Alt-I-Ett-Veiledningen For Å Skrive En Perfekt ‘Hvordan Hørte Du Om Oss’ – Undersøkelse

‘Hvordan hørte du om oss? spørreundersøkelse er et av de mest grunnleggende tilbakemeldingsverktøyene som bedrifter bruker for å lære mer om kundebasen sin. Dette spørsmålet er ofte omtalt som en frittstående undersøkelse eller er inkludert i et program eller tilbakemeldingsskjema før eller etter en transaksjon.

denne undersøkelsen gir viktig informasjon som selskaper bruker til kundeoppkjøp. Ved å vite hvordan kundene oppdager merkevaren, kan organisasjoner fokusere markedsføring, salg og kundeservice innsats på kanaler og publikum som er best for virksomheten.

i dette innlegget, la oss utforske hvordan du kan lage den perfekte ‘ Hvordan fikk du høre om oss?’ undersøkelse. Vi inkluderer også noen alternativer teamet ditt kan bruke hvis du ikke har plass til en frittstående undersøkelse i markedsføringsstrategien din.

disse skjemaene er relativt enkle å lage siden de bare er ett spørsmål lenge, og du gir vanligvis kunden et sett med flere valg svar. Den vanskelige delen er å mestre timing og posisjonering av undersøkelsen, da dette vanligvis dikterer om besøkende vil delta eller navigere forbi skjemaet ditt.

I Tillegg er det viktig å bruke riktig spørreundersøkelsessett også. Du vil bruke en skjemaprodusent som gir flervalgssvar i stedet for rik tekst. Rik tekst vil tillate kunden å skrive noen svar de ønsker, men det vil være vanskeligere å analysere senere. Ved å begrense svar på en liste kan teamet ditt bruke kvantitativ analyse som er raskere og mer konsistent enn å tolke kvalitative svar.

Hvis du ikke er sikker på hva en ‘Hvordan fikk du høre om oss?’undersøkelsen ser ut, les videre for noen eksempler nedenfor.

Hvordan Fikk Du Høre Om Oss Eksempler

Grunnleggende’ Hvordan Fikk Du Høre Om Oss ‘Undersøkelse

Her er et grunnleggende eksempel på En’ hvordan fikk du høre Om Oss?’ undersøkelse. Den spør hvordan deltakeren oppdaget selskapet og gir fem generelle svar å velge mellom. Og det gir en» annen » kategori, slik at deltakeren kan skrive inn et tilpasset svar hvis ingen av alternativene er relevante.

‘ Hvordan Fikk Du Høre Om Denne Jobben?’Undersøkelse

Bildekilde

hvis du ansetter, vil du kanskje vite hvordan dine beste ansatte finner deg. Å legge til dette spørsmålet i søknaden din er en fin måte å lære mer om rekrutteringsprosessen og forbedre ansettelsesstrategien din.

Lead Capture ‘Hvordan Fikk Du Høre Om Oss’ Undersøkelse

denne skjemabyggeren inneholder flere felt som fanger opp informasjon om kundeemner. På denne måten kan bedriften få informasjon om sin kundebase samtidig legge til en ny kontakt TIL SIN CRM.

‘ Hvordan Hørte Du Om Denne Hendelsen?’Undersøkelse

Bildekilde

hvis du er vert for et arrangement, kan du inkludere dette spørreundersøkelsesspørsmålet i påmeldings-eller registreringsskjemaet. På den måten vil markedsføringsteamet vite hvor de skal engasjere kunder når de annonserer for fremtidige hendelser.

Customer Behavior Survey

Bildekilde

i Stedet for å spørre kunden direkte hvordan de oppdaget merkevaren din, kan du spørre hvordan de vanligvis finner ut om selskaper eller produkter i din bransje. Det er en smartere tilnærming til emnet, og du kan bruke dette spørsmålet på et skjema for kundeemne, spørreskjema for fokusgruppe eller spørreundersøkelse for tilbakemeldinger fra kunder.

Hvordan du plasserer dette spørreundersøkelsesspørsmålet vil sannsynligvis bli bestemt av når og hvor du utløser spørreundersøkelsen. Pass på å vurdere timingen og uttrykket spørsmålet slik at det passer naturlig med resten av spørsmålene deltakeren svarer på.

det kan være vanskelig å finne ut hvilke svar som skal inkluderes i flervalget. Selv om dette formatet gjør det enklere å tolke resultater, er avviket at du må gi svarene til deltakeren. Å gi for mange valg kan gjøre ting forvirrende, mens ikke å ha nok alternativer kan føre til mangelfulle data.

Les videre for noen eksempler på svar du kan bruke i Din ‘Hvordan hørte du om oss?’ undersøkelse.

Eksempelsvar På Hvordan Fikk Du Høre Om Oss

Bruk disse svarene for litt inspirasjon til skjemaet ditt. For en enklere undersøkelse, bruk overskriftene over avsnittet. Hvis du leter etter mer detaljerte resultater, kan du prøve å legge til noen flere svar i punktene.

Annonse

hvis markedsføringsteamet ditt bygger denne undersøkelsen, kan de være nysgjerrige på å vite om en reklamekampanje fungerer eller ikke. I stedet for å bruke et svar som «reklame» eller «markedsføring», kan du bruke mer spesifikke svar for å se nøyaktig hvordan en kunde reagerte på innholdet ditt.

Annonse Eksempel Svar:

• Salgsfremmende Videoer
• Fjernsyn
• Avis
• Billboard
• Podcast

Internett

internett gir forbrukerne tilgang til informasjon så raskt som de kan skrive inn et spørsmål i et søkefelt. Søkemotorer har skapt kraftige algoritmer som hjelper folk med å finne akkurat det de leter etter, noe som gjør det enkelt for brukere å dele informasjon på nettet. Hvis du er en skybasert eller SaaS-bedrift, er det viktig å begrense nøyaktig hvordan kundene finner nettstedet ditt.

Internett-Eksempelsvar:

• Søkemotorer
• Sosiale Medier
• Et Annet Selskaps Nettsted
• Stillingsannonse
• Blogg
• Kundeanmeldelser
• Organisk Innhold (videoer, bilder, historier)

Jungeltelegrafen

Jungeltelegrafen er en effektiv måte for kundene å henvise en bedrift. Selv om en peer-anbefaling kanskje ikke når tusenvis av mennesker, er det 92% mer sannsynlig å overbevise en kunde om å kjøpe fra bedriften din enn noen av annonsene dine.

Muntlig Prøve Svar:

• Peer Referral
• Kundeanmeldelser
• Arbeidsgiver Eller Kollega
• Fellesskapsforum

Hendelser

noen bedrifter er avhengige av hendelser for å møte nye kunder og utvikle salgsforbindelser. Selv om laget ditt kanskje ikke får sjansen under arrangementet, kan du inkludere En ‘Hvordan hørte du om oss?’spørsmål i ditt event registreringsskjema.

Svar På Hendelseseksempler:

• Webinar
• Bedriftsutflukt/Sosialt
• Nettverkshendelse
• Opplæringsseminar

Annet

du bør alltid inkludere alternativet «annet» på spørreundersøkelsen din. Dette gir deltakerne muligheten til å utelate et svar eller gi en som kanskje ikke har blitt inkludert i multiple-choice.

du har også muligheten til å la deltakerne beskrive hva deres» andre » kilde er. Dette gir deg noen ekstra kvalitativ informasjon som du kan bruke til å rekategorisere svaret.

for noen bedrifter er det kanskje ikke fornuftig å ha en frittstående ‘ Hvordan hørte du om oss?’ undersøkelse. Det er imidlertid fortsatt viktig å finne ut hvor kundene kommer fra.

Det er derfor vi har kommet opp med alternativene nedenfor som din bedrift kan bruke hvis en ‘ Hvordan fikk du høre om oss?’survey er ikke riktig for deg.

Alternativer Til Hvordan Hørte Du Om Oss

«Hvem henviste deg til oss?»

hvis dine ansatte jobber ansikt til ansikt med kunder, er dette et spørsmål de kan stille mens de fortsatt holder diskusjonen uformell og samtale. Enten det er under kassen eller samtalen under en salgsstrek, bør dine ansatte ta notater om hvordan kundene svarer på dette spørsmålet og oppdatere kontaktinformasjonen din etter samspillet.

» Var det lett å finne oss?»

hvis du er mindre bekymret for hvor kundene dine kommer fra, kan du være mer interessert i hvordan de finner deg. Hvis de bruker mye tid på å søke etter virksomheten din på søkemotorer og sosiale medier, kan det avskrekke folk fra å jobbe med firmaet ditt. Dette spørsmålet kan hjelpe deg med å finne ut hvor tilgjengelig virksomheten din er, og om DU trenger å justere SEO eller innholdsstrategi.

» Hvordan vil du vurdere vår registreringsprosess?»

en måte du indirekte kan finne ut hvordan kunder fant virksomheten din, er ved å be dem om å gjennomgå registreringsprosessen. Hvis du inkluderer en kommentarboks, kan kundene forklare hvordan de oppdaget bedriften din og hvordan du kan forbedre tilgjengeligheten.

hvis du leter etter en annen måte å samle kundeinformasjon, sjekk ut disse strategiene for å få tilbakemeldinger fra kunder.