ik zocht dit forum, Ik zag een paar berichten over dit bedrijf. Ik wilde een Nieuwe Draad te beginnen, omdat ik lees een aantal van de berichten en antwoorden over dit bedrijf, het was niet vergelijkbaar met mijn ervaring. Vandaar, ik post een Nieuwe Draad over dit om anderen te waarschuwen. Vanwege dit probleem was ik niet in staat om in contact te blijven met mijn werk en familie in Hong Kong gedurende de drie weken. Ik was niet in staat om te genieten van mijn vakantie zonder zorgen, omdat ik bang dat ze beginnen met het opladen van mijn creditcard met kosten die niet door mij waren geautoriseerd. Hun uitleg was, toen ik klikte akkoord te huren van hen, dat betekent dat ze krijgen om mijn creditcard af te rekenen met extra kosten die zij nodig achten. Ik heb vele dagen doorgebracht in de straten van Londen te proberen om hun steunlijn te bellen, of was met hen aan het twisten !
ik ben sinds 2007 een Bestemmingsdeskundige op het gebied van technische bijstand. Ik ben een ervaren reiziger en dit is niet de eerste keer dat ik huurde een “pocket wifi” voor mijn reis. Echter, dit is de eerste keer dat ik gehuurd van dit bedrijf genaamd TEP WIRELESS ! Dit was mijn eerste reis naar Londen dat is drie weken lang, vandaar, ik dacht dat ik een pocket wifi-apparaat moet huren om te voorkomen dat het opladen van $ 198 HKD per dag voor 3 weken voor dataroaming van mijn hk provider.
nou, het bleek, nu heb ik meer in rekening gebracht dan als ik deed gewoon inschakelen daily data roaming pass!
ik huurde van dit Tep Wireless bedrijf omdat ik onderzoek deed voor onze reis in Londen, en dit bedrijf was gekoppeld aan de website van VISIT BRITAIN. Ik dacht dat dit een gerenommeerd en betrouwbaar bedrijf moet zijn. Ik keek zelfs naar hun prijzen, en dacht, nou, als ik betaal voor de onbeperkte internet optie, het is nog steeds meer betaalbaar dan dataroaming elke dag. Ik heb het betaald en heb er niet meer aan gedacht. Mijn vrienden die dezelfde tijd als ons reisden, en ook uit Hong Kong, huurden hun pocket wifi-apparaten van Hong Kong local company. (Ik had dat in plaats daarvan moeten doen!)
alles is in orde, opgehaald bij de aankomst op Heathrow, bij de balie voor overbagage. Alles zat in een envelop. Ik zette hem aan en alles was geweldig. Na 5 dagen ontving ik een e-mail van Tep. Het zei dat ik klaar met het gebruik van al mijn gegevens gebruik toegestaan op mijn huur. (Ik had nog 15 dagen te gaan !) en ik was met behulp van de wifi in ons appartement, en in restaurants wanneer we konden, want het was alleen OK signaal. Ik gebruikte alleen de pocket wifi Voor Whatsapp, e-mails, en het uploaden van een paar foto ‘ s nu en dan naar Facebook. Ik heb het niet gebruiken voor video streaming, of het downloaden van grote bestanden als de batterij van mijn telefoon en de pocket wifi-batterij zou niet zo lang duren, dus ik gebruikte het met zorg en voorzichtigheid. Het is eigenlijk de manier waarop we altijd gebruik maken van de pocket wifi-apparaten op andere plaatsen die we hebben gereisd naar.
ik negeerde hun e-mail op het eerste omdat ik op de unlimited plan, ik dacht dat het misschien een algemene e-mailbericht dat ze sturen naar hun klanten gewoon om hen eraan te herinneren of iets dergelijks. Toen kreeg ik een andere e-mail van hen te zeggen dat ze zullen het opladen van mijn creditcard automatisch wanneer ik klaar ben met het gebruik van de 200mb die ze vriendelijk geven aan mij, omdat ik heb opgebruikt mijn onbeperkte data-abonnement. (Verward?- Ik ook !
ik heb het nummer van Tep Wireless gebeld. Ik heb hun hoofdkantoor gebeld. Een man genaamd GENC nam op en ik vertelde hem mijn situatie, en hij zei, Oh, maak je geen zorgen over, het is onbeperkt plan, je zal het extra geld niet in rekening brengen. Echter, Ik zal Support afdeling vragen om het te controleren voor u. Maar maak je geen zorgen ze zullen je niet aanklagen.
ik besloot een e-mail antwoord te schrijven op hun e-mail melding en eiste een uitleg.
om het lange verhaal kort te maken, gedurende de rest van mijn dagen in Londen, meer dan twee weken, moest ik elke dag hun support line bellen (wat echt moeilijk te bereiken is), of hun hoofdkantoor bellen, of hen mailen over dit probleem. Ik was ook niet in staat om het apparaat meer te gebruiken. Er was altijd een rood licht op het signaal icoon. Dus uiteindelijk zette ik het helemaal uit. Ik zou wachten tot ik terug naar het appartement, of ik verbinding met het restaurant, of bedrijf dat ik bezocht voor hun wifi.
het was erg vervelend. Elke keer als ik met iemand sprak, vertelden ze me iets nieuws. Eerst mijn” onbeperkt “optie is eigenlijk niet “onbeperkt”, het is eigenlijk 500mb per dag. en als je het allemaal voor de gehele huurperiode hebt gebruikt, kun je het niet meer gebruiken tenzij je meer betaalt!
ik vertelde hen dat het onmogelijk is dat zelfs bij 500mb per dag, x 20 dagen, dat ik dat allemaal kan gebruiken in slechts 5 dagen in mijn reis. Dat blijkt uit hun dossier. Ik heb met hen geruzied dat dat onmogelijk is, en ik weiger dat te accepteren. Ze zeiden dat ze mijn huuraccount opnieuw moeten bekijken en me terug moeten bellen. Daarna heb ik het apparaat de komende dagen uitgezet. Niemand belde me terug. Toen kwam een andere e-mail dat mijn 200mb is opgebruikt.
aan het einde, stemde ik ermee in om opnieuw te betalen voor onbeperkte optie voor 12 dagen. Ze stuurden mijn e-mail terug en zeiden nee, dat kan je niet. U moet betalen voor 1 Gb of 3 gb…etc.
ik wilde niet met hen in discussie gaan, het ging nergens heen. Ik zei, prima, reken me de 1GB herlaad voor USD $ 39,99. Dat zou me tot het einde van de 12 dagen moeten duren.
toen werd uit het niets op mijn creditcard USD $ 119 in rekening gebracht.97
ik schreef en belde, geen antwoord waarom dit werd opgeladen tot een paar dagen later, probeerde ik opnieuw te bellen. Kreeg door, de support man vertelde me dat ik werd opgeladen drie keer 1 GB omdat ik ging over de limiet op drie dagen al. Toen zei hij ok, het was een vergissing nadat ik mijn situatie uitgelegd. Toen zei hij dat je maar één keer aangeklaagd moest worden. Dus we zullen de kosten van USD $ 119,97 annuleren (zal het stoppen).
het verhaal gaat verder, op de laatste twee dagen, een andere vertegenwoordiger sprak met mij en vertelde me de man die zei dat hij zou stoppen met de kosten van USD $ 119.97 is nieuw, hij weet niet waar hij het over heeft. Dus hij heeft het mis.
ik vroeg haar, de ‘nieuwe’ man heeft het mis, en weet niet waar hij het over heeft…. is dat mijn probleem ?!!?!
dus ze ging akkoord Ja, Het is hun bedrijf probleem. Daarna belde ze me twee uur later terug om te zeggen dat ze mijn Sim-kaart opnieuw activeerde (ik kon het die ochtend helemaal niet gebruiken) en zei dat ik slechts USD 39.99
in rekening zou worden gebracht mijn creditcardnummer is in hun handen, dit bedrijf rekent alleen maar af wanneer ze willen met allerlei excuses. Mijn kosten van $ 119,97 zijn nog steeds in rekening gebracht. Niet terugbetaald. Ik moet ze nu achtervolgen met American Express. Dan wil ik klagen dat de 140 euro die ik betaalde voor de 3 weken huur volledig een oplichterij was.
Sorry voor deze lange post, maar ik heb nog nooit zo ‘ n verschrikkelijk bedrijf en vreselijke klantenservice ontmoet tijdens reizen….. Ik hoop dat ik mijn kosten kan krijgen terugbetaald, en anderen waarschuwen, huur geen POCKET WIFI-apparaat van deze TEP WIRELESS!
bewerkt: 6 jaar geleden