Hilton «Best Price Guarantee»: En Stor Stor Markedsføring Spøk…

når vil stoffet vinne over kjendis?

Hilton gjorde det virkelig. De trillet Ut a-liste kjendiser Som Anna Kendrick og lansert en virkelig massiv internasjonal terrestrisk annonsekampanje som mettet hver husstand i verden. Kampanjen hadde en melding: du trenger aldri å lete lenger Enn Hilton for de beste prisene, og hvis du finner bedre andre steder, er det en problemfri policy som gir deg 25% rabatt. Det var helt designet for å hjelpe deg med å stole På Hilton, og føler at de vil gjøre det rette.

det er med tristhet at vi rapporterer etter å ha plugget, spilt og lyttet at det er totalt bulls**t. Det er veldig uheldig for alle, inkludert både deg og Hilton. Til slutt vil hoteller at du skal bestille direkte, så det er nesten umulig å forstå hvorfor Hilton ville undergrave dette, men de har…

  1. Booking direkte betyr kjeder trenger ikke å betale online reisebyråer en provisjon.
  2. hvis du har en god opplevelse med kravet ditt, ser du på andre merker mindre.
  3. du vil bestille direkte fordi det er hvordan du får poeng og fordeler.
  4. den eneste grunnen til ikke å bestille direkte er en bedre pris. Ved å gi deg begge vinner de.

ikke bare var våre priser aldri matchet, heller ikke var noen rabatt noensinne mottatt – det var ingen steder å sende en regning for å kaste bort vår dyrebare fritid. Hiltons «prismatchgaranti» ble designet for å bygge tillit, og blant alle som er kunnskapsrike nok til å bruke den, er det bare uthulet det. Innboksen har offisielt oversvømmet. Når skal en hotellkjede designe et produkt som gjør det som står på tinnet?

«jeg prøvde dette-online chat agent sa jeg ville få redusert pris og fortalte meg å bestille rom og sende inn skjemaet. Jeg får et svar mindre enn 30 minutter senere sier booking nettstedet jeg brukte var «ikke kvalifisert». Ingen informasjon er gitt om hvilke nettsteder som er kvalifisert.
det var også en betydelig forskjell i pris – 146 euro vs 98 euro.
Neste gang jeg skal bestille billigere 3d party rate.»

i en perfekt verden ville merkevarer operere med minst en grunnlinje: bare ikke lyv til kundene dine. Som hoteller fortsetter å ta bort enkle ting som frokost, gratis wifi eller en sjekk ut mye forbi når du våkner, er det små ting i lojalitetsprogrammet som kan påvirke fremtidige kjøp. En garanti for at booking Med Hilton virkelig er det rette trekket for fordeler og den laveste prisen virket som en fin måte å starte som til slutt sparer dem penger, men da kommentarene kom flom i.

«Vær forsiktig – dette kan ikke være hva det virker. Jeg hadde akkurat samme rom, samme datoer, samme # mennesker, samme avbestillingsregler. Jeg snakket med flere personer På Hilton og til slutt fortalte at de ikke ære prismatch fra bestemt område jeg brukte. Jeg var skuffet fordi jeg fant en mindre pris som burde vært æret av denne priskampen, og det var det ikke. Mistet min tillit Til Hilton reklame.»

vi skylder deg virkelig en unnskyldning, fordi vi kjøpte den også. Vi fikk en e-post, leste gjennom briefingen og skrev et stykke om Hvorfor Hiltons garanti virkelig burde fungere, og virkelig kunne være lukrativ. Det hørtes så bra og så enkelt, men da slusene av kommentarer og e-post åpnet opp. Av dem alle, ikke en sa, » yay, dette virket.»I stedet delte De alle en lignende tråd: Hilton ville finne en meningsløs formalitet, eller i det minste kreve en og deretter nekte kravet.

«jeg hadde et lignende problem i går kveld. Jeg fant Et Hilton rom som hadde en ‘spesialpris’ på hotels.co.uk som var £20 billigere per natt (for 10 netter) enn pa hilton.com. Jeg ringte hjelpelinjen FØR BESTILLING OG ble fortalt at de ikke ville prismatch som hotels.co.uk var å tilby en spesialpris. Personen jeg snakket med fortalte meg at jeg bare skulle bestille på 3. parts nettsted(som jeg gjorde). Dette gir ingen mening for meg som vi alle vet At Hilton vil bare motta en brøkdel av prisen jeg betalte, som hotels.co.uk tar et stort kutt, men deres tap!»

det som er fornærmende her er at de opprettet en kampanje designet for å bygge tillit, uten å gjøre noe for å tjene det. Det er ingen tvil Om At Joe Eller Jane traveler stoler På Anna Kendrick, for hvem ville ikke? De var sannsynligvis begeistret. Hvorfor skuffe dem? Det er enda mer sjokkerende fordi dette er en av de få hotel problemer der våre behov *bør være* i tråd med deres. De sparer ved å ikke betale provisjon til nettsteder Som Expedia, og vi liker å spare ved å få den beste prisen. Vi får den beste prisen, de sparer på å gi den til oss og alle går bort lykkelige.

det er derfor Verden var sint På Tiger Woods. Ingen bryr seg om hva noen merket som en dirtbag gjør i sine ekstracurriculars, men Det er ikke Slik Tiger Woods ble markedsført til noen. Vi ble solgt drømmen om den perfekte mann, far og sportslige helten som hadde overvunnet motgang-bare for å finne ut at han enten er eller var en dirtbag. Det gjør deg sint for å bli solgt en markedsføring løgn, snarere enn bare en likegyldig reisende.

For hvert datapunkt Vi har mottatt, Har Hilton åpenbart aldri hatt til hensikt å innfri et eneste krav. De ville bare at flere skulle bestille direkte for å spare på provisjon, uten å gjøre noe for å tjene det. Det er vanskelig å forstå hvordan i 2019, i en alder av internett, lekkasjer, Wikipedia og øyeblikkelige virale historier som et merke bare ikke får at folk er smarte-faktisk vil se ut. Som en blogg er en av de vanskeligste tingene å illustrere når noe virkelig er bra etter så mange ting har påstått å være, men ikke. det gjør vondt at vi kjøpte denne whopper og sannsynligvis bidro til å selge den til deg, som når de solgte poeng og devaluerte dem i samme uke.

hvis reiseverdenen er skeptisk til store merker, er det på grunn av dette. Akkurat som når et flyselskap ignorerer din første 7 e-post, og deretter relents på 8th, gjør noe umulig ruiner lojalitet for alltid. Når du får det du vil ha, har de mistet og det har du også. Hvorfor ikke bare få det riktig første gang? Sikkert det ville spare på bemanningskostnader? Goodwill fra å gjøre kravsprosessen enkel og ridding merket av å betale provisjon til online reisebyråer er uvurderlig. Forteller whoppers til kunder og betaler Anna Kendrick for å selge dem-kostbart.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.