A nagy megbízhatóságú szervezet (HRO) 5 alapelve)

a nagy megbízhatóságú szervezet (HRO) olyan szervezet, amely a magas kockázat és összetettség ellenére sikerült elkerülnie a katasztrófákat. Karl Weick és Kathleen Sutcliffe kutatók által tanulmányozott konkrét példák közé tartoznak az atomerőművek, a légiforgalmi irányító rendszerek és a haditengerészeti repülőgép-hordozók. A közelmúltban az egészségügyi szervezetek a HRO gondolkodásmód elfogadására is költöztek. Mindegyik esetben még egy kisebb hiba is katasztrofális következményekkel járhat.

mégis, a kedvezőtlen eredmények ezekben a szervezetekben ritkák. Hogy lehetséges ez?

amikor valami szörnyű történik egy HRO-n belül, a nyilvánosság kezdeti reakciója sokk és harag lehet, de gyakran egy éleslátó megfigyelő rámutat arra, hogy valójában elképesztő, hogy az ilyen típusú szervezetek bármilyen rendszerességgel sikeresek lehetnek (vagy nem gyakrabban buknak meg).
a Berkley kutatói meg akarták határozni a nagy megbízhatóságú szervezetek közös vonásait. Kiterjedt kutatásokat végeztek az Egyesült Államok nukleáris repülőgép-hordozóiról, a Szövetségi Repülési Igazgatóság légiforgalmi irányítási rendszeréről, valamint a Pacific Gas And Electric Diablo Canyon reaktorának nukleáris műveleteiről. Öt olyan elemet fedeztek fel, amelyek közösek a HROs-ban.

ezek a tulajdonságok elengedhetetlenek a jelentős kudarcok vagy katasztrofális események elkerüléséhez, annak ellenére, hogy veszélyes környezetben működnek, ahol életek forognak kockán. Bár a szervezet nem szembesülhet ilyen összetettséggel és kockázattal, a HRO gondolkodásmód alkalmazása segíthet a csapatnak a legmagasabb potenciál elérésében és az ígéretek megbízható betartásában.

1.alapelv: a kudarccal való foglalkozás

a Folyamathibákat azonnal és teljes mértékben kezeljük

egyes szervezetek figyelmen kívül hagyhatják vagy megkerülhetik a kis folyamathibákat vagy eltéréseket. HROs nem. HROs nem hagyja figyelmen kívül a hiba, nem számít, milyen kicsi, mert bármilyen eltérés a várt eredmény hógolyó a tragédia. Ezért a HROs-nak teljes mértékben és azonnal kezelnie kell a műszaki, emberi vagy folyamathibák bármely szintjét. Valójában egy HRO-ban még a lehetséges folyamatbomlásokat is azonosítják és kezelik. HROs némileg fixated hogyan dolgok nem, akkor is, ha nem.

a gyakorlatban ez azt jelenti, hogy egy magas megbízhatóságú szervezet minden szintjén minden alkalmazottnak meg kell gondolnia, hogy a munkafolyamatok hogyan bonthatók le. Ez a közös éberség érzése mindig jelen van. Ez vonatkozik a kis hatékonysági és veszélyes hibák. Az alkalmazottakat arra ösztönzik, hogy jelentsék aggodalmaikat a lehetséges kudarcokkal kapcsolatban, ami segíthet a legjobb gyakorlatok kialakításában az egész szervezetben. Minden ember rendelkezik az eszközökkel és a nyelv, hogy megosszák a kultúra támogatja a folyamat bontás információk és az átláthatóság.

2.alapelv: vonakodás az Egyszerűsítéstől

komplex problémák komplex megoldásokat kapnak

a nagy megbízhatóságú szervezetek definíció szerint összetettek, és elfogadják és elfogadják ezt a komplexitást. A HRO-k nem magyarázzák el a problémákat; ehelyett a kiváltó okok elemzését végzik, és elutasítják az egyszerű diagnózisokat.

a HROs vezetőinek hajlandónak kell lenniük arra, hogy megkérdőjelezzék a régóta fennálló hiedelmeket. Folyamatosan vizsgálják az adatokat, a referenciaértékeket és más teljesítménymutatókat. Az egyszerűsítés megakadályozása érdekében, amely csábító, ha a siker nem érhető el, a vezetőknek folyamatosan olyan információkat kell keresniük, amelyek megkérdőjelezik jelenlegi meggyőződésüket arról, hogy miért léteznek problémák.

3. alapelv: érzékenység a műveletekre

minden hang számít

a HROs megérti, hogy a jelenlegi helyzet legjobb képe, különösen egy váratlan, a frontvonalból származik. Mivel az élvonalbeli alkalmazottak közelebb állnak a munkához, mint a vezetői vezetés, jobb helyzetben vannak ahhoz, hogy felismerjék a lehetséges kudarcot és azonosítsák a fejlesztési lehetőségeket. A HRO-ban nincsenek feltételezések. A folyamatokra való következetes összpontosítás olyan megfigyeléseket eredményez, amelyek tájékoztatják a döntéshozatalt és az új operatív kezdeményezéseket.

a HROs vezetői nem dőlnek hátra, és várják, hogy az alkalmazottak jelentsék az aggályokat. A munkavállalókkal való gyakori és rendszeres kommunikáció révén megteremtik a nyitottság feltételeit. Tiszteletet mutatnak az egyének iránt azáltal, hogy komolyan veszik aggodalmaikat, és visszajelzést adnak az információk megosztásakor. Meglátogatják azokat a helyeket, ahol a munkát végzik, hogy megfigyeljék és kérdéseket tegyenek fel, ezt a gyakorlatot általában Gemba sétáknak nevezik.

4. alapelv: elkötelezettség az ellenálló képesség iránt

a helyreállítás gyors

az ellenálló képesség a nagy megbízhatóságú szervezetekben azt jelenti, hogy képesek előre jelezni a problémákat, és improvizálni, amikor a váratlan bekövetkezik. A szervezetnek képesnek kell lennie arra, hogy azonosítsa a javítást igénylő hibákat, miközben dinamikus környezetben innovatív megoldásokat kínál. Előre felkészülnek a vészhelyzetekre, és világos kommunikációs és ellenőrzési eszközökkel rendelkeznek.

az ellenálló képesség növelése érdekében a HROs vezetői hangsúlyozzák a multidiszciplináris csapatokban való együttműködés fontosságát, és megszüntetik a keresztfunkcionális együttműködés akadályait. Ösztönzik a csapattagok rugalmasságát a feltételek vagy az erőforrások változásainak befogadására. A csapat tagjai kifejezetten képzettek a váratlan események kezelésére.

5.alapelv: a szakértelem iránti tisztelet

A szakértők megbízhatóak

a szakértelem, Nem pedig a tekintély elsőbbséget élvez a HRO-ban. Amikor a körülmények nagy kockázatot jelentenek, és a körülmények gyorsan változnak, a helyszíni szakértők elengedhetetlenek a sürgős helyzetértékeléshez és válaszadáshoz.

a szakértelem elhalasztása érdekében a vezetőknek tudniuk kell, hogy ki a szervezetben milyen speciális ismeretekkel rendelkezik. Emellett szakértőket kell létrehozniuk, és segíteniük kell az ügyes alkalmazottakat abban, hogy készségeik élesek és naprakészek legyenek.

ez az öt alapelv képezi a nagy megbízhatóságú szervezetek folyamatos fejlesztési gondolkodásmódjának alapját. Még akkor is, ha vállalkozása nem foglalkozik élet-halál ügyekkel, vannak tanulságok, amelyeket meg kell tanulni azoktól, akik ezt teszik. Érdemes megfontolni ezen elvek hozzáadását a saját fejlesztési megközelítéséhez.