Tep vezeték nélküli-tönkretette a vakációmat-London fórum

kerestem ezt a fórumot, láttam néhány hozzászólást ezzel a céggel kapcsolatban. Új szálat akartam kezdeni, mert olvastam néhány bejegyzést és választ erről a cégről, nem hasonlított a tapasztalataimhoz. Ezért egy új szálat teszek közzé erről, hogy figyelmeztessem másokat. Emiatt a probléma miatt nem tudtam tartani a kapcsolatot a munkámmal és a családommal Hongkongban a három hét alatt. Nem voltam képes élvezni a nyaralás gond nélkül, mert aggódtam kezdenek töltés a hitelkártya díjak, amelyek nem engedélyezték nekem. A magyarázat az volt, amikor rákattintottam elfogadom, hogy bérelni tőlük, ez azt jelenti, hogy kap díjat a hitelkártya extra díjakat, hogy jónak látják. Sok napot töltöttem London utcáin állva, megpróbálva felhívni a támogatási vonalukat, vagy vitatkoztam velük !

2007 óta vagyok a technikai segítségnyújtás Célszakértője. Tapasztalt utazó vagyok, és nem ez az első alkalom, hogy “zseb wifi-t” béreltem az utazáshoz. Ez azonban az első alkalom, hogy béreltem a Tep WIRELESS nevű cégtől ! Ez volt az első utam Londonba, amely három hét hosszú, ezért arra gondoltam, hogy bérelnem kell egy zseb wifi eszközt, hogy elkerüljem a napi 198 HKD-t 3 hétig a HK szolgáltatóm adatátviteli barangolásáért.

nos, kiderült, most már felszámított több, mint ha én csak kapcsolja be a napi adatátviteli barangolás át!

béreltem ettől a Tep Wireless cégtől, mert kutattam a londoni utunkra, és ez a cég összekapcsolódott a VISIT BRITAIN weboldalával. Úgy gondoltam, hogy ez egy jó hírű és megbízható cég. Még az áraikat is megnéztem, és arra gondoltam, hogy ha a korlátlan internet opcióért fizetek, az még mindig megfizethetőbb, mint a mindennapi adatátviteli roaming. Kifizettem, és nem gondoltam rá többet. A barátaim, akik utaztak ugyanabban az időben, mint mi, valamint a Hong Kong, bérelt zseb wifi eszközök Hong Kong helyi cég. (Inkább ezt kellett volna tennem!)

minden rendben van, felvette a Heathrow érkezések, a felesleges poggyász pult. Minden egy borítékban volt. Bekapcsoltam, és minden nagyszerű volt. Utána 5 napok, kaptam egy e-mailt a Tep-től. Azt mondta, hogy befejeztem az összes adathasználatomat, amelyet a bérleti díjam engedélyezett. (Még 15 napom volt hátra !) és én már a wifi a lakásunkban, és az éttermekben, amikor csak lehetett, mert ez csak ok jel. Csak a pocket wifi-t használtam a Whatsapp-hoz, az e-mailekhez, és néhány fotót feltöltöttem a Facebook-ra. Nem használtam videó streaminghez, vagy nagy fájlok letöltéséhez, mivel a telefon akkumulátora és a zseb wifi akkumulátor nem tart ilyen sokáig, ezért óvatosan és óvatosan használtam. Valójában így használjuk mindig a zseb wifi eszközöket más helyeken, ahová utaztunk.

először figyelmen kívül hagytam az e-mailjüket, mert a korlátlan tervben voltam, gondoltam, hogy ez egy általános e-mail értesítés, amelyet ügyfeleiknek küldenek, csak hogy emlékeztessék őket, vagy valami. Aztán kaptam egy másik e-mailt tőlük, mondván, hogy automatikusan megterhelik a hitelkártyámat, amikor befejezem az 200mb használatát, amelyet kedvesen adnak nekem, mert felhasználtam a korlátlan adattervemet. (Zavaros? Én is !

felhívtam a TEP Wireless számát. Kiderült, hogy felhívtam a központi irodájukat. Egy fickó hívott GENC válaszolt, és elmondtam neki a helyzet, és azt mondta, Ó, ne aggódj, ez korlátlan terv, akkor nem kell fizetnie a plusz pénzt. Azonban, megkérem a támogatási osztályt, hogy ellenőrizze az Ön számára. De ne aggódjon, hogy nem számítanak fel díjat.

úgy döntöttem, hogy e-mailben válaszolok az e-mail értesítésükre, és magyarázatot követelek.

ahhoz, hogy a hosszú történet rövid, az egész hátralévő napom Londonban, több mint két hét, kellett tölteni a mindennapi vagy hívja a támogatási vonal (ami nagyon nehéz átjutni), vagy felhívta a központi iroda, vagy e-mailben őket ezzel a problémával kapcsolatban. Már nem tudtam használni az eszközt. A jel ikonján mindig piros fény volt. Így végül csak teljesen kikapcsoltam. Várnék, amíg visszaérek a lakásba, vagy csatlakozom az étteremhez, vagy cég, amelyet meglátogattam a wifi-jükért.

nagyon bosszantó volt. Minden alkalommal, amikor egy emberrel beszéltem, valami újat mondtak nekem. Először a ” korlátlan “opcióm valójában nem” korlátlan”, valójában napi 500 MB. ha pedig az egész bérleti időszakra felhasználta, akkor nem használhatja tovább, hacsak nem fizet többet!

azt mondtam nekik, hogy lehetetlen, hogy még 500MB egy nap, x 20 nap, hogy tudom használni, hogy minden fel mindössze 5 nap az utam. Azt mondták, ezt mutatják a Feljegyzéseik. Vitatkoztam velük, hogy ez lehetetlen, és ezt nem vagyok hajlandó elfogadni. Azt mondták, újra utánanéznek a bérleti számlámnak, és visszahívnak. Ezután a következő napokban kikapcsoltam a készüléket. Senki sem hívott vissza. Aztán jött egy másik e-mail, amely azt mondta, hogy az 200MB elhasználódott.

a végén beleegyeztem, hogy 12 napig újra fizetem a korlátlan opciót. Visszaküldték az e-mailemet, és nemet mondtak, nem lehet. 1 Gb-ot vagy 3 GB-ot kell fizetnie…stb.

nem akartam vitatkozni velük, nem ment sehova. Azt mondtam, finom, díjat nekem a 1GB top up USD $ 39,99. Ennek a 12 nap végéig kell tartania.

aztán a semmiből,a hitelkártya került felszámolásra USD $ 119.97

írtam és hívtam, nincs válasz, miért ez volt töltve, amíg néhány nappal később, megpróbáltam újra hívni. Átjutott, a támogató srác azt mondta nekem, hogy háromszor töltöttem fel 1 GB, mert már három napon túlléptem a korlátot. Aztán azt mondta, rendben, hiba volt, miután elmagyaráztam a helyzetemet. Aztán azt mondta, hogy csak egyszer kell vádat emelni. Tehát töröljük a 119,97 USD díjat (leállítjuk).

a történet folytatódik, az elmúlt két napban egy másik képviselő beszélt velem, és elmondta nekem a fickót, aki azt mondta, hogy leállítja a 119 dolláros díjat.97 egy új srác, nem tudja, miről beszél. Tehát téved.

megkérdeztem tőle, hogy az” új ” srác téved, és nem tudja, miről beszél…. ez az én problémám ?!!?!

tehát beleegyezett, hogy igen, ez a cég problémája. Utána két órával később visszahívott, mondván, hogy újraaktiválta a Sim-kártyámat( egyáltalán nem tudtam használni aznap reggel), és azt mondta, hogy csak 39,99 USD-t kell felszámolnom

a hitelkártyám száma a kezükben van, ez a cég csak akkor számít fel díjat, amikor csak akarnak, mindenféle kifogással. A 119,97 dolláros díjam továbbra is felszámolásra kerül. Nem térítik vissza. Most az American Express-szel kell üldöznöm őket. Aztán panaszkodni akarok, hogy az a 140 euró, amelyet a 3 hetes bérleti díjért fizettem, teljesen átverés volt.

sajnálom ezt a hosszú bejegyzést, de még soha nem találkoztam ilyen szörnyű társasággal és szörnyű ügyfélszolgálattal az utazások során….. Remélem, hogy visszatérítem a díjaimat, és figyelmeztetem a többieket, ne béreljen zseb WIFI eszközt ebből a TEP WIRELESS-ből!

szerkesztett: 6 évvel ezelőtt

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.