Facebook M on sosiaalisen median yhtiön Messenger-mobiilisovelluksen henkilökohtainen digiavustaja. Facebook M kilpailee samankaltaisten virtuaaliavustajien kanssa, kuten Applen Siri, Google Assistant, Microsoftin Cortana ja Samsungin Bixby. M on kuitenkin saatavilla vain Facebook Messenger-sovelluksessa ja se on tarkoitettu yksinomaan iOS-tai Android-pohjaisille laitteille eikä ole käytettävissä PC: llä.
M auttaa käyttäjiä antamalla ehdotuksia ja auttamalla heitä löytämään asioita helpommin. Digitaalinen avustaja tarjoaa Messengerin käyttäjille chat-ehdotuksia ja palveluita. Toisin kuin jotkut digitaaliset avustajat, M ei ole voice interactive, vaan ponnahtaa esiin käyttäjien tekstikeskusteluissa.
M käyttää koneoppimista ja käyttäjätietoja tehostaakseen yksilön tarpeita. Yksi ainutlaatuinen näkökohta ohjelmisto on merkittävä määrä käynnissä ihmisen ohjaama oppiminen mukana. Jos tekoälyn (AI) ohjelmistolla on vaikeuksia, M: n tukena on ihmiskouluttajien tiimi. Näihin kouluttajiin kuuluu kymmenen työntekijää Wit.ai, yritys, jonka Facebook osti. Kouluttajat työskentelevät M: n kanssa auttaakseen tekoälyä oppimaan uusia tehtäviä. Koneoppimisen kautta M saattaa lopulta oppia uusia tehtäviä itsenäisesti.
M on nimetty MI6: n sihteerin Moneypennyn (tunnetaan myös yksinkertaisesti nimellä M) mukaan, joka avusti agentti 007: ää James Bond-elokuvasarjassa. Nimi on saatettu valita viittaukseksi kaimansa ammattimaisuuteen. M on suunniteltu toimimaan vastakohtana ihmismäisemmille avustajille, jotka keskustelevat ja vitsailevat käyttäjien kanssa. Avustaja välttelee kiistanalaisia kysymyksiä ja toteaa usein, ettei hänellä ole mielipidettä ja ohjaa käyttäjiä verkkouutisiin tietopyyntöjä varten.
M: ssä on useita toimintoja, joista osa on automaattisia ja osa vain ihmisen kouluttajien mahdollistamia.
automaattisia toimintoja ovat muun muassa seuraavat:
- koordinoi suunnitelmia aikataulujen perusteella.
- Ehdota Facebookia maksamaan, kun maksutapahtumista keskustellaan.
- ehdottaa ravintoloita, elokuvia, pelejä, kirjoja ja muuta.
- Ehdota tarroja lisäämään persoonallisuutta chat-keskusteluun.
- Tee online-varaukset.
- tilaa Lyft – tai Uber-taksi.
kouluttajan avustuksella M voi myös:
- Soita asiakaspalvelulinjoihin, esimerkiksi hoitamaan palautuksia.
- Tilaa ruokaa myös ilman nettitilausta ja maksua.
- käsittele uusia pyyntöjä tai pyyntöjä, joita tekoäly ei ymmärrä.