Red Bull uskoi yhä siipiinsä
, vaikka todisteet olivat pöydällä tieteelliseen pisteeseen asti, Red Bull ei koskaan myöntänyt syyllisyyttään, koska he uskoivat, että kyseessä on vain yksi tyytymätön asiakas. Tämä on yksi suurimmista virheistä, jotka Red Bull olisi voinut tehdä, koska uskon, että he eivät ymmärrä ” asiakkaan voimaa.”
sillä ei ole koskaan väliä, kuinka monesta asiakkaasta on kyse tai kuinka suuri yritys, jossa asiakas joutuu tekemisiin vääryyksien kanssa, on kuten tällä kertaa (ja aivan kuten eniten) ”asiakas on aina oikeassa.”
tämänkaltaiset suuryritykset unohtavat sen vallan, joka asiakkaalla on, varsinkin tänä digitaalisena aikakautena, jossa yrityksen voi lopettaa yhdellä klikkauksella tai paremmin sanotulla osakkeella.
tästä huolimatta Red Bull piti kiinni omista uskomuksistaan todeten, ettei mikään heidän markkinoinnistaan ole epärehellistä:
”Red Bull sopi oikeusjutun välttääkseen oikeudenkäyntien kustannukset ja häiriötekijät. Red Bull kuitenkin väittää, että sen markkinointi ja merkinnät ovat aina olleet totuudenmukaisia ja tarkkoja, ja kiistää kaikki väärinkäytökset tai vastuun”, yhtiö ilmoitti virallisesti elokuussa 2013.
vuonna 2015, kun oikeusjuttu päättyi, asiakkaat saivat 13 miljoonan dollarin korvaukset.
energiajuomamarkkinat ovat erittäin nopeassa kasvuvaiheessa, jossa monet uudet tulokkaat valtaavat alaa. Markkinoinnin merkitys näillä markkinoilla on erittäin tärkeä, sillä kuluttajaa ei houkuttele tuotteen varsinainen sisältö, vaan varsinainen paketti ja brändin itse tekemät mielleyhtymät.
uusi trendi on ilmaantunut, kun monet energiajuomat tulevat jauheena (Sneak) ja toteavat olevansa klassikkoa (Red Bull) terveellisempi valinta.
kyse ei ole vain siitä, että ostetaan enemmän vähemmällä, vaan myös paremmasta markkinoinnista, jolla houkutellaan juuri sitä markkinasegmenttiä, joka käyttää tällaista tuotetta. Se on markkinasegmentti, joka kasvaa enemmän kuin koskaan: pelaaja.
Red Bull uskoo yhä olevansa tavallaan kuin Coca-Cola. He ovat olleet markkinoiden johtajia jo vuosia, ollen yksi ensimmäisistä energiajuomabrändeistä, mutta heidän on ymmärrettävä, että asiakkaat muuttuvat, mikä luo perhosvaikutuksen uusien trendien ja uusien vaatimusten ottamisesta markkinoille. Tällainen ” ego ” voidaan nähdä kaksiteräisenä miekkana, koska se voi herättää paljon huomiota. Se ei kuitenkaan välttämättä tarkoita myönteistä huomiota.