am căutat acest forum, am văzut câteva postări cu privire la această companie. Am vrut să încep un nou fir pentru că am citit câteva dintre postările și răspunsurile despre această companie, nu a fost similar cu experiența mea. Prin urmare, am posta un fir nou despre acest lucru pentru a avertiza pe alții. Din cauza acestei probleme, nu am putut să păstrez legătura cu munca și familia mea din Hong Kong în cele trei săptămâni. Nu am fost în stare să se bucure de vacanta mea fără griji pentru că am îngrijorat ei încep de încărcare cardul meu de credit cu taxe care nu au fost autorizate de mine. Explicația lor a fost, când am făcut clic pe acord să închiriez de la ei, asta înseamnă că ajung să-mi perceapă cardul de credit cu taxe suplimentare pe care le consideră potrivite. Am petrecut multe zile stând pe străzile Londrei încercând să le Sun linia de sprijin sau să mă cert cu ei !
sunt expert în domeniul asistenței medicale din 2007. Sunt un călător cu experiență și nu este prima dată când am închiriat un „WiFi de buzunar” pentru călătoria mea. Cu toate acestea, aceasta este prima dată când am închiriat de la această companie numită tep WIRELESS ! Aceasta a fost prima mea călătorie la Londra, care durează trei săptămâni, prin urmare, m-am gândit că ar trebui să închiriez un dispozitiv WiFi de buzunar pentru a evita încărcarea a 198 USD pe zi timp de 3 săptămâni pentru roaming de date de la furnizorul meu HK.
Ei bine, sa dovedit, acum am fost taxat mai mult decât dacă am făcut doar porniți zilnic de date în roaming pass!
am închiriat de la această companie Wireless tep pentru că făceam cercetări pentru călătoria noastră în Londra, iar această companie a fost legată de site-ul VISIT BRITAIN. M-am gândit acest lucru trebuie să fie o companie de renume și de încredere. Chiar m-am uitat la prețurile lor și m-am gândit, bine, dacă plătesc opțiunea de internet nelimitat, este încă mai accesibilă decât roamingul de date de zi cu zi. L-am plătit și nu m-am mai gândit la asta. Prietenii mei care călătoreau în același timp cu noi și, de asemenea, din Hong Kong, și-au închiriat dispozitivele pocket wifi de la compania locală din Hong Kong. (Ar fi trebuit să fac asta în schimb!)
totul este în regulă, a luat-o la sosirile Heathrow, la biroul de bagaje în exces. Totul era într-un plic. Am pornit-o și totul a fost minunat. După 5 zile, am primit un e-mail de la Tep. A spus că am terminat de utilizat toate datele mele de utilizare permise pe închirierea mea. (Am avut 15 mai multe zile pentru a merge !) și am fost folosind wifi la apartamentul nostru, și la restaurante ori de câte ori am putut, deoarece a fost doar semnal ok. Am folosit doar Pocket wifi pentru Whatsapp, e-mailuri și am încărcat câteva fotografii din când în când pe Facebook. Nu l-am folosit pentru streaming video sau pentru descărcarea fișierelor mari, deoarece bateria telefonului meu și bateria pocket wifi nu ar dura atât de mult, de aceea l-am folosit cu grijă și precauție. Este de fapt modul în care folosim întotdeauna dispozitivele pocket wifi în alte locuri în care am călătorit.
am ignorat e-mailul lor la început pentru că eram pe planul nelimitat, m-am gândit că ar putea fi o notificare generală prin e-mail pe care o trimit clienților lor doar pentru a le reaminti sau ceva. Apoi am primit un alt e-mail de la ei spunând că vor fi de încărcare cardul meu de credit în mod automat atunci când am terminat folosind 200mb că acestea sunt cu amabilitate oferindu-mi pentru că am folosit planul meu de date nelimitat. (Confuz?) Și eu !
am sunat la numărul lui tep Wireless. S-a dovedit că am sunat la biroul lor principal. Un tip numit GENC a răspuns și I-am spus situația mea, și el a spus, Oh, nu vă faceți griji despre asta, este planul nelimitat, nu va fi taxat bani în plus. Cu toate acestea, voi cere Departamentului de asistență să o verifice pentru dvs. Dar nu vă faceți griji că nu vă vor percepe taxe.
am decis să scriu un răspuns prin e-mail la notificarea lor prin e-mail și am cerut o explicație.
ca să scurtez povestea, în restul zilelor mele la Londra, mai mult de două săptămâni, a trebuit să petrec zilnic fie apelând la linia lor de asistență (ceea ce este foarte greu de trecut), fie sunând la sediul lor principal, fie prin e-mail cu privire la această problemă. De asemenea, nu am mai putut folosi dispozitivul. Pe pictograma semnalului era întotdeauna o lumină roșie. Așa că am ajuns să-l opresc complet. Mi-ar aștepta până mă întorc la apartament, sau mă conectez la restaurant, sau compania am fost în vizită pentru wifi lor.
a fost foarte enervant. De fiecare dată când am ajuns să vorbesc cu o persoană, mi-au spus ceva nou. În primul rând, opțiunea mea „nelimitată” nu este de fapt „nelimitată”, este de fapt 500mb pe zi. și dacă ați folosit totul pentru întreaga perioadă de închiriere, nu îl mai puteți folosi decât dacă plătiți mai mult!
le-am spus că este imposibil ca, chiar și la 500mb pe zi, x 20 de zile, să pot folosi asta în doar 5 zile în călătoria mea. Ei au spus că este ceea ce arată înregistrările lor. Am argumentat cu ei că este imposibil și refuz să accept asta. Au spus că trebuie să se uite în Contul meu de închiriere din nou și să mă sune înapoi. Apoi am oprit dispozitivul în următoarele câteva zile. Nu m-a sunat nimeni. Apoi a venit un alt e-mail spunând că 200MB-ul meu este epuizat.
la final, am fost de acord să plătesc din nou opțiunea nelimitată timp de 12 zile. Mi-au returnat e-mailul și au spus Nu, Nu poți. Trebuie să plătiți pentru 1 Gb sau 3 GB…etc.
nu am vrut să mă cert cu ei, nu mergea nicăieri. Am spus, bine, percepe-mi 1GB de top pentru USD $ 39,99. Asta ar trebui să dureze până la sfârșitul celor 12 zile.
apoi,de nicăieri, cardul meu de credit a fost taxat USD $ 119.97
am scris și a sunat, nici un răspuns de ce acest lucru a fost taxat până la câteva zile mai târziu, am încercat de asteptare din nou. Am trecut prin, tipul de sprijin mi-a spus Am fost taxat de trei ori 1 GB pentru că m-am dus peste limita de trei zile deja. Apoi a spus ok, a fost o greșeală după ce mi-am explicat situația. Apoi a spus că ar trebui să fii acuzat o singură dată. Deci, vom anula taxa de USD $ 119.97 (se va opri).
povestea continuă, în ultimele două zile, un alt reprezentant a vorbit cu mine și mi-a spus tipul care a spus că va opri taxa de USD $ 119.97 e un tip nou, nu știe despre ce vorbește. Deci se înșeală.
am întrebat-o, Tipul” nou ” se înșeală și nu știe despre ce vorbește…. asta e problema mea ?!!?!
deci, ea a fost de acord da, este problema lor de companie. După aceea, m-a sunat înapoi două ore mai târziu spunând că mi-a reactivat cartela Sim (nu am putut să o folosesc deloc în acea dimineață) și mi-a spus că voi fi taxat doar USD $ 39.99
numărul cardului meu de credit este în mâinile lor, această companie doar taxează ori de câte ori doresc cu tot felul de scuze. Taxa mea de $ 119.97 este încă taxată. Nu sunt rambursate. Trebuie să-i urmăresc cu American Express acum. Apoi vreau să mă plâng că cei 140 de euro pe care i-am plătit pentru închirierea de 3 săptămâni au fost complet o înșelătorie.
Ne pare rău pentru această postare lungă, dar nu am întâlnit niciodată o companie atât de groaznică și un serviciu teribil pentru clienți în timpul călătoriilor….. Sper că pot obține taxele mele rambursate, și avertiza pe alții, nu chirie dispozitiv de buzunar WIFI de la acest tep WIRELESS!
editat: acum 6 ani