Direct to consumer marketing (D2C) je strategie, ve které společnost podporuje a prodává produkt nebo služby přímo spotřebitelům, vysekávání potřeba žádné zprostředkovatelé. Počet firem, které nezávisle vyrábět, propagovat, prodávat a dodávat své vlastní produkty roste, a rostoucí popularita této strategie je rychle se měnící podnikatelské prostředí na celek.
V době, kdy millennials jsou v čele řízení změny v ekonomice, očekávání zákazníka se přesouvá s preferencí pro efektivnější nákup zážitků, maximální pohodlí, a autentické zkušenosti se značkou. Společnosti, které přijímají přímo na spotřebitelský marketing, vzrostly, aby odpověděly na výzvu. Pokračujte ve čtení a dozvíte se více o modelu přímého marketingu pro spotřebitele nebo skočte přímo na náš infographic a naučte se nejlepší marketingové strategie D2C od společností, které v současné době vyhrávají v prostoru.
co je přímé pro spotřebitelský Marketing?
D2C se liší od tradiční B2C (business to consumer) je v tom, že výrobci prodávají přímo spotřebitelům v D2C, zatímco B2C obvykle spoléhá na prodejce postavil mezi výrobci a zákazníky. Ve standardních modelech B2C zprostředkovatelští maloobchodníci (myslím Walmart) obvykle prodávají produkty několika výrobců. Zákazníci se potýkají s několika možnostmi, tak individuální výrobce nemůže kontrolovat, zda jejich produkt je vybrán více než konkurence. Tento nedostatek kontroly se vztahuje k celkové zkušenosti zákazníků, angažovanosti, a positioningu značky, které maloobchodníci místo zvládnout.
přímý spotřebitelský marketing není zcela nový koncept. Mail-order katalogů, vůbec první, který byl zveřejněn v 15. století v Benátkách, dala zákazníkům první chuť potenciál D2C. Zákazníci obdrží brožuru produktů (zpočátku jen knihy) by mohly zakoupit přímo od konkrétního obchodníka pro doručování pošty. D2C marketing je v podstatě nový a vylepšený zásilkový katalog. Spotřebitelé nakupují přímo od online dodavatelů a přijímají své nákupy poštou, čímž ve většině případů obcházejí potřebu jít do fyzického obchodu.
Direct to consumer marketing umožňuje dodavatelům poskytovat komplexní zkušenosti se značkou, protože si zachovávají kontrolu nad celým procesem. Společnost je zodpovědná za výrobu vítězného produktu, jeho efektivní přilákání a uvádění na trh zákazníkům, dodání produktu nebo služby a vlastní komunikaci a zkušenosti se zákazníky. Toto přímé interakce se zákazníky od začátku až do konce znamená, že dodavatelé mohou shromažďovat údaje o zákaznících a řešení problémů, které vznikají bez zpráv, které jsou pokřivené zprostředkovatelem prodejce.
protože vstupují na trh přímo místo toho, aby procházeli prodejcem třetí strany, nejčastěji vznikají přímé spotřebitelské značky jako internetové obchody. Ecommerce model je nejen levné, snadno-to-launch option pro D2C značek, skutečnost, že osm z 10 Američanů pravidelně nakupovat on-line dává dodavatelé dobrý důvod zaměřit své úsilí na digitální komory pro co nejširší dopad.
ve skutečnosti přímý spotřebitelský marketing byl dokonce rušivý v několika průmyslových odvětvích, protože změnil způsob, jakým nakupujeme širokou škálu produktů, od holicích strojků po kontaktní čočky, matrace, zboží pro domácnost.
Proč Millennials Jsou Tak Do D2C
Pro millenials, vysoce kontrolovány generace narozená mezi lety 1981 a 1996, direct to consumer marketing má podstatně větší přitažlivost než tradiční B2C marketingové modely. Tisíciletí nemají problém zvolit alternativy k velkým tradičním maloobchodníkům ve prospěch značek, které hovoří o jejich prioritách: pohodlí, nízké náklady, autentičnost a bezproblémový zážitek z nakupování. Společnosti, které se zaměřují na přímý spotřebitelský marketing, to dělají.
skutečnost, že většina značek D2C je zaměřena na elektronický obchod, má zvláštní přitažlivost pro generaci, která dělá více než polovinu svých nákupů online. Jako Online první společnosti, značky D2C nabízejí nejefektivnější, pohodlné, a přímočaré nákupní řešení, atraktivní alternativa k přechodu do fyzického prodejce.
téměř 70% Millenials vzít v úvahu hodnoty společnosti před provedením nákupu, ve srovnání s 52% všech dospělých v USA. To pomáhá vysvětlit Millennials ‚ teplé objetí Casper, matrace značky, která v současné době stojí v hodnotě 1,1 miliardy dolarů. Kromě ziskovosti Casper upřednostňuje radikální spokojenost zákazníků a společenskou odpovědnost tím, že nabízí bezrizikovou 100 noční zkušební verzi svých matrací a poté recyklaci nebo darování nežádoucích produktů. Casper také prosazuje pohodlí s dodávkou přímo ke dveřím, která odstraňuje stres z nakupování matrací v obchodě.
ačkoli zákazníci Gen Y obecně upřednostňují cenovou dostupnost produktu před kvalitou, přímé spotřebitelské značky stojí odděleně, protože mohou snadno nabídnout obojí. Tradičně, velkoobchodníci a maloobchodníci označit ceny produktu po nákupu od výrobců, ale když dodavatelé na trhu přímo spotřebitelům, dělají stejný zisk a zároveň šetří svým zákazníkům peníze. Kvalita není obětována v tomto procesu, protože značky D2C aktivně inovují své produkty a vytvářejí samostatný produkt, který překonává jiné nabídky na trhu.
D2C marketing také umožňuje společnostem snadno shromažďovat údaje o zákaznících a upřesňovat jejich nabídky tak, aby řešily body bolesti zákazníků. S 60% millennials vypracovány, aby se nákupy, které jsou vyjádřením jejich osobnosti, přímo na spotřebitelské značky, můžete přizpůsobit své zprávy a produkty tak, aby odpovídala preference zákazníků. Vezměte loungewear startup MeUndies, což umožňuje svým zákazníkům vybrat jedinečné výtisky spodního prádla, styly, a odpovídající sady s jejich modelem předplatného. Přímá komunikace se spotřebiteli v konečném důsledku umožňuje lepší zákaznickou zkušenost. V tradiční B2C modely, výrobce by jen dodat produkt, a prodejce by ovládat zkušenosti zákazníků, aniž by výrobce přímou viditelnost na zákazníka postřehy.
měli byste implementovat marketingovou strategii D2C?
přímý spotřebitelský marketing nepochybně mluví k tisíciletím, ale stojí za to usilovat o malý podnik? Než se pustíte do této strategie, pečlivě vyhodnoťte výhody a nevýhody marketingu D2C.
výhody přímého spotřebitelského marketingu
více kontroly. Značky D2C mají maximální kontrolu nad svým produktem, reputací, zprávami o značce a zákaznickým servisem.
přístup k zákaznickým datům. Direct to consumer marketing usnadňuje získat zákaznická data získat jasný obraz o chování kupujícího a vytvořit více konverzí, ale zároveň přináší jedinečný, osobní zkušenosti.
snadnější budování vztahů se zákazníky. Protože výrobci, kteří používají přímý spotřebitelský marketing, přímo komunikují s lidmi, kteří kupují své výrobky, mohou značky vylepšit své nabídky na základě zpětné vazby od zákazníků a nakonec zlepšit loajalitu zákazníků.
nevýhody přímého spotřebitelského marketingu
problémy dodavatelského řetězce mohou být obtížné koordinovat. Nejlépe ilustrované v případě značky D2C Glossier, která se snaží udržet svůj produkt na skladě, mohou značky, které používají přímý spotřebitelský marketing, čelit výzvám při řízení vlastního dodavatelského řetězce.
Konverze Mohou Být Složité. Přímé spotřebitelské značky se často oddělují, protože mají mimořádně nízké náklady a / nebo bezplatné zkušební verze. I když bez zkoušek přilákat potenciální spotřebitele, D2C značek dostanete do problémů se spotřebitelé často ruší na konci procesu, nebo platit za nic víc než pár měsíců služby.
vyžaduje odborné znalosti v několika oblastech. Mimo obav o vytvoření produktu, D2C společnosti musí vědět, jak získat zákazníky, mít pochopení logistiku dopravy, a věnovat více času a zdrojů na procesy, které by jinak mohly být externě zprostředkovatelů.
Jak Vyhrát v Direct to Consumer Marketing
Vzhledem k tomu, že millennials jsou nastaveny, aby se stala největší generace v roce 2019 a jsou silné trendy pro další spotřebitele věkových skupin, podnikatelů mají dobrý důvod domnívat se rozhodly pro přímé spotřebitele marketingové strategie, aby zůstali relevantní. D2C se snadno implementuje pro první majitele podniků, protože existuje jen málo překážek vstupu a potenciální Vysoká návratnost investic.
pokud vás zajímá, jak uvést přímý spotřebitelský marketing do praxe, podívejte se na naši infographic, kde najdete lekce od špičkových společností D2C.
Infographic Zdroje:
Střední | Forbes | Marketing Týden | Lexington Zákon | Core dna | Chron | Maloobchodní Ponor | Sleeknote | Zest Labs | e-Commerce Platformy | Stitch Labs | Bringg
Článek Zdroje:
- Publitas.com. „Vizuální Historie Katalog“
- HostingFacts.com. „77 Nakupování on-Line Statistiky pro rok 2020“
- InvespCro.com. „Tisíciletá on-Line Nákupní Zvyklosti – Statistiky a Trendy“
- Forbes.com. „Millennials Volání pro Hodnoty-Řízený Společností, Ale Oni Nejsou Jediní, kdo se Zajímá“
- TechCrunch.com. „Matrace po Spuštění Casper v Hodnotě 1,1 B s Novými Financování“
- GoldmanSachs.com. „Millennials Příchod Věku“
- Forbes.com. „Pochopení Výzkumu na Tisícileté Nákupní Chování“
- NScreenMedia.com. „Tři D2C Služby, Výzvy a Jejich Řešení!“
- KomoNews.com. “ Millennials se stane největší generací v roce 2019-tak co se stane s nemovitostmi?“