J’ai cherché sur ce forum, j’ai vu quelques articles concernant cette entreprise. Je voulais commencer un nouveau fil parce que j’ai lu certains des messages et des réponses sur cette entreprise, ce n’était pas similaire à mon expérience. Par conséquent, je poste un nouveau fil à ce sujet pour avertir les autres. À cause de ce problème, je n’ai pas pu rester en contact avec mon travail et ma famille à Hong Kong pendant les trois semaines. Je n’ai pas pu profiter de mes vacances sans soucis car je craignais qu’ils commencent à charger ma carte de crédit avec des frais qui n’étaient pas autorisés par moi. Leur explication était que lorsque j’ai cliqué sur Accepter de les louer, cela signifie qu’ils peuvent facturer ma carte de crédit avec des frais supplémentaires qu’ils jugent appropriés. J’ai passé de nombreux jours debout dans les rues de Londres à essayer d’appeler leur ligne de soutien, ou à me disputer avec eux!
Je suis un expert de Destination sur l’AT depuis 2007. Je suis un voyageur expérimenté et ce n’est pas la première fois que je loue un « wifi de poche » pour mon voyage. CEPENDANT, c’est la PREMIÈRE fois que je loue à cette société appelée TEP WIRELESS! C’était mon premier voyage à Londres qui dure trois semaines, j’ai donc pensé que je devrais louer un appareil wifi de poche pour éviter de facturer 198 HKD par jour pendant 3 semaines pour l’itinérance des données auprès de mon fournisseur HK.
Eh bien, il s’est avéré que maintenant j’ai été facturé PLUS que si je venais d’activer le pass d’itinérance de données quotidien!
J’ai loué auprès de cette société TEP Wireless parce que je faisais des recherches pour notre voyage à Londres, et cette société était liée au site Web VISIT BRITAIN. Je me suis dit que cela devait être une entreprise réputée et digne de confiance. J’ai même regardé leurs prix, et je me suis dit, eh bien, si je paie pour l’option Internet illimitée, c’est toujours plus abordable que l’itinérance de données tous les jours. Je l’ai payé et je n’y ai pas réfléchi. Mes amis qui voyageaient en même temps que nous, et aussi de Hong Kong, ont loué leurs appareils wifi de poche auprès d’une entreprise locale de Hong Kong. (J’aurais dû le faire à la place!)
Tout va bien, ramassé aux arrivées d’Heathrow, au comptoir des excédents de bagages. Tout était dans une enveloppe. Je l’ai allumé, et tout était super. Après 5 jours, j’ai reçu un e-mail de Tep. Il a dit que j’avais fini d’utiliser toutes mes données d’utilisation autorisées sur ma location. (J’avais encore 15 jours pour partir!) et j’avais utilisé le wifi dans notre appartement et dans les restaurants chaque fois que nous le pouvions parce que c’était seulement un signal correct. Je n’ai utilisé le wifi de poche que pour Whatsapp, les e-mails et le téléchargement de quelques photos de temps en temps sur Facebook. Je ne l’ai pas utilisé pour le streaming vidéo ou le téléchargement de gros fichiers car la batterie de mon téléphone et la batterie wifi de poche ne dureraient pas si longtemps, je l’ai donc utilisée avec soin et prudence. C’est en fait la façon dont nous utilisons toujours les appareils wifi de poche dans d’autres endroits où nous nous sommes rendus.
J’ai ignoré leur e-mail au début parce que j’étais sur le plan illimité, je me suis dit qu’il pourrait s’agir d’une notification par e-mail générale qu’ils envoient à leurs clients juste pour leur rappeler ou quelque chose du genre. Ensuite, j’ai reçu un autre e-mail d’eux disant qu’ils chargeront AUTOMATIQUEMENT ma carte de crédit lorsque j’aurai fini d’utiliser les 200 Mo qu’ils me donnent gentiment parce que j’ai utilisé mon forfait de données illimité. (Confus?) Moi aussi!
J’ai appelé le numéro de TEP Wireless. Il s’est avéré que j’ai appelé leur bureau principal. Un gars appelé GENC a répondu et je lui ai dit ma situation, et il a dit, Oh, ne vous inquiétez pas, c’est un forfait illimité, vous ne serez pas facturé l’argent supplémentaire. Cependant, je demanderai au service d’assistance de le vérifier pour vous. Mais ne vous inquiétez pas, ils ne vous factureront pas.
J’ai décidé d’écrire une réponse par e-mail à leur notification par e-mail et j’ai demandé une explication.
Pour faire court, pendant le reste de mes jours à Londres, plus de deux semaines, j’ai dû passer tous les jours soit à appeler leur ligne de support (ce qui est vraiment difficile à passer), soit à appeler leur bureau principal, soit à leur envoyer un e-mail concernant ce problème. Je n’ai pas non plus pu utiliser l’appareil. Il y avait toujours une lumière ROUGE sur l’icône du signal. J’ai donc fini par l’éteindre complètement. J’attendais de revenir à l’appartement, ou je me connectais au restaurant ou à l’entreprise que je visitais pour leur wifi.
C’était TRÈS ENNUYEUX. Chaque fois que je parlais à une personne, ils me disaient quelque chose de nouveau. D’abord, mon option « illimitée » n’est en fait PAS « illimitée », c’est en fait 500 Mo par jour. et si vous l’avez utilisé pendant toute la période de location, vous ne pouvez plus l’utiliser à moins de PAYER plus cher!
Je leur ai dit qu’il était impossible que même à 500 Mo par jour, x 20 jours, je puisse utiliser tout cela en seulement 5 jours dans mon voyage. Ils ont dit que c’est ce que leurs dossiers montrent. Je me suis disputé avec eux, c’est impossible, et je refuse d’accepter cela. Ils ont dit qu’ils devaient examiner à nouveau mon compte de location et me rappeler. J’ai ensuite éteint l’appareil les jours suivants. Personne ne m’a rappelé. Puis un autre e-mail est venu dire que mes 200 Mo sont épuisés.
À la fin, j’ai accepté de payer à nouveau pour une option illimitée pendant 12 jours. Ils ont retourné mon email et ont dit NON, vous ne pouvez pas. Vous devez payer pour 1 Go ou 3 Go…etc.
Je ne voulais pas discuter avec eux, ça n’allait nulle part. J’ai dit, très bien, chargez-moi la recharge de 1 Go pour 39,99 USD. Cela devrait me durer jusqu’à la fin des 12 jours.
Puis, sorti de nulle part, ma carte de crédit a été débitée de 119 USD.97
J’ai écrit et appelé, aucune réponse pourquoi cela a été facturé jusqu’à ce que quelques jours plus tard, j’ai essayé d’appeler à nouveau. Je suis passé, le gars du support m’a dit que j’étais facturé trois fois 1 Go parce que j’ai dépassé la limite sur trois jours déjà. Puis il a dit ok, c’était une erreur après que j’ai expliqué ma situation. Puis il a dit que vous ne devriez être facturé qu’UNE SEULE FOIS. Nous allons donc annuler les frais de 119,97 USD (l’arrêterons).
L’histoire continue, au cours des deux derniers jours, un autre représentant m’a parlé et m’a dit au gars qui a dit qu’il arrêterait la charge de 119 USD.97 est un nouveau type, il ne sait pas de quoi il parle. Il a donc tort.
Je lui ai demandé, le « nouveau » a tort et ne sait pas de quoi il parle…. c’EST MON PROBLÈME ?!!?!
Alors elle a accepté oui, c’est leur problème d’entreprise. Ensuite, elle m’a rappelé deux heures plus tard en me disant qu’elle avait réactivé ma carte SIM (je ne pouvais pas l’utiliser du tout ce matin-là) et m’a dit qu’on me facturerait seulement 39,99 USD
Mon numéro de carte de crédit est entre leurs mains, cette société ne facture que quand ils le veulent avec toutes sortes d’excuses. Ma charge de 119,97 is est toujours facturée. Non remboursé. Je dois les chasser avec American Express maintenant. Ensuite, je veux me plaindre que les 140 Euros que j’ai payés pour la location de 3 semaines étaient complètement une arnaque.
Désolé pour ce long post, mais je n’ai JAMAIS rencontré une entreprise aussi horrible et un service client aussi terrible pendant les voyages….. J’espère pouvoir me faire rembourser mes frais et avertir les autres, NE LOUEZ PAS d’appareil WIFI de POCHE auprès de ce TEP WIRELESS!
Édité: il y a 6 ans