je čas, aby pokles své apriorní představy o milénia tady na začátku tohoto článku. Možná si myslíte, že víte, kdo jsou tisíciletí-možná jste sami, nebo máte dítě, které spadá do této kategorie – ale pravděpodobně se velmi mýlíte.
stereotypy nám nabízejí cenné a efektivní mentální zkratky, které lze použít k rychlé identifikaci někoho a k rozumným předpokladům o tom, kdo jsou, jak jednají a co chtějí. Ale stereotyp málokdy vypráví celý příběh. To je jistě pravda s mileniály.
pokud chcete rozvíjet své podnikání a zapojit tisícileté spotřebitele, musíte se zbavit svého klamného myšlení a snažit se pochopit, kdo tato dynamická skupina skutečně je. Přitom budete nuceni čelit realitě, že tato cenná část spotřebitelského trhu je zřídka předvídatelná. Dosud, navzdory jejich rozmarné povaze, většina tisíciletí chce a očekává podobné věci od značek, se kterými komunikují.
kdo jsou Millennials?
předtím, Než kopání do touhy a očekávání milénia, pojďme nastavit panel a ujistěte se, že máme konzistentní pochopení toho, kdo tato skupina je.
podle MillennialMarketing.com, millennials jsou ti, kteří se narodili v letech 1977 až 2000. Tvoří zhruba 25 procent americké populace a tvoří 21 procent spotřebitelských nákupů.
Zatímco většina lidí si myslí, millenials jako mladý, bezohledné teenagery, skutečností je, že tato generace je zrání. Zhruba jeden ze čtyř tisíciletí je rodič a 53 procento tisíciletých domácností má děti.
Co Milénia
Teď, že máme trochu lepší představu o tom, kdo millennials jsou – alespoň z hlediska demografie – je čas zaměřit se na jejich potřeby, přání, touhy a očekávání, neboť se týkají jejich interakce s značek.
přesto, že je eklektická skupina, zjistíte, že téměř každé tisíciletí sdílí následující touhy:
pohodlí
Millennials vyrostli ve světě, který zdůrazňuje pohodlí. Mezi fast food, video streaming, osobní sociální média krmí, a schopnost Google jakékoli otázky nebo obavy, v reálném čase, že jsem byl vychován, že o všechno v rámci toho, jak rychlý, efektivní a dostupné to je. Podniky, které uznávají tuto touhu dělají to prioritu poskytovat pohodlí v čerstvé, kreativní způsoby.
pokud chcete důkaz touhy po pohodlí, nehledejte nic jiného než současný tlak na doručení potravin ve stejný den. Jak uvádí MarketBeat, Walmart v současné době rozšiřuje svou službu online doručování potravin ve stejný den na oblasti metra 100-pokrývající zhruba 40 procent amerických domácností – do konce roku. Nadějí je držet krok s Amazonem, který již využil svůj nákup Whole Foods Market a nabídl zákazníkům Prime na vybraných trzích bezplatné dvouhodinové doručení.
Pokud millennials jsou ochotni outsourcing a automatizovat něco tak základního, jako je nakupování pro potraviny, můžete se vsadit, že hledají pohodlnější způsob nákupu, nebo konzumovat vaše produkty. Nalezení způsobu, jak uspokojit tuto touhu, přinese dividendy.
volby
Millennials byly také vzneseny ve světě s možnostmi. Přihlašují se do Netflixu a mají na výběr tisíce možností. Hledají konkrétní produkt online a mohou porovnávat možnosti od řady různých společností. Pokud jde o nákup produktu, mají téměř tucet různých způsobů, jak zaplatit.
volby, aby spotřebitel pocit, že jsou pod kontrolou. Pokud chcete soutěžit o tisícileté zákazníky, musíte nabídnout možnosti v určité kapacitě. To bude vypadat jinak v závislosti na odvětví, ve kterém se nacházíte, ale je nutné v každém výklenku.
zkušenosti
minulé generace byly hyper-zaměřené na nákup “ věcí.“Millennials se více zajímají o nákup zkušeností. Jako tisíciletý podnikatel Taylor Smith říká NBC, “ neutrácíme peníze za auta.“, televizory a hodinky. Půjčujeme koloběžky a cestujeme po Vietnamu, houpáme se na hudebních festivalech, nebo pěší turistika Machu Picchu.“
snaha o zkušenosti s věcmi má méně společného se samotnou zkušeností a více s uznáním (více o tom níže). Na hlavní příčině však nezáleží tolik jako na samotné tendenci.
pokud prodáváte fyzické produkty, musíte se podívat kolem samotné položky a najít způsob, jak vyprávět příběh nebo malovat zážitek. Některé společnosti toho dosahují sladěním své značky se sociálními příčinami, zatímco jiné hostují nebo sponzorují místní akce. Klíčem je udělat něco, co spojuje lidi a umožňuje jim spojit se.
rozpočtová přívětivost
Millennials jsou notoricky špatní při správě svých peněz. Mnoho z nich se také stalo obětí krize studentských půjček (což by někdo řekl, že hraničí s dravými půjčkami). Ať tak či onak, nemají zrovna tunu peněz na utrácení.
nejen, že millennials mají spoustu dluhů-včetně průměrně $ 40,000 V studentské půjčky – ale také nedělají hodně. Průměrný plat za tisíciletí je méně než 35 000 dolarů. A protože oni utratí více za rok na nákup, plynu, jídelní ven, a mobilní telefonní služby, než starší generace, mají velmi omezený přísun peněz na jiné věci – tj. výrobky, které prodáváte.
Pochopení tohoto, firmy, které nabízejí levné možnosti, levnější verze, a pay-as-you-go služby, mají tendenci překonat prémiových značek s této demografické.
sounáležitost
stejně jako je tomu u kohokoli, millennials hledají sounáležitost nade vše. Chtějí zapadnout a udělají vše pro to, aby se spojili s lidmi a příčinami.
Toms Shoes je dokonalým příkladem značky, která dokázala využít tuto touhu po sounáležitosti a silně ji zpeněžit. To, co začalo jako jedinečný obchodní model, který usnadnil sociálně uvědomělým tisíciletím pocit, že mají dopad, rychle se změnil v něco většího. Nákup pár bot Toms se stal symbolem stavu-důkazem sounáležitosti.
“ najednou nebyl model one-for-one jen dalším marketingovým programem. One-for-one se stal novou kategorií společenské akce, kde se produkt stává čestným odznakem, “ říká podnikatel Bridget Croke. „S tímto na paměti, můžeme léčit změna chování jako inovativního produktu na trh, kde jsme cíl inovátoři první a použít svůj vliv, aby to chování cítit jako výchozí chování v jejich společenství vrstevníků.“
uznání
někteří nazvali millennials “ Generation Me.“I když to nemusí být roztomilý titul, je těžké debatovat o tom, že tisíciletí jsou narcističtější než předchozí generace. Individualismus je právě teď obrovský; to vedlo k touze být uznán. Sociální média jsou hnací silou tohoto.
kolikrát jste viděli někoho, příspěvek na Instagram fotku výlet vzali před šesti měsíci, s poznámkou, že říká něco jako, Vezmi mě zpátky? To je prostě omluva pro zveřejnění dalšího obrázku, který řídí rozpoznávání a stav. Jak by někteří řekli, je to “ skromný Chlub.“
Millennials love humble-chlubí se a podniky to mohou využít ke zvýšení expozice a loajality ke značce. Tím, že se odměny a členství, které nabízejí sociální média soutěží, a klepnutím na vlivných, značky, může se odvolat k narcismu v způsoby, které nebyly zdaleka tak efektivní v posledních desetiletích.
Dosáhnout Milénia, Kde Jsou
spotřebitel, kupní sílu a vliv millennials mají na trhu roste ze dne na den. Nepochopení a zapojení tohoto segmentu za jejich podmínek bude mít za následek zbytečné tření a zpětný chod.