나는이 포럼을 검색,나는이 회사에 대한 몇 가지 게시물을 보았다. 나는 게시물의 일부를 읽고 있기 때문에 새 스레드를 시작하고 싶었고이 회사에 대한 응답,내 경험과 유사하지 않았다. 따라서 나는 다른 사람들에게 경고하기 위해 이것에 대해 새로운 스레드를 게시합니다. 이 문제 때문에,나는 3 주 동안 홍콩에서 내 직장과 가족과 연락을 유지 할 수 없습니다. 나는 그들이 나에 의해 승인되지 않은 요금으로 내 신용 카드를 충전 시작 걱정 때문에 걱정없이 내 휴가를 즐길 수 없습니다. 그들의 설명이었다,나는 그들로부터 임대 동의 클릭 할 때,그것은 그들이 맞는 볼 추가 요금으로 내 신용 카드를 충전 할 수 의미. 나는 그들의 지원 라인을 호출하려고 런던의 거리에 서 많은 일을 보냈다,또는 그들과 이의를 제기했다!
저는 2007 년부터 조교 대상 전문가였습니다. 나는 경험 많은 여행자이고 이것은 내가 나의 여행을 위해”포켓 와이파이”를 임대 한 것은 이번이 처음이 아니다. 그러나,이것은 내가 텝 무선라는이 회사에서 임대하는 것은 이번이 처음입니다! 이 3 주 긴 런던 내 첫 여행이었다,따라서,나는 내 홍콩 공급자에서 로밍 데이터 3 주 동안 하루에$198 홍콩 달러를 충전 방지하기 위해 포켓 와이파이 장치를 임대해야한다고 생각.
글쎄,지금은 그냥 패스 로밍 매일 데이터를 켜 않은 경우보다 더 충전 된,밝혀졌다!
나는 런던에있는 우리의 여행에 대한 연구했기 때문에이 텝 무선 회사에서 임대,이 회사는 영국 방문 웹 사이트와 연결되었다. 나는 이것이 신뢰할 수 있고 신뢰할 수있는 회사 여야한다고 생각했다. 난 그들의 가격을보고,나는 무제한 인터넷 옵션을 지불하는 경우 잘,그것은 여전히 데이터 로밍 일상보다 더 저렴,생각했다. 나는 그것을 지불했고,또 다른 생각을주지 않았다. 우리와 같은 시간을 여행 한 내 친구,또한 홍콩에서,홍콩 현지 회사에서 자신의 포켓 와이파이 장치를 임대. (대신 그렇게 했어야 했다!))
모든 것이 괜찮습니다,히드로 도착에서 그것을 집어,초과 수하물 데스크에서. 모든 것은 봉투 안에 있었다. 그것을 켜고 모든 것이 훌륭했습니다. 5 일 후,나는 텝에서 이메일을 받았습니다. 그것은 내 임대에 허용 내 데이터 사용량의 모든 사용을 완료했다. (나는 15 일 더 가야했다!))그리고 나는 우리 아파트에서 무선 랜을 사용하고 있었다,레스토랑에서 때마다 우리가 할 수 있기 때문에 그것은 단지 확인 신호했다. 난 단지 싸이 월드,미투데이,이메일,그리고 페이스 북에 이제 다음 몇 가지 사진을 업로드에 대한 포켓 무선 랜을 사용했다.. 나는 비디오 스트리밍을 위해 그것을 사용하지 않았다,또는 내 휴대 전화의 배터리와 포켓 와이파이 배터리가 그렇게 오래 지속되지 않을 것 같은 큰 파일을 다운로드,따라서 나는주의와주의를 사용. 그것은 실제로 우리가 항상 우리가 여행 한 다른 장소에서 포켓 와이파이 장치를 사용하는 방법입니다.
나는 무제한 계획에 있었기 때문에 나는 처음에 자신의 이메일을 무시,나는 그들이 단지 그들 또는 뭔가를 생각 나게하기 위해 고객에게 보내는 일반적인 이메일 알림 수 있습니다 생각. 그럼 난 내 무제한 데이터 요금제를 사용했기 때문에 그들이 친절하게 나에게주는 것을 2 백메가바이트를 사용하여 완료 할 때 그들이 자동으로 내 신용 카드를 충전 할 말 그들로부터 또 다른 이메일을 받았습니다. (혼란?)나도!전화 번호를 호출했습니다. 그것은 내가 그들의 주요 사무실에 전화 밝혀졌다. 젱크라는 사람이 대답하고 나는 그에게 내 상황을 말했다,그는 말했다,오,그것에 대해 걱정하지 마세요,그것은 무제한 계획,당신은 여분의 돈을 청구되지 않습니다. 그러나,나는 당신을 위해 그것을 확인하기 위해 지원 부서에 요청합니다. 그러나 그들이 당신을 청구하지 않을 것이라고 걱정하지 마십시오.
나는 그들의 이메일 알림에 이메일 답장을 작성하기로 결정하고 설명을 요구했다.
긴 이야기를 짧게 만들려면,런던에서 내 일의 나머지 기간 동안,2 주 이상,나는 그들의 지원 라인을 호출 중 매일 지출했다(통과 정말 어렵다),또는 자신의 본사에 전화,또는이 문제에 대해 이메일을 보내. 나는 또한 더 이상 장치를 사용할 수 없었다. 신호 아이콘에 항상 붉은 빛이 있었다. 그래서 나는 그것을 완전히 끄는 것을 끝내었다. 나는 아파트로 돌아갈 때까지 기다릴 것이다,또는 나는 레스토랑에 연결,또는 회사는 내가 그들의 무선 랜을 위해 방문했다.
매우 짜증났다. 내가 한 사람과 이야기 할 때마다,그들은 나에게 새로운 것을 말했다. 먼저 내”무제한”옵션은 실제로 5 백메가바이트 하루,실제로”무제한”아니다. 그리고 당신은 전체 임대 기간 동안 모든 것을 사용하는 경우,당신이 더 많은 돈을 지불하지 않는 한 당신은 더 이상 사용할 수 없습니다!
나는 그들에게 그것의 불가능에도 500 메가바이트,하루 x20 일,내가 사용할 수 있는 모든 5 일으로 나의 여행. 그들은 그들의 기록이 보여주는 것이라고 말했다. 나는 불가능한 것을 그들과 논쟁했고,나는 그것을 받아들이기를 거부한다. 그들은 내 임대 계정을 다시보고 다시 전화해야한다고 말했다. 나는 그 다음 몇 일 장치를 해제. 아무도 나를 다시 부르지 않았다. 그런 다음 다른 이메일 내 2 백메가바이트가 사용 말하는 온.
결국 12 일 동안 무제한 옵션을 다시 지불하기로 동의했습니다. 그들은 나의 전자 우편을 돌려보내고 아니오,너 할 수 있지 않는다 것 을 말했다. 당신은 1 기가바이트 또는 3 기가바이트 지불해야합니다…기타
나는 그들과 논쟁하고 싶지 않았고 아무데도 가지 않았다. 나는 미화$39,99 나에게 1 기가 바이트 상단을 충전,벌금 말했다. 그것은 12 일이 끝날 때까지 지속되어야합니다.
그런 다음 갑자기 신용 카드에 미화 119 달러가 청구되었습니다.97
내가 쓴 전화,이 몇 일 후,나는 다시 전화를 시도 할 때까지 충전 된 이유 응답 없음. 를 통해있어,지원 사람은 내가 이미 삼일에 제한을 통해 갔기 때문에 내가 세 번 1 기가바이트 충전 된 나에게 말했다. 그리고 그는 확인을 말했다,내 상황을 설명 후 실수. 그런 다음 그는 당신이 한 번만 청구해야한다고 말했다. 그래서 우리는 미화$119.97 의 요금을 취소 할 것입니다(멈출 것입니다).
이야기는 계속된다,지난 이틀,다른 담당자가 나에게 이야기 나에게 그가 달러의 요금을 중지 할 것이라고 말했다 사람$119.97 은 새로운 사람이고,그가 무슨 말을하는지 모른다. 그래서 그는 틀렸다.
나는 그녀에게’새로운”남자가 틀렸고,그가 무슨 말을하는지 모른다…. 그게 내 문제 야?!!?!
그래서 그녀는 동의했다. 그 후,그녀는 그녀가 내 심 카드를 다시 활성화 말하고 두 시간 후에 다시 나에게 전화,(나는 아침에 전혀 사용할 수 없습니다)나는 단지 미화$39.99 를 청구 할 것이라고 말했다
내 신용 카드 번호는 그들의 손에,그들은 변명의 모든 종류의 원할 때마다이 회사는 충전. $119.97 의 내 요금은 여전히 청구됩니다. 환불되지 않습니다. 나는 지금 아메리칸 익스프레스로 그들을 쫓아해야합니다. 그럼 난 불평 할 140 내가 지불 유로 3 주 임대 완전히 사기이었다.
이 긴 게시물에 대한 죄송합니다,하지만 난 여행 중에 그런 끔찍한 회사와 끔찍한 고객 서비스 건너 적이 없다….. 나는 내 요금이 환불받을 수 있기를 바랍니다,다른 사람을 경고,이 단계 무선에서 포켓 와이파이 장치를 임대하지 않습니다!
편집:6 년 전