Když značky se poprvé začal pomocí sociálních médií spojit se s fanoušky, vše, co musel udělat, bylo vytvořit nový příspěvek a jejich následovníci by měl být schopen vidět jejich obsah. Jak se však sociální média stále vyvíjejí, vyvinuté algoritmy znesnadnily značkám získat své příspěvky před svými fanoušky. Nyní musí značky zvýšit svou sociální angažovanost, pokud chtějí oslovit větší publikum. To znamená, že musí sdílet obsah, který bude rezonovat s fanoušky, řídit se lajky, kliknutí, komentáře, a akcie.
nestačí jen mít profil sociálních médií pro vaši značku. Namísto, musíte aktivně pracovat na budování vztahu se svými fanoušky prostřednictvím interakcí a otevření dlouhodobé konverzace.
způsoby, jak využít Facebook, Twitter, Instagram a další účty sociálních médií jsou součástí zkušenosti zákazníků. Měli byste se snažit vytvořit svou značku jako někoho, na koho se mohou spolehnout. Zapojení s nimi na sociálních médiích vám může pomoci získat jejich důvěru.
Sociální angažovanost změnila zkušenosti zákazníků
V minulosti, to nebylo vždy snadné se dostat značku rozpoznat otázku zákazníka nebo obavy. Z práce zákaznický servis zástupci automatická zpráva řetěz, to byl zdlouhavý proces, pro zákazníky, aby pocit, že jejich potřeby byly postaráno.
sociální média změnila prostředí pro služby zákazníkům. Podle indexu Sprout Social Q2 2016 byla sociální média nejvýhodnějším kanálem pro zákazníka, aby se zapojil do značky. Existuje však rozdíl mezi tím, jak značky používají sociální média, a tím, jak jejich zákazníci používají sociální média. Mnoho značek nadále používá sociální média k propagaci, spíše než jako obousměrný komunikační kanál se svými zákazníky. Zákazníci si uvědomují, že sociální média jsou pro ně mocným nástrojem pro komunikaci se značkou; nicméně, značky pošlou 23 zprávy pro každého 1 odpověď spotřebitele.
zatímco počet zpráv značkám, které vyžadují odpověď, stále roste, značky reagují pouze na 11 procent svých zákazníků. A když zákazníkům odpoví, Není to včas. Spotřebitelé mohou očekávat, že počkají až čtyři hodiny na odpověď značky a průměrná doba odezvy značky je ještě horší: 10 hodin.
možnost nechat si recenze k odeslání výrobce přímé zprávy, sociální média změnila zkušenosti zákazníků. Je důležité, aby si značky uvědomily, že sociální média by neměla být používána pouze pro propagační akce. Místo toho je čas Zobrazit sociální média jako obousměrný kanál pro vytvoření dialogu se svými zákazníky.
pokud je sociální angažovanost tak důležitá, proč to nedělá více značek? Sociální angažovanost se může zdát děsivé, ale je to jen další způsob, jak se ujistit, že vaši zákazníci jsou postaráno a pocit, že jsou oceněny podle své značky. Klíčem je naučit se využívat sociální média pro spojení se svým publikem. Pět níže uvedených kroků je několik jednoduchých způsobů, jak vám pomoci zlepšit vaši sociální angažovanost.
Begin dialog
Sociální angažovanost je dlouhodobý vztah se zákazníkem a stejně jako každý vztah, někdo musí být ten, kdo začne konverzaci. Skvělý způsob, jak toho dosáhnout, je zveřejnění věcí, které jsou relevantní pro vaše publikum.
klíčem je dávat pozor na propagaci sebe sama v raných fázích konverzace. Chcete pozici vaší značky jako někoho, kdo vaše publikum může obrátit pro průmysl postřehy a informace. Jeden, který jste získali důvěru svého zákazníka, zjistíte, že rychleji získáte následovníky.
zapojte své šampiony značky
dalším způsobem, jak se zapojit do publika, je propagovat své šampióny značky. To znamená, že když vás zákazník zmíní nebo použije váš značkový hashtag, zapojíte se zpět do jejich příspěvků. Obsah generovaný uživatelem vám umožňuje předvést případy, kdy vaše značka překročila očekávání zákazníků, a zapojit se do více fanoušků.
můžete také využít sociální média hostit soutěže dát pryč lup nebo produktu pro uživatele, kteří sdílejí váš příspěvek nebo použití značkový hashtag.
obstarávat trendy
některé značky najít sociální angažovanost úspěch prostřednictvím stravování své příspěvky na trendy, hashtagy, nebo události. Je však důležité mít na paměti, být opatrný při používání této marketingové taktiky.
existuje několik případů, kdy společnost propaguje svou značku pomocí nevhodného hashtag nebo předčasné události. To může způsobit ztrátu následovníků a negativní pozornost na sociálních médiích.
nezapomeňte odpovědět
Vyhněte se tomu, aby váš zákazník čekal na odpověď od vás. Čekání i den na odpověď může být škodlivé pro vnímání vaší značky zákazníkem. Je důležité být aktivní a pozorný k tomu, co vaše publikum říká vám nebo o vás, a rychle reagovat. Pokud tak neučiníte, vaši následovníci mohou předpokládat, že je vám to jedno.
sociální angažovanost vám umožňuje sdílet vaši značku s více lidmi. Zvýšením počtu pozitivních interakcí, které mají zákazníci s vámi online, zvýšíte své šance, že doporučí vaši značku lidem, které znají, nebo zveřejní své zkušenosti na sociálních médiích.
Ve stejné době, pokud si nejste odpovídání na zákazníka, riskujete, že se jim vysílání a sdílení o své negativní zkušenosti s vaší značkou.
Spojte se
nikdy nevíte, jaký typ komentáře nebo obavy může mít zákazník na sociálních médiích. Chcete-li co nejlépe vyhovět potřebám vašeho zákazníka, spolupracujte s týmem sociálních médií, který se postará o sociální angažovanost. Zde jsou některé z rolí, které byste mohli chtít mít ve svém týmu sociálních médií:
- tvůrce obsahu plánovat, rozvíjet, a naplánovat vaše sociální obsah
- prodejce, kteří mohou poskytnout obsah, který pohání prodej
- komunitní manažer pomoci s nepřátelskými zákazníky a negativní pozornost ke značce
- public relations manager pomoci značce dosáhnout větší kanály
To je v POŘÁDKU, pokud nechcete mít rozpočet, nebo lidi, aby vytvořit konečný sociální angažovanost týmu. Většina značek bude mít jednu osobu na sobě více klobouků, ale je důležité se ujistit, že jsou nastaveny na úspěch se znalostmi a zdroji, které potřebují k vybudování přítomnosti značky v sociálních médiích.
údaje mohou pomoci zvýraznit, zda vaše strategie sociální angažovanosti funguje. Pokud hledáte způsoby, jak zlepšit svou sociální angažovanost, zde je několik základních metrik zapojení, které byste mohli chtít sledovat:
- odhadované příchozí zprávy vs. počet odpovědí
- rychlost Odezvy
- Průměrné množství času reagovat
můžete také využít data, která shromažďují z vašeho sociální mediální kanály, aby vidět účinky své sociální angažovanost strategie. Zde jsou některé společné zapojení metriky se podívat na pro každý kanál:
- Twitter: Zmiňuje, retweets, odpovědi, rád, organické dojmy, odkazy klikli, a přímé zprávy
- Facebook: Dojmy, po angažmá, odkazy klikli, reakce, připomínky, akcie, organické rád, placené rád, a unlikes
- Instagram: Likes, komentáře, angažmá na média, a hashtag zapojení
- LinkedIn: Dojmy, rád, komentáře, a akcie, a kliknutí
Chcete zvýšit vaší společnosti sociální zapojení, ale nemá dost lidí, aby tak učinily? Zavolejte nám na (602) 258-5263 nebo nám pošlete e-mail se dozvíte, jak naše sociální družstvo může pomoci přinést zapojení na své sociální programy!