Rozvojových první linie manažerů vám dává produktivity
a zapojení výhody – a nejvyšší návratnost vašich investic do vzdělání, říká Matt McIntyre. (Jak je uvedeno v odborném časopise).
která role ve vaší organizaci má největší dopad na konečný výsledek? Překvapivě, není to generální ředitel-nebo jakýkoli funkční ředitel-je to ve skutečnosti vaši manažeři první linie. Jsou to ti, kteří budou řídit personál v první linii, který vám udělá nebo rozbije podnikání. Bez efektivních manažerů první linie je téměř nemožné, aby se vaší organizaci dařilo.
přesto jsou manažeři první linie zřídka vybráni pro své vůdčí schopnosti nebo ovlivňující dovednosti. Místo toho jsou obvykle povýšeni z frontové linie, protože byli dobří ve své práci. Pak, najednou, jsou vrženi do nové pozice, kde se musí vypořádat se čtyřmi klíčovými výzvami.
1. Budou mít nové povinnosti.
jejich role je rozdělena mezi procesní aspekty: provádění hodnocení výkonu, rozvoj ostatních, vedení schůzek, vyjednávání s jinými odděleními a aspekty lidí: řízení jejich týmů, řízení disciplíny a zacházení s obtížnými lidmi. Aby se vyrovnali, budou muset rozvíjet nové dovednosti a nové chování.
2. Budou mít nové zúčastněné strany.
manažeři první linie poskytují most mezi vedoucím týmem a frontovou linií. Budou se muset naučit řídit nahoru a efektivně ovlivňovat a jednat s vrcholovými manažery.
3. Řídí své bývalé kolegy.
jakmile byli součástí týmu, nyní mají na starosti tento tým. To dodává roli komplexní dynamiku, zejména pro mladé lidi, kteří musí řídit kolegy, kteří jsou starší než oni, kteří jsou v Organizaci déle nebo mají více zkušeností. Nakonec, tento přechod vyžaduje změnu myšlení od bytí ‚člen týmu‘ (kde si sobecky starat o své vlastní zájmy), aby se stal „manažerem“ (kde si nezištně starat tým). To zahrnuje vzdání se kontroly a důvěru v ostatní.
4. Jejich pracovní náplň se změnila.
role manažera první linie bývala o tom, jak věci dělat organizováním, zajišťováním zdrojů, monitorováním a vylepšováním týmu. V dnešních plochějších strukturách, kde je tempo změn rychlejší, to také zahrnuje být poradcem, zprostředkovatelem, prostředníkem a motivátorem, který může řídit výkon. Postoje na pracovišti se také změnily a mnoho zaměstnanců v první linii má nyní více transakční vztah se svým zaměstnavatelem. Manažeři první linie se proto snaží inspirovat a podporovat lidi, kteří by mohli být méně oddaní organizaci.
to jsou významné výzvy pro každého, s kým se musí potýkat. Pokud první linie manažeři nejsou poskytnuta pomoc a podporu, kterou potřebují, buď si nechají, budou účinná v roli – nebo budou dosáhnout nějaký úspěch, ale to přijde na svoje náklady, pokud jde o stres a dlouhé hodiny budou snášet. Pokud je váš první linii manažeři jsou ve stresu nebo neúčinné, vaše zaměstnance v první linii se nepochybně stane méně a méně produktivní – a výkon vašeho podnikání může brzy zhoršovat.
co mohou týmy L&d dělat?
efektivitu svých manažerů v první linii můžete zvýšit ve třech krocích.
1. Řekněte jim, co mají předem očekávat.
Znalost dovedností a atributů požadovaných manažery první linie vám může pomoci identifikovat a vybrat jednotlivce, kteří jsou pro tuto roli vhodnější. Měli byste však také vytvořit skupinu potenciálních manažerů ze svého talentu v první linii a měli byste k nim být upřímní ohledně reality role. Řekněte jim přesně, o co jde, a nechte je rozhodnout, zda je to něco, co chtějí převzít. Tímto způsobem, pokud tuto roli přijmou, jdou do ní „s otevřenýma očima“. Řízení není pro každého. Můžete nabídnout další příležitosti lidem, které chcete udržet, kteří nechtějí být manažery. Například vyslání nebo další rozvoj v oblasti, která je zajímá. To pomůže zajistit, aby ti, kteří postupují, aby se stali manažery první linie, byli lépe připraveni a budou mít větší šanci uspět v této roli.
2. Řešit jejich znalosti, dovednosti a nedostatky v chování.
Vytvořit modulární vzdělávací program s kombinací prvků, včetně face-to-face workshopů na konkrétní témata, jako je řízení výkonu, poskytování zpětné vazby, koučování, rozvoj členů týmu, plánování nástupnictví, odolnosti a pohody. Tyto workshopy by měly být podporovány aktivy digitálního učení-jako jsou videa – rady a návody „jak na to“–, na které se jednotlivci mohou v okamžiku potřeby obrátit. Jednoduše spojit své manažery první linie do sítě, aby mohli sdílet zkušenosti a nápady, bude prospěšné.
3. Zapojte jejich liniové manažery.
Jejich vlastní manažeři by měli být zapojeni do pre-vývoj jednání – dohodnout cíle – a post-rozvoj konverzace na pomoc první linie manažerů vložte si své nové dovednosti. Koučování a mentoring od vedoucích pracovníků může být také velmi prospěšné. Klíčovým cílem rozvoje manažerů první linie je, aby se v Organizaci cítili oceňováni, uznáváni a oceňováni. To by mělo pocházet především od jejich vedoucího linky.
výhody
velkou výhodou rozvíjet své první linie manažerů je, že budete dosáhnout úměrně větší návratnost investic než z rozvojových jiné úrovni zaměstnanců. Je to proto, že jakékoli mírné zlepšení jejich výkonu bude mít podstatný dopad.
Týmy obvykle se vešly 10.80.10 model, ve kterém 10% týmu bude vysoká interpretů, dalších 10 procent se bude nízké umělci a zbytek bude někde mezi. Produktivita vašich vysokých a nízkých umělců bude víceméně stejná, bez ohledu na to, kdo je spravuje. Ale výkon většiny týmu, 80 procent uprostřed, bude velmi závislý na manažerovi linky. Kvalifikovaný, poutavý a motivovaný manažer první linie změní jejich produktivitu. Budou také efektivněji jednat s cynickými nebo obtížnými zaměstnanci, například s těmi, kteří jsou trvale pozdě nebo chybí. To je důležité, protože pokud neproduktivní chování není řešeno rychle, může infikovat celý tým.
Pokud nechcete rozvíjet a správně podporovat vaše první linie manažerů, budete mít štěstí, když jejich týmy dosáhnout 60 procent jejich potenciální výkon. Pokud však manažeři první linie mohou povzbudit své týmy, aby dosáhly 80%, 90% nebo dokonce 100% svého potenciálu, dopad na vaši produktivitu bude významný.
tento dopad si všimnete i v jiných oblastech. Můžete například vidět méně absencí, více nápadů a inovací přicházejících z první linie a vyšší míru spokojenosti zákazníků. Na konkurenčních trzích mohou služby poskytované vašimi zaměstnanci v první linii výrazně odlišit vaši organizaci.
výběr a rozvoj správných manažerů v první linii vám nejen umožní rozpoznat a udržet si svůj talent, ale zapojí tyto jednotlivce a dodá jim důvěru k rozkvětu. A co víc, vzhledem k tomu, že „lidé nemají opustit organizace, odejdou manažeři“, může mít cenné knock-on efekt zvýšení zapojení a udržení své zaměstnance v první linii, stejně jako zlepšit jejich výkonnost a produktivitu.