minél többet dolgozom az ügyfelekkel, annál inkább meg vagyok győződve arról, hogy a legrosszabb dolgok, amelyek velünk történnek a munkahelyen, a saját gyártásúak.
amikor ezt mondom, néhány konkrét példa jut eszembe. Vegyük például az Ügyfelemet, Lizát, aki eltűrte a hibáit, hogy a menedzsere nyilvánosan felszólította, és rettegett, hogy szembeszálljon vele.
és ott volt Mason, aki majdnem otthagyta az állását, mert a főnöke soha nem vállalta, hogy fizetésemelést és előléptetést ad neki.
Aztán ott van Teresa, akit elárasztott egy új munka, és azt feltételezte, hogy nagy hibát követett el azzal, hogy elfogadta a szerepet.
mindegyikük volt súlyos fájdalom—fájdalom olyan rossz voltak készek elsétálni, amit őszintén nagyszerű munkát! Ezeknek a helyzeteknek a fájdalma fagyasztva tartotta őket az egyik legnagyobb munkahelyi ellenfélben: a félelemben.
Liza rettegett, hogy szembeszálljon a menedzserével. Azt mondta, nem hiszi, hogy sírás nélkül átvészelheti a beszélgetést. Mason felháborodott, hogy nem kapott ígért emelést, de félt felhozni. Végül, mi van, ha a főnöke azt mondta, “Ó, sajnálom; tényleg nem hiszem, hogy megéri elvégre.”És Teresa teljesen alkalmatlannak érezte magát. Attól félt, hogy csalónak fogják fel; hogy nem lehet olyan hozzáértő, mint azt az ember gondolta, aki felbérelte.
e példák mindegyikében—és valószínűleg sok olyanban, amelyet a saját karrierje során idézhet—a félelem megakadályozta az embereket abban, hogy cselekedjenek.
a pszichológusok azt mondják, hogy amikor félelemben vagyunk, veszélyeztetjük a gondolatok és események racionális feldolgozásának képességét. Az agyunk meg akar védeni minket azzal, hogy a fájdalom pontjától távol eső irányba küld minket.
és Freud “öröm elve” azt sugallja, hogy szinte mindenben, amit teszünk, küldetésünk a fájdalom elkerülése.
Gondolj bele: amikor fájdalmaid vannak, valószínű, hogy kockázatot vállalsz egy menedzserrel szemben? Azt a nagy emelést kéri, amit soha többé nem említettek? Vagy mondja meg egy új főnöknek, hogy segítségre van szüksége egy új munkában?
fene nem! Mindezen helyzetekben a természetes reakció az elkerülés. Hagyd abba! Vágj és fuss! Húzd fel a takarót és bújj el!
Szóval, hogyan lehet kimászni a félelem mocsarából, és lépéseket tenni a munkahelyi helyzetek megoldására? Itt van egy egyszerű háromlépcsős terv.
1. lépés: elemezze a félelmet
Tudtad, hogy emberként csak két félelem van bennünk: a hangos zajoktól való félelem és a leeséstől való félelem? Ezek a félelmek be vannak programozva belénk, hogy biztonságban tartsanak minket, és generációkon át öröklődtek.
ez azt jelenti, hogy minden más félelmünk tanult félelem. Ezeket olyan élettapasztalatok váltják ki, amelyek egy bizonyos ponton félelmet keltettek, és most, amikor hasonló helyzetekben vagyunk, a megtanult félelem újra felidéződik.
ha valóban le akarja hatástalanítani a félelmét, nevezze meg. Vedd ki a szekrényből. Tegye ki, hogy megszáradjon. A kutatások azt mutatják, hogy amikor napvilágra hozzuk félelmeinket, elkezdhetjük ezt a félelmet kihalni.
ahhoz, hogy megvilágítsd a félelmeidet, vegyél ki egy naplót, és töltsd ki ezeket a mondatokat:
félek: (például kirúgnak a munkahelyemről.)
ezt a félelmet a következők okozzák: (bizonytalanság, amely abból adódik, hogy nem dicsérettel vagy elismeréssel érvényesítik.)
ennek a félelemnek a nem kezelése következtében: (teljesen stresszes, nem alszik, és hízik.)
ha konstruktív lépéseket teszek ennek a félelemnek a kezelésére: (sokkal jobb minőségű munkám lesz.)
miután azonosította, hogy mi a félelem visszatartja Önt, könnyebb lesz lépéseket tenni annak felszabadítására.
2. lépés: Készítsen tervet expozíciós terápiás technikákkal
amikor a pszichológusok a betegekkel dolgoznak, hogy legyőzzék a pókoktól való félelmet, fokozatos kis lépésekkel teszik ezt. Először egy pók képét mutatják nekik. Ezután egy pókot tettek a szobába.
ezután tollal, majd kesztyűs kézzel, majd csupasz kézzel érintik meg a pókot, végül pedig megfogják a pókot. Ez egy olyan folyamat, amelyet expozíciós terápiának neveznek, ez a fajta terápia újratervezi az agyadat a félelmed körül, és lehetővé teszi, hogy túllépj rajta.
ugyanezt megteheti a munkahelyi félelmeivel, tollak és kesztyűk nélkül.
Liza esetében három intézkedést azonosítottunk, amit megtehetett.
először is heti találkozót kérhetne a menedzserétől, mivel nehéz egy nagy kérdéssel foglalkozni bármilyen más folyamatos kommunikáció nélkül. Azután, megállapította, hogy a heti találkozó napirendje magában foglalhatja mind a teljesítmények összefoglalását, mind a megbeszélést arról, hogy hol van szüksége a menedzserének segítségére. Ez kölcsönösen támogató beszélgetésbe vonná őket.
végül, ő is tartalmaz egy kijelölt ideje, hogy visszajelzést, hogy a találkozó. Ez segítene megnyitni egy egészséges utat a visszajelzések megosztására a menedzserével, ahol dolgozhatna a nyilvános felhívás kérdésének kezelése érdekében.
az expozíciós terápia fogalmainak felhasználásával eldobhatja az ultimátumkészítést (“el kell hagynom ezt a munkát”), és ehelyett megtervezheti saját expozíciós terápiás rendjét, hogy szembenézzen a félelmével és tegyen lépéseket.
3. lépés: Execute
mindhárom helyzetben képesek voltunk terveket készíteni, hogy segítsük a dolgozókat a félelmeik leküzdésében—és miután cselekedtek ezeken a terveken, képesek voltak megoldani a problémákat.
amikor Liza strukturált találkozókat folytatott a menedzserével, fel tudta hívni az aggodalmát, hogy nyilvánosan felhívják a hibákat. Miután a menedzsere tisztában volt aggodalmaival, együtt tudtak dolgozni egy hatékonyabb megoldás kidolgozásán.
Mason megoldotta az emelési és előléptetési kérdéseket, miután szembesült egy olyan vezetővel, aki nagy ígéretekről volt ismert, és gyakorlatilag nem követte nyomon. És Teresa rájött, hogy sokkal nagyobb befolyással bír az új munkahelyén, mint gondolta, és megtanulta ezt az előnyére használni, hogy sokkal stratégiai láthatóságot szerezzen az új munkahelyén.
minden sokkal jobb eredmény, mint a félelem és a menekülés.
nézd meg, mi tartja bénult a félelem a munkahelyen. Elemezze ezt a félelmet, és használjon expozíciós terápiás technikákat egy terv kidolgozásához és a helyzet megoldásához. Ez nem kényelmes folyamat, de meg fog lepődni azon, ami a másik oldalon van.
csak kérdezd meg azokat az embereket, akik korábban rettegtek a pókoktól.