Startup Finance Blog

V srdci vašeho podnikání je váš zákazník, a růst a rozsahu budete potřebovat, aby se s nimi opravdu dobře. Podniky lépe poznávají své zákazníky prováděním spotřebitelského výzkumu, známého také jako zákaznický výzkum.

zde pokrýváme vše, co potřebujete vědět o spotřebitelském výzkumu a metodách jeho provádění a o tom, jak to všechno souvisí se segmentací zákazníků a osobnostmi kupujících.

co je spotřebitelský výzkum?

spotřebitelský výzkum je praxe identifikace preferencí, postojů, motivací a nákupního chování cíleného zákazníka. Pomocí různých zákazníků výzkumné metody ke sběru těchto informací, společné rysy mezi různými skupinami zákazníků jsou identifikovány a rozděleny na segmenty zákazníků a kupující personas, které jsou pak použity k vytvoření marketingové kampaně zaměřené na konkrétní segment nebo osobnost.

spotřebitelský výzkum je klíčem ke zlepšení vašeho produktu a úspěšnému marketingu zákazníkům, kteří s vámi chtějí obchodovat. Rozhovory, průzkumy, a další metody výzkumu zákazníků jsou některé z vašich nejlepších přátel, pokud jde o pomoc vaší společnosti trvale zvyšovat své příjmy rok od roku.

co je segment zákazníků?

segment zákazníků, také volal spotřebitelského segmentu, je skupina jednotlivců, kteří sdílejí určité rysy, důležité pro marketing, jako je věk, umístění, pohlaví, utrácení, a zájmy. Účelem zákaznického segmentu je lépe porozumět tomu, jak různé skupiny zákazníků rozhodují o nákupu, a umožnit cílenější marketingové úsilí a lepší přizpůsobení těmto odlišným skupinám.

různé segmenty zákazníků mohou vyžadovat různé zasílání zpráv, různé komunikační kanály nebo dokonce různé cenové možnosti. Segmenty zákazníků mohou navíc pomoci spuštění identifikovat nejziskovější zákazníky, navázat lepší vztahy se zákazníky a zlepšit služby zákazníkům. Bez identifikace zákaznických segmentů prostřednictvím spotřebitelského výzkumu, spouštěcí nemusí plně rozpoznat specifické požadavky svých zákazníků, což má za následek zmeškané příležitosti a nedaří se získat konkurenční výhodu ve vašem trhu.

co je kupující persona?

kupující persona, také volal zákazník, persona, je výzkum založený na profil vyrobeno z analýzy skutečných zákazníků. Kupující persona je více než jen detailní popis cílového zákazníka, je stavět od slova ze skutečných zákazníků a poskytuje do hloubky pohled na to, kdo jsou, co jsou hodnoty, a to, co jejich motivace.

Pokud chcete vědět, co potenciální zákazníci jsou si vlastně myslím, jak se naváží své možnosti, jak řešit bez ohledu na problém, spuštění cílem je vyřešit, budete muset vytvořit kupující persona. Kupující persony umožňují značek, aby lépe pochopit zákaznické segmenty, a rozpoznat klíčové znaky v nich, zajištění činností v získávání a sloužit svým zákazníkům jsou šité na míru cílové potřeb kupujícího. Pokud váš cílový trh není extrémně omezený, je velmi běžné mít v každém segmentu zákazníků řadu kupujících.

Jak provádět výzkum spotřebitele

Spotřebitelský výzkum může mít mnoho podob, z poznámky váš tým bere na denní bázi (jako jsou prodeje a zákaznické podpory volání) do další plánované a strukturované metody sběru údajů.

identifikace nejlepších spotřebitelských výzkumných metod pro vaše podnikání může trvat několik pokusů a omylů, ale odměny stojí za to. Pokud je to možné, Vaši zákazníci by měli být seskupeni do zákaznických segmentů, které vám pomohou dosáhnout cílů sběru dat.

Spotřebitelské Výzkumné Metody

Rozhovory

Rozhovory se zákazníky, kteří procházejí různých fázích jejich cesty s vaším produktem může být časově náročné. I když se rozhovory mohou ukázat jako významná výzva, mohou být také jednou z nejvíce otevírajících a hodnotných metod spotřebitelského výzkumu, které může vaše spuštění provést.

rozhovory nabízejí vysokou úroveň vhledu do mysli zákazníka s velmi specifickými podrobnostmi o jeho potřebách, přáních a motivacích, které se vztahují k vašemu produktu. Tyto informace jsou neocenitelné pro jakékoli spuštění, ale není vždy snadné je získat. Údaje shromážděné z rozhovorů lze použít ve všech aspektech vaší marketingové strategie po dobu 12 měsíců. Po uplynutí této doby byste měli zahájit proces znovu, abyste zohlednili změny ve vašem podnikání a změny zákaznické základny.

pokud nemáte prostředky k provádění rozhovorů (nebo vaši zákazníci nebudou zavázat), existují i jiné způsoby, jak shromáždit nějaké solidní údaje.

průzkumy

průzkumy mohou být nejčastěji používanou metodou spotřebitelského výzkumu a také z dobrého důvodu. Průzkumy nemusí nutně nabízet stejnou úroveň vhledu jako rozhovory, ale je mnohem snazší přimět zákazníky k účasti a poskytovat zpětnou vazbu kvůli jejich jednoduché povaze. Jsou to rychlý a snadný způsob, jak zákazníkům poskytnout zpětnou vazbu a cítit, že jejich potřeby jsou oceňovány společností.

průzkumy se provádějí mnoha způsoby s různou mírou účinnosti, ale obecně lze říci, že míra odezvy na průzkumy je mnohem vyšší než rozhovory. Mít větší velikost vzorku usnadňuje spuštění rozpoznat podobné vlastnosti a vzory mezi spotřebiteli.

Mezi nejčastější metody průzkumu patří retenční e-mail, šnečí pošta, telefon, tváří v tvář, v aplikacích nebo na webových stránkách a dokonce i prostřednictvím textových zpráv na mobilních zařízeních. Průzkumy mohou být prováděny samostatně (osoba, která odpovídá, bude číst a odpovídat na otázky bez dozoru) nebo mohou být prováděny osobou, která zaznamenává své odpovědi.

• Nový zákaznický průzkum
• Zřízeného zákaznického průzkumu
• Minulosti/zrušen zákaznický průzkum
• Děkuji-stránka průzkum
• On-page pop-up průzkumů
• Na stránkách ankety
• Uživatelské testování
• Net Promoter Score

Consumer survey šablon (zdarma ke stažení)

šablony Zjišťování za posledních zákazníky:

Průzkum šablony pro stávající zákazníky:

Analytics

použití analytiky jako formy spotřebitelského výzkumu je velmi odlišné od rozhovorů a průzkumů. Spíše než se zaměřit na to, co zákazník říká, že chce nebo potřebuje, se analytika zaměřuje na to, co zákazník skutečně dělá. Jedná se o formu pozorovacího výzkumu, kde účelem je měřit skutečné chování spíše než chování hlášené zákazníkem. Je skvělé vědět, co zákazník chce, ale někdy ani nevědí, co opravdu chtějí nebo proč, proto je tak důležité sledovat jejich chování a provádět změny, které získají skutečné výsledky.

• Google (např. bounce rate, čas na stránce, provoz),
• Tepelné mapy
• Klikněte sledování
• Přejděte mapování
• Uživatelská zaznamenané relace

Recenze těžební

Recenze těžba je často přehlížena spotřebitele výzkumné metody, ale také jeden z nejcennějších metod, a to zejména v SaaS, pokud jde o náklady a hodnota. Review mining je proces zkoumání recenzí konkurentů za účelem shromažďování kvalitativních údajů za účelem zlepšení vlastního produktu.

na Rozdíl od rozhovorů a průzkumů, recenze těžby nevyžaduje, že jste oslovit své zákazníky, aby si zpětnou vazbu. Místo toho je veškerá zpětná vazba již zveřejněna a snadno dostupná pro analýzu, takže je velmi snadné získat cenná data, která vašemu spuštění pomohou získat konkurenční výhodu. Ve skutečnosti to může být jen nejúčinnější způsob, jak nedělat stejné chyby, které udělali vaši přímí konkurenti, a identifikovat specifické funkce, díky nimž se podobné produkty prodávají.

• Amazon
• Recenze-založené webové stránky (např. G2 Davu a Věřit Radius)
• Fóra a komentáře (Reddit, Facebook, LinkedIn, Product Hunt, blogy)

To není v žádném případě vyčerpávající seznam způsobů, jak můžete zachytit váš hlas zákaznických dat, ale je to dobrý začátek, pokud si nejste jisti, kde začít.

proč je spotřebitelský výzkum důležitý?

hlas zákazníka

hlas vašeho podnikání by mělo zrcadlit hlas své zákazníky, a váš produkt by měl uspokojit jejich potřeby. Jak lépe přilákat své ideální publikum než pomocí jazyka, který používají, odráží zpět bolesti, které cítí, a být tam, aby jim pomohl najít řešení jejich trápení. A řešením mám na mysli váš produkt.

zachycení přesných slov a zpráv vašich zákazníků přímým mluvením s nimi je zlatým dolem pro vaši marketingovou strategii.

nedávné CoSchedule studie odhalila, že:

• Úspěšní obchodníci jsou 242% více pravděpodobné, že chování publika výzkumu, nejméně jednou za čtvrtletí
• 56% studie je nejvíce elitní obchodníci provádět výzkum alespoň jednou za měsíc

Buyer personas

Teď, že jste pochopili, co kupující persona je (viz výše), je důležité si uvědomit, proč jsou tak cenné, a jak ve skutečnosti vypadají. Příklad kupujícího persona může vypadat nějak takto: Wendy, 45letá svobodná matka se 2 dětmi, která vydělává skromný příjem a má tenis. Ale co to vlastně znamená? Důvod, proč je to tak užitečné je, protože je založen na aktuálním výzkumu z dat zákazníků, spíše než vymyslel v zasedací místnosti tím, že obchodníci, kteří si představte, že tohle je jejich cílová skupina.

provádění hloubkového výzkumu vašich vyhlídek a zákazníků vám pomůže poskytnout jasný přehled o tom, kdo Vaši zákazníci skutečně jsou. To může být často otvírák očí. Některé společnosti umyvadlo jejich drahých marketingový rozpočet do zaměření své ideální zákazníky, když jejich skutečné publikum je zcela odlišná – takže všechny peníze vynaložené na marketing má malý vliv.

řekněme například, že vlastníte ojetý obchod. Všechny vaše marketingové úsilí zaměřit na 30-40 věkové skupiny, kteří si představit, že je vaše ideální publikum – jsou to nákupy s eko-šetrné, udržitelné myšlení. Nemůžete pochopit, proč váš cílený marketing má velmi malý dopad na vaše prodeje. Ale po průzkumu vašich skutečných zákazníků zjistíte, že většina z nich je šetrná 50-něco, co hledá výhodné nabídky. Úplně jiné publikum než to, které jste se snažili přilákat.

když provádíte pravidelný spotřebitelský výzkum, budete mít mnohem přesnější představu o demografii, která je pro vaše podnikání důležitá. Budování kupujícího personas založené na těchto faktických dat mají mnohem větší šanci ovlivnit váš růstový marketing než pomocí vzdělaných dohadů.

Obsah

Obsah je jedním z šampionů marketingu pro horní nálevky. Ale pokud zakládáte svou tvorbu obsahu na tom, co máte pocit, že píšete, co konkurenční weby dělají, nebo o čem influencerský web řekl, že je právě teď horké psát – váš marketing obsahu může potřebovat nějakou pomoc –

Vaši zákazníci jsou přesně to-vaši. Našli jste a upsala důvod, tak proč ne zjistit, co to byl důvod, a zeptejte se jich, co by chtěli číst více?

Jednoduché pop-up, Webové průzkumy, nebo neformální e-mail s žádostí čtenářů, co by chtěli přečíst více na webu vám může poskytnout dostatek obsahu nápady, jak naplnit své čtvrtletní kalendář.

zlepšení míry konverze

každý skvělý odborník na konverzi ví, že nejvýkonnější kopie a design jsou přímo spojeny se zkušenostmi zákazníků.

Textaři, návrháři, a optimalizaci všech podívej se spotřebitelského výzkumu data v jejich procesu – od začátku do konce. Dlouho po dokončení hlavního projektu se testování A / B stále spoléhá na zákaznická data, aby určila slabá místa a provedla vylepšení.

designové trendy a osvědčené postupy se mohou změnit, ale jedna věc, která zůstává konstantní, je váš zákazník.

růst vašeho podnikání

výzkum publika je zásadní pro růst vašeho podnikání. Udržování kontaktu se zákaznickou základnou je jedním z nejlepších způsobů, jak zjistit, co děláte správně, a jak určit, co zákazníci vidí jako nedostatky ve vašem produktu nebo službě. Spokojenost zákazníků lze měřit pomocí systému Net Promoter Score (NPS), který přímo koreluje s růstem vašeho podnikání.

na závěr nepodceňujte dopad, který může mít pravidelný spotřebitelský výzkum na vaše podnikání, ať už jste na počáteční nebo podnikové úrovni. Data budete sbírat, může ovlivnit způsob, jakým budete stavět váš produkt, trhu své služby, a zprávu své publikum, z nichž všechny jsou přímo vázána na zdravý a udržitelný obchodní růst.

chcete více akčních poznatků? Přihlaste se k odběru našeho bezplatného e-mailového zpravodaje a získejte naše nejlepší příběhy doručené do vaší doručené pošty (dvakrát měsíčně).

Další čtení:

• E-mail Marketing: Onboarding, Uchovávání a opětovné „Zombie“ Zákazníky
• Net Promoter Score: Co je Dobré NPS Skóre a Jak To Spočítat
• Studené E-mail Marketing: SaaS Strategie pro Získávání Zákazníků
• 2 Klíčových Strategií, jak Přilákat Nové Zákazníky