Hilton „Gwarancja Najlepszej Ceny”: wielki żart marketingowy…

kiedy substancja wygra z celebrytami?

Hilton naprawdę to zrobił. Wyrzucili z listy gwiazdy takie jak Anna Kendrick i rozpoczęli naprawdę masową międzynarodową kampanię reklamową, która nasyciła każde gospodarstwo domowe na świecie. Kampania miała jedno przesłanie: nigdy nie musisz szukać dalej niż Hilton, aby uzyskać najlepsze ceny, a jeśli znajdziesz lepsze w innym miejscu, istnieje polityka bezproblemowa, która zapewnia 25% zniżki. Został on w całości zaprojektowany, aby pomóc ci zaufać firmie Hilton i poczuć, że chce postąpić właściwie.

ze smutkiem informujemy po podłączeniu, graniu i słuchaniu, że to totalna bzdura. to naprawdę niefortunne dla wszystkich, łącznie z Tobą i Hiltonem. Ostatecznie hotele chcą zarezerwować bezpośrednio, więc prawie niemożliwe jest zrozumienie, dlaczego Hilton miałby to podważać, ale mają…

  1. Rezerwacja bezpośrednia oznacza, że sieci nie muszą płacić online biurom podróży prowizji.
  2. jeśli masz duże doświadczenie ze swoim roszczeniem, będziesz mniej patrzeć na inne marki.
  3. chcesz zarezerwować bezpośrednio, ponieważ w ten sposób zdobywasz punkty i korzyści.
  4. jedynym powodem, aby nie rezerwować bezpośrednio, jest lepsza cena. Dając wam obu wygrywają.

nie tylko nasze ceny nigdy nie były dopasowane, ani nie otrzymano żadnego rabatu – nie było gdzie wysłać rachunku za marnowanie naszego cennego czasu wolnego. Hilton „price match guarantee” został zaprojektowany, aby budować zaufanie, a wśród wszystkich na tyle doświadczonych, aby z niego korzystać, to tylko erozja. Skrzynka została oficjalnie zalana. Kiedy Sieć hotelowa zaprojektuje produkt, robi to, co jest napisane na puszce?

„właśnie tego próbowałem – agent czatu online powiedział, że dostanę obniżoną stawkę i kazał mi zarezerwować pokój i przesłać formularz. Otrzymuję odpowiedź mniej niż 30 minut później mówiąc, że strona rezerwacji, z której korzystałem, była „niekwalifikująca się”. Nie podano informacji o tym, które strony kwalifikują się do konkursu.
była też znacząca różnica w cenie-146 Euro vs 98 euro.
następnym razem będę rezerwował tańsze 3d party rate.”

w idealnym świecie marki działałyby z minimum jedną linią bazową: po prostu nigdy nie okłamuj swoich klientów. Ponieważ Hotele nadal zabierają proste rzeczy, takie jak śniadanie, bezpłatne wifi lub wymeldowanie z przeszłości, gdy się obudzisz, to małe rzeczy w programie lojalnościowym mogą wpłynąć na przyszłe zakupy. Gwarancja, że rezerwacja w Hiltonie naprawdę jest właściwym posunięciem dla korzyści, a najniższa cena wydawała się świetnym sposobem na rozpoczęcie, co ostatecznie oszczędza pieniądze, ale potem pojawiły się komentarze.

„bądź ostrożny-to może nie być to, na co wygląda. Miałem dokładnie ten sam pokój, te same daty , te same # osób, te same zasady anulowania. Rozmawiałem z kilkoma osobami w Hilton i ostatecznie powiedziałem, że nie honorują meczu cenowego z konkretnej strony, z której korzystałem. Byłem rozczarowany, ponieważ znalazłem niższą cenę, która powinna być honorowana przez ten mecz cenowy, a tak nie było. Straciłem zaufanie do reklam Hilton.”

jesteśmy ci winni przeprosiny, bo też je kupiliśmy. Dostaliśmy maila, przeczytaliśmy raport i napisaliśmy artykuł o tym, dlaczego gwarancja Hiltona naprawdę powinna działać i naprawdę może być lukratywna. Brzmiało to tak dobrze i tak prosto, ale potem otworzyła się zalewa komentarzy i e-maili. Z nich wszystkich nikt nie powiedział: „yay, to zadziałało.”Zamiast tego wszyscy mieli podobny wątek: Hilton znalazłby bezsensowną technikę lub przynajmniej zażądał jednego, a następnie zaprzeczył roszczeniu.

„miałem podobny problem zeszłej nocy. Znalazłem Pokój Hilton, który miał „specjalną cenę” na hotels.co.uk co było 20 £tańsze za noc (za 10 nocy) niż w hilton.kom. Dzwoniłem na infolinię przed rezerwacją i powiedziano mi, że nie będą odpowiadać cenie, ponieważ hotels.co.uk oferował specjalną cenę. Osoba, z którą rozmawiałem, powiedziała mi, że powinienem po prostu zarezerwować na stronie 3rd party (co zrobiłem). Nie ma to dla mnie sensu, ponieważ wszyscy wiemy, że Hilton otrzyma tylko ułamek ceny, którą zapłaciłem, ponieważ hotels.co.uk ma ogromne cięcia, ale ich strata!”

obraźliwe jest to, że stworzyli kampanię mającą na celu budowanie zaufania, bez robienia niczego, aby na nie zasłużyć. Nie ma wątpliwości, że Joe lub Jane traveler Ufa Annie Kendrick, bo kto by tego nie zrobił? Pewnie byli podekscytowani. Dlaczego ich rozczarowałeś? Jest to jeszcze bardziej szokujące, ponieważ jest to jeden z niewielu problemów hotelowych, w których nasze potrzeby *powinny być* zgodne z ich potrzebami. Oszczędzają, nie płacąc prowizji za strony takie jak Expedia, a my lubimy oszczędzać, uzyskując najlepszą cenę. Dostajemy najlepszą cenę, oszczędzają na dawaniu nam i wszyscy odchodzą szczęśliwi.

to dlatego świat był wściekły na Tigera Woodsa. Nikogo nie obchodzi, co robi ktoś oznaczony jako śmieć w swoich zajęciach pozaszkolnych, ale Tiger Woods nie był nikomu sprzedawany. Sprzedano nam marzenie idealnego męża, ojca i bohatera sportowego, który przezwyciężył przeciwności losu – tylko po to, aby dowiedzieć się, że albo jest, albo był śmieciem. To sprawia, że jesteś szalony za to, że sprzedano kłamstwo marketingowe, a nie tylko obojętny podróżnik.

z każdego punktu danych, który otrzymaliśmy, Hilton najwyraźniej nigdy nie zamierzał uszanować ani jednego roszczenia. Chcieli tylko, aby więcej osób rezerwowało bezpośrednio, aby zaoszczędzić na prowizji, bez robienia niczego, aby na nią zarobić. Trudno zrozumieć, jak w 2019 roku, w dobie Internetu, przecieków, Wikipedii i natychmiastowych viralowych historii, że marka po prostu nie rozumie, że ludzie są inteligentni — faktycznie będą wyglądać. Jako blog, jedną z najtrudniejszych rzeczy jest zilustrowanie, kiedy coś naprawdę jest Świetne po tym, jak tak wiele rzeczy rzekomo jest, ale nie są. boli, że kupiliśmy ten whopper i prawdopodobnie pomogliśmy Ci go sprzedać, tak jak wtedy, gdy sprzedawali punkty i dewaluowali je w tym samym tygodniu.

jeśli świat podróży jest sceptyczny wobec głównych marek, to z tego powodu. Tak jak wtedy, gdy linia lotnicza ignoruje Twoje pierwsze 7 e-maili, a następnie ustępuje 8-go, czyniąc coś niemożliwego rujnuje lojalność na zawsze. Zanim dostaniesz to, czego chcesz, oni już przegrali i Ty też. Dlaczego nie zrobić tego dobrze za pierwszym razem? Na pewno zaoszczędziłoby to na kosztach zatrudnienia? Bezcenna jest dobra wola płynąca z łatwego procesu reklamacyjnego i pozbycia się marki płacenia prowizji internetowym biurom podróży. Mówienie whoppers klientom i płacenie Annie Kendrick za ich sprzedaż-kosztowne.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.