jag sökte detta forum, jag såg några inlägg om detta företag. Jag ville starta en ny tråd eftersom jag läste några av inläggen och svaren om det här företaget, det liknade inte min erfarenhet. Därför lägger jag upp en ny tråd om detta för att varna andra. På grund av detta problem kunde jag inte hålla kontakten med mitt arbete och familj i Hong Kong under de tre veckorna. Jag kunde inte njuta av min semester utan bekymmer eftersom jag orolig de börjar ta ut mitt kreditkort med avgifter som inte godkänts av mig. Deras förklaring var, när jag klickade överens om att hyra från dem, det innebär att de får debitera mitt kreditkort med extra avgifter som de finner lämpligt. Jag tillbringade många dagar stående på Londons gator och försökte ringa deras supportlinje, eller tvistade med dem !
jag har varit en Destination Expert på TA sedan 2007. Jag är en erfaren resenär och det är inte första gången jag hyrde en ”pocket wifi” för min resa. Detta är dock första gången jag hyrde från detta företag som heter TEP WIRELESS ! Detta var min första resa till London som är tre veckor lång, därför tänkte jag att jag skulle hyra en pocket wifi-enhet för att undvika att ladda $ 198 HKD per dag i 3 veckor för dataroaming från min HK-leverantör.
Tja, det visade sig, nu har jag blivit debiterad mer än om jag bara slog på daily data roaming pass!
jag hyrde från detta Tep trådlösa företag eftersom jag undersökte för vår resa i London, och detta företag var kopplat till webbplatsen VISIT BRITAIN. Jag tänkte att detta måste vara ett ansedd och pålitligt företag. Jag tittade till och med på deras priser och tänkte, Ja, om jag betalar för det obegränsade internetalternativet är det fortfarande billigare än dataroaming varje dag. Jag betalade det, och inte ge det en annan tanke. Mina vänner som reser samtidigt som oss, och även från Hong Kong, hyrde sina pocket wifi-enheter från Hong Kong lokala företag. (Jag borde ha gjort det istället!)
allt är bra, plockade upp det på Heathrow ankomster, vid överviktsbagagedisken. Allt var inne i ett kuvert. Vände den på, och allt var bra. Efter 5 dagar fick jag ett mail från Tep. Det sa att jag slutade använda all min dataanvändning tillåten på min hyra. (Jag hade 15 dagar kvar !) och jag hade använt wifi i vår lägenhet, och på restauranger när vi kunde eftersom det var bara ok signal. Jag använde bara pocket wifi för Whatsapp, e-post, och ladda upp några bilder då och då till Facebook. Jag använde den inte för videostreaming eller nedladdning av några stora filer, eftersom min telefons batteri och pocket wifi-batteriet inte skulle vara så länge, så jag använde det med försiktighet och försiktighet. Det är faktiskt så vi alltid använder pocket wifi-enheterna på andra platser som vi har rest till.
jag ignorerade deras e-post först eftersom jag var på obegränsad Planen, jag tänkte att det kan vara en allmän e-postmeddelande som de skickar till sina kunder bara för att påminna dem eller något. Sedan fick jag ett annat e-postmeddelande från dem som säger att de kommer att ladda mitt kreditkort automatiskt när jag slutar använda 200mb som de Vänligen ger mig eftersom jag har använt min obegränsade dataplan. (Förvirrad?) Jag också !
jag ringde Tep Wireless nummer. Det visade sig att jag ringde deras huvudkontor. En kille som heter GENC svarade och jag sa till honom min situation, och han sa, Åh, oroa dig inte för det, det är obegränsad plan, du kommer inte att debiteras extra pengar. Jag kommer dock att be supportavdelningen att kolla upp det för dig. Men oroa dig inte att de inte debiterar dig.
jag bestämde mig för att skriva ett e-postsvar på deras e-postmeddelande och krävde en förklaring.
för att göra den långa historien kort, under resten av mina dagar i London, mer än två veckor, var jag tvungen att spendera varje dag antingen ringa sin supportlinje (vilket är väldigt svårt att komma igenom), eller ringde sitt huvudkontor eller maila dem angående detta problem. Jag kunde inte heller använda enheten längre. Det var alltid ett rött ljus på signalikonen. Så jag slutade bara stänga av den helt. Jag skulle vänta tills jag kommer tillbaka till lägenheten, eller jag ansluter till restaurangen eller företaget jag besökte för deras wifi.
det var väldigt irriterande. Varje gång jag fick tala med en person, de berättade något nytt. Först är mitt” obegränsade ”alternativ faktiskt inte ”obegränsat”, det är faktiskt 500 MB om dagen. och om du använde det hela för hela hyresperioden kan du inte använda det längre om du inte betalar mer!
jag sa till dem att det är omöjligt att även vid 500mb om dagen, x 20 dagar, att jag kan använda det på bara 5 dagar i min resa. De sa att det är vad deras register visar. Jag argumenterade med dem att det är omöjligt, och jag vägrar att acceptera det. De sa att de måste titta på mitt hyreskonto igen och ringa mig tillbaka. Jag stängde sedan av enheten de närmaste dagarna. Ingen ringde mig tillbaka. Sedan kom en annan e-post som säger att min 200mb är förbrukad.
i slutet gick jag med på att betala för obegränsat alternativ igen i 12 dagar. De returnerade min e-post och sa nej, du kan inte. Du måste betala för 1 Gb eller 3 GB…osv.
jag ville inte argumentera med dem, det gick inte någonstans. Jag sa, Bra, Ladda mig 1GB top up för USD $ 39,99. Det borde vara mig till slutet av de 12 dagarna.
sedan från ingenstans,mitt kreditkort debiterades USD $ 119.97
jag skrev och ringde, inget svar varför detta debiterades förrän några dagar senare försökte jag ringa igen. Fick igenom, support killen sa att jag debiterades tre gånger 1 GB eftersom jag gick över gränsen på tre dagar redan. Sedan sa han ok, det var ett misstag efter att jag förklarade min situation. Då sa han att du bara skulle debiteras en gång. Så vi kommer att avbryta avgiften på USD $ 119.97 (kommer att stoppa det).
historien fortsätter, under de senaste två dagarna pratade en annan rep med mig och berättade för killen som sa att han skulle stoppa avgiften på USD $ 119.97 är en ny kille, han vet inte vad han pratar om. Så han har fel.
jag frågade henne, den” nya ” killen är fel och vet inte vad han pratar om…. är det mitt PROBLEM ?!!?!
så hon kom överens om ja, det är deras företagsproblem. Efteråt ringde hon mig tillbaka två timmar senare och sa att hon återaktiverade mitt Sim-kort (jag kunde inte använda det den morgonen alls) och sa att jag skulle debiteras bara USD $ 39.99
mitt kreditkortsnummer är i deras händer, det här företaget debiterar bara när de vill med alla möjliga ursäkter. Min avgift på $ 119,97 debiteras fortfarande. Inte återbetalas. Jag måste jaga dem med American Express nu. Då vill jag klaga på att de 140 euro som jag betalade för 3 veckors hyra var helt en bluff.
ledsen för det här långa inlägget, men jag har aldrig stött på ett så hemskt företag och hemsk kundservice under resor….. Jag hoppas att jag kan få mina avgifter återbetalas, och varna andra, inte hyra POCKET WIFI-enhet från denna tep WIRELESS!
redigerad: 6 år sedan