언제 물질이 유명인을 이길 것인가?
힐튼은 정말 그것을했다. 그들은 안나 켄드릭 같은 목록 유명 인사를 선회하고 세계의 모든 가정을 포화 진정으로 대규모 국제 지상파 광고 캠페인을 시작. 이 캠페인은 하나의 메시지를했다:당신은 최고의 가격에 힐튼보다 어디 더 볼 필요가 없습니다,당신은 다른 곳에서 더 나은 찾을 경우,당신에게 25%할인을 얻는 노 번거 로움 정책이있다. 그것은 전적으로 당신이 힐튼을 신뢰하고,그들이 옳은 일을하고 싶은 것처럼 느낄 수 있도록 설계되었습니다.
그것은 우리가 연결 한 후보고 슬픔입니다,재생 및 총 황소의 것을 듣고**티.그것은 모두를 위해 정말 불행한,당신과 힐튼 모두 포함. 궁극적으로 호텔은 당신이 직접 예약 할,그래서 힐튼이 훼손 이유를 이해하는 것은 거의 불가능,아직 그들은…
- 직접 예약은 체인이 온라인 여행사에게 수수료를 지불 할 필요가 없다는 것을 의미합니다.
- 당신이 당신의 주장에 좋은 경험이있는 경우,당신은 덜 다른 브랜드를 볼 수 있습니다.
- 당신은 당신이 포인트와 혜택을 얻을 방법이기 때문에 직접 예약 할 수 있습니다.
- 직접 예약하지 않는 유일한 이유는 더 나은 가격입니다. 당신에게 둘 다 주어서 그들은 이긴다.
우리의 가격은 결코 일치하지 않았다,도 할인은 이제까지 수신되지 않았다–우리의 소중한 여가 시간을 낭비 청구서를 보낼 곳이 없었다. 힐튼의”가격 일치 보증”은 신뢰를 구축하기 위해 설계되었으며,그것을 사용할만큼 정통한 사람 사이에 침식 된 것입니다. 받은 편지함이 공식적으로 침수되었습니다. 호텔 체인은 언제 제품을 디자인 할 것인가?
“난 그냥이 시도-온라인 채팅 에이전트는 내가 감소 속도를 얻을 것이라고 말했다 방을 예약하고 양식을 제출하라고. 나는 30 분 후에 내가 사용한 예약 사이트가”부적격”이라고 답했다. 어떤 사이트가 자격이 있는지에 대한 정보는 제공되지 않습니다.
가격에도 상당한 차이가 있었다–146 유로 대 98 유로.
다음 번에는 더 저렴한 3 차원 파티 요금을 예약 할 것입니다.”
완벽한 세상에서,브랜드는 하나의 기준의 최소 작동 것:그냥 이제까지 당신의 고객에게 거짓말을하지 않습니다. 호텔은 아침 식사,무료 와이파이 또는 당신이 일어날 것 많은 과거를 체크 아웃 같은 간단한 일을 빼앗아 계속,그것은 미래의 구매에 영향을 미칠 수있는 충성도 방식에 작은 것들입니다. 힐튼 예약은 정말 혜택에 대 한 올바른 이동 이며 최저 가격 궁극적으로 그들에 게 돈을 저장 하는 시작 하는 좋은 방법 처럼 보였다 보장 하지만 다음 코멘트에 홍수 했다.
“주의-이 보인다 무엇을하지 않을 수 있습니다. 나는 정확히 같은 방,같은 날짜,같은#사람들,같은 취소 정책을 가지고있었습니다. 나는 힐튼에서 여러 사람에게 이야기하고 궁극적으로 그들이 내가 사용하는 특정 사이트에서 가격 일치를 존중하지 않는 것이 말했다. 나는이 가격 일치 영광되어 있어야 낮은 가격을 발견하고 그것이 아니었기 때문에 나는 실망했다. 힐튼 광고에 대한 자신감을 잃었습니다.”
우리는 정말 당신에게 사과를 빚,우리는 너무 그것을 구입하기 때문에. 우리는 이메일을 받았습니다,브리핑을 읽고 힐튼의 보증이 정말 작동해야하는 이유에 대한 조각을 썼다,정말 수익성이 될 수. 그것은 너무 좋은 너무 간단 소리,하지만 의견과 이메일의 수문이 열립니다. 그들 중 누구도”야호,이것은 효과가 있었다.”대신,그들은 모두 비슷한 스레드를 공유:힐튼은 의미 전문적를 발견,또는 적어도 하나를 주장하고 주장을 거부 할 것입니다.
“나는 지난 밤에 비슷한 문제가 있었다. 객실 비품 종류에는 헤어 드라이기이/가 포함되어 있습니다.hotels.co.uk 호텔트래블닷컴 고객으로부터 작성된 100 개의 호텔 이용 후기를 통한 이 호텔의 전체 평점은 5 점 만점에 4.0 점 이상으로,상당히 높은 평가를 받고 있습니다컴. 호텔트래블닷컴 고객으로부터 작성된 100 개의 호텔 이용 후기를 통한 호텔 라마다 프라자 방콕의 전체 평점은 5 점 만점에 4.0 점 이상입니다 hotels.co.uk 특별 요금을 제공하고 있었다. 내가 말한 사람은 내가 제 3 자 웹 사이트(내가 한)에 예약해야한다고 말했다. 호텔트래블닷컴 고객으로부터 작성된 123 개의 호텔 이용 후기를 통한 힐튼 힐튼의 전체 평점은 5 점 만점에 4.0 점 이상으로,상당히 높은 평가를 받고 있습니다 hotels.co.uk 거대한 컷,그러나 그들의 손실을 걸립니다!”
여기서 모욕적 인 것은 그들이 실제로 그것을 얻기 위해 아무 것도하지 않고 신뢰를 구축하기 위해 고안된 캠페인을 만들었다는 것입니다. 조 또는 제인 여행자가 안나 켄드릭을 신뢰한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 그들은 아마 흥분했다. 왜 그들을 실망? 호텔트래블닷컴 고객으로부터 작성된 123 개의 호텔 이용 후기를 통한 호텔 리츠칼튼 방콕의 전체 평점은 5 점 만점에 4.0 점 이상으로,상당히 높은 평가를 받고 있습니다 그들은 익스 피디아 같은 사이트에 수수료를 지불하지 않음으로써 저장,우리는 최고의 가격을 얻어서 저장 좋아. 우리는 최고의 가격을 얻을,그들은 우리에게 그것을 제공에 저장하고 모두가 행복 멀리 산책.
세상이 타이거 우즈에 미친 이유. 아무도 누군가가 자신의 과외 활동에서하는 것처럼 브랜드 된 것을 신경 쓰지 않지만 타이거 우즈는 누구에게나 판매 된 방식이 아닙니다. 우리는 역경을 극복 한 완벽한 남편,아버지 및 스포츠 영웅의 꿈을 팔았습니다. 그것은 단지 무관심 여행자 보다는 마케팅 거짓말 판매 되 고에 대 한 미친 게.
우리가 받은 모든 데이터 포인트에서 힐튼은 단 한 번의 청구도 존중할 의도가 없음을 분명히 밝혔습니다. 그들은 단지 더 많은 사람들이 실제로 그것을 적립 아무것도하지 않고,위원회에 저장 직접 예약하고 싶었다. 2019 년 인터넷 시대에 브랜드가 사람들이 똑똑하다는 것을 얻지 못하는 누출,위키 백과 및 인스턴트 바이러스 성 이야기가 실제로 어떻게 보이는지 이해하기 어렵습니다. 블로그로,많은 일들이 될 사칭 한 후 뭔가 정말 좋은 때 가장 어려운 것들 중 하나는 설명하지만 없습니다.그것은 우리가이 허풍을 구입하고 아마 당신에게 그것을 판매 도움이 아파요,종류의 그들은 포인트를 판매하고 같은 주에 그들을 평가 절하 할 때처럼.
여행 세계가 주요 브랜드에 회의적이라면,이것 때문입니다. 그냥 항공사가 첫 번째를 무시 할 때처럼 7 이메일,다음 8 일에 누그러,뭔가 불가능 영원히 충성 유적 만들기. 그 때까지는 당신은 당신이 원하는 것을 얻을,그들은 잃은 그래서 당신이. 왜 그냥 바로 처음으로 그것을 얻을? 확실히 그것은 인력 비용을 절약 할 것인가? 클레임 프로세스를 쉽게 만들고 온라인 여행사에 수수료를 지불의 브랜드를 면하게에서 영업권은 한심하다. 고객에게 거짓말을 말하고 그들을 판매하는 안나 켄드릭을 지불-비용이 많이 드는.