Disse Verktøyene Er Hvorfor Amazon Er Vellykket

CNBC postet nylig en kopi av Den første stillingsbeskrivelsen skrevet og annonsert Av Jeff Bezos i Amazons tidlige dager. Bezos søkte utviklere å » hjelpe pioner handel På Internett.»

Jeff Bezos elsker å skrive. Mye. I sitt årlige brev til aksjonærene gjør Bezos mer enn å gi en oversikt over Amazons ytelse; han hjelper aksjonærene å forstå hva Som gjør Amazon annerledes. Bezos gjør alltid en annen ting: han legger ved en kopi av det første årlige aksjonærbrevet han skrev i 1997 for å styrke sin forpliktelse om At Amazon alltid vil operere med en tankegang om At Det Er Dag 1.

jeg tar et annet perspektiv når jeg skriver Om Amazon som jeg er en tidligere leder i selskapet. Mitt primære mål var å analysere selskapet fra innsiden. Spesielt ønsket jeg å forstå hva Som Gjør Amazon, Amazon? Hvis jeg lykkes med å identifisere den «hemmelige sausen», så å si, var min hensikt å svare på dette spørsmålet: Er Hva Amazon kan overføres til et annet selskap?

lyktes jeg? Til en viss grad, ja.

Som nevnt tidligere, Jeff Bezos elsker å skrive. Bezos ‘ siste årlige aksjonærbrev demonstrerer hans forståelse av hvordan man bruker språk for å fremme sin personlige tro, utdanne andre og lede et publikum. Hva er unikt med dette brevet, derimot, er at det utvider på en av teknikkene jeg har identifisert som en viktig årsak til suksessen til selskapet-seks-siders fortellinger. Den andre? Den interne pressemeldingen.

Før jeg går dypere inn i denne artikkelen, vil jeg gjøre det klart at jeg ikke foreslår at bare seks siders notater og pressemeldinger er årsaken til Amazons suksess. Det er de ikke. Amazon lykkes fordi det tiltrekker og ansetter de mest dyktige individer fra hele verden.

Amazons Hemmelige Saus

selv om det er intuitivt å tro at noe så enkelt som en intern pressemelding og et sekssiders notat kan betraktes som primært blant nøklene Til Amazons suksess, er det sant.

Notat: Pressemeldingen er kun til internt bruk. Selv om det er skrevet i form av en faktisk pressemelding, blir den ikke distribuert til pressen for publisering.

Amazon er fokusert som en laser på kunder. I stedet for å starte med en ide for et produkt og forsøke å overbevise ledere om at kundene vil «elske ideen», Jobber Amazon fra kundens perspektiv for å komme opp med ideer som legitimt vil generere verdi.

For Eksempel Ble Prime opprettet fordi Det ble forstått I Amazon at kundene ønsket å kjøpe kvalitetsprodukter for mindre penger, og kundene ønsket å motta produkter så fort som mulig. Prime syntes å være en løsning som ville møte begge disse kundenes behov.

en intern pressemelding ble skrevet sentrert rundt det eksisterende problemet (høye kostnader, langsomme leveranser), hvorfor dagens løsninger ikke hadde løst problemet, og hvordan Det nye produktet (Prime) ville blåse bort alle eksisterende løsninger. Jeg har lest den opprinnelige pressemeldingen For Prime Og Prime Nå, og jeg kan bevitne at de faktiske programmene oppnådde målene som beskrevet i hver pressemelding.

på høyt nivå følger pressemeldingen denne oversikten:

• Overskrift: Navn produktet på en måte leseren (dvs. dine målkunder) vil forstå.
• Underoverskrift: Beskriv markedet for produktet er og hvilken fordel de får. En setning bare under tittelen.
• Sammendrag: Gi et sammendrag av produktet og fordelen. Anta at leseren ikke vil lese noe annet, så dette avsnittet er kritisk. Merk: hvis du sliter med å skrive sammendraget, gå tilbake og revurdere ideen.
• Problem: Beskriv problemet produktet løser. Vær tydelig.
• Løsning: Beskriv hvordan produktet løser problemet. Vær entusiastisk!
• Sitat Fra Deg : et sitat fra en talsmann i din bedrift. For eksempel: «Amazon-kunder vil ha samme dag leveranser. Vi opprettet Prime Og Prime Now for å gi våre kunder leveranser på så lite som to timer, » uttalte Amazon grunnlegger Jeff Bezos.
• Hvordan Komme i Gang : Beskriv hvor enkelt det er for kundene å komme i gang med tjenesten.
• Kunde Sitat: Gi et tilbud fra en hypotetisk kunde som beskriver hvordan de opplevde fordelen. For eksempel: «jeg var overrasket over at jeg kunne bestille proteinstenger og pre-workout kosttilskudd og motta dem samme dag,» uttalte Brittain Ladd.
• Lukking Og Oppfordring Til Handling: Forsterk kunden hvorfor produktet eller tjenesten er et must-ha og forsterk verdien som genereres for kunden.

jeg skrev flere pressemeldinger da jeg jobbet for Amazon, jeg leste mange pressemeldinger, og jeg lærte andre å skrive pressemeldinger. Jeg har aldri sett et produkt eller en tjeneste bli en realitet hvis pressemeldingen ikke effektivt identifisere verdien av produktet eller tjenesten til kunden. Noensinne.

tommelfingerregelen jeg brukte På Amazon var dette: Hvis Det var vanskelig å skrive en pressemelding eller forstå hvorfor et produkt eller en tjeneste ville gi verdi til kundene, var produktet eller tjenesten ikke verdt innsatsen. Gå videre.

jeg har vært i mange situasjoner siden jeg forlot Amazon hvor jeg var i stand til å identifisere at det å skrive en pressemelding ville ha spart en konsulentklient millioner av dollar og utallige timer i bortkastet tid og krefter. Hvordan? Pressemeldingen tidlig i prosessen ville ha funnet ut at selskapets fokus var på selve produktet-ikke på kunder. I slike situasjoner blir jeg aldri overrasket når kundene avviser produktet eller tjenesten som tilbys.

teknikken jeg krediterer mest for å gi Amazon en fordel, er den disiplinerte og strenge bruken av seks siders notater referert til som en «seks personsøker» inne I Amazon. Som med pressemeldingen skrev jeg mange seks-personers inne I Amazon, og jeg lærte andre i selskapet hvordan man bedre kan bruke seks-personers for å fremme en ide for et produkt eller en tjeneste.

Seks personer presenterer Og svarer i uhyggelig detalj hvem, hva, når, hvor og hvorfor av et produkt eller en tjeneste. Echo er en faktisk enhet, slik at en seks-personsøker vil inkludere enorm detalj på spesifikasjonene til produktet, verdi for kunden, teknologikrav Innen Amazon for å bringe produktet til markedet, budsjett, etc.

en seks-personsøker skrevet Om Prime ville fokusere mer på kravene i forsyningskjeden og logistikk for å møte etterspørselen, identifisere hvilke produkter Som Er Prime kvalifisert, interne systemkrav, budsjett, verdi for kunden, etc.

akkurat som pressemeldingen, har jeg aldri sett et produkt eller en tjeneste bli en realitet Hos Amazon, med mindre seks-personsøker inneholdt de nødvendige dataene og var i stand til å tydelig formulere verdien til kunder og Til Amazon. Ledere På Amazon tror på bruk av seks-personers 100%.

den virkelige verdien av seks-personsøker som jeg identifiserte er dette: det tvinger ellers opptatt og distrahert ledere til å gi sitt ytterste oppmerksomhet og mening å ta en beslutning. Jeg kan ikke understreke dette punktet nok: Krever ledere og medarbeidere til å sitte i et rom, lese hver side (foran og bak) av en seks-siders memo, diskutere og dissekere data og ideen som presenteres, og deretter ta en beslutning om å gå videre er en svært kraftig ledelse og beslutningstaking metodikk.

Seks-personers hindre gjemmer seg. Seks-personers skiller de viktige få ideene og produktene fra de trivielle mange. Seks-personers identifisere hvor et selskap bør plassere sitt fokus og hvorfor. Seks-personers håndheve disiplin og rigor i beslutningsprosesser. Seks-personers er et utmerket styringsverktøy.

Kan Andre Selskaper Gjøre Det Samme?

det er ingen hemmelighet at flertallet av selskapene sliter med å konkurrere Mot Amazon.

Amazon perfeksjonert bruken av pressemeldingen og seks-siders memo for å gi sin ledergruppe og kollegaer et rammeverk for å identifisere de optimale produkter og tjenester for å gi kundene. Basert på min erfaring og analyse kan jeg ikke finne noen grunn til at andre selskaper ikke kan dra nytte av å bruke pressemeldingen og seks-siders notatmetodikk.

jeg har også vurdert bruk av pressemeldingen og seks siders notat av management consulting firms. Selv om jeg har mange verktøy i min rådgivende verktøykasse, hvis jeg bare fikk sjansen til å velge to, ville jeg velge pressemeldingen og sekssiders notatet over alt annet. Ingen spøk.

faktisk bruker jeg en hybridversjon av six-personsøker for artikler som jeg skriver For Forbes.

for eksempel ble strategiene og anbefalingene jeg identifiserte For Campbell Soup, og som jeg skrev om i denne artikkelen, opprettet med en pressemelding og en seks-personsøker. Jeg er overbevist om at Hvis Campbell Soup krevde at ledere og medarbeidere skulle bruke pressemeldinger og seks-personers, ville styret aldri ha godkjent oppkjøpet Av Bolthouse Farms, Snyder Lance eller noen annen av tidligere ADMINISTRERENDE DIREKTØR Denise Morrisons oppkjøp.

Arbeider bakover fra kunden, hva kundene ønsker er langt fra gulrøtter og andre produkter som tilbys av suppe selskapet. (Merk: Tilbakemeldinger fra ledere, konsulenter og økonomiske rådgivere som jobber Hos Campbell som leste artikkelen min, bekreftet at anbefalingene jeg gjorde var nøyaktige.)

jeg brukte samme teknikk for å identifisere og skrive om strategier jeg anbefalte For Jc Penney i denne artikkelen.

jeg skrev også en pressemelding og en seks-personsøker da jeg jobbet som konsulent For Kroger. Kroger har implementert de fleste anbefalingene jeg identifiserte ved hjelp av teknikkene jeg lærte Fra Amazon.

utfordringen for bedrifter som ønsker å bruke pressemeldingen og six-personsøker er at det krever en betydelig mengde trening for å mestre teknikkene. Etter min erfaring har for mange personer utenfor Amazon som forsøker å bruke begge dokumentene en tendens til ikke å investere den nødvendige tiden og innsatsen i å faktisk lære å skrive og bruke begge dokumentene som utformet.

i tillegg må selskapene være villige til å integrere bruken av pressemeldingen og sekssiders notat i SITT DNA og utnytte verktøyene for beslutningstaking og strategi. Jeg kan si fra erfaring at produkter og tjenester jeg har sett godkjent hos selskaper som bruker ulike beslutningskriterier, ikke ville blitt godkjent Hos Amazon ved hjelp av en pressemelding og en seks-personsøker.

For eksempel opprettet jeg en pressemelding og en seks-personsøker For Teslas Modell 3, og jeg kan ikke finne noen begrunnelse For Tesla å produsere en slik bil i utgangspunktet. Arbeider bakover fra kunden, utfordrer Jeg Tesla for å bevise At Model 3 oppfyller behovene til de aller kundene Tesla prøver å tiltrekke seg.

Elon Musk ser ut til å drive fortellingen om At Model 3 er nødvendig, ikke kunder. Pickup lastebiler og Suver er hva kundene ønsker. I 2017 var de 3 mest solgte bilene etter salgsvolum lastebiler med mer enn 2.000.000 enheter som ble solgt. Flere undersøkelser av bilkunder har identifisert at kundene ikke vil ha sedans.

Tesla-Fans vil kjøpe Model 3 fordi Det er det eneste alternativet for å eie En Tesla for mange kunder. Jeg anslår At Model 3 vil bli en bestselger når det gjelder inntekter, da jeg tviler på at bilen vil bli priset under $55.000 til $60.000. Også kategorien Som Modell 3 konkurrerer domineres Av Honda og Toyota.

jeg tror nok bilkunder vil bli overtalt til å kjøpe Model 3 over En Toyota eller Honda på grunn av den» kule faktoren » av bilen. På lang sikt vil Imidlertid Salget av Model 3 toppes raskt. Også nøkkelberegningen er ikke best å «selge ny bil etter inntekt», det er totalt antall solgte enheter. Honda og Toyota vil enkelt selge flere biler i kategorien Enn Tesla.

Hvis Musk samarbeidet med noen uavhengige tenkere for å skrive en pressemelding og et sekssiders notat, er Jeg overbevist om at kjøretøyet som anbefales å bli designet og produsert, ikke ville ligne Model 3. Kjøretøyet vil faktisk være den typen kjøretøykunder vil ha vs. å bli fortalt hva de skal få. Stor forskjell.

For posten: Jeg har anbefalt Amazon at Den investerer i Eller kjøper Tesla. I sin tur Bør Tesla samarbeide Med Ford (foretrukket) for å designe og produsere en kommersiell elektrisk lastebil og EN SUV.

Hvis Musk hadde benyttet pressemeldingen og seks-siders notat, ville Han ha kommet til den erkjennelse at Å ta Tesla privat var ikke en god strategi.

Ford, P& G OG GAP, Inc., er bare noen av de selskapene som jeg sterkt anbefaler vedta bruk av pressemeldingen og seks-siders memo. Ford fortsetter å gjøre de samme feilene om og om igjen, uavhengig av KONSERNSJEFEN som driver selskapet.

P & G er et gammelt selskap som trenger ny og dristig tenkning. P & G er også et selskap som vil miste betydelig markedsandel Til Amazon i løpet av de neste 5 til 10 årene, Da Amazon utvider sin private label-virksomhet. Du leser det her først: Amazon er navet for online etterspørselsgenerering, og Etter Hvert Som Amazon vokser sin fysiske butikk tilstedeværelse, gjør Det det lettere For Amazon å introdusere sine egne private label-produkter. Amazon kan bli så stor Som P & G, om ikke større.

det er mange andre eksempler jeg kan gi på hvordan og hvorfor en pressemelding og et sekssiders notat kunne ha forhindret ledere i å ta en dårlig beslutning knyttet til et produkt eller en tjeneste de trodde var en god ide.

Bunnlinjen: Pressemeldingen og sekssiders notatet fungerer fordi de identifiserer produktene og tjenestene som er mest relevante for å generere verdi for kundene, og de akselererer gjennomføringen av strategien ved å øke hastigheten der beslutninger fattes.

bør selskaper introdusere den interne pressemeldingen og det sekssidige notatet i sin kultur og måte å gjøre forretninger på? Absolutt.

Amazon Er Amazon fordi Den har perfeksjonert bruken av begge teknikkene.