The All-In-One Guide to Writing a Perfect ‘hoe heb je over ons gehoord’ Survey

The ‘hoe heb je over ons gehoord?’enquête is een van de meest fundamentele tools voor klantfeedback die bedrijven gebruiken om meer te weten te komen over hun klantenbestand. Deze vraag wordt vaak gekenmerkt als een standalone enquête of is opgenomen in een aanvraag of feedback formulier voor of na een transactie.

dit onderzoek verschaft een belangrijk stuk informatie dat bedrijven gebruiken voor klantenwerving. Door te weten hoe klanten het merk ontdekken, kunnen organisaties zich richten op marketing, verkoop en klantenservice inspanningen op kanalen en doelgroepen die het beste zijn voor het bedrijf.

in dit bericht, laten we eens verkennen hoe je de perfecte ‘Hoe heb je gehoord over ons?’ enquête. We zullen ook een aantal alternatieven uw team kan gebruiken als u geen ruimte voor een standalone enquête in uw marketing strategie.

deze formulieren zijn relatief eenvoudig te maken, omdat ze slechts een vraag lang en je meestal de klant te voorzien van een set van multiple-choice antwoorden. Het lastige deel is het beheersen van de timing en positionering van de enquête Als dit meestal bepaalt of bezoekers zullen deelnemen of navigeren langs uw formulier.

Daarnaast is het belangrijk om ook de juiste enquãate te gebruiken. U wilt een formuliermaker gebruiken die meerkeuzeantwoorden biedt in plaats van rich text. Rich text zal de klant in staat stellen om elk antwoord te schrijven dat ze willen, maar het zal moeilijker zijn om later te analyseren. Het beperken van antwoorden op een lijst stelt uw team in staat om kwantitatieve analyse te gebruiken die sneller en consistenter is dan het interpreteren van kwalitatieve antwoorden.

Als u niet zeker weet wat een ‘ Hoe heb je gehoord over ons?’survey ziet eruit als, Lees verder voor een aantal voorbeelden hieronder.

Hoe heb je over ons gehoord voorbeelden

Basic’ Hoe heb je over ons gehoord ‘enquête

hier is een fundamenteel voorbeeld van een’ Hoe heb je over ons gehoord?’ enquête. Het vraagt hoe de deelnemer het bedrijf ontdekte en geeft vijf algemene antwoorden om uit te kiezen. En, het biedt een” andere ” categorie, zodat de deelnemer kan typen in een aangepaste reactie als geen van de opties relevant zijn.

‘ Hoe Heb Je Over Deze Job Gehoord?”Enquãate

Afbeeldingsbron

als u in dienst bent, wilt u misschien weten hoe uw beste medewerkers u vinden. Het toevoegen van deze vraag aan uw sollicitatie is een geweldige manier om meer te weten te komen over uw wervingsproces en uw wervingsstrategie te verbeteren.

Lead Capture ‘Hoe heb je over ons gehoord’ Survey

deze Form builder bevat extra velden die lead-informatie vastleggen. Op deze manier, uw bedrijf kan informatie over haar klantenbestand te verkrijgen, terwijl tegelijkertijd het toevoegen van een nieuw contact om de CRM.

‘ Hoe Heeft U Over Deze Gebeurtenis Gehoord?’Survey

Afbeeldingsbron

Als u een evenement host, kunt u deze enquêtevraag opnemen in uw aanmeldings-of registratieformulier. Zo weet uw marketingteam waar u klanten kunt betrekken bij het adverteren voor toekomstige evenementen.

customer Behavior Survey

Afbeeldingsbron

in plaats van de klant rechtstreeks te vragen hoe hij uw merk heeft ontdekt, kunt u vragen hoe hij over bedrijven of producten in uw branche te weten komt. Het is een craftier aanpak van het onderwerp en u kunt deze vraag te gebruiken op een lead acquisitie formulier, focus groep vragenlijst, of klant feedback enquête.

hoe u deze enquêtevraag plaatst, wordt waarschijnlijk bepaald door wanneer en waar u uw enquête start. Zorg ervoor dat de timing en de zin van de vraag te overwegen, zodat het past natuurlijk met de rest van de vragen die de deelnemer beantwoordt.

het kan moeilijk zijn om te bepalen welke antwoorden in uw multiple-choice moeten worden opgenomen. Hoewel dit formaat maakt het gemakkelijker om resultaten te interpreteren, de afweging is dat je nodig hebt om de antwoorden voor de deelnemer. Het verstrekken van te veel keuzes kan dingen verwarrend maken, terwijl het niet hebben van genoeg opties kan leiden tot onduidelijke gegevens.

Lees verder voor enkele voorbeelden van antwoorden die u kunt gebruiken in uw ‘ Hoe heeft u over ons gehoord?’ enquête.

voorbeelden van antwoorden op Hoe heeft u over ons gehoord

Gebruik deze antwoorden als inspiratie voor uw formulier. Voor een eenvoudigere enquête gebruikt u de kopteksten boven de alinea. Als u op zoek bent naar meer gedetailleerde resultaten, probeer dan een aantal extra antwoorden in de bulletpoints toe te voegen.

advertentie

als uw marketingteam deze enquête aan het opzetten is, kunnen ze nieuwsgierig zijn om te weten of een reclamecampagne werkt of niet. In plaats van het gebruik van een deken reactie zoals “advertentie” of “marketing,” U kunt meer specifieke reacties gebruiken om precies te zien hoe een klant reageerde op uw inhoud.

antwoorden op Advertentie:

• promotievideo ‘ s
• televisie
• krant
• Billboard
• Podcast

Internet

internet geeft consumenten toegang tot informatie zo snel als ze een vraag in een zoekbalk kunnen typen. Zoekmachines hebben krachtige algoritmen gemaakt die mensen helpen precies te vinden wat ze zoeken, waardoor gebruikers gemakkelijk online informatie kunnen delen. Als je een cloud-based of SaaS bedrijf, is het belangrijk om te beperken precies hoe klanten zijn het vinden van uw website.

Antwoorden Op Internetvoorbeeld:

• Zoekmachines
• Social Media
• een Ander Bedrijf op de Website
• vacature
• Blog
• Klant Review Sites
• Organisch materiaal (video ‘s, foto’ s, verhalen)

van mond tot Mond

van mond tot mond is een krachtige manier voor klanten om te verwijzen van een bedrijf. Terwijl een peer aanbeveling kan niet bereiken duizenden mensen, het is 92% meer kans om een klant te overtuigen om te kopen van uw bedrijf dan een van uw advertenties.

mond-tot-Mondantwoord:

• peer Referral
• getuigenissen van klanten
• werkgever of medewerker
• Community Forum

evenementen

sommige bedrijven vertrouwen op evenementen om nieuwe klanten te ontmoeten en verkoopconnecties te ontwikkelen. Terwijl uw team misschien niet de kans krijgt tijdens het evenement, kunt u ook een ‘Hoe heb je over ons gehoord?’vraag in je evenementregistratieformulier.

Antwoorden Voor Gebeurtenisvoorbeeld:

• webinar
• bedrijfsuitje / sociaal
• netwerkevenement
• Trainingsseminar

Overig

u moet altijd de optie “Overig” in uw enquête opnemen. Dit geeft deelnemers de mogelijkheid om een antwoord weg te laten of een antwoord te geven dat mogelijk niet in de multiple-choice is opgenomen.

u hebt ook de optie om deelnemers toe te staan te beschrijven wat hun “andere” bron is. Dit biedt u een aantal aanvullende kwalitatieve informatie die u kunt gebruiken om het antwoord te recategoriseren.

voor sommige bedrijven heeft het misschien geen zin om een standalone te hebben ‘ hoe heb je over ons gehoord?’ enquête. Het is echter nog steeds belangrijk om uit te vinden waar uw klanten vandaan komen.

daarom hebben we onderstaande alternatieven bedacht die uw bedrijf kan gebruiken als een ‘ Hoe heb je over ons gehoord? onderzoek is niet goed voor je.

alternatieven voor hoe hoorde u over ons

” wie verwees u naar ons?”

als uw werknemers face-to-face met klanten werken, is dit een vraag die ze kunnen stellen terwijl de discussie casual en conversationeel blijft. Of het nu tijdens het afrekenen of het maken van een gesprek tijdens een verkooppraatje, uw medewerkers moeten notities maken over hoe klanten deze vraag te beantwoorden en uw contactgegevens bij te werken na de interactie.

” Was het gemakkelijk om ons te vinden?”

Als u minder bezorgd bent over waar uw klanten vandaan komen, bent u misschien meer geïnteresseerd in hoe ze u vinden. Als ze besteden veel tijd op zoek naar uw bedrijf op zoekmachines en sociale media, het kan mensen af te schrikken van het werken met uw bedrijf. Met deze vraag kunt u bepalen hoe toegankelijk uw bedrijf is en of u uw SEO-of content-strategie moet aanpassen.

” Hoe beoordeelt u ons aanmeldingsproces?”

een manier waarop u indirect kunt achterhalen hoe klanten uw bedrijf vonden, is door hen te vragen om uw aanmeldingsproces te bekijken. Als u een reactie vak, klanten kunnen uitleggen hoe ze uw bedrijf ontdekt en hoe u de toegankelijkheid ervan kunt verbeteren.

als u op zoek bent naar een andere manier om klantinformatie te verzamelen, bekijk dan deze strategieën om feedback van klanten te verkrijgen.