Direct to consumer marketing (D2C) on strategia, jossa yritys markkinoi ja myy tuotetta tai palvelua suoraan kuluttajille, jolloin ei tarvita välittäjiä. Yritysten määrä, jotka itsenäisesti valmistavat, edistävät, myyvät ja lähettävät omia tuotteitaan, kasvaa, ja tämän strategian kasvava suosio muuttaa nopeasti liiketoimintamaailmaa kokonaisuudessaan.
aikana, jolloin milleniaalit ovat talouden muutoksen eturintamassa, asiakkaiden odotukset ovat muuttumassa, kun halutaan virtaviivaisempia ostokokemuksia, maksimaalista mukavuutta ja autenttista brändikokemusta. Suoraan kuluttajamarkkinointiin suuntautuvat yritykset ovat nousseet vastaamaan puheluun. Jatka lukemista saadaksesi lisätietoja suoraan kuluttajamarkkinointimallista tai hyppää suoraan infografiikkaamme oppiaksesi parhaat D2C-markkinointistrategiat yrityksiltä, jotka ovat tällä hetkellä voittamassa tilassa.
mitä on suora kuluttajamarkkinointi?
D2C eroaa perinteisestä B2C: stä (business to consumer) siinä, että valmistajat myyvät suoraan kuluttajille D2C: ssä, kun taas B2C: ssä käytetään yleensä jälleenmyyjää, joka astuu valmistajan ja asiakkaiden väliin. Tavallisissa B2C-malleissa välittäjäkauppiaat (ajattele Walmart) myyvät tyypillisesti useiden valmistajien tuotteita. Asiakkaat kohtaavat useita vaihtoehtoja, joten yksittäinen valmistaja ei voi vaikuttaa siihen, onko heidän tuotteensa valittu kilpailijan sijaan. tämä valvonnan puute ulottuu yleiseen asiakaskokemukseen, sitoutumiseen ja tuotemerkkien sijoittamiseen, jotka vähittäiskauppiaat sen sijaan käsittelevät.
suoraan kuluttajamarkkinointiin ei ole aivan uusi konsepti. Postimyyntiluettelot, joista ensimmäinen julkaistiin 1400-luvun Venetsiassa, antoivat asiakkaille ensimmäisen esimakua D2C: n mahdollisuuksista. asiakkaat saisivat pamfletin tuotteita (aluksi vain kirjoja), joita he voisivat ostaa suoraan tietyltä kauppiaalta postinjakelua varten. D2C marketing on pohjimmiltaan uusi ja parannettu postimyyntiluettelo. Kuluttajat ostavat suoraan online-toimittajilta ja saavat ostoksensa postissa, ohittaen tarpeen käydä fyysisessä kaupassa useimmissa tapauksissa.
Direct to consumer marketing antaa tavarantoimittajille mahdollisuuden tarjota kokonaisvaltaisen brändikokemuksen, koska ne hallitsevat koko prosessia. Yritys vastaa voittavan tuotteen tekemisestä, sen houkuttelemisesta ja markkinoinnista tehokkaasti asiakkaille, tuotteen tai palvelun toimittamisesta sekä asiakasviestinnän ja-kokemuksen omistamisesta. Tämä suora vuorovaikutus kuluttajien kanssa alusta loppuun tarkoittaa, että toimittajat voivat kerätä asiakastietoja ja käsitellä esiin nousevia ongelmia ilman, että välittäjäkauppias vääristää viestejä.
koska ne tulevat markkinoille suoraan sen sijaan, että ne menisivät kolmannen osapuolen myyjän kautta, suoraan kuluttajabrändejä syntyy useimmiten verkkokauppoina. Verkkokaupan malli ei ole vain halpa, helppo käynnistää vaihtoehto D2C tuotemerkkejä, se, että kahdeksan 10 amerikkalaiset säännöllisesti ostoksia verkossa antaa toimittajille hyvä syy keskittyä ponnistelujaan digitaalisen kaupankäynnin laajimman vaikutuksen.
itse asiassa suora kuluttajamarkkinointi on ollut jopa häiritsevää useilla toimialoilla, koska se on muuttanut tapaamme ostaa monenlaisia tuotteita partakoneista piilolinsseihin, patjoihin ja taloustavaroihin.
miksi milleniaalit ovat niin kiinnostuneita D2C
Milleniaaleille, erittäin tarkasti tarkasteltu sukupolvi syntynyt välillä 1981 ja 1996, direct to consumer marketing omistaa huomattavasti enemmän vetovoimaa perinteisiin B2C markkinointi malleja. Millennials ei ole ongelma valita vaihtoehtoja suurten perinteisten vähittäiskauppiaiden hyväksi tuotemerkkejä, jotka puhuvat niiden prioriteetit: mukavuus, alhaiset kustannukset, aitous ja saumaton ostokokemus. Yritykset, jotka keskittyvät suoraan kuluttajamarkkinointiin, tekevät juuri niin.
se, että suurin osa D2C-tuotemerkeistä on verkkokauppapainotteisia, viehättää sukupolvea, joka tekee yli puolet ostoksistaan verkossa. Online-first-yrityksinä D2C-brändit tarjoavat virtaviivaisimman, kätevimmän ja suoraviivaisimman ostosratkaisun, joka on houkutteleva vaihtoehto fyysiselle jälleenmyyjälle.
lähes 70% milleniaaleista ottaa huomioon yrityksen arvot ennen ostoksen tekemistä, kun vastaava luku on 52% kaikista yhdysvaltalaisista aikuisista. Tämä osaltaan selittää milleniaalien lämpimän syleilyn Casper-patjabrändiin, jonka arvo on tällä hetkellä 1,1 miljardia dollaria. Kannattavuuden lisäksi Casper priorisoi radikaalia asiakastyytyväisyyttä ja sosiaalista vastuuta tarjoamalla riskittömän 100 yön kokeiluversion patjoistaan ja sitten kierrättämällä tai lahjoittamalla ei-toivottuja tuotteita. Casper myös puolustaa mukavuutta sen suora-to-your-door toimitus, joka vie stressiä pois myymälän patja ostoksia.
vaikka kuluttajat yleensä pitävät tuotteiden edullisuutta tärkeämpänä kuin laatua, suoraan kuluttajille suunnatut tuotemerkit erottuvat toisistaan, koska ne voivat helposti tarjota molempia. Perinteisesti tukkukauppiaat ja vähittäismyyjät merkitsevät tuotteiden hinnat ostettuaan ne valmistajilta, mutta kun tavarantoimittajat markkinoivat ne suoraan kuluttajille, ne tekevät saman voiton ja samalla säästävät asiakkaidensa rahaa. Laatua ei uhrata prosessissa, koska D2C-brändit innovoivat aktiivisesti tuotteitaan luodakseen erottuvan tuotteen, joka päihittää muut markkinatarjontansa.
D2C-markkinoinnin avulla yritykset voivat myös helposti kerätä asiakastietoja ja jalostaa tarjontaansa vastaamaan asiakkaiden kipupisteisiin. Kun 60% Millenials vetää tehdä ostoksia, jotka ovat ilmauksia heidän persoonallisuutensa, suoraan kuluttajille tuotemerkkejä voi räätälöidä viestinsä ja tuotteita vastaamaan asiakkaan mieltymykset. Ota loungewear startup MeUndies, jonka avulla asiakkaat voivat valita uniikkeja alusvaatekuvioita, tyylejä ja vastaavia settejä tilausmallillaan. Suora yhteys kuluttajiin mahdollistaa Viime kädessä paremman asiakaskokemuksen. Perinteisissä B2C-malleissa valmistaja vain toimittaisi tuotteen, ja kauppias kontrolloisi asiakaskokemusta antamatta tuottajalle suoraa näkyvyyttä asiakkaan oivalluksiin.
pitäisikö sinun ottaa käyttöön D2C-markkinointistrategia?
suora kuluttajamarkkinointi puhuttaa epäilemättä milleniaaleja, mutta kannattaako sitä tavoitella pienyrittäjäksi? Ennen kuin sitoudut tähän strategiaan, arvioi huolellisesti D2C-markkinoinnin hyvät ja huonot puolet.
suoran kuluttajamarkkinoinnin plussat
enemmän valvontaa. D2C-tuotemerkeillä on suurin kontrolli tuotteeseensa, maineeseensa, brändiviestintään ja asiakaspalveluun.
pääsy asiakastietoihin. Direct to consumer marketing helpottaa asiakastietojen hankkimista, jotta saadaan selkeä kuva ostajan käyttäytymisestä ja luodaan lisää muunnoksia samalla kun tuotetaan ainutlaatuisia, yksilöllisiä kokemuksia.
helpompi rakentaa asiakassuhteita. Koska valmistajat, jotka käyttävät suoraa kuluttajamarkkinointia, ovat suoraan vuorovaikutuksessa tuotteitaan ostavien ihmisten kanssa, brändit voivat tehdä parannuksia tarjontaansa asiakaspalautteen perusteella parantaen lopulta asiakasuskollisuutta.
Cons of Direct to Consumer Marketing
Supply Chain Issues Can be difficult to Coordinate. Parhaiten kuvaa tapaus D2C tuotemerkin Glossier kamppailee pitää sen tuotteen varastossa, tuotemerkkejä, jotka käyttävät suoraan kuluttajamarkkinointiin voi kohdata haasteita hallita oman toimitusketjun.
Muunnokset Voivat Olla Hankalia. Suoraan kuluttajabrändit erottuvat usein toisistaan, koska niissä on poikkeuksellisen alhaiset kustannukset ja/tai ilmaiset kokeilut. Vaikka ilmaiset kokeilut houkuttelevat potentiaalisia kuluttajia, D2C-tuotemerkit törmäävät ongelmiin kuluttajien usein peruuttaessa kokeilun lopussa tai maksaessa korkeintaan parin kuukauden palvelusta.
vaatii asiantuntemusta usealta alalta. Tuotteen luomisen lisäksi D2C-yritysten on osattava hankkia asiakkaita, ymmärrettävä merilogistiikkaa ja omistettava enemmän aikaa ja resursseja prosesseihin, jotka muuten voitaisiin ulkoistaa välittäjille.
kuinka voittaa Direct to Consumer Marketing
koska milleniaalien on määrä nousta suurimmaksi sukupolveksi vuonna 2019 ja olla tehokkaita suunnannäyttäjiä muille kuluttajien ikäryhmille, yritysten omistajilla on hyvä syy harkita suoran kuluttajamarkkinoinnin strategiaa pysyäkseen merkityksellisenä. D2C on helppo toteuttaa ensimmäistä kertaa yritysten omistajille, koska markkinoille pääsyn esteitä on vähän ja potentiaalinen korkea ROI.
jos mietit, miten suoraan kuluttajamarkkinointiin voidaan ryhtyä, katso infografiikkamme oppeja D2C: n huippuyrityksiltä.
Infograafiset lähteet:
Medium | Forbes | Marketing Week | Lexington Law | Core dna | Chron | Retail Dive | Sleeknote | Zest Labs | Ecommerce Platforms | Stitch Labs | Bringg
Artikkelilähteet:
- Publitas.com. ”kuvaston visuaalinen historia”
- HostingFacts.com.”77 Verkkokauppatilastoa vuodelle 2020″
- InvespCro.com. ”Millennial online Shopping Habits-Statistics and Trends”
- Forbes.com. ”Milleniaalit peräänkuuluttavat Arvovetoisia yrityksiä, mutta he eivät ole ainoita kiinnostuneita”
- TechCrunch.com. ”Mattress Startup Casper arvoltaan 1,1 B Dollaria uudella Rahoituksella”
- GoldmanSachs.com. ”Millennials Coming of Age”
- Forbes.com. ”Understanding the Research on Millennial Shopping Behaviors”
- NScreenMedia.com. ” kolme D2C-Palveluhaastetta ja niiden ratkaisut!”
- KomoNews.com. ” Milleniaaleista tulee suurin sukupolvi vuonna 2019-mitä tapahtuu kiinteistöille?”