5 korkean luotettavuuden organisaation periaatteet (HRO)

a high-reliability organization (Hro) on organisaatio, joka on onnistunut välttämään katastrofit suuresta riskitasosta ja monimutkaisuudesta huolimatta. Erityisiä esimerkkejä, joita tutkijat Karl Weick ja Kathleen Sutcliffe ovat tutkineet, ovat ydinvoimalat, lennonjohtojärjestelmät ja laivaston lentotukialukset. Viime aikoina terveydenhuollon organisaatiot ovat siirtyneet omaksumaan myös HRO-ajattelutavan. Kussakin tapauksessa pienelläkin virheellä voi olla katastrofaaliset seuraukset.

kuitenkin haittavaikutukset näissä organisaatioissa ovat harvinaisia. Miten se on mahdollista?

kun HRO: ssa tapahtuu jotain kauheaa, yleisön ensireaktio voi olla järkytys ja suuttumus, mutta usein tarkkanäköinen tarkkailija huomauttaa, että on itse asiassa hämmästyttävää, että tämäntyyppiset organisaatiot voivat onnistua missä tahansa säännöllisyydessä (tai epäonnistua useammin).
Berkleyn tutkijat halusivat määritellä luotettavien organisaatioiden yhteneväisyydet. He tekivät laajaa tutkimusta Yhdysvaltain ydinkäyttöisistä lentotukialuksista, Yhdysvaltain ilmailuhallinnon Lennonjohtojärjestelmästä sekä Pacific Gasin ja Electricin Diablo Canyon-reaktorin ydinvoimatoiminnoista. He löysivät viisi elementtiä, jotka HROs on yhteistä.

nämä ominaisuudet ovat välttämättömiä merkittävien epäonnistumisten tai katastrofien välttämiseksi huolimatta siitä, että ne toimivat vaarallisessa ympäristössä, jossa ihmishenkiä on vaakalaudalla. Vaikka Organisaatiosi ei ehkä kohtaa tällaista monimutkaisuutta ja riskiä, Hro-ajattelutavan soveltaminen voi auttaa tiimiäsi saavuttamaan suurimman potentiaalinsa ja pitämään lupauksensa luotettavasti.

periaate #1: huoli epäonnistumisesta

Prosessihäiriöihin puututaan välittömästi ja kokonaan

jotkut organisaatiot voivat sivuuttaa tai kiertää pienet prosessihäiriöt tai poikkeamat. Hros ei voi. hros älä jätä huomiotta mitään epäonnistumista, ei väliä kuinka pieni, koska mikä tahansa poikkeama odotetusta tuloksesta voi lumipallo osaksi tragedia. Siksi HROs: n on puututtava kaikkiin teknisiin, inhimillisiin tai prosessihäiriöihin kokonaan ja välittömästi. Itse asiassa HRO: ssa tunnistetaan ja käsitellään jopa mahdollisia prosessien erittelyjä. HROs on hieman kiinnittynyt siihen, miten asiat voisivat epäonnistua, vaikka eivät olisikaan.

käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että luotettavan organisaation jokaisen tason jokaisen työntekijän tehtävänä on miettiä, miten heidän työprosessinsa voisivat hajota. Tämä yhteisen valppauden tunne on aina läsnä. Se koskee pieniä tehottomuuksia ja vaarallisia epäonnistumisia. Työntekijöitä kannustetaan ilmoittamaan mahdollisista epäonnistumisista, mikä voi auttaa luomaan parhaita käytäntöjä koko organisaatioon. Jokaisella on Työkalut ja kieli jakaa kulttuuri tukee prosessin erittely tietoa ja avoimuutta.

periaate #2: haluttomuus yksinkertaistaa

monimutkaiset ongelmat saavat monimutkaisia ratkaisuja

erittäin luotettavat organisaatiot ovat määritelmältään monimutkaisia, ja ne hyväksyvät ja omaksuvat tämän monimutkaisuuden. HROs ei selitä ongelmia, vaan ne tekevät perussyyanalyysin ja hylkäävät yksinkertaiset diagnoosit.

Hros: in johtajien on oltava halukkaita haastamaan kauan vallalla olleet uskomukset. He tarkastelevat jatkuvasti tietoja, vertailuarvoja ja muita suorituskykymittareita. Estääkseen yksinkertaistamisen, joka on houkuttelevaa silloin, kun menestystä ei saavuteta, johtajien on jatkuvasti etsittävä tietoa, joka haastaa heidän nykyiset käsityksensä siitä, miksi ongelmia on olemassa.

periaate #3: herkkyys operaatioille

jokaisella äänellä on merkitystä

HROs ymmärtää, että paras kuva nykytilanteesta, varsinkin yllättävästä, tulee etulinjasta. Koska etulinjan työntekijät ovat lähempänä työtä kuin johtoa, heillä on paremmat mahdollisuudet tunnistaa mahdollinen epäonnistuminen ja tunnistaa parannusmahdollisuudet. HRO: ssa ei ole oletuksia. Jatkuva keskittyminen prosesseihin johtaa päätöksentekoa informoiviin havaintoihin ja uusiin operatiivisiin aloitteisiin.

Hros: n johtajat eivät jää odottamaan, että työntekijät ilmoittavat huolistaan. Ne luovat edellytyksiä avoimuudelle viestimällä työntekijöille usein ja säännöllisesti. He osoittavat kunnioitusta yksilöitä kohtaan ottamalla heidän huolensa vakavasti ja antamalla palautetta, kun tietoa jaetaan. He käyvät paikoissa, joissa tehdään töitä havainnoidakseen ja kysyäkseen, mikä on tapa, jota kutsutaan yleisesti Gemba-kävelyksi.

periaate #4: sitoutuminen Resilienssiin

toipuminen on nopeaa

resilienssiä korkean luotettavuuden organisaatioissa tarkoittaa kykyä ennakoida ongelmakohtia ja improvisoida, kun odottamaton tapahtuu. Organisaation on kyettävä tunnistamaan virheet, jotka vaativat korjausta, ja samalla innovoimaan ratkaisuja dynaamisessa ympäristössä. He varautuvat etukäteen hätätilanteisiin ja heillä on selkeät viestintä-ja valvontakeinot.

resilienssin edistämiseksi hros: n johtajat korostavat monitieteisissä tiimeissä tehtävän yhteistyön merkitystä ja poistavat rajat ylittävän yhteistyön esteitä. Ne kannustavat tiimin jäseniä joustamaan olosuhteiden tai resurssien muutosten mukaan. Tiimin jäsenet ovat nimenomaisesti koulutettu miten hallita odottamattomia tapahtumia.

periaate #5: asiantuntemuksen kunnioittaminen

asiantuntijoihin luotetaan

asiantuntemus on tärkeämpi kuin auktoriteetti HRO: ssa. Kun olosuhteet ovat erittäin riskialttiit ja olosuhteet muuttuvat nopeasti, paikan päällä toimivat aiheasiantuntijat ovat välttämättömiä kiireellisessä tilannearvioinnissa ja reagoinnissa.

pitäytyäkseen asiantuntemuksessa johtajien on tiedettävä, kenellä organisaatiossa on mitäkin erikoisosaamista. Heidän on myös oltava liiketoiminnan luoda asiantuntijoita ja auttaa taitavia työntekijöitä pitämään taitonsa terävänä ja ajan tasalla.

nämä viisi periaatetta muodostavat perustan luotettavien organisaatioiden jatkuvalle kehittämiselle. Vaikka yrityksesi ei käsitellä elämän ja kuoleman asioita, on opittavaa niiltä, jotka tekevät. On järkevää harkita näiden periaatteiden lisäämistä omaan lähestymistapaan parantamisessa.