Hilton “Best Price Guarantee”: egy nagy nagy Marketing vicc…

mikor lesz anyag nyerni híresség?

Hilton tényleg megcsinálta. Olyan A-listás hírességeket toltak ki, mint Anna Kendrick, és elindítottak egy igazán hatalmas nemzetközi földi hirdetési kampányt, amely a világ minden háztartását telítette. A kampánynak egy üzenete volt: soha nem kell a Hiltonnál messzebb keresnie a legjobb árakat, és ha máshol jobbat talál, akkor van egy gondtalan politika, amely 25% kedvezményt kap. Teljesen úgy tervezték, hogy segítsen megbízni a Hiltonban, és úgy érzi, hogy helyesen akarnak cselekedni.

szomorúsággal jelentjük be a dugulás, a játék és a hallgatás után, hogy ez total bulls**t. nagyon szerencsétlen mindenki számára, beleértve téged és Hiltont is. Végül, a szállodák azt akarják, hogy közvetlenül foglaljon, így szinte lehetetlen megérteni, hogy a Hilton miért ásná alá ezt, mégis van…

  1. a közvetlen foglalás azt jelenti, hogy a láncoknak nem kell jutalékot fizetniük az online utazási irodáknak.
  2. ha van egy nagy élmény a követelés, akkor nézd meg más márkák kevesebb.
  3. közvetlenül szeretne foglalni, mert így kap pontokat és előnyöket.
  4. az egyetlen ok, amiért nem foglal közvetlenül, a jobb ár. Azzal, hogy mindketten nyernek.

nemcsak az áraink soha nem egyeztek meg, de semmilyen kedvezményt sem kaptak – sehol sem lehetett számlát küldeni értékes szabadidőnk pazarlásáért. A Hilton “price match guarantee” célja a bizalom kiépítése volt, és bárki, aki elég hozzáértő ahhoz, hogy használja, csak erodálta. A beérkező levelek hivatalosan elárasztották. Mikor tervez egy szállodalánc egy terméket, amit az ónon mond?

“én csak próbáltam ezt – az online chat ügynök azt mondta, hogy a kedvezményes áron, és azt mondta, hogy foglalja le a szobát, és küldje el az űrlapot. Kevesebb, mint 30 perccel később kapok választ, mondván, hogy az általam használt foglalási oldal “nem jogosult”. Nincs információ arról,hogy mely webhelyek jogosultak.
az árban is jelentős különbség volt – 146 Euró vs 98 Euró.
legközelebb az olcsóbb 3d party tarifát foglalom le.”

egy tökéletes világban a márkák legalább egy alapvonalon működnének: csak soha ne hazudjon ügyfeleinek. Mivel szállodák továbbra is elvenni egyszerű dolgok, mint a reggeli, ingyenes wifi vagy a check out sokkal múlt, amikor azt felébredni, ez a kis dolgok a hűségprogram, amely befolyásolhatja a jövőbeli vásárlások. A garancia arra, hogy a Hiltonnal való foglalás valóban a megfelelő lépés az előnyökhöz, és a legalacsonyabb ár nagyszerű kezdetnek tűnt, ami végül pénzt takarít meg nekik, de aztán a Megjegyzések elárasztottak.

“legyen óvatos – lehet, hogy ez nem az, aminek látszik. Pontosan ugyanaz a szoba volt, ugyanazok a dátumok, ugyanaz az emberek száma, ugyanaz a lemondási politika. Több emberrel beszéltem a Hiltonban, végül azt mondtam, hogy nem tartják tiszteletben az áregyezést az általam használt webhelyről. Csalódott voltam, mert találtam egy alacsonyabb árat, amelyet tiszteletben kellett volna tartani ennek az áregyezésnek, és nem volt. Elvesztettem a bizalmamat a Hilton reklám iránt.”

tényleg tartozunk egy bocsánatkéréssel, mert mi is megvettük. Kaptunk egy e-mailt, elolvastuk az eligazítást, és írtunk egy cikket arról, hogy a Hilton garanciájának miért kellene működnie, és valóban jövedelmező lehet. Olyan jól és egyszerűen hangzott, de aztán megnyílt a hozzászólások és az e-mailek áradata. Egyikük sem mondta: “hurrá, ez működött.”Ehelyett mindannyian hasonló szálat osztottak meg: Hilton értelmetlen technikát találna, vagy legalábbis állítana egyet, majd tagadja az állítást.

“tegnap este hasonló problémám volt. Találtam egy Hilton szoba, hogy volt egy ‘különleges arány’ hotels.co.uk ami volt 20 olcsóbb éjszakánként (mert 10 éjszaka), mint a hilton.val vel. Én telefonált a segélyvonal foglalás előtt azt mondták, hogy nem ár egyezik, mint hotels.co.uk különleges árat ajánlott. Az a személy, akivel beszéltem, azt mondta nekem, hogy csak a 3rd party honlapján kell foglalnom (amit tettem). Ennek nincs értelme számomra, mivel mindannyian tudjuk, hogy a Hilton csak az általam fizetett ár töredékét kapja meg, mint hotels.co.uk vesz egy hatalmas vágás, de a veszteség!”

ami itt sértő, az az, hogy létrehoztak egy kampányt, amelynek célja a bizalom kiépítése, anélkül, hogy bármit is megtettek volna annak érdekében. Nem kétséges, hogy Joe vagy Jane traveler bízik Anna Kendrickben, mert ki ne tenné? Valószínűleg izgatottak voltak. Miért okoz csalódást nekik? Még ennél is megdöbbentőbb, mert ez egyike azon kevés szállodai kérdéseknek ,ahol az igényeinknek * összhangban kell lenniük az övékkel. Megtakarítanak azzal, hogy nem fizetnek jutalékot az olyan oldalaknak, mint az Expedia, mi pedig a legjobb áron spórolunk. Mi kapjuk a legjobb árat, ők spórolnak azzal, hogy nekünk adják, és mindenki boldogan távozik.

ezért dühös a világ Tiger Woodsra. Senkit sem érdekel, hogy valaki, akit szemétládának bélyegeznek, mit csinál az iskolán kívül, de Tiger Woods nem így került forgalomba senkinek. Eladták nekünk a tökéletes férj, apa és sporthős álmát, aki legyőzte a csapásokat – csak azért, hogy rájöjjünk, hogy ő vagy egy szemétláda, vagy az volt. Megőrjít, hogy marketing hazugságot adtak el, nem csak közömbös utazó.

minden beérkezett adat szerint a Hilton nyilvánvalóan soha nem állt szándékában egyetlen követelés teljesítésére sem. Csak azt akarták, hogy több ember foglaljon közvetlenül a jutalék megtakarítása érdekében, anélkül, hogy valójában bármit is tett volna érte. Nehéz megérteni, hogy 2019 — ben, az internet korában, a kiszivárogtatások, A Wikipédia és az azonnali vírusos történetek, amelyeket egy márka egyszerűen nem kap, hogy az emberek okosak-valóban meg fognak nézni. Blogként az egyik legnehezebb dolog azt szemléltetni, amikor valami valóban nagyszerű, miután sok minden állítólag volt, de nem. fáj, hogy megvettük ezt a whopper-t, és valószínűleg segítettünk eladni neked, olyan, mint amikor pontokat adtak el és leértékelték őket ugyanazon a héten.

ha az utazási világ szkeptikus a nagy márkákkal szemben, az ennek köszönhető. Csakúgy, mint amikor egy légitársaság figyelmen kívül hagyja az elsőt 7 e-mailek, majd 8-án megenyhül, valami lehetetlenné téve örökre tönkreteszi a hűséget. Mire megkapod, amit akarsz, ők is vesztettek, ahogy te is. Miért nem kap ez jobb az első alkalommal? Biztosan megtakarítaná a személyzeti költségeket? A goodwill, hogy a követelés folyamat egyszerű, és megszabadítja a márka fizető jutalék online utazási irodák megfizethetetlen. Megmondta a whoppers – nek az ügyfeleket, és fizetett Anna Kendricknek, hogy eladja őket-költséges.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.