercher votre entreprise sur les moteurs de recherche et les médias sociaux, cela peut dissuader les gens de travailler avec votre entreprise. Cette question peut vous aider à déterminer l’accessibilité de votre entreprise et si vous devez ajuster votre stratégie de référencement ou de contenu.

 » Comment évalueriez-vous notre processus d’inscription? »

Une façon de savoir indirectement comment les clients ont trouvé votre entreprise est de leur demander de revoir votre processus d’inscription. Si vous incluez une boîte de commentaires, les clients peuvent expliquer comment ils ont découvert votre entreprise et comment vous pouvez améliorer son accessibilité.

Si vous cherchez un autre moyen de recueillir des informations sur les clients, consultez ces stratégies pour obtenir les commentaires des clients.

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