jeg søkte på dette forumet, jeg så noen innlegg om dette selskapet. Jeg ønsket å starte en ny tråd fordi jeg leste noen av innleggene og svarene om dette selskapet, det var ikke lik min erfaring. Derfor legger jeg inn en ny tråd om dette for å advare andre. På grunn av dette problemet var jeg ikke i stand til å holde kontakten med mitt arbeid og familie i Hong Kong i løpet av de tre ukene. Jeg var ikke i stand til å nyte ferien uten bekymringer fordi jeg var bekymret for at de begynte å lade kredittkortet mitt med kostnader som ikke var autorisert av meg. Deres forklaring var, da jeg klikket enige om å leie fra dem, det betyr at de får til å belaste kredittkortet mitt med ekstra kostnader som de ønsker. Jeg tilbrakte mange dager stående på gatene I London prøver å ringe deres støtte linje, eller var kranglet med dem !
jeg har vært Destinasjonsekspert på TA siden 2007. Jeg er en erfaren reisende, og dette er ikke første gang jeg leide en «pocket wifi» for min tur. DETTE er IMIDLERTID FØRSTE gang jeg leide fra dette firmaet KALT TEP WIRELESS ! Dette var min første tur til London som er tre uker lang, derfor skjønte jeg at jeg skulle leie en lomme wifi-enhet for å unngå å lade $ 198 HKD en dag i 3 uker for dataroaming fra MIN HK-leverandør.
Vel, det viste seg, nå har JEG blitt belastet MER enn om jeg bare slår på daglig data roaming pass!
jeg leide fra DETTE Tep Trådløse selskapet fordi jeg forsket på vår tur i London, og dette selskapet var knyttet TIL VISIT BRITAIN-nettsiden. Jeg skjønte at dette må være et anerkjent og pålitelig selskap. Jeg så selv på prisene, og tenkte, vel, hvis jeg betaler for ubegrenset internett-alternativet, er det fortsatt rimeligere enn dataroaming hver dag. Jeg betalte det, og ga det ikke en annen tanke. Mine venner som reiste på samme tid som Oss, og også Fra Hong Kong, leide sine lomme wifi-enheter Fra Hong Kong lokale selskap. (Jeg burde ha gjort det i stedet!)
Alt er i orden, plukket den opp På Heathrow Ankomster, på overvekt pulten. Alt lå i en konvolutt. Slått den på, og alt var flott. Etter 5 dager mottok Jeg en e-post fra Tep. Det sa at jeg ferdig med å bruke all min databruk tillatt på min utleie. (Jeg hadde 15 dager igjen!)) og jeg hadde brukt wifi på leiligheten vår, og på restauranter når vi kunne fordi det var bare ok signal. Jeg brukte bare pocket wifi For Whatsapp, e-post, og laste opp noen bilder nå og Da Til Facebook. Jeg brukte den ikke til videostreaming, eller lastet ned noen store filer, da telefonens batteri og lommens wifi-batteri ikke ville vare så lenge, derfor brukte jeg det med forsiktighet og forsiktighet. Det ER FAKTISK slik vi alltid bruker pocket wifi-enhetene på andre steder vi har reist til.
jeg ignorerte e-posten deres først fordi jeg var på ubegrenset plan, jeg skjønte at det kunne være et generelt e-postvarsel som de sender til sine kunder bare for å minne dem eller noe. Da mottok jeg en annen e-post fra dem som sa at DE vil belaste kredittkortet MITT AUTOMATISK NÅR jeg er ferdig med å bruke 200mb som de gir meg, fordi jeg har brukt opp min ubegrensede dataplan. (Forvirret?) Meg også !
jeg ringte tep Wireless nummer. Det viste seg at jeg ringte hovedkontoret. EN FYR som heter GENC svarte og jeg fortalte ham min situasjon, og han sa, Oh, ikke bekymre deg for det, det er ubegrenset plan, du vil ikke bli belastet ekstra penger. Jeg vil imidlertid be Supportavdelingen om å sjekke det ut for deg. Men ikke bekymre deg, de vil ikke belaste deg.
jeg bestemte meg for å skrive en e-post svar på deres e-postvarsling og krevde en forklaring.
for å gjøre den lange historien kort, gjennom resten av mine dager I London, mer enn to uker, måtte jeg tilbringe hver dag enten å ringe deres støttelinje (som er veldig vanskelig å komme gjennom), eller ringte sitt hovedkontor, eller e-post dem om dette problemet. Jeg kunne heller ikke bruke enheten lenger. Det var ALLTID ET RØDT lys på signalikonet. Så jeg endte opp med å bare slå den av helt. Jeg ville vente til jeg kommer tilbake til leiligheten, eller jeg kobler til restauranten, eller selskapet jeg besøkte for deres wifi.
Det var VELDIG IRRITERENDE. Hver gang jeg fikk snakke med en person, fortalte de meg noe nytt. Først er mitt» ubegrenset «alternativ faktisk ikke «ubegrenset» ,det er faktisk 500mb om dagen. og hvis du brukte det hele opp for hele leieperioden, kan du ikke bruke det lenger med MINDRE DU BETALER mer!
jeg fortalte dem at det er umulig at selv på 500mb om dagen, x 20 dager, at jeg kan bruke det hele på bare 5 dager i turen min. De sa det er hva deres poster viser. Jeg argumenterte med dem som er umulig, og jeg nekter å akseptere det. De sa at de må se på leiekontoen min igjen og ringe meg tilbake. Jeg slått av enheten de neste dagene. Ingen ringte meg tilbake. Så kom en annen e-post som sa at min 200mb er brukt opp.
på slutten ble jeg enige om å betale for ubegrenset alternativ igjen i 12 dager. De returnerte min e-post OG sa NEI, du kan ikke. Du må betale for 1 Gb eller 3 gb…osv.
jeg ville ikke argumentere med dem, det gikk ikke hvor som helst. Jeg sa, fint, belaste meg 1Gb-toppen for USD $ 39,99. Det burde vare meg til slutten av de 12 dagene.
så ut av ingensteds ble kredittkortet mitt belastet USD $ 119.97
jeg skrev og ringte, ingen svar hvorfor dette ble belastet før noen dager senere, prøvde jeg å ringe igjen. Fikk gjennom, support fyren fortalte meg at jeg ble belastet tre ganger 1 GB fordi jeg gikk over grensen på tre dager allerede. Da sa han ok, det var en feil etter at jeg forklarte situasjonen min. Da sa han at du bare skulle bli belastet EN GANG. Så vi vil avbryte belastningen PÅ USD $ 119.97 (vil stoppe det).
historien fortsetter, i de siste to dagene snakket en annen rep til meg og fortalte meg fyren som sa at han ville stoppe avgiften PÅ USD $ 119.97 er en ny fyr, han vet ikke hva han snakker om. Så han tar feil.
jeg spurte henne, den» nye » fyren er feil, og vet ikke hva han snakker om…. ER DET MITT PROBLEM ?!!?!
så hun var enig ja, det er deres selskapsproblem. Etterpå ringte hun meg tilbake to timer senere og sa at Hun reaktiverte Sim-kortet mitt, (jeg kunne ikke bruke Det den morgenen i det hele tatt) og sa at jeg ville bli belastet BARE USD $ 39,99
mitt kredittkortnummer er i deres hender, dette selskapet belaster bare når de vil med alle slags unnskyldninger. Min kostnad på $ 119.97 er fortsatt belastet. Ikke refundert. Jeg må jage Dem med American Express nå. Da vil jeg klage på at 140 Euro som jeg betalte for 3 uker utleie var helt en svindel.
Beklager dette lange innlegget, Men JEG har aldri kommet over et så forferdelig selskap og forferdelig kundeservice under reiser….. Jeg håper jeg kan få mine kostnader refundert, og advare andre, IKKE LEIE POCKET WIFI-enhet fra denne TEP WIRELESS!
Redigert: 6 år siden