Ho cercato questo forum, ho visto alcuni post riguardanti questa azienda. Volevo iniziare una nuova discussione perché ho letto alcuni post e risposte su questa azienda, non era simile alla mia esperienza. Quindi, pubblico un nuovo thread su questo per avvisare gli altri. A causa di questo problema, non sono stato in grado di rimanere in contatto con il mio lavoro e la mia famiglia a Hong Kong durante le tre settimane. Non ero in grado di godermi la mia vacanza senza preoccupazioni perché mi preoccupavo che iniziassero a caricare la mia carta di credito con addebiti che non erano autorizzati da me. La loro spiegazione era, quando ho cliccato accetto di affittare da loro, che significa che arrivare a caricare la mia carta di credito con costi aggiuntivi che ritengono opportuno. Ho passato molti giorni in piedi per le strade di Londra cercando di chiamare la loro linea di supporto, o stava disputando con loro !
Sono stato un esperto di destinazione su TA dal 2007. Sono un viaggiatore esperto e questa NON è la prima volta che ho affittato un “pocket wifi” per il mio viaggio. TUTTAVIA, questa è la PRIMA volta che ho affittato da questa azienda chiamata TEP WIRELESS ! Questo è stato il mio primo viaggio a Londra che è di tre settimane, quindi, ho pensato che dovrei affittare un dispositivo wifi tascabile per evitare di caricare H 198 HKD al giorno per 3 settimane per il roaming dati dal mio fornitore di HK.
Beh, si è scoperto, ora mi è stato addebitato più che se ho fatto solo accendere daily data roaming pass!
Ho affittato da questa società TEP Wireless perché stavo facendo ricerche per il nostro viaggio a Londra, e questa azienda era collegata al sito web VISIT BRITAIN. Ho pensato che questa deve essere una società affidabile e affidabile. Ho anche guardato i loro prezzi e ho pensato, beh, se pago per l’opzione Internet illimitata, è ancora più conveniente del roaming dati di tutti i giorni. L’ho pagato e non ci ho pensato. I miei amici che viaggiavano nello stesso periodo di noi, e anche da Hong Kong, hanno affittato i loro dispositivi wifi tascabili dalla compagnia locale di Hong Kong. (Avrei dovuto farlo invece!)
Tutto va bene, ritirato agli arrivi di Heathrow, al banco bagagli in eccesso. Tutto era dentro una busta. L’ho acceso e tutto è stato fantastico. Dopo 5 giorni, ho ricevuto una e-mail da Tep. Ha detto che ho finito di utilizzare tutti i miei dati di utilizzo consentiti sul mio noleggio. (Avevo ancora 15 giorni per andare !) e avevo usato il wifi nel nostro appartamento, e nei ristoranti ogni volta che potevamo perché era solo segnale ok. Ho usato solo il pocket wifi per Whatsapp, e-mail e caricando alcune foto di tanto in tanto su Facebook. Non l’ho usato per lo streaming video o per scaricare file di grandi dimensioni poiché la batteria del mio telefono e la batteria pocket wifi non duravano così a lungo, quindi l’ho usato con cura e cautela. In realtà è il modo in cui usiamo sempre i dispositivi pocket wifi in altri luoghi in cui abbiamo viaggiato.
Ho ignorato la loro e-mail in un primo momento perché ero sul piano illimitato, ho pensato che potrebbe essere una notifica e-mail generale che inviano ai loro clienti solo per ricordare loro o qualcosa del genere. Poi ho ricevuto un’altra e-mail da loro dicendo che addebiteranno AUTOMATICAMENTE la mia carta di credito quando finirò di usare 200mb che mi stanno gentilmente dando perché ho esaurito il mio piano dati illimitato. (Confuso?) Anch’io !
Ho chiamato il numero di TEP Wireless. Si è scoperto che ho chiamato il loro ufficio principale. Un ragazzo di nome GENC ha risposto e gli ho detto la mia situazione, e lui ha detto, Oh, non preoccuparti, è un piano illimitato, non ti verranno addebitati i soldi extra. Tuttavia, chiederò al dipartimento di supporto di controllarlo per te. Ma non preoccuparti, non ti faranno pagare.
Ho deciso di scrivere una risposta e-mail alla loro notifica e-mail e ha chiesto una spiegazione.
Per farla breve, per tutto il resto dei miei giorni a Londra, più di due settimane, ho dovuto passare tutti i giorni a chiamare la loro linea di supporto (che è davvero difficile da superare), o chiamato il loro ufficio principale, o e-mail per quanto riguarda questo problema. Inoltre, non ero più in grado di utilizzare il dispositivo. C’era sempre una luce rossa sull’icona del segnale. Così ho finito per spegnerlo completamente. Vorrei aspettare fino a quando torno a casa, o mi collego al ristorante, o società che stavo visitando per il loro wifi.
Era MOLTO FASTIDIOSO. Ogni volta che ho avuto modo di parlare con una persona, mi hanno detto qualcosa di nuovo. Innanzitutto la mia opzione ” illimitata “NON è in realtà” illimitata”, in realtà è 500mb al giorno. e se hai usato tutto per l’intero periodo di noleggio, non puoi più usarlo a meno che non PAGHI di più!
Ho detto loro che è impossibile che anche a 500 mb al giorno, x 20 giorni, che posso usare tutto in soli 5 giorni nel mio viaggio. Hanno detto che è quello che mostrano i loro registri. Ho discusso con loro che è impossibile, e mi rifiuto di accettarlo. Hanno detto che hanno bisogno di guardare nel mio conto di noleggio di nuovo e richiamarmi. Ho poi spento il dispositivo nei prossimi giorni. Nessuno mi ha richiamato. Poi è arrivata un’altra email che diceva che i miei 200 mb sono esauriti.
Alla fine, ho accettato di pagare nuovamente l’opzione illimitata per 12 giorni. Hanno restituito la mia e-mail e ha detto di NO, non si può. Si deve pagare per 1 Gb o 3 Gb…ecc.
Non volevo discutere con loro, non stava andando da nessuna parte. Ho detto, bene, mi carica la ricarica 1Gb per USD USD 39,99. Questo dovrebbe durare fino alla fine dei 12 giorni.
Poi dal nulla, la mia carta di credito è stato addebitato USD USD 119.97
Ho scritto e chiamato, nessuna risposta perché questo è stato addebitato fino a pochi giorni dopo, ho provato a chiamare di nuovo. Ottenuto attraverso, il ragazzo di supporto mi ha detto che mi è stato addebitato tre volte 1 GB perché sono andato oltre il limite di tre giorni già. Poi ha detto ok, è stato un errore dopo che ho spiegato la mia situazione. Poi ha detto che dovresti essere accusato solo UNA VOLTA. Quindi annulleremo la carica di USD USD 119.97 (lo fermeremo).
La storia continua, negli ultimi due giorni, un altro rappresentante mi ha parlato e mi ha detto il ragazzo che ha detto che avrebbe fermato la carica di USD USD 119.97 è un ragazzo nuovo, non sa di cosa sta parlando. Quindi si sbaglia.
Le ho chiesto, il” nuovo ” ragazzo ha torto e non sa di cosa sta parlando…. e ‘ UN MIO PROBLEMA ?!!?!
Così ha accettato sì, è il loro problema aziendale. In seguito, mi ha richiamato due ore dopo dicendo che ha riattivato la mia carta Sim, (non potevo usarla quella mattina) e ha detto che mi sarebbe stato addebitato solo USD USD 39.99
Il mio numero di carta di credito è nelle loro mani, questa azienda addebita solo ogni volta che vogliono con ogni sorta di scuse. La mia carica di $ 119.97 è ancora carica. Non rimborsato. Devo inseguirli con American Express ora. Poi voglio lamentarmi che gli euro 140 che ho pagato per il noleggio di 3 settimane erano completamente una truffa.
Ci scusiamo per questo lungo post, ma non ho mai incontrato una società così terribile e un servizio clienti terribile durante i viaggi….. Spero di poter ottenere le mie spese rimborsate, e avvertire gli altri, NON AFFITTARE dispositivo POCKET WIFI da questo TEP WIRELESS!
Modificato: 6 anni fa