Ghidul All-In-One pentru scrierea unui sondaj Perfect ‘cum ați auzit despre noi’

‘cum ați auzit despre noi? sondajul este unul dintre cele mai fundamentale instrumente de feedback ale clienților pe care companiile le folosesc pentru a afla mai multe despre baza lor de clienți. Această întrebare este adesea prezentată ca un sondaj independent sau este inclusă într-o cerere sau un formular de feedback înainte sau după o tranzacție.

acest sondaj oferă o informație importantă pe care companiile o folosesc pentru achiziția clienților. Cunoscând modul în care clienții descoperă marca, organizațiile pot concentra eforturile de marketing, vânzări și servicii pentru clienți pe canale și audiențe care sunt cele mai bune pentru afacere.

în acest post, să exploreze modul în care puteți crea perfect ‘cum ai auzit despre noi? sondaj. Vom include, de asemenea, câteva alternative pe care echipa dvs. le poate utiliza dacă nu aveți loc pentru un sondaj independent în strategia dvs. de marketing.

 descărcați Ghidul final pentru recenziile clienților

cum ai auzit de noi?

‘cum ai auzit de noi? sondajele adună feedback-ul pe care companiile îl folosesc pentru a îmbunătăți achiziția clienților. Întrebarea clienților cum au descoperit o companie ajută o organizație să identifice canale de comunicare eficiente pentru a angaja clienții existenți și a hrăni potențialii clienți potențiali.

aceste forme sunt relativ ușor de a crea, deoarece acestea sunt doar o singură întrebare lungă și vă oferă de obicei clientului cu un set de răspunsuri multiple. Partea dificilă este stăpânirea calendarului și poziționarea sondajului, deoarece acest lucru dictează de obicei dacă vizitatorii vor participa sau vor naviga pe lângă formularul dvs.

în plus, este important să folosiți și sondajul potrivit. Veți dori să utilizați un creator de formulare care oferă răspunsuri cu mai multe variante în loc de text îmbogățit. Textul îmbogățit va permite clientului să scrie orice răspuns dorește, dar va fi mai dificil de analizat mai târziu. Limitarea răspunsurilor la o listă permite echipei dvs. să utilizeze analiza cantitativă, care este mai rapidă și mai consistentă decât interpretarea răspunsurilor calitative.

dacă nu sunteți sigur ce ‘cum ai auzit despre noi?’sondaj arata ca, citiți mai departe pentru câteva exemple de mai jos.

cum ați auzit despre noi exemple

de bază ‘cum ați auzit despre noi’ sondaj

cum ați auzit despre noi HubSpot

Iată un exemplu fundamental de ‘cum ați auzit despre noi? sondaj. Se întreabă cum participantul a descoperit compania și oferă cinci răspunsuri generale din care să aleagă. Și oferă o categorie” Altele”, astfel încât participantul să poată introduce un răspuns personalizat dacă niciuna dintre opțiuni nu este relevantă.

‘Cum Ai Auzit De Slujba Asta?’Sondaj

 Cum A Făcut. Ai auzit despre acest loc de muncă

sursă imagine

dacă sunteți de angajare, ați putea dori să știu cum angajații dumneavoastră cele mai bune sunt găsirea tine. Adăugarea acestei întrebări la aplicația dvs. este o modalitate excelentă de a afla mai multe despre procesul dvs. de recrutare și de a vă îmbunătăți strategia de angajare.

captură de plumb ‘cum ați auzit despre noi’ sondaj

captură de plumb cum ați auzit despre noi

acest constructor de formulare include câmpuri suplimentare care captează informații despre plumb. În acest fel, afacerea dvs. poate obține informații despre baza de clienți, adăugând simultan un nou contact la CRM-ul său.

‘Cum Ai Auzit De Acest Eveniment?’Sondaj

cum ați auzit despre acest eveniment

sursă imagine

dacă găzduiți un eveniment, puteți include această întrebare de sondaj în formularul de înscriere sau de înregistrare. În acest fel, echipa dvs. de marketing va ști unde să angajeze clienții atunci când fac publicitate pentru evenimente viitoare.

Customer Behavior Survey

Customer behaviorsurvey

Image Source

în loc să întrebați direct clientul cum a descoperit marca dvs., puteți întreba cum află de obicei despre companii sau produse din industria dvs. Este o abordare mai inteligentă a subiectului și puteți utiliza această întrebare pe un formular de achiziție de plumb, un chestionar de focus grup sau un sondaj de feedback al clienților.

modul în care poziționați această întrebare de sondaj va fi probabil determinat de momentul și locul în care declanșați sondajul. Asigurați-vă că luați în considerare calendarul și fraza întrebării, astfel încât să se potrivească în mod natural cu restul întrebărilor la care participantul răspunde.

s-ar putea să vă fie greu să determinați ce răspunsuri să includeți în opțiunile dvs. multiple. În timp ce acest format facilitează interpretarea rezultatelor, compromisul este că va trebui să oferiți răspunsurile participantului. Furnizarea de prea multe opțiuni poate face lucrurile confuze, în timp ce lipsa de opțiuni suficiente poate duce la date neconcludente.

citiți mai departe pentru câteva exemple de răspunsuri pe care le puteți utiliza în dvs. ‘cum ai auzit despre noi? sondaj.

Exemple de răspunsuri la cum ați auzit despre noi

utilizați aceste răspunsuri pentru o inspirație pentru formularul dvs. Pentru un sondaj mai simplu, utilizați anteturile de deasupra paragrafului. Dacă sunteți în căutarea unor rezultate mai detaliate, încercați să adăugați câteva răspunsuri suplimentare furnizate în punctele glonț.

publicitate

dacă echipa dvs. de marketing construiește acest sondaj, ar putea fi curioși să știe dacă o campanie publicitară funcționează sau nu. În loc să utilizați un răspuns general, cum ar fi „publicitate” sau „marketing”, puteți utiliza răspunsuri mai specifice pentru a vedea exact cum a răspuns un client la conținutul dvs.

răspunsuri eșantion publicitate:

  • videoclipuri promoționale
  • televiziune
  • ziar
  • panou
  • Podcast

Internetul

internetul permite consumatorilor să acceseze informații cât de repede pot introduce o întrebare într-o bară de căutare. Motoarele de căutare au creat algoritmi puternici care îi ajută pe oameni să găsească exact ceea ce caută, ceea ce facilitează utilizatorilor să partajeze informații online. Dacă sunteți o afacere bazată pe cloud sau SaaS, este important să restrângeți exact modul în care clienții vă găsesc site-ul web.

Răspunsuri Eșantion Internet:

  • motoare de căutare
  • Social Media
  • site-ul unei alte companii
  • listare de locuri de muncă
  • Blog
  • site-uri de revizuire a clienților
  • conținut Organic (videoclipuri, imagini, povești)

Word Of Mouth

Word Of mouth este o modalitate puternică pentru clienți de a se referi la o afacere. În timp ce o recomandare de la egal la egal nu poate ajunge la mii de oameni, este cu 92% mai probabil să convingi un client să cumpere de la afacerea dvs. decât oricare dintre reclamele dvs.

răspunsuri din gură în gură:

  • recomandare de la egal la egal
  • mărturii ale clienților
  • angajator sau coleg
  • forum comunitar

evenimente

unele companii se bazează pe evenimente pentru a întâlni noi clienți și a dezvolta conexiuni de vânzări. În timp ce echipa ta nu ar putea avea ocazia în timpul evenimentului, puteți include o ‘cum ai auzit despre noi?’întrebare în formularul de înregistrare eveniment.

Răspunsuri Eșantion Eveniment:

  • Webinar
  • ieșire corporativă/socială
  • eveniment de rețea
  • seminar de instruire

altele

ar trebui să includeți întotdeauna opțiunea „altele” în sondajul dvs. Acest lucru oferă participanților opțiunea de a omite un răspuns sau de a oferi unul care ar putea să nu fi fost inclus în alegerea multiplă.

de asemenea, aveți opțiunea de a permite participanților să descrie care este sursa lor „cealaltă”. Acest lucru vă oferă câteva informații calitative suplimentare pe care le puteți utiliza pentru a recategoriza răspunsul.

pentru unele companii, s-ar putea să nu aibă sens să aibă un standalone ‘cum ai auzit despre noi? sondaj. Cu toate acestea, este important să aflați de unde provin clienții dvs.

de aceea am venit cu alternativele de mai jos pe care afacerea dvs. le poate folosi dacă a ‘cum ai auzit despre noi? sondajul nu este potrivit pentru tine.

alternative la cum ai auzit despre noi

„cine te-a trimis la noi?”

dacă angajații dvs. lucrează față în față cu clienții, aceasta este o întrebare pe care o pot pune, păstrând în același timp discuția casual și conversațională. Fie că este vorba în timpul checkout sau de a face conversație în timpul unui pitch de vânzări, angajații dvs. ar trebui să ia notițe cu privire la modul în care clienții răspund la această întrebare și să actualizeze informațiile de contact după interacțiune.

„a fost ușor să ne găsiți?”

dacă sunteți mai puțin preocupat de unde vin clienții dvs., ați putea fi mai interesat de modul în care vă găsesc. Dacă petrec mult timp în căutarea afacerii dvs. pe motoarele de căutare și pe rețelele de socializare, aceasta poate descuraja oamenii să lucreze cu compania dvs. Această întrebare vă poate ajuta să determinați cât de accesibilă este afacerea dvs. și dacă trebuie să vă ajustați strategia SEO sau de conținut.

„cum ați evalua procesul nostru de înscriere?”

o modalitate prin care puteți afla indirect cum au găsit clienții afacerea dvs. este cerându-le să vă revizuiască procesul de înscriere. Dacă includeți o casetă de comentarii, clienții ar putea explica cum au descoperit afacerea dvs. și cum puteți îmbunătăți accesibilitatea acesteia.

dacă sunteți în căutarea unui alt mod de a aduna informații despre clienți, consultați aceste strategii pentru a obține feedback-ul clienților.

Îmbunătățiți-vă site-ul web cu SEO tehnic eficient. Începeți prin efectuarea acestui audit.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.