Il’ Come hai sentito parlare di noi?’survey è uno degli strumenti di feedback dei clienti più fondamentali che le aziende utilizzano per saperne di più sulla loro base di clienti. Questa domanda è spesso descritta come sondaggio autonomo o è inclusa in un’applicazione o in un modulo di feedback prima o dopo una transazione.
Questa indagine fornisce un importante pezzo di informazioni che le aziende utilizzano per l’acquisizione di clienti. Sapendo come i clienti stanno scoprendo il marchio, le organizzazioni possono concentrare gli sforzi di marketing, vendite e assistenza clienti sui canali e sul pubblico che sono i migliori per il business.
In questo post, cerchiamo di esplorare come è possibile creare il perfetto ‘Come hai sentito parlare di noi?’ indagine. Includeremo anche alcune alternative che il tuo team può utilizzare se non hai spazio per un sondaggio autonomo nella tua strategia di marketing.
- Come hai saputo di noi?
- Come hai sentito parlare di noi Esempi
- Basic’ Come hai sentito parlare di noi ‘Survey
- ‘ Come hai saputo di questo lavoro?’Survey
- Lead Capture ‘Come hai sentito parlare di noi’ Survey
- ‘ Come hai saputo di questo evento?’Survey
- Customer Behavior Survey
- Risposte di esempio a Come hai sentito parlare di noi
- Pubblicità
- Annuncio Risposte del Campione:
- Internet
- Risposte di esempio Internet:
- Parola di Bocca
- Passaparola Esempio risposte:
- Eventi
- Risposte campione evento:
- Altro
- Alternative a Come hai sentito parlare di noi
- ” Chi ti ha indirizzato a noi?”
- “È stato facile trovarci?”
- ” Come valuteresti il nostro processo di iscrizione?”
Come hai saputo di noi?
‘Come hai saputo di noi?”i sondaggi raccolgono feedback che le aziende utilizzano per migliorare l’acquisizione dei clienti. Chiedere ai clienti come hanno scoperto un’azienda aiuta un’organizzazione a identificare canali di comunicazione efficaci per coinvolgere i clienti esistenti e coltivare potenziali lead.
Questi moduli sono relativamente facili da creare poiché sono lunghi solo una domanda e in genere fornisci al cliente una serie di risposte a scelta multipla. La parte difficile è padroneggiare i tempi e il posizionamento del sondaggio come questo di solito determina se i visitatori parteciperanno o navigare oltre il modulo.
Inoltre, è importante utilizzare anche il set di sondaggi corretto. Ti consigliamo di utilizzare un creatore di moduli che fornisce risposte a scelta multipla invece di rich text. Rich text permetterà al cliente di scrivere qualsiasi risposta che desiderano, ma sarà più difficile da analizzare in seguito. Limitare le risposte a un elenco consente al team di utilizzare un’analisi quantitativa più rapida e coerente rispetto all’interpretazione delle risposte qualitative.
Se non siete sicuri di quello che un ‘ Come hai sentito parlare di noi?’sondaggio si presenta come, continuate a leggere per alcuni esempi qui sotto.
Come hai sentito parlare di noi Esempi
Basic’ Come hai sentito parlare di noi ‘Survey
Ecco un esempio fondamentale di un’ Come hai sentito parlare di noi?’ indagine. Chiede come il partecipante ha scoperto l’azienda e fornisce cinque risposte generali tra cui scegliere. E, fornisce una categoria “altro”, in modo che il partecipante può digitare una risposta personalizzata se nessuna delle opzioni sono rilevanti.
‘ Come hai saputo di questo lavoro?’Survey
Fonte immagine
Se stai assumendo, potresti voler sapere come i tuoi migliori dipendenti ti stanno trovando. Aggiungere questa domanda alla tua domanda è un ottimo modo per saperne di più sul tuo processo di reclutamento e migliorare la tua strategia di assunzione.
Lead Capture ‘Come hai sentito parlare di noi’ Survey
Questo generatore di moduli include campi aggiuntivi che acquisiscono informazioni sui lead. In questo modo, la tua azienda può ottenere informazioni sulla sua base di clienti aggiungendo contemporaneamente un nuovo contatto al suo CRM.
‘ Come hai saputo di questo evento?’Survey
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Se stai ospitando un evento, puoi includere questa domanda del sondaggio nel tuo modulo di iscrizione o registrazione. In questo modo il tuo team di marketing saprà dove coinvolgere i clienti quando pubblicizza eventi futuri.
Customer Behavior Survey
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Invece di chiedere direttamente al cliente come hanno scoperto il tuo marchio, puoi chiedere come in genere scoprono aziende o prodotti nel tuo settore. È un approccio più intelligente all’argomento e puoi utilizzare questa domanda su un modulo di acquisizione lead, un questionario di focus group o un sondaggio di feedback dei clienti.
Come si posiziona questa domanda sondaggio sarà probabilmente determinato da quando e dove si sta attivando il sondaggio. Assicurati di considerare i tempi e la frase della domanda in modo che si adatti naturalmente al resto delle domande a cui il partecipante sta rispondendo.
Potrebbe essere difficile determinare quali risposte includere nella scelta multipla. Mentre questo formato rende più facile interpretare i risultati, il compromesso è che dovrai fornire le risposte per il partecipante. Fornire troppe scelte può rendere le cose confuse, mentre non avere abbastanza opzioni può portare a dati inconcludenti.
Continua a leggere per alcune risposte di esempio che puoi usare nel tuo ‘ Come hai sentito parlare di noi?’ indagine.
Risposte di esempio a Come hai sentito parlare di noi
Usa queste risposte per qualche ispirazione per il tuo modulo. Per un sondaggio più semplice, utilizzare le intestazioni sopra il paragrafo. Se stai cercando risultati più dettagliati, prova ad aggiungere alcune risposte aggiuntive fornite nei punti elenco.
Pubblicità
Se il tuo team di marketing sta costruendo questo sondaggio, potrebbe essere curioso di sapere se una campagna pubblicitaria funziona o meno. Invece di utilizzare una risposta generale come “pubblicità” o “marketing”, puoi utilizzare risposte più specifiche per vedere esattamente come un cliente ha risposto ai tuoi contenuti.
Annuncio Risposte del Campione:
- Video Promozionali
- Televisione
- Giornale
- Billboard
- Podcast
Internet
internet permette ai consumatori di accedere a informazioni più rapidamente, come si può digitare una domanda in una barra di ricerca. I motori di ricerca hanno creato potenti algoritmi che aiutano le persone a trovare esattamente quello che stanno cercando, il che rende facile per gli utenti condividere informazioni online. Se sei un’azienda basata su cloud o SaaS, è importante restringere esattamente il modo in cui i clienti trovano il tuo sito web.
Risposte di esempio Internet:
- Motori di Ricerca
- Social Media
- di un’Altra Azienda Sito
- annuncio di Lavoro
- Blog
- Recensione Siti
- Organico di Contenuti (video, immagini, storie)
Parola di Bocca
Parola di bocca è un potente modo per i clienti di consultare un business. Mentre una raccomandazione peer non può raggiungere migliaia di persone, è 92% più probabilità di convincere un cliente ad acquistare dal vostro business rispetto a qualsiasi dei tuoi annunci.
Passaparola Esempio risposte:
- Peer Referral
- Testimonianze dei clienti
- Datore di lavoro o collega
- Community Forum
Eventi
Alcune aziende si affidano a eventi per incontrare nuovi clienti e sviluppare connessioni di vendita. Mentre la tua squadra potrebbe non avere la possibilità durante l’evento, puoi includere un ‘Come hai sentito parlare di noi?’domanda nel modulo di registrazione evento.
Risposte campione evento:
- Webinar
- Corporate Outing/Social
- Evento di networking
- Seminario di formazione
Altro
Dovresti sempre includere l’opzione “altro” nel tuo sondaggio. Ciò offre ai partecipanti la possibilità di omettere una risposta o fornirne una che potrebbe non essere stata inclusa nella scelta multipla.
Hai anche la possibilità di consentire ai partecipanti di descrivere quale sia la loro “altra” fonte. Ciò fornisce alcune informazioni qualitative aggiuntive che è possibile utilizzare per ricategorizzare la risposta.
Per alcune aziende, potrebbe non avere senso avere un autonomo ‘Come hai sentito parlare di noi?’ indagine. Tuttavia, è ancora importante scoprire da dove provengono i tuoi clienti.
Ecco perché abbiamo messo a punto le alternative di seguito che la vostra azienda può utilizzare se un ‘ Come hai sentito parlare di noi?’il sondaggio non è giusto per te.
Alternative a Come hai sentito parlare di noi
” Chi ti ha indirizzato a noi?”
Se i dipendenti lavorano faccia a faccia con i clienti, questa è una domanda che possono chiedere pur mantenendo la discussione informale e colloquiale. Che sia durante il checkout o durante una conversazione durante un passo di vendita, i dipendenti dovrebbero prendere appunti su come i clienti rispondono a questa domanda e aggiornare le informazioni di contatto dopo l’interazione.
“È stato facile trovarci?”
Se sei meno preoccupato da dove provengono i tuoi clienti, potresti essere più interessato a come ti stanno trovando. Se stanno spendendo molto tempo a cercare la tua attività sui motori di ricerca e sui social media, può scoraggiare le persone dal lavorare con la tua azienda. Questa domanda può aiutarti a determinare quanto è accessibile la tua attività e se è necessario regolare la tua strategia SEO o di contenuto.
” Come valuteresti il nostro processo di iscrizione?”
Un modo per scoprire indirettamente come i clienti hanno trovato la tua attività è chiedere loro di rivedere il processo di iscrizione. Se includi una casella di commento, i clienti potrebbero spiegare come hanno scoperto la tua attività e come puoi migliorare la sua accessibilità.
Se siete alla ricerca di un altro modo per raccogliere informazioni sui clienti, controllare queste strategie per ottenere il feedback dei clienti.
