Hogyan válasszuk ki a megfelelő közösségi csatornákat az ügyfelek eléréséhez

a socialsphere folyamatosan bővül új csatornákkal vagy új és továbbfejlesztett funkciókkal, amelyek szinte minden nap megjelennek. Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Google+… a lista folytatódik.

ezeknek a közösségi hálózatoknak a felhasználója számára a kérdés az, hogy mennyi időt szeretne eltölteni kiküldetéssel, tweeteléssel, rögzítéssel, létrehozásával vagy követésével?

azoknak a vállalkozásoknak, amelyek ezeknek a felhasználóknak marketingelnek, a dilemma az, hogy hogyan optimalizálhatja marketingbefektetését, tartalmát és üzleti hatását a megfelelő potenciális ügyfelek elérésével a megfelelő csatornákon.

De mely csatornák kötelezőek az Ön vállalkozása számára?

a valóság az, hogy gyakorlatilag lehetetlen mindet megtenni – vagy legalábbis mindet jól csinálni. És nem kellene megpróbálnod, őszintén.

minden iparágban és termék-vagy szolgáltatástípusban vannak domináns csatornák. Tudnia kell, hogy mely csatornák dominálnak a piacon, és a szervezet idejét és pénzét arra kell összpontosítania, hogy megnyerje a versenyt a célzott csatornákon.

a közösségi médiában a minőségről van szó, nem csak a mennyiségről. Ha két vagy három csatornát nagyon jól csinál, következetes, nagyon vonzó tartalommal, amely eléri és kölcsönhatásba lép a célközönséggel, az az, ami konverzióhoz és ügyfelekhez vezet.

5 kérdés a domináns közösségi csatorna(ok) meghatározásához

ha nem biztos benne, hol kezdje, tegye fel magának ezeket a kérdéseket:

1. hol van a cél vevő?
2. hol van a verseny?
3. van-e kiaknázatlan lehetőség?
4. hány csatornát tudsz jól csinálni, következetesen?
5. vannak-e földrajzi különbségek, amelyeket figyelembe kell venni? Csatornák, versenytársak stb.

használjunk néhány különböző versenyképes tájat a vállalatok számára, hogy bemutassuk, hogyan választaná ki a szervezet domináns csatornáit. Két csoportot használok, amelyeket felállítottam:

1. a szódamárkák tájképe, és
2. a legnépszerűbb felhőalapú számítástechnikai szolgáltatók tájképe.

az egyik első különbség, amelyet észreveszünk az általunk nyomon követett több tízezer vállalat között, az, hogy a vállalat business-to-consumer (B2C) vagy business-to-business (B2B) játékos. Ahogy a közösségi média csatornái érlelődtek, és más niche-szereplők léptek be a piacra, a B2C és a B2B vonalak természetes körülhatárolása történt.

például a LinkedIn-t elsősorban üzleti hálózatépítésre, álláskeresésre és erősen fókuszált B2B hirdetésekre használják. A Facebook és az Instagram személyesebb és fogyasztóközpontúbb. A Twitter pedig egy érdekes hibrid, amelyet mindenki aktívan használ, a tinédzserektől a híres sportolókon és színészeken át a szakemberekig,valamint a fogyasztók és a vállalkozások eléréséhez.

ki hol van a legnépszerűbb Szódamárkák között?

először olyan szódamárkákat próbáltunk választani, amelyek önálló termékek voltak, szemben a nagy cégnevekkel. Ebben a tájban szerepelt a Diet Coke, a Diet Pepsi, a Dr. Pepper, A Faygo, a Jones Soda, A Mountain Dew és a Sprite. Szándékosan nem adtunk hozzá kokszot (klasszikus) vagy Pepsi-t, mivel a Coca-Cola nem választja el a közösségi hálózatokon való hatalmas vállalati jelenlétét a Koksztermék jelenlététől, ezért nem hasonlítanánk össze az almát az almával (vagy ebben az esetben a buborékokat a buborékokkal).

Pepsi Co valójában nem külön Pepsi termék szociális kezeli, mint ez is Diet Pepsi, Mountain Dew, és más speciális márkák. Ez a termék a vállalati márkával szemben önmagában érdekes téma, amelyet egy másik blogban fogunk kezelni.

a táj magas szintű társadalmi mátrixát vizsgálva a szódamárkák következetesen jelen vannak a Twitteren, a Facebookon és az Instagram Facebook-on. Egy másik dolog, amit a B2C márkáknál láttam, a képek nagyszerű használata a közösségi médiában, különösen az ételek és italok esetében, ami erősebb elkötelezettséget eredményez. Tehát nem meglepő, hogy az Instagram vezeti ezt a listát.

a Google+ és a YouTube érdekes. Nyilvánvaló, hogy a legtöbb márka megpróbálja hozzáadni ezeket a listájához, de látnunk kell, hogyan néz ki az elkötelezettség, hogy lássuk, ez működik-e számukra. A LinkedIn szempontjából ez nem meglepő, mivel ezek a márkák (a Faygo és a Jones Soda kivételével) sokkal nagyobb szervezetek egyik márkája, amint azt fentebb megjegyeztük, és a LinkedIn általában a vállalati jelenlétre összpontosít, nem pedig a termékre.

mint fentebb megjegyeztük, ez csak egy lépés – felfedezni, ahol a versenyed játszik. Ezután egy kicsit többet szeretne ásni a tiszta jelenléten túl, hogy megnézze, hol vannak ezek a vállalatok valóban tartalmat szállítanak és vonzóak, szemben az alapvető jelenlét beállításával.

az elkötelezettségről szól, nem csak a megjelenésről

kezdjük a Facebook-tal.

az első dolog, ami kiugrik nekem, hogy néhány nagyobb márka, mint a Diet Coke és a Diet Pepsi, nem vezeti a Facebook népszerűségi versenyét. A Sprite vezet a Facebook Lájkokban, Dr. Pepper követi szoros második, Moutain Dew pedig a harmadik.

a Dr Pepper szintén top poszter, átlagosan napi 1,5 bejegyzést tartalmaz. Jones Soda pops a tetején a frekvencia is, és újra, Diet Pepsi és Diet Coke a lemaradók. Ebből arra számítok, hogy ezt a két diétás márkát más közösségi csatornákon mutatják be.

de ahogy fentebb megjegyeztem, a lájkok és bejegyzések mennyisége rendben van, de ami még fontosabb, hogy hány felhasználó vesz részt vagy oszt meg ilyen tartalmat. Amikor megnézzük ennek a tájnak a teljes elkötelezettségét, végre látjuk, hogy a Diet Coke megjelenik. Tehát lehet, hogy a márka naponta kevesebb, mint egy bejegyzést tesz, de kapcsolatba lép a követőivel. Dr. Pepper egyértelműen kiderül, hogy a Facebook összes csatornavezetője az összes kulcsfontosságú mutatóban.

ugyanazok a márkák vezetik a Facebook-ot és a Twittert?

a Diet Coke egyértelműen több befektetést tesz a Twitterbe, a második helyen áll a teljes követők (282 000+) mögött a Leader Mountain Dew (363 000+) mögött, Dr. Pepper forró a sarkában (269 000+). A Mountain Dew a legtermékenyebb a Twitteren is, naponta átlagosan több mint 17-szer tweetel.

itt a Diet Pepsi és a Diet Coke ismét megkóstolja a zászlót, túlfogyasztással .50 tweet naponta. A Mountain Dew-nak is hűséges követői vannak, a legmagasabb teljes elkötelezettséggel, amelyet Dr. Pepper és Diet Coke követ.

mi a helyzet az Instagram-szal? A Mountain Dew is erre a csatornára helyezi a hangsúlyt, ahol a csoport legtöbb követője van (közel 65 000), és a legnehezebb teljes átlagos elkötelezettséggel rendelkezik posztonként, amelyet a Sprite, a Diet Coke és a Dr Pepper követ. Ha ebben a csoportban lennék, komolyan értékelném, hogy a Mountain Dew mit tesz a rajongói bázis növelése érdekében, és nagyszerű tartalmat hoz létre, amely vonzza a követőit.

forró a felhőalapú számítástechnika a közösségi médiában?

most nézzük meg a felhőalapú számítástechnikai szolgáltatókat.

először is, akkor azonnal észre sokkal több fehér helyet a Grafikonok. A Twitter egyértelműen kötelező, mint a YouTube, de egy igazi vegyes táska a Facebook és a LinkedIn számára, az Instagram alig jelenik meg. Ez lehetőséget jelenthet, vagy azt jelentheti, hogy a felhőalapú számítástechnika ügyfelei és befolyásolói a Twitterre és a YouTube-ra összpontosítanak, ezért a hangsúlynak ott kell lennie.

az adatok átásásában a Twitter határozottan a legtöbb ilyen szolgáltató kedvence, egészséges követői számokkal, nehéz napi tweeteléssel – a Cisco átlaga 10+ tweet – és növekvő elkötelezettség az összes elsődleges szereplő között.

míg ezek a vállalatok a YouTube-on vannak, az AWS és a Rackspace az egyetlen következetes, amely jelentős számú követőt (több ezer) és magas elkötelezettséget eredményez.

ugyanez a két vállalat buborékol a Facebook tetejére, a legtöbb lájkkal és a teljes elkötelezettséggel. Ennek oka lehet, hogy ez a két vállalat a nyilvános felhőre összpontosít, és inkább a fejlesztőkre, mint a vállalati ügyfelekre? Ez csak spekuláció, de visszatér a kérdés megválaszolásához, “hol vannak az ügyfelek?”

bár ezek mind felhőalapú vállalatok, célpiacuk változó.

itt az ideje, hogy válaszoljon a kérdésekre

nézze meg saját vállalatának társadalmi lábnyomát, majd válaszoljon a fenti öt kérdésre, és nézze meg, hol kell rangsorolnia a társadalmi befektetését.

csak azért, mert létezik egy közösségi hálózat, nem jelenti azt, hogy ott kell lennie. Ugyanebben a fényben, ha egy sokkal nagyobb társasággal vagy vállalatokkal versenyez, válassza ki azokat a csatornákat, ahol a legnagyobb hatást és elkötelezettséget érheti el, és fektessen be a győzelemhez.