când va câștiga substanța peste Celebritate?
Hilton chiar a făcut-o. Au lansat celebrități precum Anna Kendrick și au lansat o campanie publicitară internațională cu adevărat masivă, care a saturat fiecare gospodărie din lume. Campania a avut un singur mesaj: Nu trebuie să căutați niciodată mai departe decât Hilton pentru cele mai bune prețuri și, dacă găsiți mai bine în altă parte, există o politică fără probleme care vă oferă o reducere de 25%. Acesta a fost conceput în întregime pentru a vă ajuta să aveți încredere în Hilton și să simțiți că vor să facă ceea ce trebuie.
cu tristețe raportăm după conectare, joc și ascultare că este total bulls**t. este foarte nefericit pentru toată lumea, inclusiv pentru dvs. și pentru Hilton. În cele din urmă, hotelurile doresc să rezervați direct, deci este aproape imposibil să înțelegeți de ce Hilton ar submina acest lucru, totuși au…
- rezervarea directă înseamnă că lanțurile nu trebuie să plătească agențiilor de turism online un comision.
- dacă aveți o experiență extraordinară cu revendicarea dvs., vă veți uita mai puțin la alte mărci.
- doriți să rezervați direct, deoarece este modul în care obțineți puncte și beneficii.
- singurul motiv pentru a nu rezerva direct este un preț mai bun. Oferindu-vă amândoi câștigă.
nu numai că prețurile noastre nu s – au potrivit niciodată și nici nu s-a primit vreodată o reducere-nu a existat nicăieri pentru a trimite o factură pentru pierderea prețiosului nostru timp liber. Hilton „pret match guarantee” a fost conceput pentru a construi încredere, și printre oricine suficient de savvy să-l folosească, este doar erodat. Inbox-ul a fost inundat Oficial. Când un lanț hotelier va proiecta un produs face ceea ce spune pe tablă?
„tocmai am încercat acest lucru – agentul de chat online a spus că voi primi rata redusă și mi-a spus să rezerv camera și să trimit formularul. Primesc un răspuns mai puțin 30 minute mai târziu spunând site-ul de rezervare am folosit a fost”neeligibil”. Nu se oferă informații despre site-urile eligibile.
a existat și o diferență semnificativă de preț – 146 euro față de 98 euro.
data viitoare voi fi rezervare mai ieftin rata de partid 3d.”
într-o lume perfectă, brandurile ar funcționa cu cel puțin o linie de bază: pur și simplu nu vă mințiți niciodată clienții. Pe măsură ce hotelurile continuă să ia lucruri simple, cum ar fi micul dejun, wifi gratuit sau un check-out mult trecut când te-ai trezi, lucrurile mici din schema de loialitate pot influența achizițiile viitoare. O garanție că rezervarea cu Hilton este într-adevăr mișcarea potrivită pentru beneficii, iar cel mai mic preț părea o modalitate excelentă de a începe, ceea ce le economisește în cele din urmă bani, dar apoi comentariile au venit inundate.
„aveți grijă – este posibil să nu fie ceea ce pare. Am avut exact aceeași cameră, aceleași date, același # de persoane, aceeași politică de anulare. Am vorbit cu mai multe persoane de la Hilton și în cele din urmă a spus că ei nu onorează meci de preț de pe site-ul special am folosit. Am fost dezamăgit pentru că am găsit un preț mai mic, care ar fi trebuit să fie onorat de acest meci de preț și nu a fost. Mi-am pierdut încrederea în publicitatea Hilton.”
chiar îți datorăm scuze, pentru că și noi am cumpărat-o. Am primit un e-mail, am citit briefingul și am scris o piesă despre motivul pentru care garanția Hilton ar trebui să funcționeze și ar putea fi profitabilă. Suna atât de bine și atât de simplu, dar apoi s-au deschis porțile de comentarii și e-mailuri. Dintre toți, niciunul nu a spus: „da, a funcționat.”În schimb, toți au împărtășit un fir similar: Hilton ar găsi o tehnicitate fără sens sau cel puțin ar revendica una și apoi ar nega cererea.
„am avut o problemă similară aseară. Am găsit o cameră Hilton, care a avut o ‘tarif special’ pe hotels.co.uk care a fost de 20 mai ieftin pe noapte (pentru 10 nopți) decât la hilton.com. Am sunat helpline înainte de rezervare și sa spus că acestea nu ar fi meci de preț ca hotels.co.uk oferea un tarif special. Persoana cu care am vorbit mi-a spus că ar trebui să rezerv doar pe site-ul 3rd party (ceea ce am făcut). Acest lucru nu are sens pentru mine, deoarece știm cu toții că Hilton va primi doar o fracțiune din prețul pe care l-am plătit, deoarece hotels.co.uk ia o reducere uriașă, dar pierderea lor!”
ceea ce este insultător aici este că au creat o campanie concepută pentru a construi încredere, fără a face de fapt nimic pentru a o câștiga. Nu există nici o îndoială că Joe sau Jane traveler are încredere în Anna Kendrick, pentru că cine nu ar fi? Probabil au fost încântați. De ce să-i dezamăgesc? Este și mai șocant, deoarece aceasta este una dintre puținele probleme hoteliere în care nevoile noastre *ar trebui să fie* în conformitate cu ale lor. Economisesc prin faptul că nu plătesc comision pe site-uri precum Expedia și ne place să economisim obținând cel mai bun preț. Obținem cel mai bun preț, ei economisesc oferindu-ne și toată lumea pleacă fericită.
este motivul pentru care lumea a fost supărată pe Tiger Woods. Nimănui nu-i pasă ce face cineva marcat ca un gunoi în extracurriculars, dar nu așa a fost comercializat Tiger Woods nimănui. Ni s – a vândut visul soțului, tatălui și eroului sportiv perfect care depășise adversitatea-doar pentru a afla că este sau a fost un gunoi. Te face nebun pentru a fi vândut o minciună de marketing, mai degrabă decât doar un călător indiferent.
prin fiecare punct de date pe care l-am primit, Hilton nu a intenționat niciodată să onoreze o singură cerere. Ei au vrut doar mai mulți oameni pentru a rezerva direct pentru a salva pe comision, fără a face de fapt nimic să-l câștige. Este greu de înțeles cum în 2019, în epoca Internetului, scurgeri, Wikipedia și povești virale instantanee pe care un brand pur și simplu nu le înțelege că oamenii sunt deștepți — vor arăta de fapt. Ca blog, unul dintre cele mai grele lucruri este ilustrarea când ceva este cu adevărat grozav după ce atâtea lucruri s-au pretins a fi, dar nu sunt. mă doare că am cumpărat acest whopper și probabil am ajutat la vânzarea acestuia, cam ca atunci când au vândut puncte și le-au devalorizat în aceeași săptămână.
dacă lumea călătoriilor este sceptică față de marile mărci, este din această cauză. La fel ca atunci când o companie aeriană ignoră primele 7 e-mailuri și apoi cedează pe 8, făcând ceva imposibil ruinează loialitatea pentru totdeauna. Până când obții ceea ce vrei, ei au pierdut și tu la fel. De ce să nu-l corectezi de prima dată? Cu siguranță ar economisi costurile de personal? Fondul comercial de a face procesul de revendicare ușor și debarasarea marca de comision de plată a agențiilor de turism online este de nepretuit. Spunând whoppers clienților și plătind Anna Kendrick pentru a le vinde-costisitoare.