Wszystko W Jednym poradniku do pisania doskonałej ankiety „jak się o nas dowiedziałeś”

” jak się o nas dowiedziałeś?”ankieta jest jednym z najbardziej podstawowych narzędzi opinii klientów, których firmy używają, aby dowiedzieć się więcej o swojej bazie klientów. To pytanie jest często opisywane jako samodzielna ankieta lub jest zawarte w aplikacji lub formularzu opinii przed lub po transakcji.

ta ankieta dostarcza ważnych informacji, które firmy wykorzystują do pozyskiwania klientów. Wiedząc, jak klienci odkrywają markę, organizacje mogą skupić działania marketingowe, sprzedażowe i obsługi klienta na kanałach i odbiorcach, które są najlepsze dla firmy.

w tym poście zastanówmy się, w jaki sposób możesz stworzyć idealną ” skąd o nas słyszałeś?”ankieta. Uwzględnimy również kilka alternatyw, z których może skorzystać Twój zespół, jeśli nie masz miejsca na samodzielną ankietę w swojej strategii marketingowej.

formularze te są stosunkowo łatwe do utworzenia, ponieważ mają tylko jedno pytanie i zazwyczaj dostarczasz klientowi zestaw odpowiedzi wielokrotnego wyboru. Trudną częścią jest opanowanie czasu i pozycjonowania ankiety, ponieważ zwykle decyduje o tym, czy odwiedzający wezmą udział w ankiecie, czy też przejdą obok formularza.

dodatkowo ważne jest, aby użyć odpowiedniej konfiguracji ankiety. Będziesz chciał użyć kreatora formularzy, który zapewnia odpowiedzi wielokrotnego wyboru zamiast tekstu sformatowanego. Tekst sformatowany pozwoli klientowi napisać dowolną odpowiedź, ale później będzie trudniej ją przeanalizować. Ograniczenie odpowiedzi do listy pozwala zespołowi na zastosowanie analizy ilościowej, która jest szybsza i bardziej spójna niż interpretacja odpowiedzi jakościowych.

jeśli nie masz pewności, co o nas usłyszałeś?’ankieta wygląda tak, przeczytaj kilka przykładów poniżej.

jak się o nas dowiedziałeś przykłady

podstawowe 'jak się o nas dowiedziałeś’ badanie

oto podstawowy przykład 'jak się o nas dowiedziałeś?”ankieta. Pyta, w jaki sposób uczestnik odkrył firmę i udziela pięciu ogólnych odpowiedzi do wyboru. Ponadto zapewnia kategorię „inną”, więc uczestnik może wpisać niestandardową odpowiedź, jeśli żadna z opcji nie jest istotna.

” Skąd Wiesz O Tej Pracy?”Ankieta

źródło obrazu

jeśli zatrudniasz, możesz chcieć wiedzieć, jak twoi najlepsi pracownicy Cię znajdują. Dodanie tego pytania do aplikacji to świetny sposób, aby dowiedzieć się więcej o procesie rekrutacji i poprawić strategię rekrutacji.

Lead Capture 'jak O nas usłyszałeś’ ankieta

Ten kreator formularzy zawiera dodatkowe pola, które rejestrują informacje o ołowiu. W ten sposób Twoja firma może uzyskać informacje o swojej bazie klientów, jednocześnie dodając nowy kontakt do swojego CRM.

” Skąd Dowiedziałeś Się O Tym Wydarzeniu?”Ankieta

źródło obrazu

jeśli organizujesz wydarzenie, możesz dołączyć to pytanie do ankiety w formularzu rejestracyjnym lub rejestracyjnym. W ten sposób twój zespół marketingowy będzie wiedział, gdzie zaangażować klientów podczas reklamowania przyszłych wydarzeń.

customer Behavior Survey

Image Source

zamiast bezpośrednio pytać klienta, w jaki sposób odkrył Twoją markę, możesz zapytać, w jaki sposób zazwyczaj dowiaduje się o firmach lub produktach w Twojej branży. Jest to bardziej sprytne podejście do tematu i możesz użyć tego pytania w formularzu pozyskiwania leadów, kwestionariuszu grupy fokusowej lub ankiecie opinii klientów.

sposób umieszczenia tego pytania w ankiecie będzie prawdopodobnie zależał od tego, kiedy i gdzie uruchamiasz ankietę. Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę czas i zdanie pytania, aby pasowało naturalnie do reszty pytań, na które odpowiada uczestnik.

możesz mieć trudności z określeniem, jakie odpowiedzi należy uwzględnić w swojej opcji wielokrotnego wyboru. Chociaż ten format ułatwia interpretację wyników, kompromis polega na tym, że musisz podać odpowiedzi Uczestnikowi. Zapewnienie zbyt wielu wyborów może sprawić, że sprawy będą mylące, a brak wystarczającej liczby opcji może prowadzić do niejednoznacznych danych.

Czytaj dalej, aby uzyskać przykładowe odpowiedzi, które możesz wykorzystać w swoim ” Jak się o nas dowiedziałeś?”ankieta.

przykładowe odpowiedzi do tego, jak się o nas dowiedziałeś

użyj tych odpowiedzi, aby uzyskać inspirację do swojego formularza. Aby uprościć ankietę, użyj nagłówków nad akapitem. Jeśli szukasz bardziej szczegółowych wyników, spróbuj dodać dodatkowe odpowiedzi podane w podpunktach.

Reklama

jeśli twój zespół marketingowy buduje tę ankietę, może być ciekawy, czy kampania reklamowa działa, czy nie. Zamiast używać ogólnej odpowiedzi, takiej jak” reklama „lub” marketing”, możesz użyć bardziej szczegółowych odpowiedzi, aby dokładnie zobaczyć, jak klient zareagował na Twoje treści.

przykładowe odpowiedzi na ogłoszenie:

• filmy promocyjne
• telewizja
• Gazeta
• Billboard
• Podcast

Internet

internet umożliwia konsumentom dostęp do informacji tak szybko, jak mogą wpisać pytanie w pasku wyszukiwania. Wyszukiwarki stworzyły potężne algorytmy, które pomagają ludziom znaleźć dokładnie to, czego szukają, co ułatwia użytkownikom udostępnianie informacji online. Jeśli prowadzisz firmę opartą na chmurze lub SaaS, ważne jest, aby dokładnie zawęzić sposób, w jaki klienci znajdują Twoją witrynę.

Przykładowe Odpowiedzi Z Internetu:

• Wyszukiwarki
• Media społecznościowe
• strona innej firmy
• lista ofert pracy
• Blog
• strony z opiniami klientów
• treści Organiczne (Filmy, zdjęcia, historie)

Word Of Mouth

Word of mouth to potężny sposób, w jaki klienci mogą polecać firmę. Podczas gdy rekomendacja rówieśników może nie dotrzeć do tysięcy ludzi, jest 92% bardziej prawdopodobne, aby przekonać klienta do zakupu od Twojej firmy niż jakiekolwiek reklamy.

Word Of Mouth przykładowe odpowiedzi:

• polecenie partnera
• opinie klientów
• pracodawca lub współpracownik
• forum społeczności

wydarzenia

niektóre firmy polegają na wydarzeniach, aby poznać nowych klientów i nawiązać kontakty sprzedażowe. Chociaż twój zespół może nie mieć szansy na udział w wydarzeniu, możesz dodać ” jak się o nas dowiedziałeś?”pytanie w formularzu rejestracyjnym.

Przykładowe Odpowiedzi:

• webinarium
• wyjazdy firmowe/towarzyskie
• wydarzenie networkingowe
• seminarium szkoleniowe

Inne

w ankiecie należy zawsze uwzględnić opcję „Inne”. Daje to uczestnikom możliwość pominięcia odpowiedzi lub podania odpowiedzi, która mogła nie zostać uwzględniona w opcji wielokrotnego wyboru.

masz również możliwość umożliwienia uczestnikom opisania ich „innego” źródła. Zapewnia to dodatkowe informacje jakościowe, które można wykorzystać do przekategoryzowania odpowiedzi.

w przypadku niektórych firm może nie mieć sensu samodzielne ” skąd o nas wiesz?”ankieta. Jednak nadal ważne jest, aby dowiedzieć się, skąd pochodzą Twoi klienci.

dlatego wymyśliliśmy poniższe alternatywy, z których Twoja firma może skorzystać, jeśli ” skąd o nas wiesz? ankieta nie jest dla ciebie.

skąd O nas wiesz

„kto cię do nas skierował?”

jeśli Twoi pracownicy pracują twarzą w twarz z klientami, mogą zadać to pytanie, zachowując swobodną i konwersacyjną dyskusję. Niezależnie od tego, czy chodzi o realizację transakcji, czy o rozmowę podczas prezentacji sprzedaży, pracownicy powinni robić notatki na temat odpowiedzi klientów na to pytanie i aktualizować dane kontaktowe po interakcji.

” czy łatwo było nas znaleźć?”

jeśli mniej martwisz się o to, skąd pochodzą Twoi klienci, możesz być bardziej zainteresowany tym, jak cię znajdą. Jeśli spędzają dużo czasu na szukaniu Twojej firmy w wyszukiwarkach i mediach społecznościowych, może to zniechęcić ludzi do współpracy z Twoją firmą. To pytanie może pomóc w określeniu dostępności Twojej firmy i konieczności dostosowania strategii SEO lub treści.

” jak oceniłbyś nasz proces rejestracji?”

jednym ze sposobów, w jaki możesz pośrednio dowiedzieć się, jak klienci znaleźli Twoją firmę, jest poproszenie ich o przejrzenie procesu rejestracji. Jeśli dodasz pole komentarza, klienci mogą wyjaśnić, w jaki sposób odkryli Twoją firmę i jak możesz poprawić jej dostępność.

Jeśli szukasz innego sposobu na zbieranie informacji o klientach, sprawdź te strategie, aby uzyskać opinie klientów.