socialsphere jatkaa laajentumistaan uusien kanavien tai uusien ja parannettujen ominaisuuksien myötä, jotka käynnistyvät lähes päivittäin. Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Google+… lista jatkuu.
näiden sosiaalisten verkostojen käyttäjälle kysymys kuuluu, kuinka paljon aikaa haluat käyttää lähettämiseen, twiittaamiseen, pinnaamiseen, luomiseen tai seuraamiseen?
yrityksille, jotka markkinoivat näille käyttäjille, ongelmana on, miten optimoida markkinointisijoitukset, sisältö ja liiketoimintavaikutukset tavoittamalla oikeat mahdolliset asiakkaat oikeissa kanavissa.
mutta mitkä kanavat ovat yrityksellesi must-have?
todellisuus on, että on käytännössä mahdotonta tehdä niitä kaikkia – tai ainakin tehdä ne kaikki hyvin. Eikä sinun pitäisi yrittää.
jokaisella toimialalla ja tuote-tai palvelutyypillä on määräävä asema. Sinun tulee tietää, mitkä kanavat hallitsevat markkinoitasi ja keskittää organisaatiosi aikaa ja rahaa kilpailun voittamiseen kyseisillä kohdekanavilla.
sosiaalisessa mediassa kyse on laadusta, ei vain määrästä. Kahden tai kolmen kanavan tekeminen todella hyvin johdonmukaisella, erittäin mukaansatempaavalla sisällöllä, joka tavoittaa ja on vuorovaikutuksessa kohdeyleisösi kanssa, johtaa muuntamiseen ja asiakkaisiin.
jos et ole varma, mistä aloittaa, kysy itseltäsi nämä kysymykset:
- missä on kohdeostajasi?
- missä on kilpailijasi?
- onko käyttämättä jäänyt mahdollisuus?
- kuinka monta kanavaa jaksat tehdä hyvin, johdonmukaisesti?
- onko maantieteellisiä eroja otettava huomioon? Kanavat, kilpailijat jne.
käytetään pari erilaista yritysten kilpailumaisemaa havainnollistamaan, miten valitsisit organisaatiollesi hallitsevat kanavat. Käytän kahta perustamaani ryhmää:
- soda-merkkinen maisema ja
- pilvipalvelujen huipputarjoajien maisema.
yksi ensimmäisistä näkemistämme eroista kymmenien tuhansien seuraamiemme yritysten joukossa on se, onko yritys business-to-consumer (B2C) vai business-to-business (B2B) – toimija. Sosiaalisen median kanavien kypsyessä ja muiden markkinarakojen toimijoiden tullessa markkinoille on B2C-ja B2B-linjojen yli tapahtunut luontevaa rajanvetoa.
esimerkiksi LinkedIniä käytetään ensisijaisesti yritysten verkostoitumiseen, työnhakuun ja erittäin keskittyneeseen B2B-mainontaan. Facebook ja Instagram ovat henkilökohtaisempia ja kuluttajakeskeisempiä. Ja Twitter on mielenkiintoinen hybridi, jota käyttävät aktiivisesti kaikki teini-ikäisistä kuuluisiin urheilijoihin ja näyttelijöistä ammattilaisiin, ja yritykset, jotka käyttävät sitä sekä kuluttajien että yritysten tavoittamiseen.
kuka on missäkin limuviinojen Kärkimerkkien joukossa?
ensin yritettiin valita limuviinabrändejä, jotka olivat itsenäisiä tuotteita vastaan isoja yritysnimiä. Tähän maisemaan kuuluivat Diet Coke, Diet Pepsi, Dr. Pepper, Faygo, Jones Soda, Mountain Dew ja Sprite. Emme tarkoituksellisesti lisänneet koksia (classic) tai Pepsiä, koska Coca-Cola ei erottele massiivista yritysedustustaan sosiaalisissa verkostoissa Koksituotteen läsnäolosta, joten emme vertaisi omenoita omenoihin (tai tässä tapauksessa kuplista kupliin).
Pepsi Co: lla on itse asiassa erilliset Pepsi product social-kahvat, kuten myös Diet Pepsi, Mountain Dew ja muut erityiset tuotemerkit. Tämä tuote vastaan yritysbrändäys on sinänsä mielenkiintoinen aihe, jota käsittelemme toisessa blogissa.
tarkasteltaessa tämän maiseman korkean tason sosiaalista matriisia limubrändit ovat johdonmukaisella tavalla läsnä Twitterissä, Facebookissa ja Instagram-Facebook-sivuilla. Toinen asia, jonka olen nähnyt B2C-brändeissä, on mainio kuvien käyttö sosiaalisessa mediassa, erityisesti ruoan ja juomien kohdalla, mikä ajaa vahvempaan sitoutumiseen. Niin, se ei ole yllättävää nähdä Instagram keveiden tämän listan.
Google+ ja YouTube kiinnostavat. Selvästi useimmat brändit yrittävät lisätä näitä listalleen, mutta meidän on nähtävä, miltä sitoutuminen näyttää nähdäksemme, toimiiko se heille. Ja mitä LinkedIn, tämä ei ole yllättävää, koska nämä brändit (muut kuin Faygo ja Jones Soda) ovat yksi brändi paljon suurempia organisaatioita kuten edellä todettiin, ja LinkedIn pyrkii keskittymään yrityksen läsnäolo, ei tuote.
kuten edellä todettiin, tämä on vain yksi askel – löytää missä kilpailijasi pelaa. Seuraavaksi, haluat kaivaa hieman enemmän kuin puhdas läsnäolo nähdä, missä nämä yritykset todella tuottaa sisältöä ja harjoittaa verrattuna vain perustamalla perus läsnäolo.
kyse on sitoutumisesta, ei vain näy
aloitetaan Facebookista.
ensimmäisenä mieleen putkahtaa, miten jotkut isommat brändit, kuten Diet Coke ja Diet Pepsi, eivät johda Facebook-suosiokilpailua. Sprite on Facebook-tykkäysten kärjessä, toisena on Dr Pepper ja kolmantena Moutain Dew.
Dr Pepper on myös huippujuliste, keskimäärin 1,5 viestiä päivässä. Jones Soda ponnahtaa huipulle myös taajuudella, ja jälleen kerran, Diet Pepsi ja Diet Coke ovat viivyttelijöitä. Tästä odotan näkeväni nämä kaksi dieettibrändiä esittelemässä jotain muuta sosiaalista kanavaa.
mutta kuten edellä totesin, tykkäysten ja julkaisujen määrä on hieno, mutta tärkeämpää on, kuinka moni käyttäjä sitten harjoittaa tai jakaa kyseistä sisältöä. Kun katsomme tämän maiseman kokonaisuutta, näemme vihdoin Diet Cokiksen ilmestyvän. Brändi saattaa siis tehdä vähemmän kuin yhden postauksen päivässä, mutta se sitouttaa seuraajiaan. Dr. Pepper on selvästi osoittautumassa Yleinen kanava johtaja Facebook kaikilla keskeisillä mittareilla.
Pepsi ja Mountain Dew jatkavat johdossa. Yhteensä sitoutuminen on yhteenlaskettu määrä vuorovaikutusta (tykkää, kommentit, ja osakkeet) virkaa tämän yhtiön Facebook-sivulla tänä aikana.
johtavatko samat brändit Facebookia ja Twitteriä?
Diet Coke on selvästi enemmän investointeja Twitter, tulossa toiseksi koko seuraajia (at 282,000+) jälkeen leader Mountain Dew (kanssa 363,000+), Dr. Pepper hot sen kannoilla (269,000+). Mountain Dew on myös Twitterin tuotteliain twiittaaja, joka twiittaa keskimäärin yli 17 kertaa päivässä.
tässä Diet Pepsi ja Diet Coke taas maistuvat flag, jossa on yliastuttu .50 twiittiä päivässä. Mountain Dew ’ lla on myös uskollisia seuraajia, eniten totaalikiinnityksiä, seuraavina Dr. Pepper ja Diet Coke.
entä Instagram? Mountain Dew painottaa myös tätä kanavaa, jossa sillä on eniten seuraajia ryhmästä (lähes 65 000) ja jolla on raskain kokonaiskeskimääräinen sitoutuminen per post, seuraavina Sprite, Diet Coke ja Dr Pepper. Jos olisin tässä ryhmässä, arvioisin vakavasti, mitä Mountain Dew tekee kasvattaakseen fanipohjaansa ja luodakseen upeaa sisältöä, joka sitouttaa sen seuraajia.
käykö pilvilaskenta kuumana sosiaalisessa mediassa?
nyt kurkataan pilvipalvelujen tarjoajiin.
ensin huomaa heti paljon enemmän valkoista tilaa meidän kaavioissa. Twitter on selvästi must-have kuten YouTube, mutta todellinen sekapussi Facebookille ja LinkedInille, jossa Instagram tuskin näkyy. Tämä voi merkitä mahdollisuutta tai tarkoittaa sitä, että pilvipalveluiden asiakkaat ja vaikuttajat keskittyvät Twitteriin ja YouTubeen, joten painotuksen on oltava siellä.
tietoja kaivellessa Twitter on ehdottomasti useimpien näiden palveluntarjoajien suosikki, terveillä seuraajaluvuilla, raskaalla päivittäisellä twiittaamisella – Cisco averages 10+ tweets – ja kasvavalla sitoutumisella kaikkiin ensisijaisiin pelaajiin.
vaikka kaikki nämä yritykset ovat Youtubessa, AWS ja Rackspace ovat ainoat johdonmukaiset, jotka tuovat huomattavan määrän seuraajia (tuhansissa) ja korkean sitoutumisen tason.
nämä samat kaksi yritystä kuplivat Facebook-listan kärkeen, eniten tykkäyksiä ja totaalista sitoutumista. Voisiko tämä johtua siitä, että nämä kaksi yritystä keskittyvät julkiseen pilveen ja enemmän kehittäjiin ja yritysasiakkaisiin? Tämä on vain arvailua, mutta se menee takaisin kysymykseen, ”missä asiakkaasi ovat?”
vaikka nämä kaikki ovat pilviyhtiöitä, niiden kohdemarkkina vaihtelee.
sinun on aika vastata kysymyksiin
katso oman yrityksesi sosiaalinen jalanjälki ja vastaa sitten näihin viiteen yllä olevaan kysymykseen Ja katso, mihin sinun pitäisi priorisoida sosiaalinen sijoituksesi.
vaikka sosiaalinen verkosto on olemassa, ei sinun tarvitse olla siellä. Samassa valossa, jos kilpailet paljon suurempaa yritystä tai yrityksiä vastaan, valitse kanavat, joissa voit vaikuttaa ja sitoutua eniten ja investoida voittaaksesi.