procurei neste fórum, vi alguns posts sobre esta empresa. Eu queria começar um novo tópico porque eu li alguns dos posts e respostas sobre esta empresa, não era semelhante à minha experiência. Portanto, eu postei um novo tópico sobre isso para avisar os outros. Por causa deste problema, eu não fui capaz de ficar em contato com o meu trabalho e família em Hong Kong durante as três semanas. Eu não era capaz de desfrutar das minhas férias sem preocupações, porque eu me preocupava que eles começassem a cobrar o meu cartão de crédito com taxas que não foram autorizados por mim. A explicação deles foi, quando eu cliquei em concordar em alugar a eles, isso significa que eles podem cobrar o meu cartão de crédito com taxas extras que eles achem adequado. Passei muitos dias nas ruas de Londres a tentar chamar a sua linha de apoio, ou estava a discutir com eles !
I have been a Destination Expert on TA since 2007. Eu sou um viajante experiente e esta não é a primeira vez que eu aluguei um “WiFi de bolso” para a minha viagem. No entanto, esta é a primeira vez que eu aluguei a esta empresa chamada TEP WIRELESS ! Esta foi minha primeira viagem a Londres que é de três semanas de duração, Portanto, eu achei que eu deveria alugar um dispositivo Wi-fi bolso para evitar cobrar $ 198 HKD por dia por 3 semanas para o roaming de dados do meu provedor de HK.
Well, it turned out, now I have been charged MORE than if I did just turn on daily data roaming pass!
aluguei a esta empresa Tep Wireless porque estava a pesquisar para a nossa viagem a Londres, e esta empresa estava ligada ao website VISIT BRITAIN. Achei que era uma empresa respeitável e confiável. Até olhei para os seus preços, e pensei, bem, se eu pagar pela opção de internet ilimitada, ainda é mais acessível do que dados em roaming todos os dias. Paguei e não pensei mais nisso. Meus amigos que estavam viajando ao mesmo tempo que nós, e também de Hong Kong, alugaram seus dispositivos Wi-Fi de bolso da empresa local de Hong Kong. (Eu deveria ter feito isso em vez disso!)
está tudo bem, foi buscá-lo às chegadas de Heathrow, no balcão de bagagens em excesso. Estava tudo dentro de um envelope. Liguei-o e estava tudo óptimo. Depois de 5 dias, recebi um e-mail do Tep. Ele disse que eu terminei de usar todos os meus dados de uso permitido no meu aluguer. (Eu tinha mais 15 dias para ir !) and I had been using the wifi at our apartment, and at restaurants whenever we could because it was only ok signal. Eu só usei o Wi-Fi de bolso para Whatsapp, e-mails, e upload algumas fotos de vez em quando para o Facebook. Eu não o usei para streaming de vídeo, ou download de quaisquer arquivos grandes como a bateria do meu telefone e a bateria wi-fi de bolso não duraria tanto tempo, Portanto eu o usei com cuidado e cuidado. Na verdade, é a maneira como sempre usamos os dispositivos Wi-Fi de bolso em outros lugares para os quais temos viajado.
ignorei o e-mail deles no início, porque eu estava no plano ilimitado, eu pensei que poderia ser uma notificação geral de E-mail que eles enviam para seus clientes apenas para lembrá-los ou algo assim. Em seguida, eu recebi outro e-mail deles dizendo que eles vão estar carregando o meu cartão de crédito automaticamente quando eu terminar de usar os 200mb que eles estão gentilmente dando para mim, porque eu usei o meu plano de dados ilimitados. (Confuso? Eu também !
I called TEP Wireless’s number. Parece que liguei para o escritório principal. Um tipo chamado GENC atendeu e eu contei-lhe a minha situação, e ele disse, Oh, não se preocupe com isso, é um plano ILIMITADO, você não será cobrado o dinheiro extra. No entanto, vou pedir ao Departamento de apoio para verificar por si. Mas não te preocupes que não te acusam.
eu decidi escrever uma resposta por e-mail para sua notificação por e-mail e exigiu uma explicação.
para tornar a longa história curta, durante o resto dos meus dias em Londres, mais de duas semanas, eu tive que passar todos os dias chamando sua linha de suporte (que é realmente difícil de passar), ou chamado seu escritório principal, ou enviá-los por e-mail sobre este problema. Também já não consegui usar o dispositivo. Havia sempre uma luz vermelha no ícone do sinal. Acabei por o desligar completamente. Eu esperaria até voltar para o apartamento, ou me conectar ao restaurante, ou companhia que estava visitando para seu Wi-Fi.
era muito irritante. Sempre que falava com uma pessoa, diziam-me algo novo. Primeiro a minha opção ” ilimitada “não é na verdade” ilimitada”, é na verdade 500mb por dia. e se você usou tudo para todo o período de aluguel, você não pode usá-lo mais a menos que você pague mais!
I told them it’s impossible that even at 500mb a day, x 20 days, that I can use that all up in just 5 days into my trip. Disseram que é o que os registos mostram. Discuti com eles que é impossível, e recuso-me a aceitar isso. Disseram que precisam de ver a minha conta de aluguer outra vez e ligar-me de volta. Depois desliguei o dispositivo nos próximos dias. Ninguém me ligou de volta. Depois veio outro e-mail a dizer que os meus 200mb estão esgotados.
no final, eu concordei em pagar a opção ilimitada novamente por 12 dias. Eles devolveram o meu e-mail e disseram que não, você não pode. Você deve pagar por 1 Gb ou 3Gb…etc. Não queria discutir com eles, não ia a lado nenhum. Eu disse, tudo bem, cobrar-me o 1GB de recarga por $ 39,99 Dólares. Isso deve durar até ao fim dos 12 dias.
então, do nada, meu cartão de crédito foi cobrado USD $ 119.97
eu escrevi e liguei, sem resposta por que isso foi cobrado até alguns dias depois, eu tentei ligar novamente. O tipo do apoio disse-me que me cobraram três vezes 1 GB Porque já ultrapassei o limite em três dias. Então ele disse ok, foi um erro depois que eu expliquei minha situação. Então ele disse que você deveria ser acusado apenas uma vez. Assim, vamos cancelar a cobrança de USD $ 119,97 (vai pará-lo).
a história continua, nos últimos dois dias, outro representante falou comigo e me disse o cara que disse que iria parar a carga de USD $ 119.O 97 é um tipo novo, não sabe do que está a falar. Então ele está errado. Perguntei-lhe, o tipo” novo ” está errado, e não sabe do que está a falar…. é esse o meu problema ?!!?! Então ela concordou que sim, é problema da empresa. Mais tarde, ela me ligou de volta duas horas depois, dizendo que ela reativou o meu cartão Sim, (eu não poderia usá-lo naquela manhã em tudo) e disse que eu seria cobrado apenas USD $ 39.99
meu número de cartão de crédito está em suas mãos, esta empresa apenas cobra sempre que eles querem com todos os tipos de desculpas. A minha taxa de $ 119.97 ainda está carregada. Não reembolsado. Agora tenho de os perseguir com o American Express. Então eu quero reclamar que os 140 Euros que eu paguei para o aluguer de 3 semanas foi completamente um esquema.
desculpe por este longo post, mas eu nunca me deparei com uma empresa tão horrível e terrível serviço ao cliente durante as viagens….. Eu espero que eu possa obter os meus Encargos reembolsados, e avisar os outros, não alugar WiFi de bolso a partir deste TEP WIRELESS!
editado: há 6 anos