kun brändit alkoivat käyttää sosiaalista mediaa yhteydenpitoon fanien kanssa, heidän tarvitsi vain luoda uusi postaus ja heidän seuraajansa näkisivät heidän sisältönsä. Sosiaalisen median kehittyessä kehittyneet algoritmit ovat kuitenkin vaikeuttaneet brändien postausten saamista faniensa eteen. Nyt brändien on lisättävä yhteiskunnallista osallistumistaan, jos ne haluavat tavoittaa suuremman yleisön. Tämä tarkoittaa sitä, että heidän täytyy jakaa sisältöä, joka resonoi fanien kanssa, ajaen tykkäyksiin, klikkauksiin, kommentteihin ja jakoihin.
mitä on yhteiskunnallinen vaikuttaminen?
pelkkä oman brändin someprofiili ei enää riitä. Sen sijaan, sinun täytyy aktiivisesti työskennellä rakentaa suhde fanit kautta vuorovaikutusta ja avaamalla pitkäaikainen keskustelu.
Facebook -, Twitter -, Instagram-ja muiden sosiaalisen median tilien hyödyntämistavat ovat osa asiakaskokemusta. Sinun pitäisi pyrkiä luomaan brändin joku, että he voivat luottaa. Heidän kanssaan käyminen sosiaalisessa mediassa voi auttaa sinua ansaitsemaan heidän luottamuksensa.
sosiaalinen sitoutuminen on muuttanut asiakaskokemusta
aiemmin ei ollut aina helppoa saada brändiä tunnistamaan Asiakkaan kysymystä tai huolta. Kiireisistä asiakaspalvelun edustajista automatisoituun viestiketjuun oli työläs prosessi, kun asiakkaat kokivat, että heidän tarpeistaan huolehditaan.
Sosiaalinen media on muuttanut asiakaspalvelun maisemaa. Sprout Socialin Q2 2016-indeksin mukaan sosiaalinen media oli asiakkaan suosituin kanava sitoutua brändiin. Brändien sosiaalisen median käyttö ja asiakkaiden sosiaalisen median käyttö ovat kuitenkin ristiriidassa keskenään. Monet brändit käyttävät edelleen sosiaalista mediaa markkinointiin sen sijaan, että se olisi kaksisuuntainen viestintäkanava asiakkaidensa kanssa. Asiakkaat tunnustavat, että sosiaalinen media on tehokas työkalu heille kommunikoida tuotemerkin; kuitenkin, brändit lähettää 23 viestiä jokaista 1 kuluttajien vastausta.
vaikka vastausta vaativien viestien määrä brändeille kasvaa edelleen, vastaavat brändit vain 11 prosentille asiakkaistaan. Ja kun he vastaavat asiakkaille, Se ei ole ajoissa. Kuluttajat voivat odottaa jopa neljä tuntia vastausta tuotemerkin, ja keskimääräinen tuotemerkin vasteaika on vielä huonompi: 10 tuntia.
miten parantaa sosiaalista sitoutumista
arvostelujen jättämisestä suoran viestin lähettämiseen sosiaalinen media on muuttanut asiakaskokemusta. Brändien on tärkeää tunnistaa, ettei sosiaalista mediaa saa käyttää vain kampanjoihin. Sen sijaan on aika suhtautua sosiaaliseen mediaan kaksisuuntaisena kanavana, jolla voi luoda vuoropuhelua asiakkaiden kanssa.
jos yhteiskunnallinen vaikuttaminen on niin tärkeää, mikseivät useammat brändit tee sitä? Sosiaalinen sitoutuminen voi tuntua pelottavalta, mutta se on vain yksi tapa varmistaa, että asiakkaista pidetään huolta ja että he tuntevat olevansa brändisi arvostamia. Tärkeintä on oppia hyödyntämään sosiaalista mediaa yhteyden muodostamiseksi yleisöön. Alla olevat viisi vaihetta ovat helppoja tapoja auttaa sinua parantamaan sosiaalista sitoutumistasi.
Aloita dialogi
sosiaalinen sitoutuminen on pitkäaikainen suhde asiakkaaseen ja aivan kuten jokaisessa parisuhteessa, jonkun on oltava se, joka aloittaa keskustelun. Hyvä tapa tehdä tämä on lähettämällä asioita, jotka ovat merkityksellisiä yleisölle.
olennaista on olla varovainen itsensä markkinoinnissa keskustelun alkuvaiheessa. Haluat asettaa brändisi sellaiseksi, jonka puoleen yleisösi voi kääntyä saadakseen tietoa ja tietoa teollisuudesta. Yksi olet saavuttanut asiakkaan luottamuksen, huomaat, että saat seuraajia nopeammin.
Engage your brand champions
toinen tapa sitoutua yleisöön on promota brändimestareita. Tämä tarkoittaa, että kun asiakas mainitsee sinut tai käyttää brändättyä hashtagia, sitoudut takaisin heidän viesteihinsä. Käyttäjien tuottaman sisällön avulla voit esitellä tapauksia, joissa brändisi ylitti asiakkaiden odotukset, ja ottaa yhteyttä useampiin faneihin.
voit myös käyttää sosiaalista mediaa isännöidäksesi kilpailuja, joissa voit antaa swagia tai tuotetta käyttäjille, jotka jakavat viestisi tai käyttävät brändättyä hashtagia.
Cater to trends
jotkut brändit löytävät sosiaalisen vaikuttamisen menestyksen tarjoilemalla viestinsä trendeille, hashtageille tai tapahtumille. On kuitenkin tärkeää muistaa olla varovainen, kun käytät tätä markkinointitaktiikkaa.
on useita tapauksia, joissa yritys mainostaa brändiään käyttämällä asiatonta hashtagia tai ennenaikaista tapahtumaa. Tämä voi johtaa siihen, että menetät seuraajia ja saat negatiivista huomiota sosiaalisessa mediassa.
muista vastata
Vältä antamasta asiakkaasi odottaa vastausta sinulta. Odottaminen jopa päivä vastata voi olla haitallista asiakkaan käsitys tuotemerkin. On tärkeää olla aktiivinen ja tarkkaavainen, mitä yleisö sanoo sinulle tai sinusta ja vastata nopeasti. Jos et, seuraajasi voivat olettaa, että et välitä.
sosiaalisen sitoutumisen avulla voit jakaa brändisi useammalle ihmiselle. Lisäämällä useita positiivisia vuorovaikutuksia asiakkailla on kanssasi verkossa, voit lisätä mahdollisuuksiasi heidän suositella tuotemerkin ihmisille, että he tietävät tai lähettämistä heidän kokemuksensa sosiaalisessa mediassa.
samaan aikaan, jos et vastaa asiakkaalle, vaarana on, että he julkaisevat ja kertovat kielteisistä kokemuksistaan brändisi kanssa.
Team up
koskaan ei voi tietää, minkälaista kommenttia tai huolta asiakkaalla saattaa olla sosiaalisessa mediassa. Jotta voit parhaiten vastata asiakkaan tarpeeseen, työskentele sosiaalisen median tiimin kanssa huolehtiaksesi sosiaalisesta sitoutumisesta. Tässä muutamia rooleja, joita saatat haluta sosiaalisen median tiimiisi:
- sisällön luoja suunnittelemaan, kehittämään ja ajoittamaan sosiaalisen sisältösi
- myyjä, joka voi tarjota sisältöä, joka ajaa myyntiä
- yhteisöpäällikkö, joka auttaa vihamielisiä asiakkaita ja negatiivista huomiota brändiä kohtaan
- PR-päällikkö, joka auttaa brändiä saavuttamaan suurempia kanavia
se on OK, jos meillä ei ole budjettia tai työvoimaa, jolla voisimme luoda sosiaalisen vaikuttamisen tiimin. Useimmat merkit on yksi henkilö yllään useita hattuja, mutta on tärkeää varmistaa, että ne on perustettu menestykseen tietoa ja resursseja he tarvitsevat rakentaa brändin sosiaalisen median läsnäolo.
kuinka mitata sosiaalista sitoutumista
tiedot voivat auttaa tuomaan esiin, toimiiko sosiaalisen sitoutumisen strategia. Jos etsit tapoja parantaa sosiaalista sitoutumistasi, tässä on muutamia keskeisiä sitoutumisen mittareita, joita haluat ehkä seurata:
- Estimated inbound messages vs. vastausten määrä
- vastausprosentti
- Keskimääräinen vastausaika
Voit myös käyttää sosiaalisen median kanavistasi keräämiäsi tietoja nähdäksesi sosiaalisen sitoutumisen strategian vaikutukset. Tässä on joitakin yhteisiä sitoutuminen mittarit tarkastella kunkin kanavan:
- Twitter: maininnat, uudelleentwiittaukset, vastaukset, tykkäykset, orgaaniset vaikutelmat, klikkatut linkit ja suorat viestit
- Facebook: vaikutelmat, postaukset, klikkaukset, reaktiot, Kommentit, osakkeet, orgaaniset tykkäykset, maksetut tykkäykset ja unlikes
- Instagram: Tykkäykset, kommentit, sitoutuminen per media ja hashtag engagement
- LinkedIn: vaikutelmia, tykkäyksiä, kommentteja, jakoja ja klikkauksia
Hanki apua sosiaalisen sitoutumisen kanssa
Haluatko lisätä yrityksesi sosiaalista sitoutumista, mutta sinulla ei ole siihen työvoimaa? Soita meille numeroon (602) 258-5263 tai lähetä meille sähköpostia saadaksesi tietää, miten sosiaalinen tiimimme voi auttaa tuomaan sitoutumista sosiaalisiin kanaviisi!