a CRM szoftverpiaci útmutató 2021-re

nem tagadható, hogy a CRM szoftver nélkülözhetetlen eszközzé vált a vállalkozások számára. A dinamikus, egyre inkább összekapcsolt világban való verseny szükségessége az ipar robbanásszerű túlfeszültségéhez vezetett az elmúlt években. Bár hasznos, ez rengeteg termékhez vezetett, ami felveti a kérdést, hogyan bomlik le a CRM piaci részesedése?

ennél is fontosabb, hogy hogyan tudsz sikeresen navigálni ebben a komplex környezetben, és milyen akadályokkal és célokkal rendelkeznek a társaid a CRM megoldás kiválasztásakor?

ezek azok a kérdések, amelyeket ebben a bejegyzésben igyekszünk megválaszolni.

Compare Top CRM szoftver vezetők

minden vállalat — nagy és kicsi, multinacionális vagy mom-and-pop-shop — meg kell érteniük az ügyfelek viselkedését annak érdekében, hogy javítsák az üzleti kapcsolatokat és a meghajtó értékesítés növekedése. Az elkötelezettség mértéke és az erre az üzleti célra fordított erőforrások vállalatonként eltérhetnek, de az alapvető tény az, hogy minden vállalatnak foglalkoznia kell ezzel a kérdéssel a túlélés érdekében.

tekintettel a CRM által nyújtott számos előnyre, a prioritás az, hogy hogyan válasszuk ki a vállalkozásának legmegfelelőbb rendszert. Ez a lépés kritikus, mert megköveteli, hogy navigáljon a CRM termékek kiterjedt labirintusában a piacon.

ahhoz, hogy túlélje ezt a kihívást, vállalatának fel kell készülnie egy olyan kiválasztási stratégiára, amely szorosan összehangolja rövid és hosszú távú üzleti céljait a végül választott termékkel. A legtöbb szállítónak erős értékesítési és kommunikációs csapata van a termékük népszerűsítésére, és a felelősség mindig Önre, a vevőre hárul, hogy prioritásként kezelje az Ön igényeit.

főbb piaci trendek & statisztika

• globális CRM kiadások hit $48.2 milliárd 2018-ban
• SaaS (Software-as-a-Service) megoldások az előrejelzések szerint a CRM kiadások 75% – át teszik ki 2019-ben
• a CRM piac várhatóan több mint 80 milliárd dollárt ér 2025-re
• az első 5 CRM-gyártó a teljes CRM szoftverpiac több mint 40% – át képviseli
• a legnagyobb szállító a Salesforce, amely elszámolni 19.A CRM piaci részesedésének 5% – a 2018

vevői felmérés

küldetésünk részeként, hogy segítsük a vállalatokat a legjobb szoftverkiválasztási döntések meghozatalában, 254 CRM szoftver piacon lévő vállalattal készítettünk interjúkat, és 2018-ban összeállítottuk az adatokat. A cél az volt, hogy megválaszolják azokat a kritikus kérdéseket, amelyeket a vállalatoknak fel kell tenniük maguknak, mielőtt nekilátnának ennek az üzleti feladatnak. Kérdések, mint:

1. tekintettel a CRM szoftvergyártók nagy számára, amelyek mindegyike azt javasolja és kínálja, amit a piac legjobb termékének tart, mi a leghasznosabb stratégia a vállalat igényeinek és prioritásainak a CRM termékekhez, valamint azok számos funkciójához és funkciójához való igazításához?
2. hogyan segíthet a vállalaton belül és a vállalaton belül végzett kutatás a lehető legjobb CRM termék kiválasztásában?
3. a vállalatnál kit kell kijelölni a kiválasztási folyamat élére? Beleértve azokat a speciális funkciókat, amelyek a legjobban szolgálják a vállalat céljait?
4. mennyi időt kell szánni erre a kiválasztási folyamatra? Vagy a folyamatnak folyékonynak kell lennie, lehetővé téve a cél kidolgozását és véglegesítését anélkül, hogy félne a határidő betartásától?

elemzésünk minden fontos ugrási pontot biztosít Önnek. Nem az a célja, hogy az egyes CRM-termékekkel kapcsolatos összes (vagy bármelyik) választ megadja, hanem inkább útmutatást nyújt a fontos kérdésekre és kérdésekre vonatkozóan, amelyeket figyelembe kell venni, amikor ezt a döntést meghozza a vállalata számára.

felmérésünk a társaik különösen fontos, mint egy információforrás, hogy jön hozzád egy szűretlen módon. A vállalat növekedésének és sikerének valós kihívásairól és törekvéseiről szól.

hasonlítsa össze a legjobb CRM Szoftvervezetőket

vásárlói profilok?

ki keresi a CRM-et és miért? A 254 vállalat körében végzett felmérésünk a következő demográfiai adatokat tárja fel:

a megkérdezett vállalatok nyolcvannégy százaléka 1000 fő alatt dolgozik, a legnagyobb koncentráció 1 és 500 fő között van (lásd az 1.ábrát).

hetvenöt százalék éves bevétele 1 és 50 millió dollár között van, 58%-os koncentráció 1 és 10 millió dollár között. Ezek a demográfiai adatok együttesen azt mutatják, hogy a vállalatok 70% – ának éves bevételi felső határa 50 millió dollár, átlagosan 0-500 alkalmazott, legfeljebb 1000 alkalmazottal (lásd a 2.ábrát).

az üzleti mintánkban szereplő vállalatok ágazatonkénti bontása a következő: a szolgáltatások képviselik a többséget 32% – ban, ezt követi az információs technológiák (IT) és a feldolgozóipar, mindkettő 13% – kal.

pontosításként az ERP rendszerrel rendelkező gyártó vállalatok közül sokan aggodalmukat fejezték ki amiatt, hogy az ERP megoldásukban rendelkezésre álló CRM funkciók nem megfelelőek, és egy dedikált CRM rendszer megvásárlása mellett döntöttek (lásd a 3.ábrát).

miért fontos ez? Hogyan határozza meg a piac a vállalkozások e kategóriáját?

az üzleti kategóriák meghatározásának leggyakoribb módja az alkalmazottak száma és az éves bevétel. A kkv-k esetében az alkalmazottak száma 0-999 között mozog, éves bevételük 5-10 millió dollár.

amikor az adott vállalkozáshoz legjobban illeszkedő technológiai megoldásokat választunk, fontos megérteni, hogyan osztályozzák vállalkozását. Ez az oka annak, hogy sok technológiai megoldás az üzleti osztályozások szem előtt tartásával épül fel, és olyan jellemzőkkel és árakkal rendelkezik, amelyek korrelálnak ezekkel az üzleti osztályozásokkal.

mint ilyen, vegyük figyelembe a következőket: a kis-és középvállalkozások (kkv-k) az amerikai gazdaság gerincét képezik. Az összes cég 99% – át teszik ki, a magánszektor munkaerő közel felét (47,5%) foglalkoztatják, és 1,9 millió nettó új magánszektorbeli munkahelyet teremtenek az SBA 2018-as kisvállalkozói profilja szerint.

ez kétségtelenül erős és befolyásos csoport az informatikai piacon, és jelentős változást eredményezett az informatikai szoftverek modelljére.

az új modell sokkal inkább a fogyasztóbarát szoftvertermékekre összpontosít, nem pedig szinte kizárólag a vállalati szektor vállalatainak. Ez költséghatékonyabb és kevésbé bonyolult megoldások áradatát indította el, amelyek mindegyike a kkv-k igényeihez igazodott.

az eredmény egy nagyszerű környezet az új szoftverek vásárlásakor. Ez különösen igaz, ha az SMB kategóriába tartozik, és készen áll arra, hogy kihasználja az új, kedvezőbb árú termékek gazdagságát, olyan új lehetőségekkel, mint a felhőalapú számítástechnika és az előfizetési árképzési modellek.

ezt szem előtt tartva nem meglepő, hogy sok olyan vállalkozás, amely korábban habozott befektetni a szoftverekbe és a legjobb lehetőségeket kutatni, most ezt teszi.

de ez nem azt jelenti, hogy a folyamat kihívások nélkül van. Még mindig jó üzleti értelme van a kiválasztási folyamatot irányító elvek követésének. Az alábbiakban elemezzük válaszadóink véleményét erről a folyamatról, és milyen tanulságokat vonhatunk le tapasztalataikból.

vásárlói magatartás: útmutató a kiválasztási folyamathoz

az alábbi grafikon (4.ábra) a vállalatok által a fontos CRM funkciók lefedésére használt szoftverek és eszközök terjesztését mutatja be. Ezekben a döntésekben feltételezhetjük, hogy sok improvizáció és kreativitás történt. Például az olyan alapvető eszközök használata, mint az Excel, a Gmail, Az Outlook és az Office, azt jelzi, hogy ezek közül a lehetőségek közül sokat használtak adatbázisok létrehozására az ügyfelek kapcsolattartási adatainak és más hasonló funkciók tárolására.

néhány válaszadó feltárta a megoldások ingyenes verzióinak használatát, mint például a Hubspot, a SugarCRM és a Mailchimp, vagy olyan mainstream szoftvereket, mint a Salesforce, és más eszközökkel kombinálva különböző célok elérése érdekében.

válaszadóink néhány megállapítást tettek a CRM helyett használt szoftverekkel és eszközökkel kapcsolatban:

• mintegy 500 megoldást és eszközt használt a 254 vállalatból álló mintacsoportunk.
• az említett 500 megoldás és eszköz közül 300 nem volt sem CRM, sem CRM-hez kapcsolódó megoldás.
• ezek közül az eszközök közül a legnépszerűbbek a Gmail, Az Outlook, az Excel, az ERP, a QuickBooks, a BI, a donorkezelés, az Exchange server, az SQL tools, a POS, az Apple Contact Manager és a Sharepoint.
• a fennmaradó 200 használt CRM-megoldás több mint kétharmadának csak egyetlen említése volt, ami azt jelzi, hogy sok vállalat megpróbálta kihasználni az elsöprő választékot, de küzdött az ideális termék megtalálásáért. Mint korábban megjegyeztük, míg a CRM piac mérete rengeteg lehetőséget, árat, funkciót és ajánlatot kínál, a fegyelmezetlen vásárló könnyen elkaphatja a termék részleteit, és szem elől tévesztheti az összképet — hatékony és használható rendszer a saját körülményeikhez
• a CRM piaci részesedését uraló nagy 5 gyártó közül (Salesforce, SAP, Oracle, Adobe és Microsoft), csak a Salesforce képviselteti magát a leggyakrabban használt CRM termékek top 5-jének felmérésében, 6% – on. A Microsoft és az Oracle kevesebb mint 3% – kal lemaradt. Megállapításaink hasonlóak a legtöbb iparági elemzéshez, miszerint a Salesforce nagyjából 2x a piaci részesedéssel rendelkezik, összehasonlítva a második pozícióért versengő gyártókkal.

compare Top CRM szoftver vezetők

Principle Reasons to Invest

a legtöbb vállalat eléri azt a kritikus pontot életciklusa során, ahol kötelesek alaposan megvizsgálni és felülvizsgálni az üzleti viselkedés két fontos területét: a hatékonyság növelését és a műveletek optimalizálását. Hogy ez a folyamat kibontakozik hajtja, nagyrészt, a stratégiák egy üzleti van érvényben, valamint a kötelezettségvállalás a vezetés, hogy sikeresen folytatni őket.

ez a két célkitűzés a vállalkozás számos aspektusát magában foglalja, de az informatikai megoldási stratégiába történő befektetés általában a prioritások listájának tetején van. Következésképpen a válaszadóink által megfogalmazott okok, amelyek miatt döntő lépést tettek a CRM megoldásba való befektetés érdekében, a hatékonyság és az optimalizálás kérdéseinek kezelésére tett kísérlet.

az alábbi grafikon (5.ábra) a sérelmek bevásárló listája (fontossági sorrendben), amelyeket a megkérdezett vállalatok indokoltak a CRM megoldásba történő befektetéshez.

a funkcionalitás hiánya és a Központosítás a lista élén áll 22,75% – kal, illetve 17,25% – kal. De a lista többi eleme is következményes, mindegyik átlagosan körülbelül 10-15%. A szóban forgó funkciók többsége technológiai jellegű, és nagyrészt egy hatékony CRM rendszer oldja meg őket.

a megfelelő CRM rendszer olyan gyakorlatok, stratégiák és technológiák sorozatát segíti elő, amelyek lehetővé teszik a vállalatok számára az ügyfél-interakciók kezelését és elemzését az ügyfél életciklusa során.

ezzel visszatérünk a vállalati felmérésünkhöz és a sérelmek listájához. Különös jelentőséggel bír az a tény, hogy a fenti táblázatban felsorolt okok közül sok közvetlenül kapcsolódik a felhasználói élményhez. Ez természetesen igaz a szoftverekre általában. Az olyan problémák, mint a szoftverek kora, az elavult alkalmazások és eszközök, a barátságtalan felhasználói felület és az alkalmazások integrálásának nehézségei mind akadályozzák a rendszer használhatóságát. Végső soron ez befolyásolja a felhasználók napi munkarendjét.

a CRM rendszernek támogatnia kell az adatgyűjtést pontos és hatékony módon. A nem specifikus szoftverek és eszközök használata (mint a válaszadók többsége) a munka elvégzéséhez olyan megoldások keverékét hozta létre, amelyeket nehéz használni és fenntartani, valamint rendkívül nehézkes. Az ugyanolyan fontos adatelemzést nehéz és nem hatékony volt több forrásból elvégezni.

az alábbiakban bemutatjuk a CRM-et kereső válaszadók által kifejezett frusztrációkat:

• egyes CRM termékek összetettsége és magas költsége volt az egyik leggyakrabban idézett frusztráció. A legtöbb vállalat jelezte a jó árú szoftver fontosságát, amely egyszerűen használható, de robusztus funkciókkal is rendelkezik.
• a licencek költsége, valamint az extra vagy rejtett költségek szintén aggodalomra adtak okot. Ahogy az egyik válaszadó megjegyezte: “vettünk egy Cadillac-ot, amikor szükségünk volt egy Toyotára.”
• a munkavállalók képzésének kérdése egy másik szempont volt, amelyet a válaszadók jelentős része idézett. Az elégtelen képzés sok esetben a CRM megvalósításának kudarcához vezethet. A megfelelő képzés fontossága mindig fontos, de a vállalaton belüli kulturális változás is, amely minden alkalmazottat arra ösztönöz, hogy használja és használja ki a rendszert.

mint sok iparági elemző megjegyezte, a mai CRM piac telített választási lehetőségekkel, opciókkal és árstruktúrákkal. De ez a legtöbb vásárló számára nem jelent könnyebb kiválasztási élményt.

miért?

a választék sokasága növelheti a termék zavart, valamint elmoshatja a vevő számára fontos prioritásokat. Ennek a jelenségnek az egyetlen módja az, hogy erre a feladatra jól felkészült. Ne hagyja át a gondolkodást és hozzon létre egy jó kiválasztási stratégiát.

a CRM szoftver sok dolgot jelenthet sok különböző vállalat számára. Ez rávilágít arra a tényre, hogy fontos először megérteni, hogy a vállalat hogyan rangsorolja az igényeit, és hogyan szolgálja ezeket az igényeket a CRM rendszer.

néhány előzetes tervezés biztosítja, hogy a választott CRM eszköz növekedjen a vállalkozásával, és továbbra is létfontosságú támogatást nyújtson a folyamatos sikerhez. A következő szakasz megállapításainak elemzése jelzi, hogy felmérési csoportunk hogyan reagált erre a kihívásra.

ki felel a kiválasztási folyamatért?

megállapítások (az alábbi 6. és 7. ábrán látható):

• úgy tűnik, hogy a kiválasztás felelőssége mind a vállalaton belüli pozícióhoz, mind a vállalat méretéhez kötődik.
• azoknál a vállalatoknál, amelyek éves bevétele 50 millió dollár alatt van, a kiválasztás nagyrészt az elnök vagy a vezérigazgató kezében volt 20% – kal, majd 15% – os értékesítés következett.
• azoknál a vállalatoknál, amelyek éves bevétele meghaladja az 50 millió dollárt, a vezérigazgató szerepe 2% – ra esett vissza, míg leggyakrabban 30% – kal vezette a keresést, majd 15% – kal követte a marketinget.

ezek a megállapítások semmilyen módon nem kivételesek. Az elnök vagy vezérigazgató magas részvételi aránya a kisvállalkozásokban valószínűleg azzal magyarázható, hogy a legtöbb kisvállalkozásnak nincs informatikai vagy marketing osztálya, így a legtöbb befektetési döntés az elnöknél marad.

ezzel szemben a nagyobb vállalatok nagyobb valószínűséggel jelöltek ki informatikai és marketing csapatokat, így ezt a döntést az egyik vagy mindkét csoportra átruháznák. Ez egy hagyományosabb megközelítést tükröz, ahol a nagyobb vállalatok a CRM-döntést olyan osztályokra bízzák, amelyek stratégiailag jobban részt vesznek ebben a döntésben.

azonban a hagyományos megközelítés hozza-e a legkedvezőbb eredményeket a vállalat szoftverválasztása szempontjából? Megengedheti magának, hogy kihagyja a rendszer frontvonalbeli használatában részt vevő személyeket?

logikus, hogy ezek az egyének értékes betekintést és tudást nyújtanak a folyamat során. De az érdekelt felek, amelyek kissé perifériásak a rendszerhez, ugyanolyan fontos inputokkal rendelkezhetnek, mivel más szemszögből fogják nézni.

az a megközelítés, amely magában foglalja a különböző érdekeltekből álló csapatot, messze a leghatékonyabb módszer a szoftverrendszer kiválasztására. A tanácsadó tanácsai segíthetnek a kiválasztási folyamatban, de ennek nem szabad a csapat többi tagjának rovására történnie.

valójában a CRM kiválasztási folyamata sokkal inkább a felhasználó által vezérelt, mint a vállalat által vezérelt, köszönhetően annak, hogy maguk az alkalmazások sokkal kevésbé bonyolultak, mint a vállalat többi szoftverrendszere.

a piac arra irányuló törekvése, hogy egy fogyasztóközpontúbb modellhez forduljon, szintén befolyásolta a kiválasztási döntések meghozatalának módját. Elmozdulás van attól, hogy az informatikai részlegek szakértői teljes ellenőrzést gyakorolhassanak (szakértelmüknek köszönhetően), és maguk a felhasználók felé forduljanak, mivel a szoftverkörnyezet ösztönzi részvételüket.

mit keresnek a vállalatok egy rendszerben?

azok a felmérési eredmények, amelyek meghatározzák, hogy a vállalatok mit akarnak egy CRM rendszerben, meglehetősen szorosan illeszkednek azokhoz az okokhoz, amelyek miatt a vállalatok azt mondják, hogy készek befektetni egy CRM rendszerbe. Elsősorban arra törekszenek, hogy foglalkozzanak a hatékonyság és az optimalizálás kérdéseivel, amelyek az üzleti ciklus egy bizonyos pontján minden vállalattal szembesülnek.

a CRM szoftverrendszer funkcionalitásának fontossága adott. Az összes alapvető funkciót (amint azt a grafikonunkban azonosítottuk), amelyek lehetővé teszik a CRM zökkenőmentes és hatékony működését, a válaszadók nagyra értékelték. A technológia, amely ugyanolyan fontos elem, kissé nagyobb eltérést mutat, az automatizálás és az integráció a legfontosabb jellemzők (8. ábra).

Szerezd meg a CRM szoftver követelmények sablon

rövid és hosszú távú stratégiák

huszonkét százaléka a vállalatok a felmérésben, hogy keres CRM rendszerek is azt mondják, hogy keres speciális funkciók, mint a projekt menedzsment, számlázás, donor menedzsment, tagság, diákinformáció és még a logisztika. Ez az üzleti tevékenység jelentős fejlődésére utal. Azt is feltárja, hogy maximalizálni kell és meg kell szervezni az ügyféllel kapcsolatos információk különböző módjait a vállalatok számára.

például a számlázási információk rengeteg közvetett ügyfélinformációt nyitnak meg:

• mit, mikor és milyen gyakran vásárolnak a vásárlók?
• mit tartalmazhatnak a jövőbeni vásárlások?
• mennyire megbízható a hiteltörténetük?

a projektmenedzsment lehetővé teszi a vállalati képviselők számára, hogy intim betekintést nyerjenek az ügyfelek üzleti prioritásaiba, beleértve a személyre szabott igényeket és a fájdalompontokat.

lehet, hogy az összes ilyen típusú információ a múltban egy vállalat számára elérhető volt, de több helyen volt elhelyezve és tárolva. A központi helyről való hozzáférés és megosztás képessége megváltoztatja az üzleti tevékenység módját. Az információs silók lebontása növeli az általános hatékonyságot és hozzájárul a termelékenyebb vállalati kultúrához.

mivel ezek az alternatív ügyfélinformációs csatornák túlságosan fontosak ahhoz, hogy figyelmen kívül hagyják, sok vállalat nagy adatelemző eszközökhöz fordul, amelyek szükségesek a 360 fokos Profil eléréséhez.

az információk összegyűjtésének, megosztásának és elemzésének ez az új megközelítése a változás tengerét jelenti az üzleti életben, amint azt már megjegyeztük. Felmérésünk eredményei tükrözik ezt a fontos változást.

a CRM már nem egyszerűen egy rekordtároló rendszer, hanem egyre inkább egy olyan rendszer, amely segít a felhasználóknak megszerezni az üzleti intelligenciát, hogy kézzelfogható lépéseket tegyenek vállalkozásuk érdekében.

töltse le CRM Szoftverkövetelményeink sablonját

szállítási modellek

felmérésünkben a válaszadók két szállítási modellt vettek figyelembe CRM rendszereik számára: felhő és On-premise.

a Cloud CRM (más néven CRM cloud) minden olyan CRM technológiát jelent, ahol a szoftver és a hozzá tartozó ügyféladatok a felhőben vannak elhelyezve, és az Interneten keresztül elérhetők.

Alternatív megoldásként a helyszíni CRM szoftvert saját szervereire telepítheti, és házon belül vezérelheti és karbantarthatja.

felmérésünk eredményei a válaszadók 99% – ánál egyértelműen a felhőalapú szállítási modellt részesítették előnyben. Ugyanakkor 43% – uk hajlandó volt megfontolni a helyszíni modellt is. Csak egy vállalat fejezte ki kizárólagos érdeklődését a helyszíni szállítás iránt (lásd a 9.ábrát).

a szállítási modell preferenciáinak részletesebb elemzése nem meglepő, és úgy tűnik, hogy hangsúlyozza a következőket:

• összességében a kkv-k nagyobb valószínűséggel választják a felhőalapú szállítási modellt, a nyilvánvalóbb okok az alacsonyabb költségek és a nagyobb rugalmasság.
• a kkv-k aránya mindkét lehetőséget figyelembe véve (felhő és helyszíni) 20%, de 80% csak felhőt szeretne.

a közepes és nagyvállalatok nagyobb hajlandóságot mutatnak mindkét modell megfontolására (64%). Ezt részben alátámasztja az a tény, hogy sokuk nagyobb informatikai részlegekkel és informatikai infrastruktúrával rendelkezik, amelyek felhasználhatók a helyszíni CRM támogatására (lásd a 10.ábrát).

szállító kiválasztása

ha alaposan és értelmesen kezelte a szoftver kiválasztási folyamatát, akkor a szállító kiválasztásának viszonylag egyszerűnek kell lennie. Valójában az üzleti prioritások vezérlik a szükséges funkciókat, és ennek egyszerűsítenie kell a lehetséges szállítók listáját. A költségvetési megfontolások, az alkalmazottak számára szükséges és kínált képzési szint, valamint a szoftverszállítási modellek hozzáadásával a fennmaradó szállítók számának kezelhetőnek kell lennie.

a megfelelő technológiai szállító kiválasztása fontos feladat a vállalkozások számára. A megfelelő szállítónak együtt kell működnie a vállalat belső csapataival, ami bonyolult és érzelmi folyamat lehet, mivel az emberek kölcsönhatásba lépnek más emberekkel.

amint azt a jelentésben korábban említettük, a CRM szoftverek folyamatos fellendülése megkönnyíti és nagyobb kihívást jelent a szoftverek kiválasztása. De a végső kiválasztás előtt elvégzett munkát minden bizonnyal jutalmazzák.

az alábbi eredmények (11.ábra) felvázolják az ügyfélfelmérés válaszait a szállító életképességével kapcsolatos kérdésekre, és kiindulópontot adnak azok elemzéséhez.

kezdjük ezt az elemzést azzal, hogy megnézzük azt a szállítót, amely kiemelkedik a gyártók tömegéből, felmérési csoportunk szerint: Salesforce.

jöttek ki az első, mint az eladó a legtöbb cég említi, 26%; a legtöbb vállalat komolyan fontolgatja ezt a szoftvert; és a legtöbb vállalat használja, 8%. Lehet, hogy ez nem meglepő eredmény, de megerősíti a Salesforce piaci nézetét és elvárásait.

az 1999 februárjában alapított Salesforce olyan vállalatgá nőtte ki magát, amelynek CRM piaci részesedése továbbra is felfelé mutat, és nagy különbséggel felülmúlja a többi főbb szereplőt.

részben a Salesforce képes volt erre a piac többféle módon történő megváltoztatásával:

• létrehoztak egy platformot nem csak alkalmazások, hanem teljes szoftvermegoldások fejlesztésére, amelyek különállóak és összetettek voltak. Valójában a CRM számos pontmegoldása épül erre a platformra, valódi értéket adva általában a CRM piacnak.
• olyan termékeket vásároltak és integráltak, mint a Jigsaw és a Radian6 a közösségi média megfigyelésére egy olyan időben (2010 és 2011), amikor a legtöbb CRM-szolgáltatónak nem volt ilyen lehetősége.
• kiterjesztették kínálatukat olyan területekre, mint az értékesítési teljesítmény és az e-kereskedelem, amelyeket általában nem más CRM-gyártók szállítanak.

a Microsoft CRM is felhívta a figyelmet a mintánkban. Bár nem érte el a Salesforce számát, A Microsoft CRM rugalmasságot mutatott mind a kis-és középvállalkozások (8%), mind az 1000-nél (15%) nagyobb alkalmazottakkal rendelkező nagyvállalatok esetében.

Compare Top CRM szoftver vezetők

míg a Microsoft CRM történelmileg kiszolgálta a kis-és középvállalkozások piacát, folyamatosan kiterjesztik elérhetőségüket a globális vállalati piacra. Ez a cél a Microsoft CRM elérhetősége mind a szoftver-szolgáltatásként (SaaS), mind a helyszíni modellben.

az SAP és az Oracle a Microsoft CRM elsődleges versenytársai a közép-és nagyvállalati kategóriában, és mindkét eredményt megerősítik felmérésünk eredményei.

a divergencia egyik területe az Adobe mint CRM hiánya volt, amelyet a felmérésben részt vevő válaszadók használtak vagy figyelembe vettek. Valószínű, hogy ez a megemlítés hiánya annak a ténynek köszönhető, hogy sokan az Adobe-t tervezési célokra szolgáló eszközkészletnek tekintik, nem pedig CRM platformnak, annak ellenére, hogy behatolt a CRM piaci részesedésébe.

elemzésünk szempontjából az utolsó két gyártó a Zoho és a Hubspot. Ezek a vállalatok a kis-és középvállalkozások piacán a második és a harmadik helyen álltak, bár a nagyvállalati kategóriában egyik gyártó sem ért el jó eredményt.

a Zoho webalapú CRM-jét úgy tervezték, hogy alacsony költségű és gyors CRM szoftvermegoldást kínáljon, beleértve az ingyenes próbaverziós modellt és a kezdő megoldást. A Zoho a kiegészítő szolgáltatások széles termékkörét is lefedi, mivel több mint 20 más Zoho alkalmazással integrálódik.

a HubSpot CRM az egyszerűen használható, alacsony költségű modellt is népszerűsíti, de emellett CRM platformként is forgalmazza magát, amely lehetővé teszi az értékesítési csapatok számára, hogy gyorsan újracsoportosodjanak azáltal, hogy nem változtatják meg jelentősen a meglévő munkafolyamatot.

az egyéb kategóriába tartozó válaszadók száma meglehetősen magas, az összes válaszadó 21% – a. Ennek a kategóriának a piaci részesedése nagyobb, mint a Microsofté. Visszatekintve azonban ez a szám valószínűleg egy újabb jele annak, hogy a piac bőséges mennyiségű terméket kínál, és hogy a piac a fogyasztóbarát modellek felé fordul (részletesen a 13.ábrán).

a kisebb gyártók egyre inkább kielégítik a fogyasztói igényeket azáltal, hogy kvázi résmegoldásokat hoznak létre számos üzleti forgatókönyvhöz, sok kisebb és első Vásárlót vonzva.

kiválasztási időkeret

a kiválasztási folyamat megfelelő időtartamára vonatkozó kérdés nagyon szubjektív, és vállalatonként nagyon eltérő. Az ideális cél az, hogy lehetővé tegyük a folyamat érettségét és fejlődését, és végül a lehető legjobb terméket válasszuk ki, amely megfelel az egyes vállalat céljainak. Ezt a feladatot valóban nem lehet egységesíteni.

de a felmérésünkben kapott válaszok nagyrészt nem követik ezt a képletet. A legfontosabb szempont, felmérésünk szerint, úgy tűnik, hogy a sebesség rendkívül irreális elvárásokkal jár, hogy mit lehet elérni nagyon rövid idő alatt.

e kérdés eredményeit a 14.ábra szemlélteti. Mint egyértelmű, a vállalati válaszok legnagyobb koncentrációja az “ASAP” (10%) és az egy-három hónap (22% egy hónap, 14% két hónap és 16% három hónap) között van. Két másik kis tüske volt a 6 hónapos (19%) és a 12 hónapos (15%) jeleknél.

a ténylegesen megkeresett szállítók számát tekintve (15.ábra) a vállalatok mintegy 50% – a nem lépett kapcsolatba egyetlen szállítóval sem. Azok közül a válaszadók közül, akik egy hónapon belül akartak válogatni, 64% – UK felvette a kapcsolatot egy eladóval vagy sem.

bár a CRM szoftver kevésbé bonyolult, mint a legtöbb más üzleti szoftver (például ERP), megfelelő időt kell szánnia a feladatra. A sarkok vágása a folyamat ezen szakaszában alacsonyabb minőségű terméket eredményezhet nagyobb költséggel. Ennek a folyamatnak a rövidítése végső soron kontraproduktív.

sok vállalat kutatásainak nagy részét online végzi, weboldalakra, jelentésekre és társaik tanácsaira támaszkodva. Ez valóban működik néhány vállalat számára, de a legtöbbnek azt eredményezi, hogy újra be kell fektetnie a szoftverbe, és néhány év múlva meg kell ismételnie ezt a folyamatot.

hasonlítsa össze a legjobb CRM Szoftvervezetőket

következtetés

a megbízható és gyümölcsöző szoftverválasztáshoz szükséges időbe és erőforrásokba történő befektetés jó üzleti értelemben. Míg egy CRM termék átlagos élettartama kevesebb lehet, mint más szoftverbefektetéseknél, érdemes olyan hatékony rendszert vásárolni, amely növeli az üzleti termelékenységet.

számos tényező veszélyeztetheti a kiválasztási folyamatot, és a legfontosabbakat tárgyaltuk. A felmérés eredményeivel alátámasztva azt tapasztaltuk, hogy az elsöprő hajlandóság az volt, hogy a feladat minél gyorsabb elvégzésére összpontosítsunk, anélkül, hogy sokat gondolnánk az eredményre.

lehetetlen felmérni a felmérési állományunk válaszadói által elért eredmények minőségét. Valószínűleg azonban biztonságos feltételezni, hogy a kutatási szakaszban végzett nagyobb erőfeszítések jobb eredményeket hoznak.

mindig az a befogadó folyamat a legjobb, amely a lehető legtöbb érdekelt felet hallgatja meg, de rendkívül fontos, hogy szorosan figyelemmel kísérje azokat a funkciókat és funkciókat, amelyek a legjobban megfelelnek vállalata prioritásainak és üzleti céljainak.

ingyenes erőforrásokat állítottunk össze, így hatékonyan navigálhat a CRM piacon. Összehasonlító útmutatónk lehetővé teszi a különböző termékek gyors összehasonlítását. Ha pedig meg kell határoznia a legfontosabb prioritásokat, hogy tudja, mely termékeket vizsgálja tovább, a követelménysablonunk segíthet.

Szerezd meg a CRM szoftver követelmények sablon