5 Zásad Vysokou Spolehlivost Organizace (HRO)

high-spolehlivost organizace (HRO) je organizace, která se podařilo vyhnout se katastrofám i přes vysokou úroveň rizika a složitost. Konkrétní příklady, které byly studovány, nejznámější vědci Karl Weick a Kathleen Sutcliffe, zahrnují jaderné elektrárny, systémy řízení letového provozu, a námořní letadlové lodě. Nedávno se zdravotnické organizace přesunuly také k přijetí myšlení HRO. V každém případě by i drobná chyba mohla mít katastrofické následky.

přesto jsou nepříznivé výsledky v těchto organizacích vzácné. Jak je to možné?

Když se stane něco strašného ve HRO, veřejnost je prvotní reakce může být šok a hněv, ale často bystrý pozorovatel bude poukázat na to, že to je vlastně úžasné, že tyto typy organizací mohou uspět s jakoukoli pravidelností na všech (nebo nepodaří častěji).
vědci z Berkley chtěli definovat společné rysy vysoce spolehlivých organizací. Provedli rozsáhlý výzkum jaderných letadlových lodí Spojených států, systém řízení letového provozu Federálního úřadu pro letectví, a operace jaderné energie v reaktoru Diablo Canyon společnosti Pacific Gas and Electric. Odhalili pět prvků, které mají HROs společné.

tyto vlastnosti jsou nezbytné pro zabránění významnému selhání nebo katastrofickým událostem, přestože pracují v nebezpečném prostředí, kde jsou ohroženy životy. I když vaše organizace nemusí čelit takové složitosti a riziku, použití myšlení HRO může vašemu týmu pomoci dosáhnout jeho nejvyššího potenciálu a spolehlivě dodržet své sliby.

Princip #1: Zaujetí Selhání

Selhání Procesů jsou Řešeny Okamžitě a Zcela

Některé organizace mohou ignorovat, nebo práce kolem malých proces poruch nebo odchylek. Hroš nemůže. Hroš se nemusíte ignorovat jakékoli selhání, bez ohledu na to, jak malé, protože každá odchylka od očekávaného výsledku může rozrůst do tragédie. Je proto nezbytné, aby HROs zcela a okamžitě řešil jakoukoli úroveň technického, lidského nebo procesního selhání. Ve skutečnosti jsou v HRO identifikovány a řešeny i potenciální poruchy procesu. HROs jsou poněkud fixovány na to, jak by věci mohly selhat,i když ne.

V praxi to znamená, že každý zaměstnanec v každé úrovni v high-spolehlivost organizace má za úkol přemýšlet o způsobech jejich pracovních procesů může zlomit dolů. Tento pocit sdílené bdělosti je vždy přítomen. Vztahuje se na malé neefektivity a nebezpečné poruchy. Zaměstnancům se doporučuje, aby hlásili své obavy z možných selhání, což může pomoci vytvořit osvědčené postupy v celé organizaci. Každý člověk má nástroje a jazyk pro sdílení kultury podporuje informace o rozdělení procesů a transparentnost.

Princip #2: Neochota Zjednodušit

Složité Problémy Získat Komplexní Řešení

High-Spolehlivost Organizace jsou složité podle definice, a budou akceptovat a přijmout, že složitost. HROs nevysvětlují problémy; místo toho provádějí analýzu hlavních příčin a odmítají jednoduché diagnózy.

vůdci v HROs musí být ochotni zpochybnit dlouhodobé přesvědčení. Neustále se dívají na data, měřítka a další metriky výkonu. Aby se zabránilo zjednodušení, které je lákavé, když není dosaženo úspěchu, musí vůdci neustále hledat informace, které zpochybňují jejich současné přesvědčení o tom, proč existují problémy.

Princip #3: Citlivost na Operace

Každý Hlas je důležitý

Hroš pochopit, že nejlepší obrázek o současné situaci, zejména nečekané, pochází z přední linie. Protože zaměstnanci první linie jsou blíže k práci než výkonné vedení, mají lepší pozici, aby rozpoznali potenciální selhání a identifikovali příležitosti ke zlepšení. Neexistují žádné předpoklady v HRO. Důsledné soustředění na procesy vede k pozorováním, která informují o rozhodování a nových operačních iniciativách.

lídři v HROs nesedí a čekají, až zaměstnanci oznámí obavy. Vytvářejí podmínky pro otevřenost tím, že často a pravidelně komunikují se zaměstnanci. Projevují úctu k jednotlivcům tím, že berou své obavy vážně a poskytují zpětnou vazbu při sdílení informací. Navštěvují místa, kde se pracuje na pozorování a kladení otázek, praxe běžně nazývaná Gemba Walks.

Princip #4: Závazek ke zvyšování Odolnosti

Recovery je rychlý

Odolnost v High-Spolehlivost Organizací se rozumí schopnost předvídat problémová místa a improvizovat, když dojde k neočekávané. Organizace musí být schopna identifikovat chyby, které vyžadují opravu, a zároveň inovovat řešení v dynamickém prostředí. Připravují se předem na mimořádné události a mají jasné komunikační a kontrolní prostředky.

vedoucí představitelé HROs zdůrazňují důležitost spolupráce v multidisciplinárních týmech a odstraňují překážky mezifunkční spolupráce. Podporují flexibilitu členů týmu, aby se přizpůsobili změnám podmínek nebo zdrojů. Členové týmu jsou výslovně vyškoleni, jak zvládat neočekávané události.

zásada #5: úcta k odbornosti

Odborníci jsou důvěryhodní

odbornost, spíše než autorita, má přednost v HRO. Když jsou podmínky vysoce rizikové, a okolnosti se rychle mění, pro naléhavé situační hodnocení a reakci jsou zásadní odborníci na terénu.

aby bylo možné odložit odborné znalosti, musí vůdci vědět, kdo v organizaci má jaké odborné znalosti. Musí také být v podnikání vytváření odborníků a pomáhat adept zaměstnancům udržet své dovednosti ostré a aktuální.

Těchto pět principů tvoří základ pro neustálé zlepšování myšlení, High-Spolehlivost Organizací. I když se vaše podnikání nezabývá záležitostmi života a smrti, od těch, kteří to dělají, je třeba se poučit. Má smysl zvážit přidání těchto principů do vlastního přístupu ke zlepšení.