CRM Software na Trhu Průvodce pro 2021

Tam je popřít skutečnost, že CRM software se stal nepostradatelným nástrojem pro podniky. Potřeba soutěžit v dynamickém, stále více propojeném světě vedla k explozivnímu nárůstu, kterého průmysl v posledních několika letech zažil. Zatímco užitečné, to vedlo k nepřeberné množství produktů,což vyvolává otázku, jak se podíl CRM na trhu rozebrat?

ještě důležitější je, jak můžete úspěšně procházet touto složitou krajinou a jaké překážky a cíle mají vaši kolegové při výběru řešení CRM?

to jsou otázky, na které se budeme snažit odpovědět v tomto příspěvku.

Porovnat Top CRM Software Vůdci

Všechny firmy — malé i velké, nadnárodní nebo máma-a-pop-shop — získat pochopení chování zákazníků s cílem zlepšit obchodní vztahy a řídit růst tržeb. Míra zapojení a zdroje zaměřené na tento obchodní cíl se mohou u jednotlivých společností lišit, ale základním faktem je, že všechny společnosti musí tuto otázku řešit, aby přežily.

vzhledem k tomu, že CRM může poskytnout řadu výhod, prioritou se stává, jak vybrat nejlepší systém pro vaše podnikání. Tento krok je kritický, protože vyžaduje, abyste procházeli rozsáhlým bludištěm CRM produktů na trhu.

Chcete-li tuto výzvu přežít, měla by být vaše společnost připravena s výběrovou strategií, která úzce sladí vaše krátkodobé a dlouhodobé obchodní cíle s produktem, který si nakonec vyberete. Většina prodejců má silné prodejní a komunikační týmy, které propagují svůj produkt, a odpovědnost vždy spočívá na vás, kupující, upřednostnit vaše potřeby.

Klíčové Trendy na Trhu & Statistiky

• Globální CRM výdaje hit $48.2 miliardy v roce 2018
• SaaS (Software-as-a-Service) řešení, předpokládá se, že účet pro 75% CRM výdaje v roce 2019
• CRM trhu je předpokládané být v hodnotě více než 80 miliard dolarů v roce 2025
• top 5 CRM dodavatelů představují více než 40% z celkového CRM software na trhu
• největší dodavatele je Salesforce, které představovaly 19.5% podíl na trhu v CRM 2018

Kupující Průzkum

Jako součást naší mise na pomoc společnostem provést nejlepší výběr softwaru rozhodnutí, provedli jsme rozhovory s 254 firem, které byly na trhu CRM software a sestavil dat v roce 2018. Cílem bylo odpovědět na některé kritické otázky, které by si společnosti měly položit, než se pustí do tohoto obchodního úkolu. Otázky jako:

1. Vzhledem k velkému počtu CRM dodavatelů softwaru, každý navrhuje a nabízí to, co považují za nejlepší produkt na trhu, co je nejvíce užitečné strategie, jak sladit potřeby společnosti a priority CRM produkty a jejich více funkcí a funkcí?
2. jak může výzkum prováděný v rámci společnosti a společností pomoci v tomto úsilí vybrat nejlepší možný CRM produkt?
3. kdo by měl být ve společnosti pověřen vedením výběrového řízení? Včetně konkrétních funkcí, které by nejlépe sloužily cílům společnosti?
4. kolik času by mělo být přiděleno tomuto výběrovému řízení? Nebo by měl být proces plynulý, což mu umožní rozvíjet a dokončit svůj cíl bez obav ze splnění termínu?

naše analýza vám poskytne důležitý bod skoku. Není určen k tomu, aby vám poskytl všechny (nebo jakékoli) odpovědi o jednotlivých produktech CRM, ale spíše vám nabídl nějaké pokyny týkající se důležitých otázek a otázek, které je třeba zvážit při rozhodování pro vaši společnost.

náš průzkum vašich vrstevníků je obzvláště důležitý jako zdroj informací, které k vám přicházejí nefiltrovaným způsobem. Hovoří o skutečných výzvách a aspiracích růstu a úspěchu jejich společností.

porovnat Top CRM software Leaders

profily kupujících?

kdo hledá CRM a proč? Náš průzkum z 254 firem, odhaluje následující demografické údaje:

Osmdesát čtyři procent dotazovaných společností mají pod 1000 zaměstnanců, přičemž největší koncentrace se nachází mezi 1 a 500 zaměstnanci (viz Obrázek 1).

Sedmdesát pět procent také mají roční příjem mezi $1 a $50 milionů, s koncentrací 58% mezi $1 a $10 milionů. Společně tyto demografické údaje ukazují, že 70% firem, které mají roční příjmy strop 50 milionů dolarů a v průměru mezi 0 a 500 zaměstnanců s maximálně 1000 zaměstnanců (viz Obrázek 2).

rozdělení společnosti v našem business vzorku, v průmyslu, je následující: služby představují většinou na 32%, následuje informační technologie (IT) a výrobních, jak na 13%.

mnoho výrobních společností, které mají systém ERP, vyjádřilo obavy, že funkce CRM dostupné v jejich řešení ERP jsou nedostatečné, a rozhodlo se koupit vyhrazený systém CRM (viz obrázek 3).

Proč Je To Důležité? Jak trh definuje tuto kategorii podniků?

nejběžnějším způsobem definování kategorií podnikání je počet zaměstnanců a roční příjmy. Pro malé a střední podniky se počet zaměstnanců pohybuje od 0-999 a mají roční příjem mezi 5 miliony a 10 miliony dolarů.

pokud jde o výběr technologických řešení, která nejlépe vyhovují vašemu konkrétnímu podnikání, je důležité pochopit, jak je vaše podnikání klasifikováno. To je důvod, proč je mnoho technologických řešení postaveno s ohledem na obchodní klasifikace a mají vlastnosti a ceny, které korelují s těmito obchodními klasifikacemi.

jako takové uvažujme následující: malé a střední podniky (malé a střední podniky) jsou páteří americké ekonomiky. Tvoří 99% všech podniků, zaměstnávají téměř polovinu (47.5%) soukromý sektor pracovní síly a vytvořit 1,9 milionu nových pracovních míst v soukromém sektoru podle SBA 2018 Small Business Profil.

to je nepochybně silná a vlivná skupina na trhu IT a má za následek významnou změnu zaměření na model IT softwaru.

nový model se zaměřuje mnohem více na spotřebitele-přátelský softwarových produktů, spíše než stravování téměř výhradně do firem v enterprise sektoru. To zahájilo záplavu nákladově efektivnějších a méně komplikovaných řešení, vše zaměřené na potřeby SMB.

výsledkem je skvělé prostředí, ve kterém můžete nakupovat nový software. To platí zejména, pokud jste v SMB kategorie a jsou připraveny využijte bohatství nových, více rozumně-ceněné produkty nové možnosti, jako je cloud computing a ceny předplatného modely.

s ohledem na to není žádným překvapením, že mnoho podniků, které dříve váhaly investovat do softwaru a výzkumu nejlepších možností, tak nyní činí.

ale to neznamená, že proces je bez jeho výzev. Stále má dobrý obchodní smysl dodržovat soubor zásad, které řídí proces výběru. Níže, analyzujeme názory našich respondentů na tento proces a jaké ponaučení lze získat z jejich zkušeností.

Chování Kupujícího: Průvodce pro Výběr Procesu

níže uvedený graf (Obrázek 4) představuje distribuce softwaru a nástrojů, které společnosti používají k pokrytí důležitých CRM funkce. Při těchto volbách můžeme předpokládat, že došlo k velké improvizaci a kreativitě. Například, s použitím základních nástrojů, jako je Excel, Gmail, Outlook a Office ukazují, že mnoho z těchto možností byly použity na vybudování databáze pro uložení kontaktní informace pro zákazníky a jiné takové funkce.

Někteří respondenti odhalil pomocí bezplatné verze řešení, jako Hubspot, SugarCRM a Mailchimp, nebo přijetí mainstream software, jako je Salesforce a kombinovat to s jinými nástroji k dosažení různých konců.

Zde jsou některé nálezy zjištěné u našich respondentů s ohledem na software a nástroje používané v místě CRM:

• Přibližně 500 řešení a nástroje, které byly použity podle našich vzorek skupina 254 firem.
• z 500 uvedených řešení a nástrojů nebylo 300 řešení CRM ani řešení související s CRM.
• populárnější z těchto nástrojů zahrnovaly Gmail, Outlook, Excel, ERP, QuickBooks, BI, správu dárců, Exchange server, SQL tools,POS, Apple Contact Manager a Sharepoint.
• zbývajících 200 CRM řešení používané, více než dvě třetiny měl jen jedinou zmínku, což naznačuje, že mnoho společností se pokusili využít jasná volba, ale se pokoušely najít jejich ideální produkt. Jak již bylo uvedeno, zatímco CRM velikost trhu nabízí hojnost možností, ceny, funkcí a nabídky, nedisciplinovaná kupující může snadno chytí v detailech produktu a ztratit ze zřetele celkový obraz — efektivní a použitelný systém pro jejich vlastní sadu okolností,
• 5 velkých dodavatelů, které dominují CRM podíl na trhu (Salesforce, SAP, Oracle, Adobe a Microsoft), pouze Salesforce je zastoupena v našem průzkumu top 5 nejvíce používaných CRM produkty, v 6%. Microsoft a Oracle jsou pozadu s méně než 3% každý. Naše zjištění jsou podobná většině průmyslových analýz, že Salesforce má zhruba 2x podíl na trhu ve srovnání s dodavateli soupeřícími o pozici číslo dvě.

Porovnat Top CRM Software Vůdci

Princip Důvodů, proč Investovat

Většina společností dosáhne kritického bodu v jejich životního cyklu, kde jsou povinny pečlivě zkoumat a recenzi dvou důležitých oblastech obchodní chování: zvyšování efektivity a optimalizace operací. Způsob, jakým se tento proces rozvíjí, je z velké části poháněn strategiemi, které podnik zavedl, a také závazkem vedení úspěšně je sledovat.

tyto dva cíle zahrnují mnoho aspektů podnikání, ale investice do strategie IT řešení je obvykle na vrcholu seznamu priorit. Důvody, které naši respondenti vyjádřili k rozhodnému kroku k investování do řešení CRM, jsou proto pokusem o řešení otázek efektivity a optimalizace.

níže uvedený graf (Obrázek 5) je nákupní seznam stížností (v pořadí důležitosti), že dotazovaných společností mají uvedeny jako důvody, proč investovat do CRM řešení.

nedostatek funkčnosti a centralizace jsou na vrcholu seznamu na 22,75% a 17,25%. Zbývající položky na seznamu jsou však také následné, každá s průměrem asi 10 – – 15%. Většina dotyčných funkcí má technologickou povahu a je do značné míry vyřešena efektivním CRM systémem.

správný CRM systém pomáhá nastavit do pohybu řadu postupů, strategií a technologií, které umožňují společnostem spravovat a analyzovat interakce zákazníků v průběhu životního cyklu zákazníků.

to nás přivádí zpět k našemu průzkumu společnosti a jejich seznamu stížností. Zvláštní význam má skutečnost, že mnoho důvodů uvedených ve výše uvedené tabulce se přímo týká uživatelské zkušenosti. To samozřejmě platí pro software obecně. Problémy, jako je věk softwaru, zastaralé aplikace a nástroje, nepřátelské uživatelské rozhraní a obtížnost integrace aplikací, brání použitelnosti systému. A nakonec to ovlivňuje každodenní pracovní rutiny uživatelů.

CRM systém musí podporovat sběr dat přesným a efektivním způsobem. Použití non-specifický software a nástroje (stejně jako většina našich respondentů) k dokončení této práce vytvořil mix řešení, které bylo obtížné používat a udržovat, stejně jako velmi těžkopádné. Analýza dat, která je stejně důležitá, bylo obtížné a neefektivní dokončit z více zdrojů.

Níže jsou uvedeny některé z frustrace respondenti hledají CRM:

• složitost a vysoké náklady na některé CRM produktů byl jeden z nejvíce často citován frustrace. Většina společností naznačila důležitost cenově výhodného softwaru, který byl jednoduchý na používání, ale který byl také vybaven robustními funkcemi.
• náklady na licence a dodatečné nebo skryté náklady byly dalším problémem. Jak poznamenal jeden respondent, “ koupili jsme Cadillac, když jsme potřebovali Toyota.“.“
• otázka vzdělávání zaměstnanců byla dalším aspektem, který citoval významný počet respondentů. Nedostatečné školení může v mnoha případech vést k selhání implementace CRM. Důležitost řádného školení je vždy relevantní, ale také kulturní změna ve společnosti, která povzbuzuje všechny zaměstnance, aby systém využívali a měli z něj prospěch.

jak poznamenalo mnoho průmyslových analytiků, dnešní trh CRM je nasycen možnostmi, možnostmi a cenovými strukturami. To se však pro většinu kupujících nepromítlo do snadnějšího výběru.

proč?

spousta možností může přidat k záměně produktu, stejně jako rozmazání priorit, které jsou pro kupujícího důležité. Jediným způsobem, jak bojovat proti tomuto jevu, je přijít na tento úkol dobře připravený. Nevynechávejte promýšlení a vytváření strategie výběru zvuku.

CRM software může znamenat mnoho věcí pro mnoho různých společností. To zdůrazňuje skutečnost, že je důležité nejprve pochopit, jak vaše společnost upřednostňuje své potřeby a jak tyto potřeby nejlépe obsluhuje CRM systém.

některé předběžné plánování zajistí, že nástroj CRM, který si vyberete, může růst s vaším podnikáním a nadále poskytovat zásadní podporu pro pokračující úspěch. Analýza zjištění v následující části bude indikací toho, jak naše průzkumná skupina reagovala na tuto výzvu.

kdo má na starosti výběrové řízení?

Zjištění (znázorněno na Obrázcích 6 a 7 níže):

• Odpovědnost za výběr se zdá být zakotvena jak na pozici ve firmě a velikosti firmy.
• pro společnosti s ročním příjmem pod 50 milionů dolarů byl výběr z velké části v rukou prezidenta nebo generálního ředitele na 20%, následovaný prodejem na 15%.
• u společností s ročním příjmem nad 50 milionů dolarů klesla role generálního ředitele na 2%, zatímco nejčastěji vedla vyhledávání na 30%, následovala marketing na 15%.

tato zjištění nejsou nijak výjimečná. Vysoká míra účasti prezidenta nebo generálního ŘEDITELE v malé společnosti je pravděpodobně vysvětlit tím, že většina malých podniků nemají, nebo marketingové oddělení, takže většina investičních rozhodnutí odpočinku s prezidentem.

naopak větší společnosti pravděpodobně určily it a marketingové týmy, takže toto rozhodnutí by bylo delegováno na jednu nebo obě tyto skupiny. To odráží tradičnější přístup, kdy větší společnosti svěřují rozhodnutí CRM oddělením, která jsou do tohoto rozhodnutí strategičtěji zapojena.

přináší však tradiční přístup nejvýhodnější výsledky z hlediska výběru softwaru pro společnost? Můžete si dovolit vynechat jednotlivce, kteří se podílejí na používání systému v první linii?

to dává smysl, že tito jedinci budou poskytovat cenné vhled a znalosti v průběhu celého procesu. Zúčastněné strany, které jsou vůči systému o něco okrajovější, však mohou mít stejně důležitý vstup, protože se na něj budou dívat z jiné perspektivy.

přístup, který zahrnuje tým složený z různých zúčastněných stran, je zdaleka nejúčinnější metodou pro výběr softwarového systému. Poradenství konzultanta vám může pomoci řídit vás výběrovým procesem, ale nemělo by se to stát na úkor zbytku týmu.

Ve skutečnosti, výběr CRM proces stal daleko více user-řízený než společnost-řízený, a to díky tomu, že aplikace samy o sobě jsou mnohem méně složité než jiné softwarové systémy ve společnosti.

snaha trhu apelovat na spotřebitelsky orientovaný model ovlivnila také způsob rozhodování o výběru. Tam je hnutí pryč od umožňuje odborníci v IT oddělení vykonávat úplnou kontrolu (vzhledem k jejich odbornosti) a odbočit směrem samotní uživatelé, jako softwarové prostředí podporuje jejich účast.

co hledají společnosti v systému?

výsledky průzkumu, které určují, co společnosti chtějí v systému CRM, jsou velmi úzce spojeny s důvody, proč nám společnosti říkají, že jsou připraveny investovat do systému CRM. Hlavně jsou pokusem řešit otázky efektivity a optimalizace, které v určitém okamžiku hospodářského cyklu čelí všem společnostem.

význam funkčnosti v CRM softwarovém systému je daný. Všechny základní funkce (jak jsou uvedeny v grafu), které tvoří CRM běžet hladce a efektivně byly vysoce hodnocené respondenty. Technologie, stejně důležitá součást, vykazuje o něco větší rozptyl, přičemž automatizace a integrace jsou identifikovány jako nejdůležitější funkce (Obrázek 8 níže).

naše CRM Software Požadavky Template

Krátkodobé a Dlouhodobé Strategie

Dvacet dva procent společností v našem průzkumu, že hledají CRM systémů také říci, hledají specializované funkce, jako je řízení projektů, fakturaci, správu dárce, členství, informace studenta, a dokonce i logistiky. To ukazuje na významný vývoj ve způsobu podnikání. Odhaluje také potřebu maximalizovat a uspořádat všechny různé způsoby, jakými jsou společnosti k dispozici informace o zákazníkovi.

například, fakturační údaje otevírá bohatství nepřímé informace o zákazníkovi:

• Co, kdy a jak často je zákazníci kupují?
• co mohou budoucí nákupy zahrnovat?
• jak dobrá je jejich úvěrová historie?

řízení projektů umožňuje zástupcům společnosti získat důvěrný přehled o prioritách zákazníka pro své podnikání, včetně personalizovaných potřeb a bodů bolesti.

všechny tyto informace mohly být společnosti k dispozici v minulosti, ale byly umístěny a uloženy na více místech. Možnost přístupu a sdílení z centrálního umístění mění způsob podnikání. Rozdělení informačních sil zvýší celkovou efektivitu a přispěje k produktivnější firemní kultuře.

Protože tyto alternativní kanály zákaznické informace jsou příliš důležité, aby ignorovat, mnoho firem se obrací na big data, analytické nástroje, které jsou zapotřebí, aby si 360 ° profil.

tento nový přístup ke shromažďování, sdílení a analýze informací představuje moře změn v podnikání, jak jsme poznamenali. Výsledky našeho průzkumu odrážejí tuto důležitou změnu.

CRM již není jen systém pro ukládání záznamů, ale stále více systém, který uživatelům pomůže získat business intelligence, aby podnikli hmatatelné kroky pro své podnikání.

naše CRM Software Požadavky Template

Modelů

Našich respondentů za dva doručení modely pro jejich CRM systémy: cloud a on-premise.

Cloud CRM (také nazývaný CRM cloud) označuje jakoukoli technologii CRM, kde je software a doprovodná zákaznická data uložena v cloudu a je přístupná přes internet.

alternativně je on-premise CRM software nainstalován na vašich vlastních serverech a řízen a udržován interně.

Naše výsledky průzkumu odhalily určitá preference pro cloud doručení model na 99% respondentů. 43% z nich však bylo také ochotno zvážit on-premise model. Pouze jedna společnost vyjádřila výhradní zájem o dodávku na místě (viz obrázek 9).

více in-hloubkové analýzy modelu dodání preferencí není překvapující a zdá se, zdůraznit následující:

• malé a střední podniky, v celku, jsou více pravděpodobné, že vybrat cloud doručení model, tím více zřejmé důvody jsou nižší náklady a větší flexibilitu.
• procento malé a střední firmy zvažuje obě možnosti (cloud a on-premise) je 20%, ale 80% chci cloud.

střední až velké společnosti vykazují větší sklon zvažovat oba modely (64%). To je částečně podporováno skutečností, že mnoho z nich má zavedena větší IT oddělení a IT infrastrukturu, kterou lze použít k podpoře on-premise CRM (viz obrázek 10).

Výběr Dodavatele

Pokud jste řešit výběr software proces důkladně a smysluplně, výběr dodavatele by mělo být relativně jednoduché. Ve skutečnosti vaše obchodní priority řídí požadované funkce, a to by mělo zefektivnit seznam možných dodavatelů. Přidáním rozpočtových úvah, úrovně školení požadované a nabízené pro zaměstnance a modelů dodávání softwaru by měl být počet zbývajících dodavatelů zvládnutelný.

výběr správného dodavatele technologií je pro podniky důležitým úkolem. Správný prodejce musí pracovat s interními týmy vaší společnosti, což může být komplikovaný a emocionální proces, protože lidé interagují s jinými lidmi.

jak již bylo zmíněno v této zprávě, pokračující boom v CRM softwaru bude výběr softwaru jednodušší a náročnější. Ale práce, kterou jste vložili před konečným výběrem, bude určitě odměněna.

níže uvedené výsledky (obrázek 11) nastiňují odpovědi našeho průzkumu klientů na otázky týkající se životaschopnosti dodavatele a poskytují výchozí bod, s nímž je lze analyzovat.

začněme tuto analýzu při pohledu na jednoho dodavatele, který vyčnívá nad davem prodejců, podle našeho průzkumu skupina: Salesforce.

vyšli vpředu jako prodejce s nejvyšším počtem zmínek o společnosti, na 26%; nejvyšší počet společností, které tento software vážně zvažují; a nejvyšší počet společností, které jej používají, na 8%. To nemusí být překvapivé zjištění, ale posiluje pohled na trh a očekávání Salesforce.

společnost Salesforce, která byla založena v únoru 1999, se rozrostla na společnost, jejíž podíl na trhu CRM pokračuje v trendu vzhůru a předčí ostatní hlavní hráče s velkým náskokem.

částečně to Salesforce dokázal změnou trhu několika způsoby:

• vytvořili platformu pro vývoj nejen aplikací, ale pro celá softwarová řešení, která byla odlišná a složitá. Ve skutečnosti je na této platformě postaveno mnoho bodových řešení pro CRM, které obecně přidávají skutečnou hodnotu na trh CRM.
• získali a integrované produkty, jako jsou Skládačky a Radian6 pro monitorování sociálních médií najednou (2010 a 2011), kdy většina CRM prodejci neměli tuto možnost.
• rozšířili svou nabídku o oblasti, jako je prodejní výkon a elektronický obchod, které obvykle nejsou dodávány jinými prodejci CRM.

Microsoft CRM také upozornil na náš vzorek. Když není dosažení Salesforce čísla, Microsoft CRM má také ukázaly odolnost s oběma malé a střední firmy (8%) a velké podniky zaměstnance čísla větší než 1000 (15%).

Porovnejte špičkové vedoucí CRM softwaru

zatímco Microsoft CRM historicky zajišťoval trh SMB, neustále rozšiřují svůj dosah na globální podnikový trh. Pomoci pomoci tohoto cíle je dostupnost Microsoft CRM v obou Software-as-a-Service (SaaS) a on-premise modelu.

SAP a Oracle jsou hlavními konkurenty Microsoft CRM v kategorii střední a velké společnosti a obě tato zjištění potvrzují výsledky našeho průzkumu.

jednou z oblastí divergence byla absence Adobe jako CRM, které naši respondenti průzkumu buď použili, nebo zvážili. Je pravděpodobné,že tento nedostatek zmínky je způsoben skutečností, že mnozí považují Adobe za sadu nástrojů pro účely návrhu, spíše než za platformu CRM, navzdory proniknutí do podílu CRM na trhu.

poslední dva prodejci, kteří jsou pro naši analýzu významní, jsou Zoho a HubSpot. Tyto společnosti byly na druhém a třetím místě jako možný výběr dodavatelů na trhu SMB, i když ani jeden prodejce v kategorii velkých společností nezaznamenal dobře.

Zoho je web-based CRM je navržen tak, aby nabídnout nízkou cenu a rychlé CRM softwarové řešení, včetně poskytování bezplatné zkušební model a spuštění řešení. Zoho také pokrývá širokou škálu doplňkových služeb díky integraci s více než 20 dalšími aplikacemi Zoho.

HubSpot CRM také podporuje jednoduché-k-použití, low-cost model, ale je navíc marketing sebe jako CRM platforma, která umožňuje prodejní týmy k přeskupení rychle tím, že významně mění své stávající workflow.

počet respondentů v kategorii „ostatní“ je poměrně vysoký, na 21% z celkového počtu respondentů. Podíl této kategorie na trhu je větší než podíl společnosti Microsoft. Po zvážení je však toto číslo pravděpodobně dalším ukazatelem hojného počtu výrobků na trhu a jeho obratu směrem ke spotřebitelským modelům (podrobně na obrázku 13).

menší prodejci stále více řeší potřeby spotřebitelů tím, že vytvářejí kvazi specializovaná řešení pro mnoho obchodních scénářů a přitahují mnoho menších a prvních kupujících.

Výběr časový rámec

Na otázku týkající se vhodné množství času potřebné pro proces výběru je velmi subjektivní a liší se značně od jedné společnosti do druhé. Ideálním cílem je umožnit proces dozrát a rozvíjet se podle potřeby a nakonec vybrat nejlepší možný produkt, který splňuje cíle jednotlivých společností. Opravdu neexistuje způsob, jak tento úkol standardizovat.

ale odpovědi, které jsme obdrželi v našem průzkumu, se z větší části neřídí tímto vzorcem. Nejdůležitějším aspektem, podle našeho průzkumu, se zdá být rychlost, s vysoce nerealistické očekávání toho, co může být dosaženo ve velmi krátkém časovém období.

Obrázek 14 ilustruje výsledky této otázky. Jak je zřejmé, nejvyšší koncentrace odpovědí společnosti je mezi „ASAP“ (10%) a jedním až třemi měsíci (22% po jednom měsíci, 14% po dvou měsících a 16% po třech měsících). Na známkách 6 měsíců (19%) a 12 měsíců (15%) byly další dva malé hroty.

S ohledem na počet dodavatelů, které byly skutečně kontaktoval (Obrázek 15), o 50% firem neměl kontaktovat prodejci. Mezi respondenty, kteří chtěli provést výběr do jednoho měsíce, 64% kontaktovalo jednoho nebo žádného dodavatele.

Zatímco CRM software je méně složité než většina ostatních obchodních softwaru (například ERP), měli byste přidělit odpovídající množství času na úkol. Řezání rohů v této fázi procesu může mít za následek nestandardní produkt za vyšší cenu. Pokus o zkratku tohoto procesu je nakonec kontraproduktivní.

mnoho společností provádí většinu svého výzkumu online a spoléhá se na webové stránky, zprávy a rady od kolegů. To může skutečně fungovat pro některé společnosti, ale pro většinu to bude mít za následek, že budete muset reinvestovat do softwaru a tento proces opakovat za několik let.

Porovnat Top CRM Software Vůdci

Závěr

investice v čas a zdroje potřebné, aby se zdravé a plodné výběr softwaru dává dobrý obchodní smysl. Zatímco průměrná životnost produktu CRM může být menší než jiné investice do softwaru, nákup efektivního systému, který zvyšuje produktivitu podnikání, stojí za to.

výběrové řízení může ohrozit mnoho faktorů a probírali jsme ty nejvýznamnější. Podpořeno výsledky našeho průzkumu, zjistili jsme, že drtivou tendencí bylo soustředit se na co nejrychlejší dokončení úkolu bez velkého přemýšlení o výsledku.

není možné posoudit kvalitu výsledků dosažených respondenty našeho průzkumu. Pravděpodobně je však bezpečné předpokládat, že větší úsilí ve fázi výzkumu přinese lepší výsledky.

inkluzivní proces, který poslouchá jako mnoho zúčastněných stran, jak je to možné, je vždy nejlepší, ale pozor na vlastnosti a funkce, které nejlépe vyhovují vaší společnosti priority a obchodní cíle je kriticky důležité.

sestavili jsme volné zdroje, abyste mohli efektivně navigovat na trhu CRM. Náš srovnávací průvodce vám umožní rychle porovnat různé produkty. A pokud potřebujete definovat své hlavní priority, abyste věděli, které produkty je třeba dále prozkoumat, naše šablona požadavků vám může pomoci.

získejte naši šablonu požadavků na CRM software