Deze Tools zijn waarom Amazon succesvol Is

CNBC heeft onlangs een kopie van de eerste functieomschrijving geschreven en geadverteerd door Jeff Bezos in de vroege dagen van Amazon. Bezos was op zoek naar ontwikkelaars om ” pioneer commerce op het Internet te helpen.”

Jeff Bezos houdt van schrijven. Veel. In zijn jaarlijkse brief aan aandeelhouders doet Bezos meer dan een overzicht geven van de prestaties van Amazon; hij helpt aandeelhouders begrijpen wat Amazon anders maakt. Bezos doet altijd een ander ding: hij voegt een kopie toe van de eerste jaarlijkse aandeelhoudersbrief die hij in 1997 schreef om zijn engagement te versterken dat Amazon altijd zal werken met een mindset dat het Dag 1 is.

ik heb een ander perspectief wanneer ik over Amazon schrijf, omdat ik een voormalig uitvoerend directeur ben bij het bedrijf. Mijn primaire doel was om het bedrijf van binnenuit te analyseren. Specifiek, Ik wilde begrijpen wat maakt Amazon, Amazon? Als ik succesvol was in het identificeren van de” geheime saus”, zogezegd, was mijn bedoeling om deze vraag te beantwoorden: is wat Amazon doet overdraagbaar naar een ander bedrijf?

ben ik geslaagd? Tot op zekere hoogte wel.

zoals eerder vermeld, schrijft Jeff Bezos graag. Bezos ‘ meest recente jaarlijkse aandeelhoudersbrief toont zijn begrip van hoe hij taal moet gebruiken om zijn persoonlijke overtuigingen te bevorderen, anderen te onderwijzen en een publiek te commanderen. Wat uniek is aan deze brief, echter, is dat het breidt uit op een van de technieken die ik heb geïdentificeerd als een belangrijke reden voor het succes van het bedrijf—zes pagina ‘ s verhalen. De andere? Het interne Persbericht.Voordat ik dieper inga op dit artikel, wil ik duidelijk maken dat ik niet suggereer dat alleen zes pagina ’s tellende memo’ s en persberichten de reden zijn voor het succes van Amazon. Dat zijn ze niet. Amazon slaagt omdat het trekt en huurt de meest capabele individuen uit de hele wereld.

Amazon ’s Secret Sauce

hoewel het niet intuïtief is om te geloven dat zoiets simpels als een intern persbericht en een memo van zes pagina’ s als een van de belangrijkste sleutels tot het succes van Amazon kan worden beschouwd, is het waar.

Noot: Het persbericht is alleen voor intern gebruik. Hoewel het in de vorm van een persbericht is geschreven, wordt het niet ter publicatie aan de pers verspreid.Amazon is als een laser gericht op klanten. In plaats van te beginnen met een idee voor een product en proberen om leidinggevenden te overtuigen dat klanten zullen “houden van het idee,” Amazon werkt vanuit het perspectief van de klant om te komen met ideeën die rechtmatig waarde zal genereren. Zo werd Prime opgericht omdat binnen Amazon werd begrepen dat klanten kwaliteitsproducten voor minder geld wilden kopen en dat klanten producten zo snel mogelijk wilden ontvangen. Prime bleek een oplossing te zijn die aan beide behoeften van de klant zou voldoen.

een intern persbericht werd geschreven rond het bestaande probleem (hoge kosten, trage leveringen), waarom de huidige oplossingen er niet in waren geslaagd om het probleem te corrigeren, en hoe het nieuwe product (Prime) alle bestaande oplossingen weg zou blazen. Ik heb het originele persbericht voor Prime en Prime nu gelezen en ik kan bevestigen dat de werkelijke programma ‘ s de doelen hebben bereikt zoals beschreven in elk persbericht.

op hoog niveau volgt het persbericht Dit schema:

• rubriek: noem het product op een manier die de lezer (dat wil zeggen uw doelgroep) zal begrijpen.
• subrubriek: Beschrijf de markt voor het product en welk voordeel dit oplevert. Een zin alleen onder de titel.
• samenvatting: geef een samenvatting van het product en de uitkering. Neem aan dat de lezer niets anders zal lezen, dus deze paragraaf is van cruciaal belang. Opmerking: als je moeite hebt met het schrijven van de samenvatting, stap terug en herevalueer het idee.
• probleem: beschrijf het probleem dat uw product oplost. Wees duidelijk.
• oplossing: beschrijf hoe uw product het probleem oplost. Wees enthousiast!
• citaat van u: een citaat van een woordvoerder in uw bedrijf. Bijvoorbeeld: “Amazon klanten willen dezelfde dag leveringen. We creëerden Prime en Prime Now om onze klanten te voorzien van leveringen in slechts twee uur,” verklaarde Amazon oprichter Jeff Bezos.
• aan de slag : beschrijf hoe gemakkelijk het is voor klanten om aan de slag te gaan met de dienst.
• klant citaat: Geef een offerte van een hypothetische klant die beschrijft hoe hij het voordeel heeft ervaren. Bijvoorbeeld:” Ik was verbaasd dat ik eiwitrepen en pre-workout supplementen kon bestellen en ze dezelfde dag ontvangen, ” verklaarde Brittain Ladd.
• Closing and Call to Action: Versterk de klant waarom het product of de dienst een must-have is en versterk de waarde die voor de klant wordt gegenereerd.

ik schreef meerdere persberichten toen ik voor Amazon werkte, ik las talrijke persberichten en ik leerde anderen hoe ze persberichten moesten schrijven. Ik heb nog nooit gezien dat een product of dienst werkelijkheid werd als het persbericht de waarde van het product of de Dienst voor de klant niet effectief identificeerde. Ooit.

de vuistregel die ik gebruikte bij Amazon was deze: als het moeilijk was om een persbericht te schrijven of te begrijpen waarom een product of dienst waarde zou toevoegen aan klanten, het product of de dienst was niet de moeite waard. Gaan.

sinds Ik Amazon verliet, heb ik in veel situaties gezeten waar ik kon vaststellen dat het schrijven van een persbericht een adviesklant miljoenen dollars en talloze uren aan verspilde tijd en moeite zou hebben bespaard. Hoe? Het persbericht vroeg in het proces zou hebben vastgesteld dat de focus van het bedrijf lag op het product zelf—niet op klanten. In dergelijke situaties, ik ben nooit verrast wanneer klanten weigeren het product of de dienst wordt aangeboden.

de techniek die ik het meest waardeer om Amazon een voordeel te geven, is het gedisciplineerde en rigoureuze gebruik van zes pagina ’s tellende memo’ s die binnen Amazon een “zes pagina’ s tellende pager” worden genoemd. Net als bij het persbericht, ik schreef veel zes-pagers binnen Amazon en ik leerde anderen in het bedrijf hoe beter zes-pagers te gebruiken om een idee voor een product of een dienst vooruit.

zes pagina ‘ s presenteren en beantwoorden in ondraaglijk detail het wie, wat, wanneer, waar en waarom van een product of dienst. Echo is een echt apparaat, zodat een zes-pager zou enorme details over de specificaties van het product, waarde voor de klant, technologische eisen binnen Amazon om het product op de markt te brengen, budget, enz.

een zes pagina ‘ s tellende tekst over Prime zou zich meer richten op de vereisten van de toeleveringsketen en logistiek om aan de vraag te voldoen, vast te stellen welke producten in aanmerking komen voor Prime, interne systeemvereisten, budget, waarde voor de klant, enz.

net als in het persbericht heb ik nooit gezien dat een product of dienst een realiteit werd bij Amazon, tenzij de zes pagina ‘ s de vereiste gegevens bevatten en in staat was om de waarde voor klanten en Amazon duidelijk te verwoorden. Leidinggevenden bij Amazon geloven 100% in het gebruik van zes pagina ‘ s.

de werkelijke waarde van de zes-pager die ik identificeerde is dit: het dwingt anders drukke en afgeleid leidinggevenden om hun uiterste aandacht en mening te geven om een beslissing te nemen. Ik kan dit punt niet genoeg benadrukken.: Dat leidinggevenden en medewerkers in een kamer moeten zitten, elke pagina (voor-en achterkant) van een memo van zes pagina ‘ s moeten lezen, de gegevens en het gepresenteerde idee moeten bespreken en ontleden en vervolgens een beslissing moeten nemen om verder te gaan, is een zeer krachtige management-en besluitvormingsmethodologie.

zes pagina ‘ s voorkomen verbergen. Zes-pagers scheiden de vitale paar ideeën en producten van de triviale velen. Zes pagina ‘ s identificeren waar een bedrijf zijn focus moet leggen en waarom. Zes-pagers handhaven discipline en strengheid in de besluitvorming. Zes pagers zijn een uitstekend management tool.

Kunnen Andere Ondernemingen Hetzelfde Doen? Het is geen geheim dat de meerderheid van de bedrijven moeite heeft om te concurreren met Amazon.Amazon heeft het gebruik van het persbericht en de zes pagina ‘ s tellende memo geperfectioneerd om haar executive team en medewerkers een kader te geven voor het identificeren van de optimale producten en diensten die klanten kunnen leveren. Op basis van mijn ervaring en analyse, kan ik geen reden vinden waarom andere bedrijven niet kunnen profiteren van het gebruik van het persbericht en zes pagina ‘ s tellende memo methodologie.

ik heb ook het gebruik van het persbericht en de zes pagina ‘ s tellende memo door adviesbureaus beoordeeld. Ook al heb ik veel tools in mijn consulting toolbox, als ik maar de kans kreeg om er twee te selecteren, zou ik het persbericht en de memo van zes pagina ‘ s verkiezen boven al het andere. Geen grap.

in feite gebruik ik een hybride versie van de zes-pager voor artikelen die ik voor Forbes schrijf.

bijvoorbeeld, de strategieën en aanbevelingen die ik identificeerde voor Campbell Soup en waarover ik schreef in dit artikel werden gemaakt door het schrijven van een persbericht en een zes-pager. Ik ben ervan overtuigd dat als Campbell Soup leidinggevenden en medewerkers nodig had om persberichten en zes-pagers te gebruiken, het bestuur nooit de overname van Bolthouse Farms, Snyder Lance of een andere overname van voormalig CEO Denise Morrison zou hebben goedgekeurd.Wat de klanten van de klant willen, is ver verwijderd van de wortelen en andere producten die door de soepfabrikant worden aangeboden. (Opmerking: Feedback van leidinggevenden, consultants en financiële adviseurs werken bij Campbell ‘ s die mijn artikel lezen, geverifieerd dat de aanbevelingen die ik maakte accuraat waren.)

ik paste dezelfde techniek te identificeren en te schrijven over strategieën die ik aanbevolen voor J. C. Penney in dit artikel.

ik schreef ook een persbericht en een zes-pager toen ik als consultant voor Kroger werkte. Kroger heeft de meerderheid van de aanbevelingen die ik geïdentificeerd met behulp van de technieken die ik leerde van Amazon geïmplementeerd.

de uitdaging voor bedrijven die gebruik willen maken van het persbericht en de zes pagina ‘ s is dat het een aanzienlijke hoeveelheid opleiding vereist om de technieken onder de knie te krijgen. In mijn ervaring, te veel mensen buiten Amazon die proberen om een van beide documenten te gebruiken hebben de neiging om niet de benodigde tijd en moeite te investeren in het daadwerkelijk leren hoe om te schrijven en het gebruik van beide documenten zoals ontworpen.Bovendien moeten bedrijven bereid zijn het gebruik van het persbericht en de zes pagina ‘ s tellende memo in hun DNA te integreren en gebruik te maken van de instrumenten voor besluitvorming en strategie. Ik kan uit ervaring zeggen dat producten en diensten die ik heb gezien goedgekeurd bij bedrijven met behulp van verschillende besluitvormingscriteria niet zou zijn goedgekeurd bij Amazon met behulp van een persbericht en een zes-pager.

bijvoorbeeld, Ik heb een persbericht en een zes-pager voor Tesla ‘ s Model 3 en ik kan geen rechtvaardiging vinden voor Tesla productie van een dergelijke auto in de eerste plaats. Vanuit de klant terugwerkend daag ik Tesla uit om te bewijzen dat het model 3 voldoet aan de behoeften van de klanten die Tesla probeert aan te trekken.

Elon Musk lijkt de drijvende kracht te zijn achter het verhaal dat Model 3 nodig is, niet klanten. Pickup trucks en SUV ‘ s zijn wat klanten willen. In 2017, de top 3 nieuwe verkochte voertuigen door verkoopvolume waren vrachtwagens met meer dan 2.000.000 eenheden worden verkocht. Meerdere enquãates van auto klanten hebben vastgesteld dat klanten niet willen sedans.Fans van Tesla zullen Model 3 kopen omdat het voor veel klanten de enige optie is om een Tesla te bezitten. Ik schat dat het Model 3 zal een top-seller in termen van omzet als ik sterk betwijfel of de auto zal worden geprijsd onder $55.000 tot $60.000. Ook de categorie dat de Model 3 concurreert wordt gedomineerd door Honda en Toyota.

ik geloof dat genoeg autoklanten zullen worden overgehaald om het model 3 te kopen boven een Toyota of Honda vanwege de “coole factor” van de auto. Op lange termijn zal de verkoop van Model 3 echter snel zijn hoogtepunt bereiken. Ook, de belangrijkste metriek is niet de beste “verkoop van nieuwe auto door de omzet” het is het totale aantal verkochte eenheden. Honda en Toyota zal gemakkelijk verkopen meer auto ‘ s in de categorie dan Tesla.Als Musk samenwerkte met enkele onafhankelijke denkers om een persbericht en een memo van zes pagina ‘ s te schrijven, ben ik ervan overtuigd dat het voertuig dat wordt aanbevolen om te worden ontworpen en vervaardigd niet zou lijken op Model 3. Het voertuig zou eigenlijk het type voertuig klanten willen vs. wordt verteld wat ze gaan krijgen. Groot verschil.

voor de goede orde: Ik heb Amazon aanbevolen te investeren in of te verwerven in Tesla. Op zijn beurt, Tesla moet samenwerken met Ford (voorkeur) te ontwerpen en produceren van een commerciële elektrische pick-up truck en een SUV.Als Musk het persbericht en de zes pagina ‘ s tellende memo had gebruikt, zou hij tot het besef zijn gekomen dat het privé nemen van Tesla geen goede strategie was.

Ford, P&G and GAP, Inc., zijn slechts een paar van de bedrijven die ik sterk aanbevelen om het gebruik van het persbericht en de zes pagina ‘ s tellende memo. Ford blijft dezelfde fouten te maken over en over, ongeacht de CEO die het bedrijf.

P& G is een oud bedrijf dat nieuwe en gedurfde ideeën nodig heeft. Amazon is van mening dat Amazon in staat is om haar activiteiten op het gebied van de marketing en marketing van Amazon uit te breiden. Je leest het hier eerst: Amazon is de hub van online Vraag generatie en als Amazon groeit haar fysieke aanwezigheid winkel, het maakt het gemakkelijker voor Amazon om haar eigen private label producten te introduceren. Amazon kan zo groot worden als P& G, zo niet groter.

er zijn vele andere voorbeelden die ik kan geven van hoe en waarom een persbericht en een memo van zes pagina ‘ s leidinggevenden had kunnen verhinderen een slechte beslissing te nemen met betrekking tot een product of dienst waarvan zij dachten dat het een goed idee was.

Bottom line: Het persbericht en de zes pagina ‘ s tellende memo werken omdat ze de producten en diensten identificeren die het meest relevant zijn voor het genereren van waarde voor klanten, en ze versnellen de uitvoering van de strategie door de snelheid waarmee beslissingen worden genomen te verhogen.

zouden bedrijven het interne persbericht en de zes pagina ‘ s tellende memo moeten introduceren in hun cultuur en manier van zakendoen? Helemaal.Amazon is Amazon omdat het het gebruik van beide technieken heeft geperfectioneerd.